《前厅作业手册-接受叫醒电话服务规程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前厅作业手册-接受叫醒电话服务规程（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、名称：接受叫醒电话服务规程编号：HZF061：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第1 次修订 / 第 1 版批准：XXX页码：共 2页1 目的有效准确地为客人进行叫醒服务。2 范围本规程适用于前厅总机。3 职责 3.1 接受客人叫醒要求3.2 在叫醒记录单上做好叫醒记录,在电脑里录入叫醒时间4 程序要求4.1接听电话4.1.1三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键。4.1.2话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份外线电话：“G00D M0RNINGAFTERN00NEVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大饭店”内线
2、电话：“0PERAT0R，您好，总机”G00D M0RNING00：0012：00；G00D AFTERN00N12：0018：00；G00D EVENING18：0000：004.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供服务。4.2记录房号、叫醒时间4.2.1 话务员应询问房号团名，如是团队叫醒，需询问其中一位客人房号。4.2.2话务员应询问叫醒时间。4.2.3话务员把房号、时间记录在草稿纸上。4.2.4询问客人是否需要第二次叫醒，如需要，则记录在草稿纸上。4.3重复要求，以避免误解4.3.1话务员重复房号4.3.2话务员重复叫醒时间、第二次叫醒时间。4.3.3除房间客人本人通知叫醒外，其余通过如总台等通知的叫醒，话务员需询问通知人姓名、房间客人姓名。4.4结束来电4.4.l 话务员称呼并祝福对方（先生，祝您晚安）4.5 登记4.5.l 话务员把房号、客人姓名、叫醒时间登记在叫醒服务记录单上4.6 输入电脑4.6.1话务员与总台核对团队叫醒时间与房号，总台通知的散客叫醒也需核对。4.6.2话务员按时间顺序把房号与相应的叫醒时间输入电脑。4.7核对输入信息4.7.l 话务员核对输入房号与叫醒时间是否正确。5记录叫醒服务记录单
