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1、目 录一、经营管理部组织机构和岗位设置 一组织机构图 7 二岗位设置图 7二、经营管理部本部岗位职责 一经营管理部岗位职责1、经营管理部经理 8 2、经营主管 83、经营管理部文员 9 二经营管理部人员素质要求1、经营管理部经理 92、经营主管 93、文员9 三经营管理部工作规1、招租合作项目流程10 2、书写合同流程 11 3、民事诉讼流程 12 四经营管理部管理制度 1、例会制度 12 2、检查制度 13 3、培训制度 13 4、外包单位管理制度 13 五经营管理部工作沟通与协作 1、部门部沟通与协作 15 2、经营管理部与其他部门的沟通与协作16 3、外包单位工作沟通与协作 16 六经营
2、管理部考核表 1、经营管理部主管考核表18 2、经营管理部文员考核表20三、酒店外包单位桑拿浴室 一桑拿浴室岗位职责 1、桑拿浴室经理 22 2、桑拿浴室服务员 22 二桑拿浴室工作人员素质要求 1、桑拿浴室经理 23 2、桑拿浴室服务员 23 三桑拿浴室服务工作规24四桑拿浴室服务工作标准 1、设施标准 25 2、环境标准 25 3、卫生质量标准 25 4、接待服务 25茶室 一茶室岗位职责 1、茶室经理26 2、茶室服务员26 二茶室工作人员素质要求 1、茶室经理27 2、茶室服务员27 三茶室工作规27 四茶室工作质量标准 1、设施标准 29 2、环境标准 29 3、卫生质量 29 4、
3、接待服务 29商场 一商场岗位职责 1、商场经理 30 2、商场服务员 30 二商场工作人员素质要求 1、商场经理 31 2、商场服务员 31 三商场服务工作规 1、商品清洁流程 32 2、商品编号流程 32 3、领取商品流程 32 4、商品直接上柜流程 32 5、商品销售流程 33 6、开具发票流程 33 7、商品包装流程33 8、收取现金流程33 9、收取支票流程34 10、收取信用卡流程34 11、解交款流程34 12、填写销售日报表流程35 13、商品调价流程35 14、商品调拨流程35 15、客人转账流程35 16、部转账流程36 17、商品交接流程36 18、盘点商品流程36 19
4、、进、销账流程36 20、营业员销售额登记流程37 21、要货流程37 22、商品退货流程37 23、商品批发流程37 24、商品采购流程37 25、商品提货流程38 26、商品验收流程38 27、商品代销流程38 28、代销结账流程39 29、商品赊销流程39 30、海外邮寄、托运商品流程39 四商场工作质量标准 1、商场配置39 2、商场设备40 3、商场环境40 4、商场卫生40 5、商品列41 6、柜台售货41 7、收款结账42 8、售后服务42 9、商品采购4210、储存保管42美容美发中心 一美容美发中心岗位职责 1、美容美发经理44 2、美容美发师45 二美容美发中心工作人员素质
5、要求 1、美容美发经45 三美容美发中心服务工作规 1、理发服务流程45 2、修剪指甲服务流程47 3、美容、化妆服务流程47 四美容美发中心服务工作质量标准 1、设施标准48 2、环境标准48 3、卫生质量48 4、接待服务48酒吧一酒吧岗位职责 1、酒吧经理50 2、酒吧服务员50 3、酒吧调酒员51 二酒吧工作人员素质要求 1、酒吧经理51 2、酒吧服务员调酒员51 三酒吧服务工作规1、酒吧服务流程52 2、酒吧领位服务流程53 3、酒吧调酒操作流程54 4、酒吧结账服务流程55 四酒吧服务工作质量标准56夜总会 一夜总会岗位职责 1、夜总会经理58 2、夜总会服务员58 二夜总会工作人员素质要求 1、夜总会经理59 2、夜总会服务员59 三夜总会服务工作规60 四夜总会服务工作质量标准 1、设施标准61 2、环境标准61 3、卫生质量61 4、接待服务61日本料理 一日本料理岗位职责
