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1、问问题题出现问题并不可怕，可怕的是不想办法解决发现分析1精选ppt千千里里之之堤堤毁毁于于蚁蚁穴穴荆轲前面的谋划都非常到位，什么东西都准备齐全了，事情的开展也是朝着预期的进度开展的，但最后发现，刺杀秦王的匕首短了，没刺到，被秦王发现反抓了。如果匕首再长两寸，结局就会不一样了。一位九岁的男孩左脚股骨头坏死,需要马上取出。动手术之前,医生叫家长填写病历,家长在慌忙之中把“左脚写成了“右脚。手术时,医生把九岁孩子的右脚股骨头取了,而左脚还没有,医生得知原因后,只好再做一次手术。结果,这位孩子变成了残疾。齿形草划有破了手，鲁班创造了锯子。苹果砸头上了，牛顿感知了万有引力。开水顶起了水壶盖子，瓦特创造了
2、蒸汽机。2精选ppt目录意境，是指一种能令人感受领悟、意味无穷却又难以明确言传、具体把握的境界。它是形神情理的统一、虚实有无的协调，既生于意外，又蕴于象内。章回一如何培养敏锐的问题意识章回二KJ法收集和分析信息章回三分析问题的方法和工具3精选ppt如何培养敏锐的问题意识章回一企业经营的过程就是不断发现问题，解决问题的过程。而具有敏锐的问题意识，又是发现问题、解决问题的根底。员工如果缺乏敏锐的问题意识，很可能最终会导致一家公司从强盛转为衰落。有时候企业的生死存亡就在于就在于员工或管理者是否具有敏锐的嗅觉，是否能洞察到已经存在或者即将发生的问题，并有效的解决。这一章节，我们将了解什么是问题和问题意
3、识，以及培养敏锐的问题意识的几种方法。课程介绍4精选ppt问题到底是什么问题是事情的现状和希望到达的状况之前的屏障。解决问题的过程，就是消除屏障的过程。本章节讨论的问题，包括两种，分别为需改变的问题和需实现的问题。5精选ppt什么是问题意识问题意识是指做任何事情都要有敏锐的观察力。当工作或周遭环境的情形有异于平常的状况时，能立即觉察。6精选ppt缺乏问题意识的原因下面是一个小测验，多项选择题。7精选ppt如何描述你发现的问题5W2H法正确界定问题，透过现象看本质。运用5W2H法，描述问题更详细，有利于弥补考虑问题时的疏漏。例如：32号压机漏油了，机台旁边的地上到处都是油。用5W2H的方式表达问
4、题，如下：王领班Who发现2天前开始交班到现在When,发现32号压机漏油了What,油是从旁边的油压缸Where渗出How，每一班次漏油约10毫升How many，可能原因是内部油封老化Why.同样，询问问题时，也可以依照这个模式询问。下面这个例子，如果你是生产主管，会怎么询问员工？后工序的一名员工反响，雪橇的一个工单存在面板凹坑问题。8精选ppt如何培养敏锐的问题意识9精选ppt脱身出来多走走，多聊聊要对问题有所觉察，你就必须走出办公室，到事情发生的地方去看看，多和员工聊聊。优秀的经理人是通过“走动和“沟通来管理的。10精选ppt对下属进行突然袭击经理人可以通过对员工进行突然袭击，在某个关
5、键点上询问具体的工作细节来了解工作的进展情况，以此来觉察是否存在问题或隐患，这也是培养敏锐问题意识的方法。11精选ppt接近客户和客户保持接触对觉察问题尤为重要。客户是产品或效劳的最终使用者，如果不了解客户需求，不能帮客户解决他们关心的问题，那么你的产品或效劳就很难畅销。12精选ppt不断进行自我反省只有在工作中不断的自我反省，才能发现工作中存在的问题与缺乏，才能帮助自己和员工更快的成长。反省不仅仅能帮助我们发现错误，纠正我们的认知，还能让我们学得新的经验。要去思考自己是否经历过或者听说过同类的事情？当时的处理方式和自己有什么不同？还有什么方法能更好的解决？通过这几个问题，就可以将自身以往的经
6、验给连接起来，从而产生新的经验。13精选ppt勇于创新，减少对成功经验的依赖勇于创新，善于突破原来的成功经验带来的思维定式，善于用新的眼光来审视企业的开展情况，从而觉察可能存在的潜在问题。14精选ppt小测验判断正误15精选ppt泰然处之意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融、虚实相生的形象系统，及其所诱发和开拓的审美想象空间。他同文学典型一样，也是文学形象的高级形态之一。如果典型是以单个形象而论的话，意境那么是由假设干形象构成的形意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融、虚实相生的形象系统，及其所诱发和开拓的审美想象空间。他同文学典型一样，也是文学形象的高级形态之一。如果典型是以单个形
7、象而论的话，意境那么是由假设干形象构成的形16精选pptKJ法收集和分析信息章回二课程介绍信息和资料的收集，对了解问题各因素之间的联系、分析问题的主要原因，找到对应的解决方案是必不可少的。那么信息如何收集，如何整理和分析，才有利于问题的解决呢？本节将会向你介绍一种非常实用的开展信息收集和分析的方法KJ法川喜田二郎17精选ppt什么是KJ法？适用范围KJ法是将未知的问题、未曾接触过的领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关联关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。18精选ppt如何运用KJ法？KJ法的流程顺
8、序如以下图所示。19精选ppt组织团队需要将问题可能涉及的相关部门人员都组织起来，少那么3-5人，多那么数十人。意见特别强烈的人，平时不愿意讲话的人都不能被摒除在外，只要与工作相关，便需要邀请参加。20精选ppt建立共识建立整体共存共荣的一体感。防止针对个人或部门进行攻击，消除大家防卫性的心理状态。不要在公司的公共区域进行。座位的安排不要依照职位进行排序。21精选ppt定义挑战组织者要定义挑战，说明此次讨论会的目的和期望的结果。22精选ppt开展头脑风暴人数如果在12人以下，可以集体进行。如果在12人以上，最好分成几个小组，一般每组4-8人。同部门的人最好分散在不同的小组中。让大家在各自的卡片
9、上写下各自的想法。每张卡片上只写一个问题。想法的数量越多越好。头脑风暴的时间以30-90分钟为佳。如果问题太多，可以延长时间，但讨论中间需要休息。23精选ppt聚集问题派代表轮流上台发表头脑风暴的结果，并将卡片贴在事先准备的白板上。如果有相同点，便将相同的问题贴在一起。24精选ppt分类整理以相似性为根底，筛选卡片，把类似工程的卡片分组摆放。25精选ppt排出顺序将每一大类问题，依照其重要性进行排序。如果问题较多，可以分为A，B，C 三组。A组是最重要的，B组是一般重要的，C组是次要的。26精选ppt划分责任将各类问题涉及的部门，以矩阵图的方式列出。标识出主要负责部门和参与解决部门。27精选p
10、pt构思方案构思方案最好由主要负责部门带头，举办小型会议或单独沟通，并提出建议方案。建议方案经决策小组同意后，形成决策，同时交付执行。28精选ppt效果确认与跟进根据执行方案，定期与不定期的检讨进度与成果，以确保问题能够顺利解决。29精选ppt标准化将此次的经验变成标准化的流程，并将相关的资料书面化，以便未来参考。30精选pptKJ法的优势与难点KJ法的优势与难点如下31精选ppt小测验判断题32精选ppt清 新 自 然意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融、虚实相生的形象系统，及其所诱发和开拓的审美想象空间。他同文学典型一样，也是文学形象的高级形态之一。如果典型是以单个形象而论的话，意境
11、那么是由假设干形象构成的形意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融、虚实相生的形象系统，及其所诱发和开拓的审美想象空间。清新自然意境是指抒情性作品中呈现的那种情景交融、虚实相生、活泼着生命律动的韵味无穷的诗意空间33精选ppt分析问题的方法和工具章回三课程介绍发现问题后如何分析和界定问题是解决问题的重要步骤。在这个阶段，我们可以运用一些常用的方法和工具进行分析，可以帮助我们找到问题的根本原因，从而提出解决问题的思路和方法。本节介绍5Why分析法，鱼骨图分析法和问题树分析法的使用。34精选ppt学习目标学习5why分析法，鱼骨图分析法，问题树分析法，并运用到实际的问题解决中。35精选ppt什么
12、是5Why 分析法对一个问题点，连续问5个为什么，以追究其真正的原因。沿着为什么，为什么的因果路径逐一提问，需注意5次只是概数，可以比5次少，也可以比5次多。先问第一个为什么，获得答案后，再问为何会发生，依次类推，直至挖掘出问题的真正原因。5Why 一般从三个方面分析：1.为什么会发生，从制造角度。2.为什么没有发现，从检验角度。3.为什么没有从系统上预防事故？从体系或流程的角度。36精选ppt5Why 分析法的本卷须知要朝着解决问题的方向进行分析。不要只从自身之外的方面找原因。要找可控的因素。37精选ppt5Why 分析法案例1丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因问
13、题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。问题二：为什么机器会超载？答案二：因为轴承的润滑缺乏。问题三：为什么轴承会润滑缺乏？答案三：因为润滑泵失灵了。问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：因为它的轮轴耗损了。问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。经过连续五次不停地问“为什么，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来开掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。通常情况下，在询问为什么的时候，因为是发散性思维，很难把握询问和答复者的在受控范围内。比方：这个工件为什么尺寸不合格？因为装夹
14、松动；为什么装夹松动？因为操作工没装好；为什么操作工没装好?因为操作工技能缺乏；为什么技能缺乏？因为人事没有考评类似这样的情况，在5Why分析中，经常发现。所以，我们在利用5Why进行根本原因分析时，一定要把握好一些根本原那么：1答复的理由是受控的；2询问和答复是在限定的一定的流程范围内；3从答复的结果中，我们能够找到行动的方向。38精选ppt5Why 分析法案例2地板上有一摊油问题一：为什么地上会有油？答案一：因为一台机器漏油了。问题二：为什么机器会漏油？答案二：因为衬垫非预期磨损。问题三：为什么衬垫会非预期磨损？答案三：因为新采购的衬垫质量水平没有到达要求。问题四：为什么新采购的衬垫质量水
15、平没有到达要求？答案四：因为采购时只考虑报价。问题五：为什么采购的时候只考虑报价呢？答案五：因为采购部的绩效标准太偏重降低短期本钱。经过连续五次不停地问“为什么，才找到问题的真正原因和解决的方法，调整采购部绩效考核指标。39精选ppt5Why 分析法案例3杰佛逊纪念馆墙面破损情况很严重问题一：为什么杰佛逊纪念馆墙面破损很严重？答案一：因为经常用化学性质很强烈的清洗液进行清洗。问题二：为什么经常用化学性质很强烈的清洗液进行清洗？答案二：因为有大量的鸟粪需要去除。问题三：为什么有大量的鸟粪需要去除？答案三：因为纪念馆周围聚集了大量的鸟。问题四：为什么聚集了大量的鸟？答案四：因为有很多蜘蛛，鸟喜欢吃
16、蜘蛛。问题五：为什么有很多蜘蛛？答案五：因为有很多的小昆虫，蜘蛛喜欢吃昆虫。问题六：为什么有很多小昆虫？答案五：因为被黄昏的灯光所吸引。问题七：为什么会有黄昏的灯光？答案七：因为天黑前没有拉上窗帘。经过连续七次不停地问“为什么，才找到问题的真正原因和解决的方法，制定规那么，天黑前把所有的窗帘都拉上。40精选ppt什么是鱼骨图分析法鱼骨图分析法，也称5M因素法，包括人Manpower,机Machines,料Materials,法Methods,环Milieu5个方面。一般而言，遇到问题时，我们可以从这五个方面入手寻找原因。41精选ppt鱼骨图分析法步骤依照以下图所示的6个步骤依次完成。筛选出的重要因素可以使用红色标识。42精选ppt小测验针对上一案例的MG公司进货价格高的原因分析，你将会采取哪些措施？43精选ppt安 谧 闲 静意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融、虚实相生的形象系统，及其所诱发和开拓的审美想象空间。他同文学典型一样，也是文学形象的高级形态之一。如果典型是以单个形象而论的话，意境那么是由假设干形象构成的形意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融、虚实相生的形象系统
