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1、学习实践科学发展观 做好老职工管理服务工作我院共有职工*人，退休人员*人。近年来，医院管理服务工作运转基本正常，但是问题一直存在，难题不断出现，如何做好管理服务工作，营造和谐稳定环境，促进发展，是我们值得认真思考的一个课题，也是在学习实践科学发展观活动中需要解决的问题。一、医院退休人员现状到年11月底，全院职工共有*人。其中：离休干部人；内退*人，长期病假*人二、加强老职工管理服务工作的措施对于医院来说，坚持以人为本，以科学发展观为统领，以构建和谐社会作为指导思想，围绕“服务为中心、稳定为重点、和谐为根本”的目标，全面协调，统筹兼顾，努力做好新时期老职工管理服务工作。具体从以下方面做起。1、牢
2、固树立大局观念。老职工管理和服务工作，关系到改革的深化、经济的发展，关系到离退休人员晚年生活的安康幸福，直接影响到内部的稳定和社会主义和谐社会的构建。这就要求我们必须牢固地树立大局观念，从讲政治、讲大局的高度，从贯彻十七大精神和贯彻落实科学发展观的高度，提高对老职工管理服务工作重要性和紧迫性的认识，进一步增强做好工作的政治责任感和使命感。2、更新服务理念。要进一步明白，老同志是经济社会发展的宝贵财富，要把他们对医院工作做出的贡献牢记在心，真心实意地尊重他们，绝不能把他们当作是负担。一般认为，离退休管理服务工作，只要各项政策落实到位，按时领到退休金生活费，参加医疗保险，生病可住院，医药费按政策报
3、销就可以了，主管部门的任务也就完成了。实际看来，仅做这些是不够的，因为国家和社会在进步，在创建和谐社会过程中，老同志要求共享改革发展的成果，对社会的期望反映到希望得到更多的尊重和生活待遇提高方面来。因此要坚持把离退休管理服务工作纳入全局的大盘中统一规划，统一安排，提高对管理服务工作重要性的认识，增强做好新形势下管理服务工作的自觉性，积极主动地向他们宣传党和国家的路线方针，认真及时地落实党和国家的政策，从政治上、思想上、生活上关心他们。要进一步明确，做好老职工管理服务工作，就是对深化改革、维护稳定、促进发展大局的后方保证。3、做好信访接待工作。信访接待工作是老职工管理服务中的重点，我们要在接访细
4、节上下功夫，在本职岗位上体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务。准确区别各类人员的不同情况，正确分析所反映问题的不同性质，认真倾听他们的说法，合乎政策规定能办到的事情绝不推辞，善始善终的办好，不合理的要求耐心解释，消除他们的疑虑。平时多注意多留心老职工中出现的不稳定因素，未雨绸缪，一有情况，就有针对性提前做好细致的思想工作，力争把不稳定因素消除在萌芽状态，预防上访事件发生。在信访接待中，强化满意接待，说话把握好分寸，语言和气礼貌，对来访者做到问一声好，让一个座，倒一杯水起码的服务礼仪，提升服务的质量，以热情温暖他们，尽量使带着问题和怨气而来的他们，消除疑虑后轻松满意而去。4、提高
5、自身素质。新形势对老职工管理服务工作提出了更新、更高的要求，我们要不断提高工作能力和业务水平来适应工作。5、对待每一位职工一视同仁，不分民族，不分地域，春假期间统一发放单位慰问品，由财务科对每年春节慰问金进行预算。单位领导亲自带队进行上门慰问，看望离退休职工。一要不断加强理论学习和知识更新，提高政治理论素养，善于钻研业务，用心研究政策，提高政策水平和解决问题的能力，同时还要善于积累和总结新经验。学习中发扬理论联系实际的作风，注意联系党的路线方针政策，联系政治经济形势，联系医院改革发展的新情况，联系老同志的生活实际，把学到的政策理论同管理服务工作有机地结合起来，用于有效解决工作中遇到的新问题，把
6、学习成果转化到实际工作中，使我们的工作更切合实际。二要对管理服务工作投入真情。耐心细致地做工作，热情诚恳的接待他们，对待他们提出的问题，要理性思考，冷静处理，必要时上门服务，切实让老同志感受到我们在真心实意地为他们排忧解难，把党和政府的关怀通过我们的实际行动送到他们的心中。三要创新工作思路。要研究老年人的生活特点和心理特点，与时俱进，创新思路，开拓工作局面。既要勇于探索、敢于攻坚、善于创新、创造性地开展工作，又要脚踏实地、埋头苦干、扎扎实实地落实按党的方针政策和我院工作部署，把管理服务工作当作事业来做，以奋发向上精神开创管理服务工作新局面。总之，老职工管理服务是一项纷繁复杂的群众性工作，是我院工作的重要组成部分，我们要在管理上加强原则性，服务上讲究实效性，让我们的管理服务更好的服从党的政策，服务经济社会发展，服务医院工作的大局，为构建社会主义和谐社会作出贡献。年11月30日4
