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1、保洁工作计划书篇一：保洁工作计划小商品城管理有限公司保洁工作计划小商品城管理有限公司物业部 XX 年 3 月 1 编制文件修改记录目录一、 保洁服务理念及原则 1 二、 保洁组织架构图2 三、 保洁主管岗位职责 34 四、 保洁员岗位职责 5 五、 保洁员管理规章制度及工作细节 67 六、 服务人 员服务意识标准及如何提高 89 七、 日常清洁频率及服务 质量标准 10 八、 日常清洁工作计划 11 九、 日常清 洁检查及整改计划 12 十、 常用清洁操作流程 13 十 一、常用保洁工具操作规范 1415 十二、清洁项目培训 暂无保洁服务理念及原则 保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，
2、以 质为先。 保洁服务宗旨： 客户的满意， 是我们永远的追求。有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营 造干净、舒适的购物场所。商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一 标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及 前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场 整体面貌。- 1 - 1 -保洁组织架构图保洁主管： 2 名 内部保洁员： 8 名环宇物业保洁： 20 名（包括现场经理一名） 东宇物业保洁：20 名（包括现场经理一名）篇二：保洁工作计划汇金广场保洁工作制度程蚌埠汇金投资管理有限
3、公司物业部XX年12月25日编制保洁服务理念及原则保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以 质为先。保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有 价值的服务，才是有效的服务。主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营 造干净、舒适的购物场所。商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一 标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及 前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场 整体面貌。保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。 保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容 仪表。确保保
4、洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设 备设施完好，正常工作。岗位职责：1. 对商场物业经理负责，主持部门的全面工作。2. 管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、 定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合 理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等） 。3. 控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防 盗等工作。 保洁工具保养、申购与存货：A. 要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B. 根据损耗，合理订购数量C. 对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配 人力：A. 评估员工的表现，约束员工纪律。B. 加强员工培训工作，增强员工服务意识。4. 监督
5、保洁员的仪容仪表及服务标准；5. 监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作6. 完善保洁员各岗位工作流程和注意事项7. 保洁员的排班、排岗、排休。8. 完成好领导临时指派的各项工作 保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章制度，严格执行岗位制度。熟 悉本岗位的工作任务与要求。2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐， 谈吐文雅，举止文明。3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶 手，不留死角，清扫过程中不得污染商铺及商品，清扫过程 中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。5. 严格按照规定程序工作：清扫及拖擦楼层面每日根 据现场卫生
6、状况不定时进行清扫，擦试楼梯扶手每日一次 擦洗各安全通道门及消防设施每日一次，楼道附属物每日一 次, 清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。6. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹； 广场外部垃圾及时处理，内部如有堵塞或异常情况及时反映、 疏通，外表无污迹，无粘附物。7. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。8. 负责做好责任区域公共设施的损坏记录，及时上报 主管。9. 听取商户、消费者对保洁管理工作的反映与需求， 发现问题及时解决，不能解决的及时向主管汇报。10. 向商户及消费群体宣传 讲卫生，重环保 的思想， 积极引导商户及购物群体自觉遵守公共环境卫生。11爱护公物，正确使用并妥
7、善保管清洁用具，最大限 度节约资源。12. 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进 行工作。13完成领导临时指派的各项工作。商场保洁员管理制度 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接 服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作 质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服 务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须 认真执行：一、保洁日常素养：1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保 洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情 况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区 卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清
8、 爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁 人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证 商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退， 不擅自离岗，如有急事须向主管请假，得到主管的批准，方 才可离开岗位。3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3 次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须 做好详细记录。4、保洁人员对商家、 顾客服务要热情周到， 举止端庄， 礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须 马上处理，不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并
9、将工作 卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿 短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则， 团结协作， 以礼相待， 不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设制工作障碍，不准 以任何借口扰乱工作秩序。篇三：保洁日常工作计划江军苑小区保洁日常工作计划为了更好的把保洁工作规范化管理，按照公司的有关制度规定，并根据本小区的实际情况，保洁日常工作计划 具体如下：一、本小区目前保洁人员配备 2 名，每天正常工作时 间为 8 小时，每月休假日 4 天。二、保洁人员主要职责：保质保量的完成本小区的清 洁卫生工作，做好所管辖区域绿化植物的保养清洁等工作。三、责任划区： 1 人负责 1、2、5 号
10、楼， 1 人负责 3、4、 6号楼，其它公共区域 2 人共同负责。四、保洁日常工作程序计划1、上午 7：00 9：30 清扫小区外围及庭院路面和地 下车库及公共洗手间卫生。（2人）2、上午 9： 3011： 30 打扫电梯桥厢、电梯厅地面卫 生。3、上午 11：3012：00 小区复查一遍 ,随手拣拾果皮、纸屑等杂物，保持小区的整洁。（2人）4、下午 14：3016： 30 打扫、拖洗各楼层公共走道 生、消防箱及楼梯、扶手卫生（暂定每周至少完成整栋楼层卫生一次）。5、下午 16：3017：30 清倒住宅垃圾 , 清洗垃圾桶、 垃圾车,保持干净、整洁、无异味。（ 2人）6、 每周至少二次对小区绿
11、化带卫生进行清理。（2 人）7、每半个月完成一次各楼梯走道玻璃门窗的刮洗。& 外围清扫，每天巡回数次。（2人）9、完成部门领导交待的其他工作，确保本小区环境无 杂物、无异味、无卫生死角，做到眼勤、手勤、脚勤并 达到部门标准要求。五、要求各保洁人员做到对工作要积极、主动、认真， 严格按照以上工作计划实行工作，要发扬吃苦耐劳的工作精神，积极的完成自己的本职工作，共同配合做好本小区的各 项保洁工作，确保本小区公共场地卫生良好、环境整洁。江军苑小区物业服务中心XX年7月15日篇四：保洁计划书中灿苑小区计划书 本方案旨在为中灿苑小区，提供一种定位正确、操作性 强的专业保洁管理与服务模式，在达到为提供整洁
12、舒适的工 作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬 件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与 服务，能够使本小区有一个良好的对外形象与品质，使本小 区在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。一、物业管理方案的制订按小区保洁行业的人员安排惯例，室内 2500 平方米 人，外场 5000 平方米人，需要 24 人（包括休息 ）。结合中 灿苑小区特点和实际情况制订此方案。中灿苑小区清洁管理制度、员工标准二、中灿苑清洁管理办公室： 清洁公司将在本小区设置清洁管理办公室，全面对物业 实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共 3 人，由驻场经 理、驻场主管、组成。三、安全管理小组： 清洁
13、公司将在本小区设置安全管理小组，由驻场经理担 任组长， 且为驻场安全生产第一负责人， 成员由各部门主管、 领班组成。全面负责清洁工作安全生产、防火之安全管理工 作。四、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落 实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司 将在本小区实行四级检查监督制度。l 、员工每日自查： 员工依据本岗位责任制、 卫生要求、 服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解 决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存 档。2、主管、领班每目巡查：主管、领班对自己所管辖工 作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查， 同时
14、结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁 计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及 时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理 定期向公司和本小区物业汇报工作。4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清 洁服务区域进行工作检查， 考核驻场经理、 主管的工作绩效。五、驻场经理、主管职责：（ 一 ） 驻场经理的职责l 、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公 司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、 设备等负有管理责任。2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实 际情况，制定日常、每周
15、、每月、每季、每年的保洁计划， 严格依据计划实施保洁工作。3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况， 掌握各班工作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、 礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水 准。5、根据有关规定， 对本部门员工的转正、 升职、 奖励、 处分等提出意见。6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服 务的意识。7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗 工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料 消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。（ 二 ） 驻场主管岗位职责l 、认真执行驻场经理的指示和交付的任务， 忠于职守， 以身作则。2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁 任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量， 协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服 务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上， 客户第一，的宗旨，不断提
