《2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案29》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案29（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20222023服务行业人员考试题库及答案1. 保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成正确答案：错误2. 服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的A.发展B.前途C.命运D.形象正确答案： D 3. 全陪欢迎词的内容不包括A.表示提供服务的诚挚愿望B.预祝旅游顺利愉快C.介绍地陪D.介绍司机正确答案： D 4. 下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为A.陪同客户确认B.确认服务项目C.确认服务效果D.确认结算信息正确答案： A 5. （）是一种非现金交易付款的方式，是简单的
2、信贷服务。A.储值B.借记卡C.银行卡D.信用卡正确答案： D 6. 旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障 24 小时正常运行。正确答案：正确7. 宴会厅为了节约用水，可以选择塑料花正确答案：错误8. 保安人员对外来办事人员的态度如何 ?正确答案： (1)要热情接街， (2)恳切接谈， (3)有问必答， (4)不厌其烦。 9. 服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取A.价格B.价值C.报酬D.利益正确答案： C 10. 职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。正确答案：错误11. 职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、A.
3、守一行B.学一行C.专一行D.用一行正确答案： C 12. 如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭正确答案：错误13. 清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。正确答案：错误14. 离合器踏板的自由行程过大可能会造成A.离合器打滑B.离合器发抖C.离合器分离不彻底D.离合器失灵正确答案： C 15. 职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。正确答案：正确16. 职业道德在行为上具有 () 性。A.阶段性B.强制C.广泛D.规范正确答案： D 17. 突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即A.拨打 119；告诉游客各自逃离景区。B.拨打 119；
4、拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。正确答案： B 18. 看台服务员是提供斟酒服务的餐厅工作人员正确答案：错误19. 服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满A.活力B.庄重C.亲和力D.自信正确答案： D 20. 下列说法哪些是错误的：A.多名旅客住宿登记一人就可以了B.参加会议的客人住宿不用登记C.旅客住宿只登记姓名就可以了D.立会客登记制度正确答案： ABC 21. 搞好餐厅的卫生工作是迎
5、宾员的工作之一正确答案：正确22. 给客人上整鱼时鱼脊朝向主人正确答案：错误23. 上菜时应遵循先上高档菜、名贵菜，后上一般菜原则正确答案：错误24. 服务人员要讲究语言艺术，要根据不同接待对象问候正确答案：正确25. 服务态度是客人在上，精神上感受到亲切感正确答案：正确26. （）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。A.大 类B.中 类C.小 类D.细目正确答案： D 27. 火灾是客房常见安全事故之一正确答案：正确28. 优秀的服务员应以企业 () 为己任。A.形象B.荣誉C.前途D.命运正确答案： B 29. 白葡萄酒饮用前无需冰镇，可直接供应给
6、顾客正确答案：错误30. 行走时男服务员步幅应40厘米，女服务员步幅30厘米正确答案：错误31. 感知训练中，在婴儿床正上方20厘米处挂一些鲜艳的、色彩分明大一些的图片或玩具，以促进视觉能力发展正确答案：正确32. 前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束正确答案：正确33. 含洗衣粉的水可以浇花正确答案：错误34. 鸡毛掸应及时抖落灰尘，有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗正确答案：正确35. 当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作A.请客户结账B.为客户洗车C.交车前检查D.服务顾问试车正确答案： C 36. 一般冰箱冷藏室温度在05摄氏度左右，冷冻室温度可达零下24摄氏度左右
7、正确答案：错误37. 一品红花枝折断后浸流的白汁含有毒素，不宜作为餐台插花品种正确答案：正确38. 以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件A.轮缸B.变距器C.车轮转速传感器D.节气门位置 传感器正确答案： C 39. 作废发票登记簿一般一式（）联。A.一B.二C.三D.四正确答案： B 40. 服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。正确答案：正确41. 支票收银的操作步骤正确的是A.查验持票购物人身份B.验审支票C.交存支票D.查验收款通知，通知发货正确答案： A 42. 仪态包括A.站、坐、行B.站、坐、仪表C.坐、行、仪表D.站、行、 仪表正确答案：
8、 A 43. 服务员必须有大局意识和 ()精神，这是最基本的政治索质。A.不怕脏不怕累B.团队C.取长补短D.联系和沟通正确答案： B 44. 餐饮部的收款金额由餐厅经理来负责正确答案：错误45. “删除”键与“清除”键的区别在于A.删除光标前一个字符B.删除已经扫描的一个商品信息C.删除已经扫描的多个商品信息D.删除顾客放弃购买某商品正确答案： A 46. 旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。正确答案：正确47. 烹调原料加热过程中，营养素变化最大的是维生素正确答案：正确48. 办公楼内经常引起火灾的原因有哪些 ?正确答案： 办公楼内常见的火灾原因有： (1)吸烟不慎引起火灾；
9、 (2) 煤气、液化气爆炸引起的火灾等。 49. 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的A.只有服务顾问 A 是正确的B.只有服务顾问 B 是正确的C.服务顾问 A 和 B 都正确D.服务顾问 A和 B都不正确正确答案： C 50. 前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合A.任何公民前来查询旅客住宿信息B.调查公司调查旅客住宿系统C.公安机关执行公务D.公安机关执行公务正确答案： C 51. 客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒正确答案：错误52. 我
10、国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56 个民族，共有（）种以上语言、约 30 种文字。A.70B.80C.90D.100正确答案： B 53. 旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。A.卖淫B.嫖宿C.赌博D.吸毒正确答案： ABCD 54. 当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。正确答案：错误55. 导游词文字创作的要点不包括A.导游词文字创作的要点不包括B.反复讲解练习C.语言要有描述性和感情色彩D.适当插入方位指示语言正确答案： B 56. 在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求B.
11、应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系D.同客户沟通时使用 80/20 通知原则：即在全部维修时间过去 80%之前要进行一次沟通正确答案： B 57. 保安人员如何遵守考勤制度 ?正确答案： (1)不迟到； (2)不早退； (3)不擅自替换班岗。 58. 走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。正确答案：错误59. 委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写正确答案：错误60. 按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。正确答案：正确61. 休息厅和宴会厅共同构成宴会场地，如果
12、没有休息室可临时布置一个正确答案：正确62. 港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证可以作为有效证件在宾馆入住。正确答案：正确63. 登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。正确答案：正确64. 导游服务工作的原则不包括A.规范化与个性化服务相结合原则B.履行合同原则C.AIDA原则D.合理而不可能原则正确答案： D 65. 在接待残疾人团队时，应以（）为主，（ ）为辅。A.旅行服务和生活服务，景区讲解B.景区讲解，旅行服务和生活服务C.生活服务，旅行服务正确答案： A 66. 夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”正确答案：正确67. 住宿
13、旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。A.枪支、弹药、管制器具B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质C.学习资料D.传染病病原体等危险物质正确答案： ABD 68. 毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。A.衡水B.保定C.邢台D.邯郸正确答案： A 69. 职业道德只约束精神不限制行为。正确答案：错误70. 下列哪一项是汽车基本维护的原则A.预防为主，强制维护B.预防为辅，随意维护C.预防为主，视情况维护D.预防为主，随意维护正确答案： A 71. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。A.服务对象复杂多样B.旅游者需求的多姿多样C.人际交往复杂
