广告策划联想品牌手册

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1、1联联想想品品牌牌手手册册2我们乐于与公众分享远景我们乐于与公众分享远景我们一贯地将联想的信誉融入言行我们一贯地将联想的信誉融入言行我们用联想的性格感染用户，无论是现有的还是潜在的我们用联想的性格感染用户，无论是现有的还是潜在的我们我们是联想的品牌旗手是联想的品牌旗手3理解理解 行动行动 让联想品牌随时随地熠熠生辉让联想品牌随时随地熠熠生辉!让品牌成为我们所作所为的主轴：让品牌成为我们所作所为的主轴： 从接听客户电话到与合作伙伴洽谈，从接听客户电话到与合作伙伴洽谈， 从招聘新员工到向家人朋友介绍联想，从招聘新员工到向家人朋友介绍联想，让我们用自己的一言一行体现联想品牌的核心让我们用自己的一言一

2、行体现联想品牌的核心价值，塑造联想闪亮的品牌形象。价值，塑造联想闪亮的品牌形象。因为：因为： 面对客户，我就是联想！面对客户，我就是联想！ 每个人都是联想的品牌大使！每个人都是联想的品牌大使！ 联想卓越的团队，联想卓越的团队， 缔造着联想卓越的品牌！缔造着联想卓越的品牌！4认识品牌认识品牌认识联想认识联想5 一个图形一个图形 一抹色彩一抹色彩 一句话一句话 一个手势一个手势 每时每刻每个闪动的瞬间每时每刻每个闪动的瞬间 目光所及的每个地点目光所及的每个地点 我们总能看到、听到、感觉到它我们总能看到、听到、感觉到它 品牌生活在我们的身边品牌生活在我们的身边 深深地印在我们心里深深地印在我们心里认

3、识品牌认识品牌6选择是人们的权利。选择是人们的权利。喜欢，或不喜欢，这更多是因个喜欢，或不喜欢，这更多是因个人情感而作出反应。在同等的条人情感而作出反应。在同等的条件下，人们总会根据品牌进行选件下，人们总会根据品牌进行选择。择。愿望是人们选择的基础，而品牌愿望是人们选择的基础，而品牌形象决定了购买的抉择形象决定了购买的抉择-就这就这么简单。么简单。品牌传递着情感品牌传递着情感而情感是品牌的催化剂而情感是品牌的催化剂认识品牌认识品牌7品牌品牌品牌品牌 = = = = 标志标志 + + 信誉信誉 信誉信誉 = = 承诺承诺 + + 表现表现 注：源自FutureBrand对品牌的定义认识品牌认识品

4、牌8所有成功的品牌都源于一个高瞻远瞩的理念。所有成功的品牌都源于一个高瞻远瞩的理念。所有成功的品牌都源于一个高瞻远瞩的理念。所有成功的品牌都源于一个高瞻远瞩的理念。但理念需要被演绎成与人们心灵沟通的承诺，并通过每一个但理念需要被演绎成与人们心灵沟通的承诺，并通过每一个但理念需要被演绎成与人们心灵沟通的承诺，并通过每一个但理念需要被演绎成与人们心灵沟通的承诺，并通过每一个接触点向外宣扬、兑现这一承诺。当人们开始有所回应时，接触点向外宣扬、兑现这一承诺。当人们开始有所回应时，接触点向外宣扬、兑现这一承诺。当人们开始有所回应时，接触点向外宣扬、兑现这一承诺。当人们开始有所回应时，品牌关系由此产生。品

5、牌关系由此产生。品牌关系由此产生。品牌关系由此产生。认识品牌认识品牌9成功地经营品牌，不仅仅在于制作广告和策划推广活动。成功地经营品牌，不仅仅在于制作广告和策划推广活动。品牌总是和战略相伴相生，并相互驱动。品牌是品牌总是和战略相伴相生，并相互驱动。品牌是推动推动战略战略最有效的平台。最有效的平台。品牌品牌尤如一副尤如一副引擎，是企业发展和获取利益的引擎，是企业发展和获取利益的动力之源动力之源。只有那些能够对立即变化做出回应的品牌才能生存。只有那些能够对立即变化做出回应的品牌才能生存。把握品牌的核心，才能真正使企业不断向前。把握品牌的核心，才能真正使企业不断向前。管理品牌管理品牌 策动战策动战略

6、略 规划明天规划明天认识品牌认识品牌10认识联想认识联想我们的联想成立于我们的联想成立于19841984年，是一家在信息产业内多元化发展的年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，于大型企业集团，于19941994年在香港上市（股份编号年在香港上市（股份编号992992），是香港），是香港恒生指数成份股恒生指数成份股 我们一贯秉承我们一贯秉承“让用户用得更好让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展作为因特网全面技术与服务的提供者，我们以因特网为核心，作为因特网全面技

7、术与服务的提供者，我们以因特网为核心，全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务11面向新世纪，我们把自身的面向新世纪，我们把自身的使命使命概括为四为：概括为四为：为客户为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩活和工作更加简便、高效、丰富多彩为员工为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量量为股东

8、为股东：回报股东长远利益，未来的联想将是回报股东长远利益，未来的联想将是“高科技的高科技的联想、服务的联想、国际化的联想联想、服务的联想、国际化的联想为社会为社会：服务社会文明进步服务社会文明进步 认识联想认识联想12联想的愿景：联想的愿景：高科技的联想高科技的联想服务的联想服务的联想国际化的联想国际化的联想认识联想认识联想13认识联想的品牌认识联想的品牌14为什么联想需要塑造卓越品牌为什么联想需要塑造卓越品牌? ?Why a strong brand?Why a strong brand?为了更清晰的传递联想现在的成就，及将来的定位为了更清晰的传递联想现在的成就，及将来的定位 关关注企业品牌

9、已成必然。注企业品牌已成必然。区别我们与竞争者，并建立品牌忠诚区别我们与竞争者，并建立品牌忠诚 ，拉动企业成长，拉动企业成长 清晰的联想品牌将会成为我们持续成功的保证，成为我们的股清晰的联想品牌将会成为我们持续成功的保证，成为我们的股东和客户成功的保证。东和客户成功的保证。在产品、服务、广告、企业影响之上建立联系，使我们所做的在产品、服务、广告、企业影响之上建立联系，使我们所做的一起相协调一起相协调 一旦我们的影响、产品、以及广告活动一旦我们的影响、产品、以及广告活动能够相互协调、补充价值、彼此完善，联想的品牌将会更加强能够相互协调、补充价值、彼此完善，联想的品牌将会更加强大。大。认识联想的品

10、牌认识联想的品牌15品牌是我们最重要的资产。作为联想的一份子，每一个人都在为品牌是我们最重要的资产。作为联想的一份子，每一个人都在为联想的品牌注入自己的心血。我们的热情与个性在拉动着业务的联想的品牌注入自己的心血。我们的热情与个性在拉动着业务的成长，并成为联想无与伦比的竞争优势，跨越一个又一个挑战；成长，并成为联想无与伦比的竞争优势，跨越一个又一个挑战；我们每一个人都在印证着联想在行业中不断前进的脚步。随着品我们每一个人都在印证着联想在行业中不断前进的脚步。随着品牌的不断强化与凝聚，我们将自豪地在众多成就的高峰上做出更牌的不断强化与凝聚，我们将自豪地在众多成就的高峰上做出更强有力的宣言。强有力

11、的宣言。正如同我们的奉献和敬业激励着我们的品牌，联想的新定位将会正如同我们的奉献和敬业激励着我们的品牌，联想的新定位将会激励每一个人通过一言一行来拥护并实现联想的愿景，我们将生激励每一个人通过一言一行来拥护并实现联想的愿景，我们将生生不息。生不息。正因为有了我们每个人的一份勤奋与热情，联想才能够在正因为有了我们每个人的一份勤奋与热情，联想才能够在传奇的历史上，放眼未来。传奇的历史上，放眼未来。我们每个人都是联想品牌生命的缔造者我们每个人都是联想品牌生命的缔造者(Why everyone?)(Why everyone?)认识联想的品牌认识联想的品牌16品牌是一个信誉的长期积累，标志着这个企业的产

12、品品牌是一个信誉的长期积累，标志着这个企业的产品性能、服务质量的状况，是这些东西长期积累在一起性能、服务质量的状况，是这些东西长期积累在一起形成的。形成的。对联想来说，品牌是我们一个很大的优势，对联想来说，品牌是我们一个很大的优势，我们还要坚持去做才能保持下去。我们还要坚持去做才能保持下去。 - - 柳传志柳传志认识联想的品牌认识联想的品牌17认识联想的品牌认识联想的品牌我们的大时代：我们的大时代： 从客户中来，到客户中去！从客户中来，到客户中去！释放互联网能量，释放互联网能量， 构建新型互联网应用模式构建新型互联网应用模式产品由单一到丰富产品由单一到丰富 由前台到后台由前台到后台产品到服务产

13、品到服务 客户客户 我我们的生命线们的生命线 业务业务 我我们的事业线们的事业线网络神话的崩塌与重建网络神话的崩塌与重建客户应用需求穿越瓶颈后的天地广阔无边客户应用需求穿越瓶颈后的天地广阔无边同质化竞争白热化呼吁创新业务模式同质化竞争白热化呼吁创新业务模式18品牌特性品牌特性 对一品牌作出定义并可将其与其他品牌进行区分的最对一品牌作出定义并可将其与其他品牌进行区分的最知名的特性知名的特性特性决定性格特性决定性格 性格决定命运性格决定命运联想的品牌特性将指导我们以后的所做、所说、所想，联想的品牌特性将指导我们以后的所做、所说、所想，代表了联想在这个拥挤竞争的世界中与众不同的特征代表了联想在这个拥

14、挤竞争的世界中与众不同的特征与追求与追求认识联想的品牌认识联想的品牌让我们一同构建协调一致的渠道步入人们的心，让我们一同构建协调一致的渠道步入人们的心， 实现实现公司的理想公司的理想19品牌特性品牌特性 -让联想打动人们的心让联想打动人们的心人们理想中的高科技品牌应该具备哪些特性？人们理想中的高科技品牌应该具备哪些特性？人们需要什么样的人们需要什么样的ITIT产品与服务产品与服务? ? 人们在寻找怎样的情感诉求人们在寻找怎样的情感诉求? ?他们今天在想什么他们今天在想什么? ? 明天呢明天呢? ?这些问题的答案决定了联想的成败这些问题的答案决定了联想的成败认识联想的品牌认识联想的品牌联想的品联

15、想的品牌特性：牌特性：来自于客来自于客户的理解、户的理解、认同及我认同及我们对自身们对自身的期望的期望20技术领先管理卓越物有所值多元化 稳重适应力强国际化 高品质全面解决方案 实力雄厚的领导者时尚创新有活力创新有活力创新有活力创新有活力容容容容 易易易易优质专业服务优质专业服务优质专业服务优质专业服务联想品牌金字塔联想品牌金字塔有社会责任感安全可靠诚诚诚诚 信信信信诚信诚信创新有活力创新有活力容易容易优质专业服务优质专业服务认识联想的品牌认识联想的品牌品牌特性品牌特性 -让联想打动人们的心让联想打动人们的心21诚信诚信Trustworthy22诚信是什么诚信是什么 What 诚信是我们做人和

16、做事的根本。诚信是我们做人和做事的根本。在联想，我们诚实、坦诚，遵守承诺、亲情待人。在联想，我们诚实、坦诚，遵守承诺、亲情待人。为什么诚信对联想而言是重要的为什么诚信对联想而言是重要的 Why是与客户建立长期关系的重要元素是与客户建立长期关系的重要元素是企业信誉的根本是企业信誉的根本如何做到诚信如何做到诚信 How对企业及员工自身：无论对企业及员工自身：无论CEOCEO还是普通员工，都以诚信为基本的道德准则，还是普通员工，都以诚信为基本的道德准则，诚实做人，注重信誉，坦诚相待，开诚布公，企业对外也形成正直、坦诚、诚实做人，注重信誉，坦诚相待，开诚布公，企业对外也形成正直、坦诚、稳健的作风，具强

17、烈的社会责任感，不忘对社会的回馈。稳健的作风，具强烈的社会责任感，不忘对社会的回馈。对客户：尊重客户，认真倾听客户需求，对客户快速响应，说到做到，带对客户：尊重客户，认真倾听客户需求，对客户快速响应，说到做到，带给客户优质的产品、卓越的服务和安全、可靠的感觉。给客户优质的产品、卓越的服务和安全、可靠的感觉。对合作伙伴：和众多合作伙伴共同成长，平等公正，相互尊重和信任，形对合作伙伴：和众多合作伙伴共同成长，平等公正，相互尊重和信任，形成长远的伙伴关系。成长远的伙伴关系。对投资者：财务状况公开透明，财务报表真实可信，保持坦诚、负责任的对投资者：财务状况公开透明，财务报表真实可信，保持坦诚、负责任的

18、态度。态度。诚信也就意味着诚信也就意味着 In other words态度上：正直坦诚，平等公正，稳重踏实，尊重欣赏，专注执著态度上：正直坦诚，平等公正，稳重踏实，尊重欣赏，专注执著行动上：说到做到，友善待人，与客户及伙伴风雨同舟，对社会有责任感，行动上：说到做到，友善待人，与客户及伙伴风雨同舟，对社会有责任感，提供真实可靠的信息提供真实可靠的信息认识联想的品牌认识联想的品牌品牌特性品牌特性 -诚诚信信23InnovativeEnergetic创新有活力创新有活力24创新有活力是什么创新有活力是什么 What永不满足；不断超越；主动应变，灵活应对变化和挑战；勇于开拓；朝气蓬永不满足；不断超越；

19、主动应变，灵活应对变化和挑战；勇于开拓；朝气蓬勃；同时不断的、持续的进行改善。勃；同时不断的、持续的进行改善。为什么创新有活力对联想而言是重要的为什么创新有活力对联想而言是重要的 Why是积极响应用户和市场需求的重要前提；是积极响应用户和市场需求的重要前提；能够在企业内部形成向持续发展的推动力；能够在企业内部形成向持续发展的推动力；促使企业超越对手，造就竞争优势。促使企业超越对手，造就竞争优势。如何做到创新有活力如何做到创新有活力 How企业文化方面：勇于挑战现状，积极进取，朝气蓬勃，争作时代先锋。企业文化方面：勇于挑战现状，积极进取，朝气蓬勃，争作时代先锋。能力方面：以先进理念为背景的应用技

20、术不断出现，并能够灵活、迅速的能力方面：以先进理念为背景的应用技术不断出现，并能够灵活、迅速的适应客户需求，不断推出先进独特的、极赋时代感的产品及服务。适应客户需求，不断推出先进独特的、极赋时代感的产品及服务。员工方面：精力充沛而富有想像力，灵活而富有洞察力，机敏而适应力强。员工方面：精力充沛而富有想像力，灵活而富有洞察力，机敏而适应力强。创新有活力也就意味着创新有活力也就意味着 In other words态度上：勇于拼搏，超越自我，生机勃勃，激情澎湃，充满能量，积极求态度上：勇于拼搏，超越自我，生机勃勃，激情澎湃，充满能量，积极求变变行动上：大胆尝试，挑战现状，想象丰富，创意独特，灵活敏捷

21、，与众不行动上：大胆尝试，挑战现状，想象丰富，创意独特，灵活敏捷，与众不同，适应力强同，适应力强认识联想的品牌认识联想的品牌品牌特性品牌特性 -创新有活力创新有活力25Superior Service优质专业服务优质专业服务26优质专业服务是什么优质专业服务是什么 What完善的体系；专业的人才；丰富的经验；能够为客户创造出更多价值完善的体系；专业的人才；丰富的经验；能够为客户创造出更多价值为什么优质专业服务对联想而言是重要的为什么优质专业服务对联想而言是重要的 Why是重要的业务扩展，能够实现产品和服务的双向促进是重要的业务扩展，能够实现产品和服务的双向促进是提供客户满意度的主要途径是提供客

22、户满意度的主要途径在产品同质化显著的情况下，是加强竞争力的重要辅助手段在产品同质化显著的情况下，是加强竞争力的重要辅助手段如何做到优质专业服务如何做到优质专业服务 How客户方面：用心钻研客户潜在需求，尊重并关怀客户，提供体贴周到、个性化的售客户方面：用心钻研客户潜在需求，尊重并关怀客户，提供体贴周到、个性化的售前、售中、售后服务，已达到高客户满意度。对于企业方面，根据客户的实际情况，前、售中、售后服务，已达到高客户满意度。对于企业方面，根据客户的实际情况，提供个性化的专业提供个性化的专业ITIT服务和综合方案，为客户增值。服务和综合方案，为客户增值。专业队伍：具备强大的实力和专业人才队伍，拥

23、有高技术能力和丰富的经验，并以专业队伍：具备强大的实力和专业人才队伍，拥有高技术能力和丰富的经验，并以亲和的服务态度，和时刻以客户为中心的理念，为客户提供专业高效、高品质的全亲和的服务态度，和时刻以客户为中心的理念，为客户提供专业高效、高品质的全方位服务。方位服务。服务体系：具备强大、完善的服务体系，提供服务体系：具备强大、完善的服务体系，提供24247 7的高效快速服务。透过正规的的高效快速服务。透过正规的服务流程，超出期望的结果，顶级的服务感受，服务流程，超出期望的结果，顶级的服务感受， 来建立卓越的服务信誉。来建立卓越的服务信誉。优质专业服务也就意味着优质专业服务也就意味着 In oth

24、er words情感上：关爱体贴，情感上：关爱体贴，客户导向，客户导向，理解期望，无微不至，理解期望，无微不至，阳光与微笑，阳光与微笑，24小时小时 x 7天天功能上：功能上：高品质，个性化，灵活方便、综合解决方案，想你所想，迅速解决问题，高品质，个性化，灵活方便、综合解决方案，想你所想，迅速解决问题，完善增值完善增值认识联想的品牌认识联想的品牌品牌特性品牌特性 -优质专业服务优质专业服务27Easy容易容易28容易是什么容易是什么 What省时、省心、省力；不存在什么困难；轻松自在的，简洁流畅的省时、省心、省力；不存在什么困难；轻松自在的，简洁流畅的为什么容易对联想而言是重要的为什么容易对联

25、想而言是重要的 Why科技越来越复杂，人们对科技的易用性要求越高科技越来越复杂，人们对科技的易用性要求越高简便的应用技术的开发，和对用户的准确理解，是联想的优势简便的应用技术的开发，和对用户的准确理解，是联想的优势在生活节奏日益紧张的今天，容易，简洁能够为用户提供最大的价值。在生活节奏日益紧张的今天，容易，简洁能够为用户提供最大的价值。如何做到容易如何做到容易 How产品产品/ /服务方面：产品设计独具匠心，操作界面简单，兼容性强，易使用、服务方面：产品设计独具匠心，操作界面简单，兼容性强，易使用、易维护。从服务方面，提供一站式、综合性的全方位解决方案。易维护。从服务方面，提供一站式、综合性的

26、全方位解决方案。客户方面：客户接触界面友好便捷。易购买，易咨询，容易享受到全面客户方面：客户接触界面友好便捷。易购买，易咨询，容易享受到全面的服务。给客户带来最便捷，最轻松的生活感受，的服务。给客户带来最便捷，最轻松的生活感受， 并享受到高效的工作并享受到高效的工作体验。体验。 技术方面：将高新技术应用在产品设计中，化繁为简。使操作简便，快技术方面：将高新技术应用在产品设计中，化繁为简。使操作简便，快捷（比如一键上网等），通过各种途径（如兼容性和互联互通）使科技捷（比如一键上网等），通过各种途径（如兼容性和互联互通）使科技大众化大众化容易也就意味着容易也就意味着 In other words情

27、感上：省时省心，高枕无忧，老少皆宜，轻松悠游情感上：省时省心，高枕无忧，老少皆宜，轻松悠游功能上：互联互通，快捷简洁，人性化，高效便捷，集成性高，全面解功能上：互联互通，快捷简洁，人性化，高效便捷，集成性高，全面解决方案决方案认识联想的品牌认识联想的品牌品牌特性品牌特性 -容易容易29品牌定位品牌定位联想的品牌定位是如何看待、理解和表达我们的企业和联想的品牌定位是如何看待、理解和表达我们的企业和品牌的具体体现。品牌定位的核心支柱是品牌特性。品牌的具体体现。品牌定位的核心支柱是品牌特性。联想的品牌定位是我们所做一切的根本联想的品牌定位是我们所做一切的根本品牌定位为我们描绘未来行动的蓝图，同时也使

28、我们的品牌定位为我们描绘未来行动的蓝图，同时也使我们的客户、合作伙伴从中体会到未来广阔的利益。客户、合作伙伴从中体会到未来广阔的利益。 认识联想的品牌认识联想的品牌30走过走过1717年风雨历程的联想集团身上，兼具着多年奋斗的厚重年风雨历程的联想集团身上，兼具着多年奋斗的厚重和日新日劲的轻灵。和日新日劲的轻灵。20012001年年4 4月，联想向世人宣布，将坚定不移地向技术转型、月，联想向世人宣布，将坚定不移地向技术转型、向服务转型，向服务转型，“高科技的联想，服务的联想，国际化的联想高科技的联想，服务的联想，国际化的联想”成为我们立志达成的远景目标。成为我们立志达成的远景目标。作为联想品牌的

29、主人，我们清楚地意识到自己的优势作为联想品牌的主人，我们清楚地意识到自己的优势-卓越的管理、对客户需求的清晰理解、创新的产品与服务。卓越的管理、对客户需求的清晰理解、创新的产品与服务。现在是时候来推广并赋予我们的品牌以活力现在是时候来推广并赋予我们的品牌以活力-联想，科技创造自由。联想，科技创造自由。品牌品牌定位定位-指明我们的方向指明我们的方向认识联想的品牌认识联想的品牌31科科 技技 创创 造造 自自 由由32容易容易容易容易优质优质创新创新创新创新有活力有活力诚信诚信33致：致：ITIT产品和服务的客户及潜在客户产品和服务的客户及潜在客户主体：主体：联想联想是：是：一间提供一间提供ITI

30、T产品、全面解决方案与服务的公司产品、全面解决方案与服务的公司体现在：体现在：提供可信赖的信息技术、工具和服务，使人们的生活和工提供可信赖的信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩作更加简便、高效、丰富多彩因为：因为：联想以诚信为本，注重客户感受。我们的专业团队凭借对联想以诚信为本，注重客户感受。我们的专业团队凭借对用户需求的准确把握，专注技术和方案的开发，力求领导用户需求的准确把握，专注技术和方案的开发，力求领导创新的潮流，并结合完善的管理和服务体系，确保带给您创新的潮流，并结合完善的管理和服务体系，确保带给您最便捷的工作体验，最简约的生活感受最便捷的工作体验，最简约

31、的生活感受所以：所以：我们诚意地为您营造一个更自由的生活空间，更广阔的商我们诚意地为您营造一个更自由的生活空间，更广阔的商务领域务领域品牌品牌定位定位-科技创造自由科技创造自由Freedom from technology 认识联想的品牌认识联想的品牌34联想是一间提供联想是一间提供ITIT产品、全面解决方案与服务的公司，致力产品、全面解决方案与服务的公司，致力于运用先进的现代科技提供可信赖的信息技术、工具和服务，于运用先进的现代科技提供可信赖的信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩品牌品牌定位定位-科技创造自由科技创造自由F

32、reedom from technology 认识联想的品牌认识联想的品牌联想以诚信为本，注重客户感受。我们的专业团队凭借对用联想以诚信为本，注重客户感受。我们的专业团队凭借对用户需求的准确把握，专注技术和方案的开发，力求领导创新户需求的准确把握，专注技术和方案的开发，力求领导创新的潮流，并结合完善的管理和服务体系，确保带给您最便捷的潮流，并结合完善的管理和服务体系，确保带给您最便捷的工作体验，最简约的生活感受的工作体验，最简约的生活感受联想，为您营造一个更自由的生活空间，更广阔的商务领域联想，为您营造一个更自由的生活空间，更广阔的商务领域35对于个人消费者：对于个人消费者：联想全心全意为您演

33、绎科技生活的自由体验，通过易用联想全心全意为您演绎科技生活的自由体验，通过易用的电脑，时尚轻巧的数码产品及无处不在的销售服务体系，您和您的家人的电脑，时尚轻巧的数码产品及无处不在的销售服务体系，您和您的家人将真正看到、听到、并感受到梦想成真所带来的轻松和欢愉将真正看到、听到、并感受到梦想成真所带来的轻松和欢愉对于企业用户：对于企业用户：联想始终以尊敬和关怀的态度联想始终以尊敬和关怀的态度、伙伴的心、伙伴的心和创新前瞻的眼和创新前瞻的眼光为您量身定制每项产品与服务，从前端的电脑产品到后台服务器，从丰光为您量身定制每项产品与服务，从前端的电脑产品到后台服务器，从丰富的外设产品到专业的富的外设产品到

34、专业的ITIT服务，联想确保助您高效便捷地开拓新的商机服务，联想确保助您高效便捷地开拓新的商机对于合作伙伴：对于合作伙伴：联想一切以诚信为本，凭借丰富的行业经验和长期领先的联想一切以诚信为本，凭借丰富的行业经验和长期领先的优势，与您一齐携手共拓优势，与您一齐携手共拓ITIT行业的新空间和新市场，共同实现互利和双赢行业的新空间和新市场，共同实现互利和双赢 对于员工：对于员工：联想创造的宽松开放的环境和充满活力的文化是您施展个人才联想创造的宽松开放的环境和充满活力的文化是您施展个人才能最好的舞台，您将与一群忠诚团结的队伍一齐用智慧和激情舞出人生的能最好的舞台，您将与一群忠诚团结的队伍一齐用智慧和激

35、情舞出人生的新诗篇新诗篇 对于股东和社会：对于股东和社会：联想时刻不忘自己的责任与承诺，诚心诚意回报股东长联想时刻不忘自己的责任与承诺，诚心诚意回报股东长远利益，服务社会文明进步远利益，服务社会文明进步品牌品牌定位定位-科技创造自由科技创造自由Freedom from technologyFreedom from technology 认识联想的品牌认识联想的品牌为为不同的客户度身定造不同的客户度身定造36一切还刚刚起步一切还刚刚起步37对我们，对我们，每一个联想品牌的旗手而言，最重要的是言行一致：每一个联想品牌的旗手而言，最重要的是言行一致：去实践我们的诺言，从自己、从客户那里获得并积蓄去实

36、践我们的诺言，从自己、从客户那里获得并积蓄力量。力量。感觉到了吗？感觉到了吗？世界正在我们的脚下延展世界正在我们的脚下延展向客户尽情描绘吧！向客户尽情描绘吧！就在现在就在现在38BI（Behavior Identify) 行为规范准则行为规范准则VI（Visual Identify) 视觉识别准则视觉识别准则39品牌手册的使用指引品牌手册的使用指引本品牌手册并非对外公开宣传的企业介绍，而是内部参考资料，旨在向全本品牌手册并非对外公开宣传的企业介绍，而是内部参考资料，旨在向全体员工介邵联想品牌的精髓与核心内容，作为日常工作时的品牌基本指引体员工介邵联想品牌的精髓与核心内容，作为日常工作时的品牌基

37、本指引品牌为联想最大的资产，使用本手册时应注意保密品牌为联想最大的资产，使用本手册时应注意保密如有以下情况，可在经过适当授权后，对外分享本手册内容：如有以下情况，可在经过适当授权后，对外分享本手册内容：向宣传推广代理公司介绍联想，如广告公司、公关公司、策划公司等向宣传推广代理公司介绍联想，如广告公司、公关公司、策划公司等向重要合作伙伴介绍联想向重要合作伙伴介绍联想向战略性投资者介绍联想向战略性投资者介绍联想本手册为近期品牌指引。随着企业发展和市场变化，本手册可能会有相应本手册为近期品牌指引。随着企业发展和市场变化，本手册可能会有相应的变更和调整。请注意按最新的版本执行。的变更和调整。请注意按最

38、新的版本执行。本手册的解释权归品牌推广部。如果您有任何关于品牌方面的问题，请随本手册的解释权归品牌推广部。如果您有任何关于品牌方面的问题，请随时向品牌推广部有关人员咨询。时向品牌推广部有关人员咨询。电话：电话：传真：传真：E-mail:40品牌手册BI手册VI手册品牌管理规范手册影响品牌的影响品牌的行为规范行为规范 商标设计准则商标设计准则商标使用准则商标使用准则品牌表现指导品牌表现指导 品牌管理架构与流程品牌管理架构与流程 品牌决策指导品牌决策指导本品牌手册主要介绍联想品牌的基本要素与核心内容，是进行品牌管理本品牌手册主要介绍联想品牌的基本要素与核心内容，是进行品牌管理的各种指导工具之基础的

39、各种指导工具之基础详细的行为操作规范应遵循相关要求并按详细的行为操作规范应遵循相关要求并按BIBI手册执行手册执行详细的视觉操作应遵循相关要求并按详细的视觉操作应遵循相关要求并按VIVI手册执行手册执行详细的品牌管理架构、流程于规范应遵循相关要求并按品牌管理规范手详细的品牌管理架构、流程于规范应遵循相关要求并按品牌管理规范手册执行册执行品牌手册与品牌手册与BIBI、VIVI、品牌管理规范手册的关系、品牌管理规范手册的关系41附录：品牌词汇解释附录：品牌词汇解释什么是品牌？什么是品牌？品牌品牌 = = 标志标志 + + 信誉信誉信誉信誉 = = 承诺承诺 + + 表现表现标志标志是从视觉、文字、

40、听觉以及环境氛围等不同方面对品牌定位的是从视觉、文字、听觉以及环境氛围等不同方面对品牌定位的表达表达信誉信誉承诺承诺 + + 表现表现指某公司内部和外部的利益关系人对该公司某业务某产品的理解指某公司内部和外部的利益关系人对该公司某业务某产品的理解和感受，以及其理性的和感性的期望和感受，以及其理性的和感性的期望品牌承诺品牌承诺是指某公司在过去、现在及未来对其所有利益关系人作出是指某公司在过去、现在及未来对其所有利益关系人作出的明确的或暗示的许诺的明确的或暗示的许诺品牌表现品牌表现是指某公司为成功实践自己的承诺而做出的努力是指某公司为成功实践自己的承诺而做出的努力42品牌特性品牌特性 - - 是以

41、对一品牌作出定义并可将其与其他品牌进行区是以对一品牌作出定义并可将其与其他品牌进行区分的最知名的特性分的最知名的特性品牌特性金字塔品牌特性金字塔 - - 一系列有限而已被定义的目标特性，他们将一系列有限而已被定义的目标特性，他们将: : 对关键利益关系人有关及有价值对关键利益关系人有关及有价值从整体上与竞争品牌作出区别，尤其是同档次竞争品牌从整体上与竞争品牌作出区别，尤其是同档次竞争品牌是可信的是可信的是持久的是持久的什么是品牌特性什么是品牌特性 ？附录：品牌词汇解释附录：品牌词汇解释43结构结构致:(目标细分市场)主体:(公司品牌) 是:(行业竞争力空间)体现在: (品牌利益/功能利益点)因

42、为:(相信的理由)所以: (情感利益点)品牌定位品牌定位一个品牌的战略内涵，它反映了我们希望公司的顾客、员工、一个品牌的战略内涵，它反映了我们希望公司的顾客、员工、合作伙伴、投资者（股东）及其他利益关系人如何看待和理解我们的公合作伙伴、投资者（股东）及其他利益关系人如何看待和理解我们的公司业务产品。通过品牌来最大地驾驭人们的知觉空间，从而更好地司业务产品。通过品牌来最大地驾驭人们的知觉空间，从而更好地实现商业战略。它是一个品牌未来所期望达到的信誉地位实现商业战略。它是一个品牌未来所期望达到的信誉地位定位概念定位概念一组非常准确到位的词汇，体现定位方向的核心思想。我一组非常准确到位的词汇，体现定

43、位方向的核心思想。我们通常提供一系列这样的定位概念给客户，并作出权衡比较们通常提供一系列这样的定位概念给客户，并作出权衡比较定位声明定位声明一段更完善但仍然能准确反映定位概念的描述，它的结构一段更完善但仍然能准确反映定位概念的描述，它的结构类似下图，也可描述成散文体形式，它必须反映品牌特性金字塔，特类似下图，也可描述成散文体形式，它必须反映品牌特性金字塔，特别是顶尖特性别是顶尖特性什么是品牌定位？什么是品牌定位？附录：品牌词汇解释附录：品牌词汇解释电子商务现代化贸易手段45外贸企业面临困境企业外部因素（不可控）：东南亚经济危机国际市场需求不稳国内需求不振进出口经营权逐渐放开缺乏传统的贸易机会4

44、6外贸企业面临困境内部的因素（可控）：业务运作尚待规范和优化对业务各环节的监督措施不得力缺乏维系国内外客户的有效手段业务有很大的任意性公司业务与人同在47电子商务与企业发展电子商务能否使外贸企业走出困境？如何理解“电子商务”？问卷调查结果：显示的误区48电子商务与企业发展49电子商务与企业发展电子商务能否使外贸企业走出困境？“电子商务”对企业发展所起的作用问卷调查结果：显示的误区50电子商务与企业发展51对电子商务缺乏统一认识52电子商务不再是技术问题IT行业角度 vs 商业角度53电子商务的特点电子商务的支撑体系现代信息技术服务电子商务的运作空间电子虚拟市场电子商务的市场范围全球市场电子商务

45、的渗透范围全社会参与54电子商务的发展层次初级层次建立易于实施的可操作系统中级层次维系牢固的商业链高级层次实现全方位的数字自动化55企业电子商务战略供应链管理全面提升企业管理层次有效整合业务流程加强业务伙伴间的合作提高客户满意度保持竞争地位稳固市场份额56企业电子商务战略国际贸易供应链：生产商出口商进口商批发商零售商生产消费 物流 资金流 信息流57电子商务战略实施步骤之一业务整合：无缝整合企业内部业务流程70年代：供应链管理出现在制造业物料要求计划（MRP）制造资源规划（MRPII）80年代：供应链管理在零售业分销资源计划（DRP）90年代：供应链管理在各行各业应用企业资源规划（ERP）58电子商务战略实施步骤之二企业间的协作：建立有效的贸易网络贸易伙伴间业务流的对接信息分享快速反应与决策外贸公司供货商国外市场政府机构银行运输公司保险公司59企业电子商务战略国际互联网与全球市场概念二十一世纪商业运作模式电子商务所达到的目标：60实现电子商务目标提高操作效率与减少成本规范业务流程有效实施企业监督维系业务关系预测与快速市场反应增加贸易机会获得业务的成长性和稳定性谢谢大家对外经济贸易大学王健http:/