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1、一、判断题1沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当 事的双方（各 方）达成共识或形成一致意见。（错误）2、 偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（正确 ）3、 沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（错误）4、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力 等联系在一起。（错误）（错5、 自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动 误）6、 英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（正确）7、 成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（正确）8东西方文化在个人取向一一集体取向方面的差别是理解东西文化价值
2、观差异 的关键之一。（正确）9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个 层面的内容。（正确 ）10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（错误）11用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（正确）12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（错误）本题得2分13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代 的。（正确）正确 ）14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议 15、支配温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建 设
3、性沟通行为模式。 （正确 ）16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概 括。（正确 ）17、对冲突进行有效的预警， 是公共关系冲突预防的根本目的。 （错 误）18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。 （错误 ）19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的 组织冲突进行有差别的管理。 （正确 ）20、协调是沟通的高级表现形式。 （正确 ）21 对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的 原因。（错误 ）22 在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（错 误）23 介绍他人的顺序讲究“尊
4、者居前”的原则。 （错误 ）23 一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述 性语言。（错误 ）24 在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人 与人之间的关系。 （正确 ）25 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动（正确 ）26 利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础（正确 ）27 书面沟通在主体内容安排上， 应当按照实施要求来安排先后顺序， 即“一 般 性一一次重要一一最重要”（错误）28在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看” （错）29自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身
5、的特殊性（错误 ）13接受采访就是“回答对方提出的问题”（错误）15随着信息公幵制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（正确）18人际冲突都是有害的。（错误）3组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（正确）二、单选题1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（需要听取 不同意见者的建议时 ）2、 人际需要三维理论的提出者是（舒茨）3、被人称之为“人际大众传播”的是（微信 ）4、 下列关于握手的礼仪做法不对的是（用左手与人握手）5、 公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（公共关系冲突预警预控）6、下
6、列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（冲突后果的确定性）7、 下列不属于自我认知组成要素的是（文化自我认知）&人际沟通最基本的功能是（信息功能）9、 关于“口头沟通”表述不准确的是（不易传递情绪信息）10、合同书属于（法律性文书 ）11、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（有着民事能力的行为主体）12、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10 人？（问题识别或头脑风暴的会 议）13、冲突协调首先必须秉持（公平性原则）14、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（经 济学 ）15、从协调的内容性质来看，协调可以分为（认知性协调和利益性协调）16、大型会议的演讲者，如对全
7、体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听 众“拉开距离” ，其距离一般在（ 8 米以上 ）17、在沟通活动中，理想的倾听应当是（设身处地的听）18、下列冲突协调策略中，其解决结果是双输的是（回避拖延）19、如果接受电话采访，下列做法不正确的是（在谈一些总体性框架的同时深 入细节 ）20、下列哪种类型的领导， 非常注重通过人际交往来表现自己 “亲民”、“友好”、 “有修养”的形象？（ 顺从温和型）21 下列哪种形式的握手被西方国家称为“政治家的握手”？（支配式握手 ） 22依据党政机关公文处理工作条例规定，行政公文可以分为（ 15 类 ）23 被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（自我
8、安慰法 ）24 在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的（单线式）25、西方学者从不同角度对冲突的起因开展了研究，其中“利益最大化“学说 的26、当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（纸质媒体采访 ），这主要说明27 当 140 字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余” 了微博具有下列哪项特征？（碎片化的传播语境 ）29 西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究，其中“利益最大化”学 说 的提出者是（布劳 ）30 “半杯水实验“隐含的道理是（发挥潜能，快乐是金）12 下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工 作报告等？（持重型）
9、个性,价值观,个人目标 ,三、多选题 1、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在角色压力 ）2、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（希腊, 新加坡 , 墨西哥 , 巴西 ）3、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（美国,德国, 瑞士 ） 4、下列属于行政公文的是（报告 , 通知,通报,通告 ）5、直观教具的种类很多，大致可以分为（黑板,实物,图表,多媒体 ,散发的材 料, ）6、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（表情,手势,体态,沉默, 触摸 ）7、会议按其内容性质划分，主要包括（研讨会议,培训会议 ,社团会议 ,展览会议）8、公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行？（深入分
10、析冲突隐患 产生的原因 , 合理预测冲突隐患的发展趋势 , 恰当评估冲突隐患可能带来的损失, 9、下列形式属于书面沟通的是（文件 , 通知,告示,刊物 ）10、下列关于欧美人特别是美国人的思维方法表述准确的是（容易对事情都作 两极化的思考 , 对一个行为、事件或行动常常要求一个“原因” , 通常依据自己 的标准对一切事物做出评价 , ）12 会议按其内容性质划分，主要包括（研讨会议 ,培训会议 ,展览会议 ,社团会 议）13与新媒体沟通的原则主要包括（快速跟进，处理好“大V这个传播节点，提供社会认知有缺失的针对性事实 , 要打沟通的“组合拳” ）14 人际冲突的过程主要包括（冲突的潜在阶段 ,
11、 冲突的知觉阶段 , 冲突的情感阶 段, 冲突的行为阶段 , 冲突的结果阶段 ）15, 掌握拒绝的运用技巧主要包括（ 克服难以启齿说“不的心理障碍 , 表达拒 绝时最好能通过类似的实例来作为作证 , 表达拒绝时先表达对对方观点和处境 的理解与同情 , 拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 , 拒绝要以委婉的形式来表 达, ）16 我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？ （受众类别 , 受众的观点 , 受众人数 , 受众的知识层次 , 受众年龄 ）17 演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（演讲者 , 环境,听众, 时间, 沟通 演讲者与听众的媒介 ）18 做好自我定位，就应该（设定一个切实可行的目
12、标 , 制定实现目标的计划 , 适 时地转移 , 生活规律化 ）19 建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态 呢？（全选）从容自信的心态 , 合作共赢的心态 , 积极主动的心态 , 坦诚直率的心态 , 开放包 容的心态 , ） 20产生冲突的主观因素主要包括（信息因素 ,知识背景 ,价值观,认知习惯 ）21 下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（停顿, 中立探查句 , 反射性陈述句 , 简短陈辞句 ）22 顺从温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（自尊的需要 , 社会的需 要, 安全的需要 ）23 下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（全选） （继续坚
13、持己见会弊大于利时，彼此旗鼓相当、从而导致互相排斥对方的目标，暂时化解冲突、防止问题复杂化、继续恶化，因时间紧迫而采取的权宜之计，合 作或竞争的预期未成功时 ）24 与顺从 温和型上级的沟通准则 对与上级漫无目标的沟通行为不予控制；将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来；帮助他管理，实行进度督查； 提议和报告始终简洁明了； 留出一定的时间进行社交。25 要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（题目必须有 意义,题目要有建设性 , 题目要新奇醒目 ,标题突出主题 ,题目讲究个人 色彩, ）26建设性倾听的基本过程主要包括（把对方观点，识别心中思想，在头脑中 ，识别支持性材料，记忆）（全选）27 跨文化沟通障碍的应对方法主要包括（学会文化认同，考虑沟通环境，注意反馈，发挥移情作用，解决冲突） （全选）5突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（全选）（抢第一时间，把握好事件，关键问题的回应须慎之又慎，不断更新传播内容，控制不良） 6 人际认知差异是人际冲突发生的重要原因，认知差异大致包括（价值观、信 念的差异，态度、意见差异，信息不对称的差异）
