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1、真题：人力资源管理员历年真题及答案解析：第一章人力资源规划一、单项选择题 1在下列调查研究方法中，不属于询问法的是（）。2008年11月四级真题A会议调查法 B邮寄调查法 C问卷调查法D行为记录法 【解析】询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：当面调查询问法；电话调查法；会议调查询问法；邮寄调查法；问卷调查法。D项属于观察法。 2（）是最简单的集权式组织结构形式。2008年11月四级真题A职能制 B超事业部制 C直线制 D直线事业部制 【解析】直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建
2、立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。 3（）是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。2008年11月四级真题A职务 B任务 C职责 D责任 【解析】A项，职务即岗位名称，是对某一工作岗位(职位)特定的指称；C项，职责即职责范围，是对岗位的职务、任务与责任的简称；D项，责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。 4岗位抽样的作用不包括（）。2008年11月四级真题A掌握各类工时消耗的情况 B研究机械设备运转情况 C改进工作程序和操作方法 D提高员工工作的满意度 【解析】岗位抽样的作用包括：用于调查各类员工在工
3、作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料；掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据；用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率；用于改进工作程序和操作方法。 5（）是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限。2008年11月四级A日历时间 B制度工作时间 C自然时间 D实际工作时间【解析】B项，制度工作时间是指法定工作时间；C项不属于工作时间的构成；D项，实际工作时间又称出勤时间，是指在制度工作时间内，员工实际上班的时间。 6某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为（）。A15%B20
4、%C25% D30%【解析】工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高；反之亦然。则当企业上季度的工时定额Q下降20个百分点时，相应的产量定额T1/Q1/08125，所以提高率为：125%100%25%。 7（）是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。2008年11月四级A平均日产量 B简单平均值 C先进平均工时 D加权平均值 【解析】先进平均工时是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。其计算方法是：先求一次平均数，再求出先进数值的平均数。 8编制人力资源管理费用预算的原则不包括（）。2008年11月四级真题A分头预
5、算 B总体控制 C个案执行 D节约能耗 【解析】编制人力资源费用预算时，执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”。公司根据上年度预算与结算比较情况给出控制额度，大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。 9人力资源管理不当所导致的间接成本一般不表现为（）。2008年11月四级真题A员工缺乏工作主动性 B离职率高 C员工不愿意和管理人员交流 D工作上不配合【解析】由人力资源管理行为失误或不当所导致的间接成本具体表现为：在工作态度方面，表现为员工工作热情不高，缺乏工作主动性、积极性和创造性，得过且过，不满情绪积累等；在交流方面，表现为员工不愿与管理人员交流，不愿
6、提供真实的反馈而导致管理者决策失误；在工作关系方面，表现为员工与管理人员缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。单项选择题答案： 1D 2C 3B 4D 5A 6C 7C 8D 9B二、多项选择题 1撰写企业组织信息调研报告时，必须坚持（）的原则。2008年11月四级真题A真实 B及时 C完整D客观 E适用 【解析】调研报告是指根据调查研究和数据分析的情况写出的、供企业决策者使用的书面报告，撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则。 2在（）组织结构内，职能部门只起到参谋和助手的作用。2008年11月四级A职能制 B超事业部制 C直线制 D直线职能制 E事业部制 【解析】在直线职能
7、制、事业部、超事业部这三种组织结构中，职能管理部门都只是厂长(经理)的参谋和助手，没有直接指挥权，其职能是向上级提供信息和建议，并对业务部门提供指挥和监督，因此，它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。 3组织结构图绘制的基本图式包括（）。2008年11月四级真题A组织结构图B组织职务图C组织职能图D组织流程图 E组织功能图 【解析】组织结构图绘制的基本图式有以下四种：组织结构图。说明公司各个部门及职能科室、业务部门设置以及管理层次、相互关系的图。组织职务图。表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图。组织职能图。表示各级行政负责人或员工主要职责范围的图。组织功能图。表示某个机构或
8、岗位主要功能的图。 4工作岗位研究是（）等项活动的总称。2008年11月四级真题A岗位调查 B岗位分析 C岗位设计D岗位评价 E岗位分级 【解析】工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。更确切地说，它是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用多种科学方法，经过岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等多个环节，制定出工作说明书等人事文件，为人力资源战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理活动提供规范和标准的过程。 5工作岗位调查的方式包括（）。2008年11月四级真题A现场预测 B询问 C书面调查 D面谈 E会议调查 【
9、解析】工作岗位调查的方式有：面谈，指为了获得岗位的相关信息，调查人直接与员工见面，调查其所在岗位的情况的方法；现场观测，指调查人直接到工作现场进行实地观察和测定的方法。如测时、工作日写实、工作抽样等；书面调查，指利用调查表进行岗位调查的方法。进行岗位调查时，采用何种方式应视具体情况而定。 6员工平均人数的统计包括（）。2008年11月四级真题A日平均人数 B月平均人数C季平均人数D年平均人数 E制度工作日平均人数 【解析】员工平均人数的统计包括：月平均人数，指计算月内平均每天拥有的人数；季内平均人数，是以计算季内各月平均人数之和除以3后求得；年平均人数，指计算年内平均每天拥有的人数，是以12个
10、月的平均人数相加之和除以12求得，或以4个季度平均人数之和除以4求得。多项选择题答案： 1.ACDE 2.BDE 3.ABCE 4.ABCDE 5.ACD 6.BCD三、简答题 1请简述企业组织信息采集的程序。2007年11月四级真题答：企业组织信息采集的程序如下： (1)调研准备阶段 在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 初步情况分析。指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。 非正式调研。指对假设的调研主题展开
11、调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。 确定调研目标。指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。 (2)正式调研阶段 在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。 相关信息的来源 a原始资料。又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和
12、零售企业的调查记录等。 b二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得，成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。选择抽样方法，设计调查问卷 理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“”或“”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。 实地调查 实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业
13、务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。 2简述企业组织信息采集的基本步骤和具体要求。2003年11月三级真题答：(1)企业组织信息采集的基本步骤 参见简答题第1题答案。 (2)企业信息采集和处理的基本原则 准确性原则。即在企业信息采集和处理的过程中，调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神，客观地反映企业实际情况，这样获得的信息才是可信可靠的。 系统性原则。即对企业信息要进行科学的分类、整理、加工，做到系统化，保证和调查主题相关的信息的完整性，以避免企业做出片面的决策。 针对性原则。即有的放矢，有目的、有计划地采集和处理企业信息。 及时性原
14、则。即信息只在一定时间范围内发挥作用，特别是供求信息、市场信息、新技术信息等发挥作用的时间很短。因此必须迅速地采集、加工、归类、整理、传递有用信息，否则，信息如果过时，即使再准确、再全面、再系统，也可能贻误决策。 适用性原则。即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求，提供不同类别和形式的信息。所提供的信息要与目标问题相关，特别要与问题的本质相关，以免导致无用信息与有用信息混杂，从而给使用信息的部门带来不必要的混乱。 经济性原则。即在信息采集和处理的过程中，统筹考虑企业的经济效益。在很多情况下，提高信息的有效性，必须增加经费，而降低费用就会影响信息的有效性，费用和信息的有效性往往相互矛盾。为经济合理地提供信息，必须对费用和信息的有效性进行权衡，取利弃弊。 3企业在制定人力管理规划时。经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。2004年11月三级真题答：询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以
