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1、交房流程表及交房前期准备工作（初案）*西区二期交房在即。为确保交房前各项准备工作有序进行，保证交房过程中各部门配合顺利，有章可循，顺利完成交房工作，特制订此案。1、交房时间：2014年4月29日5月5日2、交房范围：7#楼104户，12#169楼，共计273户。3、交房前期准备工作：时间内容执行单位负责人备注3月30日甲方、乙方、监理开始初验甲、乙方、监理三方初验发现问题及时整改4月5日甲方、乙方、监理开始复验甲、乙方、监理查看整改落实情况4月10日-4月15日施工单位向甲方交付并竣工验收施工单位及监理单位产品达到交房标准（4月15日）甲方向物业公司交付，物业接管，同时组织人员初验工程部及物业
2、公司产品综合验收合格，移交物业公司（4月15日工人撤场）。4月16日-4月20日营销部交房接待工作筹备营销部确定引导流程，培训交房说辞,4月2223日发出交房公告工程部交房配合工作筹备工程部及施工单位4月20日确定协助验房人员，施工方维修小组行政部交房配合工作筹备行政部4月20日确定交房协调工作人员，制定问题客户处理预案、协调交房过程中的危机处理4月20-4月25日物业公司组织复验物业公司施工单位维修必须于4月20日前完成，并撒离所有人员。4月20日要求物业公司组织进行复验。4月27日交房分工协调会工程部、营销部、行政部、财务部、物业公司交房前期最后一次工作会，安排具体场地，人员。验房小组及维
3、修小组成立工程部、物业公司、施工单位成立以物业公司为主体，工程部一名现场代表的验房小组；成立以工程部为主体，施工单位严格执行的维修小组4、交房需要手续及物料准备：工作排期内容负责人备注4月初房屋基础配套设施配置资料；水下管网图；电气线路图、建筑设计资料、安装资料等资料准备齐全，移交物业公司4月104月20日商品房住宅使用说明书 、商品房住宅质量保证书、房屋配套物品移交，电梯4月20日注册登记及相应资料施工单位呈交甲方工程部，复印件移交物业公司4月20日前后4月5日进行实测，4月15日取得房屋实测面积表 竣工验收备案表取得全部手续，复印件移交营销部、财务部及物业公司4月15-20日前后以电话及短
4、信形式向客户发送商品房交付通知 交房传递单提前沟通，制定表格格式，于月末协调会时向配合部门提供格式4月15-4月20日业主临时规约、业主信息登记表、物品移交单、报修单、房屋内接管验收表等物业资料物业方交房、验房涉及的物业资料及表格由物业公司尽快规范格式，落实到位4月15-20日7#、12#楼周围围挡结束，景观道路畅通确保围挡时间，保证道路畅通4月204月25日交房客户资料及联系方式整理并筛选，逐批次通知整理并移交物业公司4月20日前后甲方财务收费方面收据及公示资料提前准备并安排收款人员4月20日交房危机处理预案、问题客户处理办法与领导沟通后确定4月27日楼内公共卫生及室外卫生打扫检查卫生，达到
5、交房标准备注：验房组及维修组所需表格及交接单，由工程部与物业公司沟通后准备5、交房流程：（见下图例）1、核实业主身份 核查实测面积 领取交房手续表步骤一： 先河国际西区项目办公楼一层会议室2、缴纳大修基金和购房契税，实测面积补差交款3、填写业主相关资料4、办理收费步骤二 先河国际西区物业办公楼二层5、移交钥匙6、验收房屋，填写房屋交接验收表7、资料归档备注：1、以上环节中，交房手续表随客户每一步办理程序，经办部门签字方可转入下一环节。2、以上为顺利交房流程。若验房出现问题，由表中第6项程序转为：、业主可收房但需维修的，由验房组现场签发报修单，项目、物业、施工单位各执一份，尽快维修后通知业主重验
6、房；、如业主问题较大不能收房的，应在现场明确第二次验房时间，物业公司进行记录，同时签发报修单，维修完毕后通知业主；、业主抗性较强，出现应对危机的，由验房小组转送行政部，另选场地进行处理，不得在交房现场滞留。3、以上过程中：第1步第3步，置业顾问全程陪同，引导客户至物业公司；第5步第6步中，验房组全程陪同，进行房屋验收工作；维修组全天待命，保持通讯畅通，随时接验房组通知前往现场处理问题。本次交房准备时间短、任务重，各部门应严格按照工作准备表的时间节点，一一落实到位。在交房过程中不推诿、不懈怠，加强沟通、紧密配合。本着真心、热心、细心、耐心的工作原则处理客户各项问题，重视交房过程中的服务态度，积极受理有关售后服务方面事宜的咨询和投诉，切实、有效地为业主答复和解决质保期内发生的所有质量问题，最终圆满完成交房工作。
