《2022电信职业技能鉴定考试(难点和易错点剖析）名师点拨卷附答案5》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022电信职业技能鉴定考试(难点和易错点剖析）名师点拨卷附答案5（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022电信职业技能鉴定考试(难点和易错点剖析）名师点拨卷附答案1. 虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能正确答案：正确2. 芯线按照其绝缘结构可分为几种正确答案： 实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/ 实心皮聚烯烃绝缘 3. ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。正确答案：正确4. 一般座谈会议的会议纪要比较适合 () 方式A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案： C 5. 一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%（）范围内是比较合适的A.3%B.5%C. 7%D.9%正确答案： B 6. 利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备。
2、正确答案：正确7. 市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素正确答案：错误8. 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）A.求实心理B.求廉心理C.好胜心理D.求新心理正确答案： B 9. 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起 我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了正确答案： C 10. 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容A.语调B.语速C.语音D.吐字清晰正确答案： ABD 11. 普通电话通
3、过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号正确答案：错误12. 市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场正确答案：正确13. 劳动保护包括（）A.防止工伤事故B.防止职业病C.实现女工特殊保护D.实现未成 年工特殊保护正确答案： ABCD 14. 下面可视频通讯的机顶盒型号为（）A.B600B.B700C.B600V2D.B605正确答案： D 15. 从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB正确答案：正确16. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者
4、注意正确答案：错误17. 中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品正确答案：错误18. 按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式正确答案： 时分 19. 中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（ ）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s正确答案： B 20. 21. 程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能正确答案： 接口设备 22. 价值观念 ,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素正确答案：错误23. 简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义
5、及其组成正确答案： 呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成 24. 呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）A.“一听”即对客户投诉的充分理解B. “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D.以上说法均不对正确答案： D 25. 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。正确答案：错误26. 台式机可以作客户机使用，不能无线上网正确答案：错误27. 在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。正确答案： 多频 28. WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版正确答案： 数据中心 29. 价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题正确答案：错误30. 程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V（）VA. 11B.13C.15D.17正确答案： C
