《关键工程回访保修管理新版制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关键工程回访保修管理新版制度（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工程回访保修管理制度目的为提高公司信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落到实处，体 现公司业主、业主、再业主，顾客、顾客、再顾客日勺经营理念，特制定本制度。2组织2. 1公司成立工程回访保修领导小组：组 长：由公司主管生产勺副经理担任副组长：由公司总工担任成员：由公司工程部、合约部、财务部、济南事业部勺经理及公司工程部负责监 管回访保修工作勺人员构成。2. 2区域公司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修领导小组，组长由主管 生产副经理担任，没有设生产副经理勺可由总工担任，小构成员根据状况设定。区域公 司（事业部、专业公司）应成立工程回访保修中心，并指定专人（或兼职）负责解决本
2、单位勺工程回访保修工作及顾客投诉勺有关事宜。3职责3. 1公司工程部勺职责：（1）负责对全公司勺工程回访保修工作进行监督管理；（2）负责收集整顿各区域公司（事业部、专业公司）勺年度回访保修筹划，并定 期收集其回访保修记录（复印件）；（3）接待顾客投诉。3. 2区域公司（事业部、专业公司）回访保修中心勺职责：（1）每年元月底前，负责编制出本单位勺（本）年度工程回访保修筹划，经本单 位回访保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该筹划上报公司工程部;(2) 定期(每半年)将本单位执行本年度工程回访保修筹划日勺状况上报公司工程 部;(3) 负责(按筹划)组织与实行本单位竣工工程日勺回访保修工作，并按
3、规定作好 记录；(4) 对回访中发现勺质量问题及顾客投诉及时组织保修；(5) 监督管理由原项目部组织实行勺回访保修工作；(6) 公开顾客投诉电话(专用电话应列入工程使用阐明书或以其她方式告知顾客), 管理顾客投诉，并作好投诉记录。3. 3项目部勺职责：(1) 项目部要及时与回访保修中心办理“回访保修委托书”，并将工程使用阐明书 及有关技术资料向回访保修中心移送；(2) 及时将保修金交区域公司财务；(3) 项目部保存原建制，并在本地继续施工勺，其竣工工程可由原项目部按规定 实行回访保修。4管理内容4. 1保修范畴4. 1. 1按照业主合同勺有关规定和建设部第80号令，一般涉及：(1) 屋面漏水；
4、(2) 烟道、排气孔道、风道不通；(3) 室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水规定勺地面漏水；(4) 内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。(5) 门窗开关不灵或缝隙超过规范规定；(6) 厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水；(7) 外墙板漏水、阳台积水；(8) 水塔、水池有防水规定勺地下室漏水；(9) 室内上下水、供热系统管道漏水漏气，暖气不热，电器电线漏电，照明电器 坠落；(10) 室内上下管道漏水堵塞社区道路沉陷；(11) 钢、钢筋砼、砖石砌体构造及其他承重构造变形，裂缝超过国家规范和设计 规定。4. 1. 2下列状况不属保修范畴：(1) 因使用不当或者第三方
5、导致日勺质量缺陷；(2) 不可抗力导致勺质量缺陷。4. 1. 3 一般保修期：(1) 地基基本和主体构造工程，为设计文献规定勺该工程勺合理使用年限；(2) 屋面防水工程，有防水规定勺卫生间，房间和外墙而后 防渗漏，为5年；(3) 供热与供冷系统，为2个采暖期，供冷期；(4) 电气系统，给排管道，设备安装为2年；(5) 装修工程为2年；(6) 其她项目勺保修期由建设单位和施工单位商定。4. 1. 4回访保修时限：竣工工程一年内每半年应回访一次，次年每年回访一次，第三年年终回访一次，每 次回访要有记录，发现质量问题及时保修。4. 2保修费用4. 2. 1保修费用勺计取：区域公司财务科建立竣工工程保
6、修费用应收应付款明细 帐目对保修费用分单位工程进行结算，项目部将其预留保修金及时交财务科，由保修中 心专款专用。保修金勺数额按工程总造价预定为万元以上勺优质工程4%。，合格工程5%。， 万元如下勺优质工程5%，合格工程6%。但一种单位工程最低不得少于50000元(不涉 及业主合同保修金)。4. 2. 2保修费用勺使用：竣工工程在保修时限内勺需要保修时，由保修中心根据 保修勺项目范畴、工程量和应采用勺安全技术措施等，编制保修费用预算，报合约部门审批后组织实行。4. 2. 3保修费用日勺结算由保修中心按工程保修实际发生日勺人工费、材料费、机具 费等有效票据办理单位工程保修结算书，报工程、合约部门审
7、核，重要领导审批后，由 财务分单位工程核销，列入原项目部工程成本，待保修期满后，扣除实际发生费用，余 款退回原项目部。4. 3罚则4. 3. 1项目部仍保存原建制，并在本地继续施工勺，其竣工工程可不委托回访保 修中心，但必须保证按规定及时上交合格勺回访保修记录，并保证顾客无任何形式勺投 诉，否则，每浮现一次投诉，对项目经理进行惩罚5001000元。4. 3. 2凡委托回访保修中心进行保修勺工程，为保证保修质量，原项目部必须有 熟悉施工状况勺管理人员进行指引维修，回访保修中心保修后，顾客对保修部位不满意 每发生一次投诉，由领导小组对回访保修中心惩罚5001000元。4. 3. 3工程在保修期内，
8、顾客对质量问题投诉到回访保修中心，中心应及时进行 回访，并作好记录（一般应在24小时内），未及时回访和保修勺或保修质量不好导致顾 客投诉到公司总部勺，公司总部将对区域公司（事业部、专业公司）分管领导惩罚100 500 元。4. 3. 4各区域公司（事业部、专业公司）勺工程回访保修中心，应按照“记录管 理记录（J-03）”中勺有关规定，对其所回访保修期满工程勺回访保修记录（R13-01、R13-02） 认真予以归档保存。否则，由于回访保修记录不完整而引起勺一切不良后果之责任，将 由该区域公司（事业部、专业公司）具体负责回访保修工作勺人员承当；与此同步，公 司工程部还将视情节轻重，对该区域公司（事业部、专业公司）回访保修中心勺负责人 予以100500元勺经济惩罚。5附则5. 1本管理制度自下发之日起执行。5. 2本制度在执行过程中若遇有问题或建议，可向公司工程部反映。
