《员工培训标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工培训标准（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工培训标准1、新员工培训（时间：1月内,优秀者可转正）2、见习导购培训(培训及考核时间为一个月)3、资深店员（时间:23个月，达标者可晋升）4、店长（时间：3-6个月，达标者可晋升）新员工:凡入职六个月以内的都是新员工、技能上以培训为主。由店长及资深老员工负责带。见习店员(时间：1月内，优秀者可转正）培训课程课程大纲培训形式课时培训者考核要点和方式公司文化1.迎新活动2。公司发展历程3.公司价值观、品牌定位4.公司环境浏览、组织架构、销售网络迎新系列公开课3零售经理笔试考核、定期抽查仪容仪表1.公司规范2.待人接物的要求3。个人妆容规范迎新系列公开课15零售经理现场抽查顾客服务1。顾客的概念
2、2。顾客沟通要求、规范3。店铺服务流程七步曲迎新系列公开课/店铺现场3/5零售经理/店长笔试+定期抽查产品基本知识1.公司产品的组成2。服装、鞋的生产流程3各纤维的优缺点4洗涤知识和保养方式迎新系列公开课/店铺现场4/3零售经理/店长笔试+定期抽查店铺工作流程（日/月/年）1。熟悉工作流程的意义2。店员每天、每周、每月工作程序与标准迎新系列公开课/店铺现场培训2小时/天（共3天)零售经理/店长/资深店员转正笔试考核岗位职责1.岗位说明和任职要求2。岗位职责内容迎新公开课/自学1/自学零售经理/店长卖场维护方式与要求1.卖场维护的意义和内容2.工作时机和规范店铺现场示范3小时/天（共5天）资深店
3、员/店长见习导购员的培训及考核进度表 （培训及考核时间为一个月）考核内容12345678910111213141516171819202122232425262728293031公司文化仪容仪表顾客服务产品基本知识店铺工作流程岗位职责卖场维护方式与要求资深店员：资深店员(时间：23个月,达标者可晋升)培训课程课程大纲培训形式课时培训者考核要点和方式商品陈列基础1、货架、配件识别与使用2、商品分类原则与色彩原理3、店铺陈列基本原则4、货场10式课堂讲授/实操训练7零售经理笔试、实操测试、定期抽查（表格形式/月）店铺教练1、何谓大哥哥/大姐姐？2、教授的技巧3、教授的内容4、新同事类型5、新同事面
4、谈技巧6、评核与跟进课堂讲授/情景训练7零售经理案例测试、新人反馈、店长考核顾客投诉处理程序1、正确的处理顾客投诉的好处2、顾客投诉的类型3、处理顾客投诉的程序4、处理顾客投诉的方式5、化解顾客投诉的技巧6、处理顾客投诉注意事项情景训练3零售经理/店长神秘顾客调查库存管理基础1. 商品进退存调工作流程2. 货品补货的程序现场示范3店长日常工作考核项目(表格形式/月）现金处理1. 钞票真假辩识2. 营业款存放规范3. 备用金的管理课堂讲授2财务/零售经理帐目管理基础1. 帐目记录内容2. 帐目记录规范课堂讲授1财务/货品经理资深店员的培训及考核进度表 （培训及考核时间为：2-3个月）考核内容12
5、345678910111213141516171819202122232425262728293031商品陈列基础店铺教练考核内容12345678910111213141516171819202122232425262728293031顾客投诉处理程序库存管理基础考核内容12345678910111213141516171819202122232425262728293031现金处理账务管理基础店长：店长(时间：36个月，达标者可晋升）培训课程课程大纲培训形式课时培训者考核要点和方式岗位资格认证课程系列（具体见附注)讲授/案例/情景/游戏零售经理考试、HR及用人部门测评每季新品知识1. 产品开
6、发背景2. 产品开发结构3. 优势介绍4. 主题系列5. 科技含量课堂讲授/案例定期零售经理笔试、日常工作考核(表格/月）商品计划1、产品结构及定位2、制定年度计划3、销售数据分析与应用4、货源组织(选货)5、销售计划与订货计划的转换课堂讲授/案例7工作考核程序和要点1、工作考核的意义和流程2、工作考核的依据和应用课堂讲授定期零售经理日常工作考核（表格/月）店长的培训及考核进度表 （培训及考核时间为：3-6个月）考核内容12345678910111213141516171819202122232425262728293031岗位资格认证课程系列每季新产品培训商品计划工作考核与要点考核内容12345678910111213141516171819202122232425262728293031会议召开人员管理6、8：20-本周工作安排：
