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1、 实施岗位管理，推进绩效考核实施岗位管理，推进绩效考核河南科技大学第一附属医院河南科技大学第一附属医院护理部护理部王朝娟王朝娟E-mail:chaojuan2002yahooE-mail:chaojuan2002yahoo精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部提提 要要精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部“绩效在管理上的含义绩效在管理上的含义p资源投入资源投入p 绩效是绩效是“资源与资源与“时间投入后所时间投入后所产生的有效的评估值产生的有效的评估值p执行过程执行过程p 绩效是执行某项事项后，在目标上所绩效是执行某项事项后，在目标上所达成的程度或水平达成的程度或水平p员工
2、行为员工行为p 绩效是员工的行为与活动符合组成要绩效是员工的行为与活动符合组成要求的程度求的程度精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部“绩效在实务上的含义绩效在实务上的含义p绩效就是把组织交付的任务做得又快又好绩效就是把组织交付的任务做得又快又好p p Do the things right Do the right thingsp (效率效率)效果、效能效果、效能 精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部“绩效在实务上的含义绩效在实务上的含义p效率效率重视的是能不能用较少的投入来把一重视的是能不能用较少的投入来把一件事完成件事完成p效果效果重视的是最后的结果好不好重视的是最
3、后的结果好不好在追求组织绩效时，两者均不能偏废在追求组织绩效时，两者均不能偏废但效果比效率来得更加重要，因为作对的事但效果比效率来得更加重要，因为作对的事永远比很少的资源但做错事来得好，故方永远比很少的资源但做错事来得好，故方向是对的往往能带来更高的绩效向是对的往往能带来更高的绩效精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核概念绩效考核概念p绩效考核绩效考核:就是按照一定的标准，采用科学就是按照一定的标准，采用科学的方法，对组织员工的品德、工作绩效、的方法，对组织员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查评定，以确定能力和态度进行综合的检查评定，以确定其工作业绩和潜力的管理方法
4、。其工作业绩和潜力的管理方法。p “以开展为导向，以沟通为纽带，以管以开展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱，以考评为手段，以鼓励为引擎，理为支柱，以考评为手段，以鼓励为引擎，以培训为跳板。以培训为跳板。精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核绩效考核指标指标含义含义p绩效指标绩效指标：又称主要绩效指标、重要绩效：又称主要绩效指标、重要绩效指标、关键绩效考核指标等，是指评估一指标、关键绩效考核指标等，是指评估一个管理工作成效最重要的指标，是一项数个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可评估的据化管理的工具，必须是客观、可评估的绩效指标。绩效指标。精选精
5、选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核绩效考核指标指标的特征的特征遵循标准性原那么、关键特征原那么、独立性原遵循标准性原那么、关键特征原那么、独立性原那么那么是具体的且可以评估和测度的是具体的且可以评估和测度的是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果不是一成不变的。它根据医院内外的情况而变动，不是一成不变的。它根据医院内外的情况而变动，经常是经常是“缺什么，考什么，缺什么，考什么，“要什么，考什么要什么，考什么精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核的重要因素绩效考核的重要因素 积极作用的两个重要因素：积极作用的两个重要因素：绩效
6、评估指标的建立绩效评估指标的建立 显示实施者的努力方向或目标显示实施者的努力方向或目标鼓励手段的利用鼓励手段的利用 提供实施者的动机或力量提供实施者的动机或力量精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核流程图绩效考核流程图步骤一步骤一界定医院总目标界定医院总目标步骤二步骤二设定部门目标、工设定部门目标、工作任务与绩效指标作任务与绩效指标步骤三步骤三设定员工工作目标、设定员工工作目标、工作任务与绩效指标工作任务与绩效指标步骤四步骤四执行绩效评估与面谈执行绩效评估与面谈步骤五步骤五持续监督绩效目标与进度持续监督绩效目标与进度步骤六步骤六绩效考核信息之运用绩效考核信息之运用精选精选pp
7、t河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核的关键点绩效考核的关键点 指标的设定指标的设定+彻底的执行彻底的执行 绩效指标的设定绩效指标的设定 设定的指标具有一定的难度但又有可行设定的指标具有一定的难度但又有可行性性 设定的指标明确、简洁、明了设定的指标明确、简洁、明了 设定的指标要有具体的方案、进度设定的指标要有具体的方案、进度 设定的指标具有挑战性、活泼性设定的指标具有挑战性、活泼性 设定的指标时具有本钱概念设定的指标时具有本钱概念 设定的指标要与考核、晋职、晋升相结设定的指标要与考核、晋职、晋升相结合合 精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核的关键点绩效考核的关键点设定
8、指标本卷须知设定指标本卷须知客观、量化客观、量化不要好高骛远不要好高骛远有切实可行的步骤有切实可行的步骤对于量化的指标，防止追求数量胜过追求品对于量化的指标，防止追求数量胜过追求品质质防止注重短期成效，疏忽长期效果防止注重短期成效，疏忽长期效果防止单一，注重多元化防止单一，注重多元化精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核的关键点绩效考核的关键点p 绩效指标的执行绩效指标的执行p开会开会+不落实不落实=零零p布置工作布置工作+不催促检查不催促检查=零零p好思路好思路+不行动不行动=零零p抓住不落实的事抓住不落实的事+追究不落实的人追究不落实的人=落实落实精选精选ppt河科大一附
9、院河科大一附院护理部理部绩效指标分类绩效指标分类p依时间分为：长期五年以上依时间分为：长期五年以上p 中期一年以上中期一年以上p 短期一年以内短期一年以内p 即期一月以内即期一月以内p依难度分为：例行性依难度分为：例行性p 挑战性挑战性p 突破性突破性p依层级分为：组织绩效依层级分为：组织绩效p 个人绩效个人绩效精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效指标分类绩效指标分类p组织绩效指标考核：为所属单位之部门绩组织绩效指标考核：为所属单位之部门绩效指标分数，它表示该单位所有员工共同效指标分数，它表示该单位所有员工共同努力而达成指标目标程度的绩效分数。努力而达成指标目标程度的绩效分数。
10、p员工个人表现考核：为该单位中的个别员员工个人表现考核：为该单位中的个别员工个人表现分数，由所属主管对员工的个工个人表现分数，由所属主管对员工的个人表现，依考核工程标准所评比后所得之人表现，依考核工程标准所评比后所得之考核分数。可作为员工奖励、晋升、调薪、考核分数。可作为员工奖励、晋升、调薪、奖金及其他奖酬方式的依据。奖金及其他奖酬方式的依据。精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核的功能绩效考核的功能p使团队管理有方向感使团队管理有方向感p使管理者能突破管理瓶颈使管理者能突破管理瓶颈p改善工作态度，增加职业成熟度改善工作态度，增加职业成熟度p使团队工作有预见性、责任感使团队工
11、作有预见性、责任感精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核的重要性绩效考核的重要性p组织管理和员工工作行为之间的一致性组织管理和员工工作行为之间的一致性p假设以假设以“效劳为重点，员工需要奖励效劳为重点，员工需要奖励p假设以假设以“本钱为考量，员工那么以生产本钱为考量，员工那么以生产力为主力为主p组织价值观和员工工作行为之间的一致性组织价值观和员工工作行为之间的一致性p强调团队管理及员工间的信任强调团队管理及员工间的信任p以培训代替传统的监督以培训代替传统的监督精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效指标考核方法绩效指标考核方法1 量表等级评分法量表等级评分法2 目
12、标考核法目标考核法3 工作标准法工作标准法4 关键事件法关键事件法5 360度评估法度评估法6 评语法评语法7 强迫选择法强迫选择法精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核的评值一绩效考核的评值一u自我评值：自我评值：u客观性管理最普遍的一局部客观性管理最普遍的一局部u情绪可能受到影响情绪可能受到影响u比主管评分倾向显示更多的错误比主管评分倾向显示更多的错误u运用在员工开展运用在员工开展u同僚的评值：同僚的评值：u与主管评值比较、稳定性大与主管评值比较、稳定性大u表现更多的层面，更可以区分不同表现的能力表现更多的层面，更可以区分不同表现的能力u同事有时候拒绝评值别人同事有时候拒
13、绝评值别人u友谊误差友谊误差u最好使用于行政决策最好使用于行政决策员工开展员工开展u贬低其他同事提升自己贬低其他同事提升自己精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效评值二绩效评值二u部属评值：部属评值：u渐普遍的机制，完全采用无记名渐普遍的机制，完全采用无记名u开放式的沟通渠道以及充足的信任开放式的沟通渠道以及充足的信任u上司及主管可以阅读员工所有的建议，且须回馈上司及主管可以阅读员工所有的建议，且须回馈建议建议u客户评值：客户评值：u在效劳业是非常普遍在效劳业是非常普遍u内容客户与外部客户内容客户与外部客户精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核制度的管理与控制绩
14、效考核制度的管理与控制p建立高要求的指标建立高要求的指标p正确的计算公式正确的计算公式p奖金不得少于薪资的奖金不得少于薪资的10%或高于薪资的或高于薪资的100%p鼓励性报酬鼓励性报酬精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部绩效考核的过程与步骤绩效考核的过程与步骤业绩责成单位的明确化业绩责成单位的明确化管理会计和电脑的活用管理会计和电脑的活用预先规划清楚各部门的损益计算预先规划清楚各部门的损益计算绩效管理指标与业绩评估基准绩效管理指标与业绩评估基准设定目标和做年度预算方案设定目标和做年度预算方案业绩评估业绩评估分配成果分配成果精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部组织绩效的具
15、体指标组织绩效的具体指标1.工作绩效工作绩效:行政能力、专业计划、目标达成率2.患者满意度患者满意度3.员工满意度员工满意度4.品管作业品管作业品品质质1.点数积分：点数积分：职务、奖惩学历、资历2.单位成本单位成本：加班费人事成本仪器设备预算控制成成本本1.工作时数工作时数2.护理时数护理时数3.出勤时数出勤时数时时间间 1.占床率占床率2.工作量工作量3.运转率运转率4.疾病严重度疾病严重度数数量量绩绩效效组组成成二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部组织绩效的参数组织绩效的参数人力比人力比编制员额编制员额/现行员额现行员额该月总收费床日数该月总收
16、费床日数/床位数床位数当月日数当月日数基准占床率：前一年全院平均占床率基准占床率：前一年全院平均占床率床位占用比床位占用比该月占床率该月占床率/基准占床率基准占床率出勤率比出勤率比该月出勤率该月出勤率/基准出勤率基准出勤率出勤率计算公式：该月总新患者与转入患者出勤率计算公式：该月总新患者与转入患者总数总数/床位数床位数基准出勤率：各病区前一年平均出勤率、基准出勤率：各病区前一年平均出勤率、同质性单位再取一平均值同质性单位再取一平均值比较比较二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部组织绩效考核参数组织绩效考核参数病房类别病房类别人力比人力比占床率比占床率比出勤率比出勤率比一般病房一般病房20%60%20%重症病房重症病房30%50%20%其他其他特定指标项目特定指标项目计算单位产值计算单位产值特殊单位特殊单位l治疗人次数：治疗人次数：OPD、HD、ERl停滞时间：停滞时间：OR、POR、DRl全院平均产值：全院平均产值：CSR二、台湾绩效考核二、台湾绩效考核精选精选ppt河科大一附院河科大一附院护理部理部护理人员点数计算护理人员点数计算护理人员：护
