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1、第二篇结构化面试题型分析第一章人际关系题型一、人际关系在工作生活中的重要性关于协调好人际关系，马克思在费尔巴哈里说过“人的本质是各种社会关系的 总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏 和优劣以及可塑与否。美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”， 也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。人际关系包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、 同事关系及领导与被领导关系等。新型行政人际关系是以社会制度和法律为底线，以人类基本正义和价值为准则（即 包括人类的自由、平等、民主、和平、善良
2、等基本价值追求和不损害他人正当利益等道 德基准），以促进政府工作效率效能和维护公务员间和谐关系的良性循环为目标，又充 分利用现代自然科学技术（如网络技术）和社会科学技巧（如人际关系学的相关知识） 的积极健康的新型行政人际关系。二、人际关系沟通协调能力简述人事部关于印发国家公务员通用能力标准框架（试行）（2003年11月18日） 中的九大能力之一是：沟通协调能力,其中包含了人际关系的沟通协调能力，具体包括： 有全局观念、民主作风和协作意识;尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作; 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网 络，有效运用各种沟通方式。面试中
3、，回答人际关系题，其实质就是在理解如何为人基础上、学会和运用处世技 巧，解答人际关系难题、冲突或矛盾。关于为人标准的观点：古人：做一个善良的人。这是君子的第一个标准。君子的第二个标准是:胸怀天下，奋发有为。“穷则独善其身，达则兼济天下”。君子的第三个标准是：“矜而不争，群而不党”。孔子说：君子耻其言而过其行。在今天，这句话叫“言过其行”，意思是说，一个 人说的，多于他做的，是君子之耻。这应该是第四个标准。毛泽东同志曾提倡做“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离 了低级趣味的人，一个有益于人民的人”，这是最高境界的要求。邓小平同志提出做“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人
4、，这是新时期 对做人的一种广泛性要求，是我们应努力达到的根本要求。江泽民同志要求各级公务员做到“立党为公，执政为民”,坚持“以民为本”、“群 众利益无小事”，这是时代赋予我们的本质要求和思想内涵。胡锦涛同志要求做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。提出建立“社会 主义核心价值体系”，要求牢固树立“八荣八耻”的观念。三、人际关系题型命题形式1、以名言警句、故事、典故方式命题例：有人说：“表扬一个人，最好用公文；批评一个人，尽量用电话”。谈谈你 的看法？这种命题形式与知识理解题型有相同的特点，其答题思路也大致相同。就是按照“含 义是什么？为什么？怎么做？”进行作答。在此不做重点阐述，将在知识
5、理解题型中重 点阐述。2、以情景方式命题这种命题方式也在不断发展之中，具体形式更加多样化。（1）给定情景谈怎么做的形式命题例题：有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议 说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议。并在大会上表扬了你。你的同事很不高 兴。你该怎么办？（2）给定情景现场模拟方式命题这是近年新出现的新的人际关系命题形式，今年湖南省公务员考试作为重点题型出 现。作答这种题型不仅需要较高的人际关系处理技巧，而且与给定情景高度吻合，更重 要的是要具备非常高的语言表达艺术。由于这种题型与语言表达类试题的作答思路相 近，在此不做重点阐述，在语言表达章节中重点阐述。例题
6、：你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但 你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？（3）以情景还原方式命题这种命题形式的特点是，人际关系问题已经做了相应处理（或者处理好了，或者处 理得不好），要求考试回答，是怎么做才导致这个结果出现的，是要求讲方法。例题：小李大学毕业，被应聘在建筑公司，当普通员工，平时工作当中拣了 15斤你的未来，我来导航www. txexam .com 钉子，他不满于工作现状，跟老板谈话，然后他成为了工程监理，你认为他跟老板说了 些什么？(4) 情景加举例的形式命题例题：假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发
7、现同事 们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？这种题目的作答没有其它什么变化，就是将人际关系的处理方法运用到具体的事例 当中，先讲方法，然后将这种方法运用到具体事例中。四、人际关系题型答题基本思路1. 基本思路表态：摆明自己的处理问题的原则和方法(从角色、情绪、全局性角度)。 处理：分析问题一一分析事情发生的原因，从自身和其他方面找原因。解决问题一一找到原因，提出针对性的解决措施。总结：对以后为人处事的指导意义。2. 主体分析法主体分析法，是指在答题的过程中，要理清题目中有几个对象，往往一道题的解答 总是需要当事人，显性人和隐性人三个主体的参与，围绕一件或者多件事进行问题的解 决。所
8、谓当事人，是指题目中假设考生扮演的角色，所谓显性人，是指题目中出现的， 除了当事人之外的主体，所谓隐性人，是指题目中并未出现的，但是会间接与题目的情 景发生关系的。目前，通观近年来公务员面试考试试题，进行统计发现，人际关系主要处理当事人 与以下六个主体之间的关系，分别是：领导、同事、下属、亲人、朋友、群众。分析时需要注意以下几点：(1) 关注原则：每种主体都必须被关注到，但面对上级领导时要谨慎。对上级领导，不该说的话不 要说，不必反映的问题不反映，不必沟通的想法不沟通。(2) 落实原则：不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆 满地完成。互动原则：你的未来，我来
9、导航www. txexam .com积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有 做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。而在 此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。3.应对框架法上级尊重服从虚心请教脚踏实地多请示汇报正确面对批评同级尊重关心虚心学习不争名利多交流沟通积极配合工作群众尊重关注耐心听取换位思考多安抚帮助细心悉心落实亲友尊重关爱积极心态感同身受多引导鼓励主动支持帮助五、作答人际关系题的核心要求和主流价值理念1. 和谐为本2. 工作第一3. 严于律己4. 宽以待人六、人际关系基本类型()公务员与领导1、
10、角色定位工作中是领导与被领导关系、上级与下级关系、同事同志关系。从组织上说，个人 与领导是上下级关系，是被领导和领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平 等，是一种同志关系。2、处理与领导关系的原则一般情况下的处理原则：尊重，服从，敬业，适应，沟通，按程序办事。敬业：以工作为重，荣辱不在一时一事。服从：在与领导意见不一致的情况下，首先要服从直接领导。切忌不要乱越级汇报, 只有在直接领导的决定可能造成严重后果而且你已经向他汇报了利害关系他仍然我行 我素的情况下，你才能越级汇报。尊重：尊重而不崇拜，补台而不拆台，无论领导能力高低，都是参谋和助手。 适应：摆正位置，明确角色，千万不要忘记你是下
11、属，权属不分，工作肯定乱套。服从而不盲从，是非原则要分清(有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织)。第4页共13页你的未来，我来导航www. txexam .com沟通：交流汇报，虚心请教：主动沟通，展示才华，不要等着领导找你，你要主动 与领导沟通。与领导矛盾的处理原则：自我批评，自查问题，正面沟通，组织原则。例题：如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你 该怎样？3、应对框架对象态度原因做法破题方式领导尊重服从学习汇报直面批评和表扬4、经典例题：例题1如果你的上司在工作中总是为难甚至刁难你，你会怎么做？【参考答案】【表态】处理好于上司的关系，营造一个良好的工作
12、环境对做好工作来说非常重要， 所以我会和认真处理与领导的关系，正确面对领导对我的严格要求，积极主动的做好本 职工作。【处理】在工作中我会保持良好的心态，不会因为个人情绪，而影响到工作。并且， 我会感谢上司对我的严格要求，这种要求会督促我不断的提高自己的工作能力，更好的 完成本职工作。这种严格要求体现了上司对我的关注，作为一名新人，上司的关注是对 我的鼓励。我也会积极的和上司沟通，了解我在工作中的不足。多从书本中学习知识，多在实 践中积累经验，多从老同事身上学习有点，多向领导请教方法。通过沟通与学习作为新 人的我一定会尽快弥补上经验的不足，胜任组织交给我的工作的。【总结】最后，一个舰队的航行速度
13、不是取决于最快的那艘而是取决于最慢的那艘， 我一定会按照组织和领导的要求，努力提高自己的能力不做最慢的舰艇，跟上大部队的 速度，勤勤恳恳，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。天星培训你的未来，我来导航www. txexam .com例题2你新到单位工作，向单位领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办?【表态】作为单位一员，我应该以主人翁的姿态融入团队，积极地向领导提出合理 化建议。领导没有采纳我的建议，我应认真思考领导不采纳的原因，有针对的加以完善 和改进自己的建议，以积极的态度对待此事。【处理】第一，对于领导，我们应该学会服从和尊重。因此，领导没有采纳我的建 议，我应该虚心接受，不要有失
14、落和沮丧；【虚心接受】第二，领导不接受我的建议肯定有领导的理由，我应该从自身找原因。是不是自己的建议不切实际？是不是自己提建议方式方法不妥当？是不是自己不了解单位的实际 情况？经过反思，找到问题的症结。【善于反思】第三，根据自己存在的问题，采取适当方式进行处理。如果是建议不完善，积极改 进建议，力求更加完善；如果是方法不得当，我应该在合适的时机找领导汇报与沟通； 如果是建议根本没有可行性，要敢于放弃，不干扰领导。【积极弥补】第四，如果领导最终还是没有采纳自己的建议，我不应该有什么顾虑，而是要尊重 和服从领导，把自己本职工作做好，赢得领导的认可。当然，如果在今后的工作中，自 己有好的建议，我想还
15、会继续向领导提出。【摆正心态】【总结】众人拾柴火焰高。作为公务员，我们有责任有义务为单位的发展做出自己 的贡献。我们相信，只要把自己的热情奉献给自己喜欢的事业，一定能够向人民群众交 一份满意答卷，做一名合格的公务员。（二）公务员与同事1、角色定位团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。一切为了团队、团结，一切为 了组织目标与工作。2、处理原则坚持“严于律己，宽以待人；沟通交流，相互学习；不争名利，配合工作；相互尊 重，互帮互助”的基本要求。严于律已宽以待人。遇到分歧时，首先反思、检讨自己；大事讲原则，小事讲风 格，大事不糊涂，小事不计较；不求全责备，不斤斤计较。尊重同事：人与人要相互尊重，首先要尊重他人，尊重他人就是尊重自己，抱怨别 人不尊重你，要先问问自己是否尊重别人。要学会尊重他人，他人才会尊重你，一切从我你的未来，我来导航www. txexam .com 做起.虚心学习：“三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之”。虚心学习 就包括向其他同事学习。沟通交流：与同事多交流、多
