《关键工程回访保修管理新版制度》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关键工程回访保修管理新版制度(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、工程回访保修管理制度目的为提高公司信誉,健全完善公司工程回访保修体制,把售后服务工作落到实处,体 现公司业主、业主、再业主,顾客、顾客、再顾客日勺经营理念,特制定本制度。2组织2. 1公司成立工程回访保修领导小组:组 长:由公司主管生产勺副经理担任副组长:由公司总工担任成员:由公司工程部、合约部、财务部、济南事业部勺经理及公司工程部负责监 管回访保修工作勺人员构成。2. 2区域公司(事业部、专业公司)应成立工程回访保修领导小组,组长由主管 生产副经理担任,没有设生产副经理勺可由总工担任,小构成员根据状况设定。区域公 司(事业部、专业公司)应成立工程回访保修中心,并指定专人(或兼职)负责解决本
2、单位勺工程回访保修工作及顾客投诉勺有关事宜。3职责3. 1公司工程部勺职责:(1)负责对全公司勺工程回访保修工作进行监督管理;(2)负责收集整顿各区域公司(事业部、专业公司)勺年度回访保修筹划,并定 期收集其回访保修记录(复印件);(3)接待顾客投诉。3. 2区域公司(事业部、专业公司)回访保修中心勺职责:(1)每年元月底前,负责编制出本单位勺(本)年度工程回访保修筹划,经本单 位回访保修领导小组组长审批后予以执行,并负责将该筹划上报公司工程部;(2) 定期(每半年)将本单位执行本年度工程回访保修筹划日勺状况上报公司工程 部;(3) 负责(按筹划)组织与实行本单位竣工工程日勺回访保修工作,并按
3、规定作好 记录;(4) 对回访中发现勺质量问题及顾客投诉及时组织保修;(5) 监督管理由原项目部组织实行勺回访保修工作;(6) 公开顾客投诉电话(专用电话应列入工程使用阐明书或以其她方式告知顾客), 管理顾客投诉,并作好投诉记录。3. 3项目部勺职责:(1) 项目部要及时与回访保修中心办理“回访保修委托书”,并将工程使用阐明书 及有关技术资料向回访保修中心移送;(2) 及时将保修金交区域公司财务;(3) 项目部保存原建制,并在本地继续施工勺,其竣工工程可由原项目部按规定 实行回访保修。4管理内容4. 1保修范畴4. 1. 1按照业主合同勺有关规定和建设部第80号令,一般涉及:(1) 屋面漏水;
4、(2) 烟道、排气孔道、风道不通;(3) 室内地平空鼓、开裂,起沙、面砖松动,有防水规定勺地面漏水;(4) 内外墙及顶棚抹灰,面砖、墙纸油漆等饰面脱落,墙面浆活起碱脱皮。(5) 门窗开关不灵或缝隙超过规范规定;(6) 厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水;(7) 外墙板漏水、阳台积水;(8) 水塔、水池有防水规定勺地下室漏水;(9) 室内上下水、供热系统管道漏水漏气,暖气不热,电器电线漏电,照明电器 坠落;(10) 室内上下管道漏水堵塞社区道路沉陷;(11) 钢、钢筋砼、砖石砌体构造及其他承重构造变形,裂缝超过国家规范和设计 规定。4. 1. 2下列状况不属保修范畴:(1) 因使用不当或者第三方
5、导致日勺质量缺陷;(2) 不可抗力导致勺质量缺陷。4. 1. 3 一般保修期:(1) 地基基本和主体构造工程,为设计文献规定勺该工程勺合理使用年限;(2) 屋面防水工程,有防水规定勺卫生间,房间和外墙而后 防渗漏,为5年;(3) 供热与供冷系统,为2个采暖期,供冷期;(4) 电气系统,给排管道,设备安装为2年;(5) 装修工程为2年;(6) 其她项目勺保修期由建设单位和施工单位商定。4. 1. 4回访保修时限:竣工工程一年内每半年应回访一次,次年每年回访一次,第三年年终回访一次,每 次回访要有记录,发现质量问题及时保修。4. 2保修费用4. 2. 1保修费用勺计取:区域公司财务科建立竣工工程保
6、修费用应收应付款明细 帐目对保修费用分单位工程进行结算,项目部将其预留保修金及时交财务科,由保修中 心专款专用。保修金勺数额按工程总造价预定为万元以上勺优质工程4%。,合格工程5%。, 万元如下勺优质工程5%,合格工程6%。但一种单位工程最低不得少于50000元(不涉 及业主合同保修金)。4. 2. 2保修费用勺使用:竣工工程在保修时限内勺需要保修时,由保修中心根据 保修勺项目范畴、工程量和应采用勺安全技术措施等,编制保修费用预算,报合约部门审批后组织实行。4. 2. 3保修费用日勺结算由保修中心按工程保修实际发生日勺人工费、材料费、机具 费等有效票据办理单位工程保修结算书,报工程、合约部门审
7、核,重要领导审批后,由 财务分单位工程核销,列入原项目部工程成本,待保修期满后,扣除实际发生费用,余 款退回原项目部。4. 3罚则4. 3. 1项目部仍保存原建制,并在本地继续施工勺,其竣工工程可不委托回访保 修中心,但必须保证按规定及时上交合格勺回访保修记录,并保证顾客无任何形式勺投 诉,否则,每浮现一次投诉,对项目经理进行惩罚5001000元。4. 3. 2凡委托回访保修中心进行保修勺工程,为保证保修质量,原项目部必须有 熟悉施工状况勺管理人员进行指引维修,回访保修中心保修后,顾客对保修部位不满意 每发生一次投诉,由领导小组对回访保修中心惩罚5001000元。4. 3. 3工程在保修期内,
8、顾客对质量问题投诉到回访保修中心,中心应及时进行 回访,并作好记录(一般应在24小时内),未及时回访和保修勺或保修质量不好导致顾 客投诉到公司总部勺,公司总部将对区域公司(事业部、专业公司)分管领导惩罚100 500 元。4. 3. 4各区域公司(事业部、专业公司)勺工程回访保修中心,应按照“记录管 理记录(J-03)”中勺有关规定,对其所回访保修期满工程勺回访保修记录(R13-01、R13-02) 认真予以归档保存。否则,由于回访保修记录不完整而引起勺一切不良后果之责任,将 由该区域公司(事业部、专业公司)具体负责回访保修工作勺人员承当;与此同步,公 司工程部还将视情节轻重,对该区域公司(事业部、专业公司)回访保修中心勺负责人 予以100500元勺经济惩罚。5附则5. 1本管理制度自下发之日起执行。5. 2本制度在执行过程中若遇有问题或建议,可向公司工程部反映。