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1、本科毕业论文调研报告题 目 横店影视城主题公园旅游景点体验营销研究郑州科技学院工商管理学院二O八年四月、调研目的随着人们消费水平的不断提高，旅游业的市场竞争也发生了很大的变化，各 个企业都在发展和维持与旅游者的关系。体验经济的到来，影视城旅游看到了商 机，虽然影视城旅游正在发展中，但是它要跟着时代的变化，就必须得注重体验。 所以越来越多的影视城开始注重旅游体验这一方面。横店影视城虽然在近几年发 展迅速，但是，作为主题公园体验营销旅游景点，还不算成熟。横店影视城主题公园旅游景点体验营销现存问题及对策作为本次毕业论文的 选题，本次设计调查问卷的目的主要是通过对横店影视城主题公园旅游景点体验 营销现
2、状的分析，研究横店影视城主题公园旅游景点体验营销存在的问题。并找 出其原因，改进和提升横店影视城主题公园旅游景点体验营销，为横店影视城以 后的发展提供更好的策略。二、调研方法为了获得横店影视城体验营销的数据，针对横店影视城游玩的游客，于2018年2月25日一2018年3月4日采用了以问卷调查为主，以访谈法为辅的调研方 法，进行了调研。通过制作、发放及回收调查问卷来获得调查结果，运用柱状图、 扇形图、等对调查结果进行统计分析，为研究提供数据支持。采用随机抽样方式 进行问卷调查工作，并对得到的数据进行分析、汇总。针对横店影视城游客的相 关游玩感受进行数据搜集，得出有关横店影视城游客各方面信息的资料
3、。此次调 查共发放纸质问卷500份，收回纸质问卷500份，排除回答不完整及真实性较低 的较低的样本，最终有效问卷 468份，有效率为93.6%；三、调研内容（一）被调查者的基本情况分析在被调查人员中，有男性241人，占总数的51.50%,有女性227人，占总数 的48.50%,从数据中可以看出男女比例是比较均衡的（如图 1）。51.50%图1调查样本性别分布情况在调查过程中，我们将被调查者分为不同的年龄段，18岁以下的有14人，42.10%占总数的2.99%, 1825岁的有115人，占总数的24.57%, 2644岁的197人， 占总数的42.10%, 4564岁的有120人，占总数的25.
4、64%, 65岁以上的有22人, 占总数的4.70%。从游客年龄统计来看，年龄层以 26 64岁居多（如图2）。118岁以下 _l 18-25 岁 1 26-44 岁 45-64 岁 1 65岁以上图2调查样本年龄分布情况在对游客的职业调查时，发现私营企业游客居多占总数的 25.42%,国企单位 的游客占总数的14.53%,政府机关占总数的7.48%,学生占总数的16.45%，自由 职业者占总数的3.21%,农民占总数的8.97%,技术职员占总数的18.16%,其他 职业则占总数的5.78% （如图3）。18.16%5.78%3.21%25.42%8.97%16.45%15%7.48%私营企业
5、国企单位 政府机关 学生自由职业者农民技术人员其他职业图3调查样本职业分布者情况根据被调查者的受教育程度显示，其中有72人是初中及以下学历，占总数的15.39%,有137人高中及中专学历，占总数的29.27%,有193人是大专及本科学 历,占总数的41.24%,有66人是硕士及以上学历,占总数的14.10%（如图4）。中专 中及及本 大专及中及以下及以上及所占比例初咼#图4调查样本学历分布情况#调查中显示，游客来旅游的方式，以自助旅游为主的占总数的42.30%,以随27.14%8.55%22.01%42.30%团旅游为主的占总数的22.01%,以自驾车旅游为主的占总数的 27.14%,其他旅
6、游方式占总数的8.55% （如图5）。自助旅游 随团旅游 自驾车旅游 其他旅游图5调查样本旅游方式情况（二）被调查者对横店影视城认知分析及了解渠道在调查游客对横店影视城的认知度时，大多数游客都听过横店影视城，其中 听过的游客有362人，占总数的77.35%,没有听过横店影视城的游客有106人, 占总数的22.65% （如图6）。22.65%77.35%#图6被调查者对横店影视城认知情况#调查游客在了解横店影视城的渠道时，主要把它分为五大类，主要有家人朋 友介绍、旅行社宣传推荐，报刊杂志、互联网平台、也包括其它可能。其中互联 网平台了解横店影视城的居多，占总数的48.50%,家人朋友介绍的占总数
7、的19.87%,旅行社宣传推荐的占总数的20.52%,报刊杂志占总数的6.84%,其它占总 数的4.27% （如图7）。#图7被调查者了解横店影视城渠道统计图（三）被调查者对横店影视城体验营销分析1. 被调查者对横店影视城主题鲜明度的感知分析调查过程中，被调查者对横店影视城主题是否鲜明，有181人非常鲜明，占总数的15.00%,有169人鲜明，占总数的18.34%,有70人感觉一般，占总数的 24.16%,有36人感觉不鲜明，占总数的21.92%,有12人没特色，占总数的20.58%（如图8）。50.00%0.00%40.00%30.00%20.00%10.00%非常鲜明鲜明不鲜明没特色一般+
8、所占比例#图8调查样本对横店影视城主题鲜明度分析图#2. 游客对横店影视城工作人员服务的满意度分析经过调查，对于被调查者对工作人员服务的满意度评价， 有76人非常满意, 占总数的16.24%,有85人满意，占总数的18.16%,有118人感觉一般，占总数的 25.21%,有98人感觉不满意，占总数的20.94%,有91人非常不满意，占总数的 19.45% （如表 1）。表1调查样本对横店影视城服务人员的满意度满意程度非常满意满意一般不满意非常不满意所占比例16.24%18.16%25.21%20.94%19.45%由此可见，被调查者对横店工作人员的服务态度不满意的和一般的占多数， 有的游客是因
9、为买票等很久，有的是因为在游玩过程中，工作人员的时候态度不 是很好，还有其他说法，这说明服务态度不好。所以，公司应该反省，调整好内 部员工的服务态度。3. 被调查者对横店影视城的体验过程感知分析据调查，认为横店影视城的体验过程不是很丰富或者单一的游客还是占大多数的，有89的游客认为体验过程非常丰富，占总数的 19.02%,有142人单一，占 总数的30.34%,有101人感觉一般，占总数的21.58%,有86人感觉比较丰富，占 总数的18.38%,有50人非常单一，占总数的10.68%（如图9）。40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%I I非常丰富 n比较丰富| | 一般I
10、丨单一n非常单一图9被调查者对横店影视城体验过程分析图由图可知，有30.42%的游客认为横店影视城体验过程单一，有的游客认为横 店影视城是一座空城，所以公司应该收集游客的建议和意见，进行改进，让横店 影视城体验过程更加丰富。4. 横店影视城促销满意度分析经过调查，对于被调查者对横店影视城的促销满意度，有86的游客认为促销很有创新，占总数的18.38 %有151的游客认为促销千篇一律，占总数的32.26 %, 有128的游客认为促销一般，占总数的27.35%,有103人对促销不了解没有观察，图10被调查者对横店影视城促销分析图5. 被调查者是否会购买横店影视城独有的纪念品调查分析在调查游客是否会
11、购买横店独有的纪念品时，有 273的游客表示会买，占总 数的58.33%;有92的有可表示不会买，占总数的19.66%;有103的游客表示不确 定，占总数的22.01% （如图11）。#58.33%会口不会 二不确定图11被调查者对横店体验营销独有纪念品购买情况（四）被调查者对横店影视城体验营销的期望分析据调查，游客希望横店影视城改进的地方，其中有85.90%的被调查者希望服务改进，有82.69%的游客希望体验过程改进，有28.20%的游客希望主题鲜明度 改进，有58.97%的游客希望知名度改进，希望改进其他方面的游客有54.92% （如图12调查样本对横店体验营销改进期望分析图由图可知，横店
12、影视城的主题鲜明度，大多数游客还是很满意的，但是服务、 体验过程等方面还是不满意的，尤其是体验过程和服务方面。这说明横店影视城 体验营销还是有不满意的地方，所以，公司为了更好地发展，需要从游客入手， 进行改进。四、小结根据调查情况，说明横店影视城体验营销还是有很多需要改进的地方，企业 根据样本调查分析图，做出以下总结：（一）服务有待提升在调查游客对横店影视城工作人员的服务态度时，有25.21%的游客认为服务一般，有20.94%的游客对服务不满意，数据表示有一大部分游客对服务态度的评 价一般和不满意，非常不满的也占了一小部分，在问到景区需要改进的方面时， 服务也占了很高的比例。所以，想要吸引游客
13、和带动游客消费，做到体验营销的 更加完美，横店影视城就得提高服务质量，让景区得到更好地发展。（二）宣传力度不够在调查游客没去过横店之前是否听说过横店影视城时，虽然有76.29%的游客听说过，但是还是有23.71%的游客没有听说过，而且没有听说过横店影视城的游 客里面有一部分是学生。所以，在关于品牌效应这方面，公司也要提高重视，加 大宣传力度，争取让更多的游客都是没去横店之前就听说过横店影视城的。（三）纪念品缺乏特色通过调研发现，在调查游客是否愿意购买横店影视城独有的纪念品时，发现 有58.33%的游客都是选择会购买，有19.66%的游客不确定，这些不确定的游客， 只要纪念品有足够吸引力，他们还
14、是会购买的。现在景区的纪念品没有特色，千 篇一律，给人一种廉价的感觉，如果横店影视城设计了独有的纪念品，一方面可 以提高经济，另一方面，在看到纪念品时，会想到横店影视城，而且还会给朋友 宣传。（四）促销活动缺乏创新在调查游客对横店影视城的促销活动上是否感觉良好的问题上，发现被调查 者对促销的千篇一律的评价比较多。有 32.26%的游客认为横店影视城促销千篇一 律，有27.35%的游客认为促销一般。在这个体验消费的社会，影视城的旅游业比较多，横店影视城想要占住龙头地位，在促销方面就一定得不断创新，吸引更多 的消费者。（五）体验过程单一据调查显示，再对横店影视城体验过程的满意度时，发现消费者的满意
15、城度单一的有30.34%的游客，并且在调查年龄阶段的时候年龄段集中26-40之间的比较多，这个年龄段的游客正式精力旺盛的时刻，对待体验活动要求比较高，所以 公司要在体验活动上给游客流连忘返的印象。附录横店影视城主题公园旅游景点体验营销调查尊敬的先生/女士 ：您好！首先非常感谢您参与本次的问卷调查，本次调查的目的是了解横店影 视城主题公园旅游景点体验营销的现状。此调查问卷仅限于数据分析，我们将对 您的个人信息进行保密。请您根据实际情况填写此问卷，由衷感谢您的协助！1. 您的性别为？（）A.男 B. 女2. 您的年龄段是？（）A.18 岁以下 B.18 25岁 C.26 40 岁 D.41 60岁 E.61 岁以上3. 您的职业为？（）A学
