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1、健康管理公司运营管理方案目录第一节机构设置第二节营销模式第三节经营模式第四节服务项目第五节治疗管理中心第六节企业文化建设第七节职责管理流程第八节业务操作流程第九节管理团队第十节杭州某某疗养院基地第一节机构设置“某某健康管理有限公司”为股份制公司（以下简称公司）由 “某某某某投资管理有限公司”与合作方共同出资成立。在目前发展 初期阶段，企业组织机构按照扁平化的管理层级进行设置，这样有利 于减少管理环节提高企业的运行效率。公司发展达到一定规模后，可 增设部门或层级。部门设置如下：部门设置各部门下属岗位设置一、总经理室设总经理一名，负责管理处理疗养院的一切事务，对董事会负责。二、项目管理部设部门经理
2、一名，员工三名在总经理的领导下，负责疗养院网点布局的具体工作。如接洽投 资商、融资谈判、新建疗养院选址、申报审批、图纸规划设计、工程 进度监督、与外部业务单位的接洽等三、治疗康复中心设主任一名、副主任一名、主治医师两名、营养师一名、理疗师 一名、心里咨询师一名、护师十名、综合内勤一名。针对客户群体细分。下设四大服务中心：女性健康中心主要针对中产及富裕的女性；社区医疗中心主要面向广大的中低收入群体；成功人士中心主要面向企业家、高收入阶层、官员、知名人士等； 产妇康复中心主要是针对产妇生产后坐月子期间的身体康复服务。治疗中心全面负责建立会员客户的健康管理档案以及开展全 面治疗康复工作，由主任领导。
3、四、综合行政部设主任一名、行政文秘、客房主管、司机、厨师、保安等岗位主 要承担来疗养康复会员的接待安排和后勤支持两方面的工作，主要负 责疗养院内部事务管理工作，以及后勤服务等。临聘人员若干名。五、财务部设会计一名、出纳一名，收银员一名。负责公司的财务，年度预 算计划的制定，日常资金的收支，员工薪资发放，会员卡发放等六、营销部设营销总监一名、营销内勤1名主要销售公司的VIP会员，组织会员赴杭体检，负责移交会员体 检后的健康评估报告至治疗中心等。如遇疗养淡季，疗养院还可经营住宿，休闲，会议等业务，此时， 营销部同样承担此部分业务的营销工作。以上六个部门之间均制定职责管理流程规范，总经理室直接对董
4、事会负责，具体到公司逐步在各地建立的分支机构，则设立相同的部 门，各分公司之间建立信息平台，资源共享，合理配置闲置资源，如 客房、人员、设备等。营销部在每个地级市设立“分公司营销团队”，负责各地区的市 场高端客户的开发。第二节营销模式公司将建立一支年轻化、素质高、专业精、敬业精神强的营销团 队，针对高端客户采取一对一的营销模式，建立客户资料数据库。一. 目标客户群公司的目标客户主要为社会中的成就事业的高端人群，这类人群 工作压力大、生活无规律、身体健康状况堪忧，但往往肩负重任，他 们急需对自己的身体健康负责，他们有资本有实力来接受公司所提供 的高端健康管理服务。1、企业家：这类人群长期处于紧张
5、的工作状态中，尤其是中老年 企业家，经过多年的创业奋斗，虽功成名就但身体状况却每况 愈下，他们需要一个健康的身体来执掌自己的企业或安然退休 享受晚年生活。2、政府官员：这类人群更多的是来自心理压力方面的问题，长期 的压抑和纪律约束，使得这类人群长期处于亚健康状态，他们 也急需由专业的健康管理机构进行治疗和康复。3、较高社会地位人群：如为国家做出较大贡献的科学家、各学科 的专家，社会知名人士等4、掌握社会财富较多的人群：这类人群隐于大市，并不显山露水， 但却掌握着大量的财富，他们在用各种手段积累个人财富的过 程中也承受着极大的压力，身体健康不容乐观。以上目标客户群体，他们急需在“某某健康管理有限
6、公司”获得 全面的健康管理治疗康复服务。二. 与客户建立联系营销人员通过各种途径和渠道掌握和了解目标客户的潜在需求 和联系方法。1. 通过网络搜索各目标客户的信息资料，获取目标客户的联系方式、 相关信息等2. 通过电话黄页或企业家名录等工具搜集企业家客户的联系方式，并 通过客户外围渠道了解客户的性情、健康状况等信息。3. 通过会员客户的转介绍追踪客户。经过公司系统培训的营销人员，必须做到专业和敬业，在拜访客 户前，必须做好准备工作，保证拜访的成功率。4. 通过医院医生的转介绍，掌握病人病情。三. 对客户观念的引导每个客户的具体情况都不同，但也都有共同点：身体健康状况不容乐观，急需专业化、规范化
7、的全程健康管理服务。很多客户经常会因为工作忙而推脱或借口抽不出时间进行治疗 康复等，这种情况必须预见到的。因此，营销团队在培训时便应制定 相应的话术来化解客户的拒绝。利用公司设计的宣传资料如纸质资料或音像资料，以及经过事先 调查了解后得出的初步针对该客户的相关销售话术拜访客户。针对每个客户不同的情况信息制定相对应的销售策略。四. 客户管理“某某健康管理有限公司”采用会员制对客户进行管理，为每一 位客户建立单独的“健康管理档案”，采用年费制收费方式。1. 会员客户可在会所设在国内各城市的疗养康复中心进行治疗、康 复、修养。会所将根据每位客户的意愿安排客户去某一城市的疗养中 心进行治疗。2. 会员
8、客户将享有在各地会所疗养中心住宿的权利，例如，某客户出 差到某城市，其持有公司的VIP卡，则其可免费入住当地的会所疗养 中心，并享受相应的服务。3. 客户享有对自身健康状况的知情权，公司专业人员将根据客户的健 康状况逐步告知客户的康复治疗进度，直至完全告知。4. 治疗中心将针对不同客户的不同健康状况制定不同的治疗康复方 案，合理安排客户治疗康复的时间。按健康状况不同对客户进行分类， 并保持全年跟踪回访服务。五. 广告策略“某某健康管理有限公司”在广告投放方面将遵循：直接面对有效受 众（目标客户）的投放策略。采用：精美印刷品、宣传册、高端报刊杂志等读物，以及视频短片介 绍，定向投放，避免大面积的
9、浪费。主要依靠营销员的点对点传播， 同时结合客户的点到线的宣传。根据公司的经营情况有计划的进行广告投放，每次进行广告计划 之前都应制定详细的广告方案和设计，通过广告投放，在市场上形成 高端、尊贵、私密、专业的形象，有效利用高端媒介，杜绝广告费用 的浪费。第三节经营模式会所采用“VIP会员” +“普通客户”经营模式“VIP会员”：指 向公司缴纳年费的客户；普通客户：指未向公司缴纳年费，而临时向 公司要求提供服务的客户，此类客户采用按项目收费制。“普通客户” 所享受的服务仅限于会所住宿及饮食、会议，而不提供其他治疗康复 项目的服务。一、客户类型1、VIP 客户年费：十万享有权益及服务：a. 两次免
10、费体检（含体检报告），治疗前1次，治疗后1次，并获得体检报告b. 建立健康管理档案，享受会员期内健康评估及服务c. 全程免费康复治疗方案（含公司七大项康复内容）d. 持VIP卡，可在本公司的全国各分支机构免费住宿、疗养e. 终生享受公司健康食品、饮品免费送货上门的服务f. 享受治疗后未达康复指标的项目按市价退费服务g. 在VIP客户不方便来公司治疗的情况下，可享受医疗人员上门服 务。2、普通客户该类型客户主要由营销人员或VIP客户、转介绍而来，他们可享 受公司提供的有偿的短期度假、休闲服务，但不享受公司提供的其他 服务如治疗，康复疗养，健康食品等。所有服务项目按价收费。3、企业客户企业客户，主
11、要为选择会所良好的环境而在会所进行小型会议及 员工集体休闲的客户，该类客户宜安排在其他客户较少时接待，按单 价收费，可享受团体价优惠。二、盈利渠道1、资产增值盈利公司投资大部分为疗养院等地产、房产，地理位置选择绿化、环 境、风景优美之处，未来这一类的房产均存在巨大升值空间。这部分 不动产的增值收益也是将来公司盈利的重要来源，同时也是公司的优 质资产。2、品牌价值增值通过连续的滚动投资，公司将在全国各地开设这样的分公司，同 时在高端客户营销过程中逐步建立高端品牌形象，有利于将来公司整 体上市，因此品牌价值的溢价亦是公司的盈利来源之一。3、会费收入、其他经营收入100位VIP客户即可带来1000万
12、年费收入，除去第一年基础建 设投资约800余万元，扣除设备投入、人力薪资等成本，两年即可收 回投资，并实现盈利。两年后则可实现年年盈利。除了会员缴纳的年费收入以外，公司还可通过为其他类型客户 提供有限的服务来盈利，如休闲、度假、小型会议等三、资产运作公司成立后，通过不动产的投入取得房产地产等固定资产，灵活 有效的利用这些固定资产向银行抵押贷款，并结合民间股东融资，持 续滚动投入资金，在各地筹建分公司，同时保证建好一家经营好一家 盈利一家的良性循环态势，力争在3-5年内在国内筹建10-20家分公 司疗养院。为公司整体上市积累优质的资产和良好的经营收益。第四节服务项目公司为会员提供的健康管理服务包
13、含了现代医学、传统医学、 预防医学、养生学、心理学、运动学、营养学等各方面的内容1、专业机构出具的身体全面体检报告由解放军海军疗养院提供的体检报告包括65项必检项目、15项 可选项目，全面涵盖了： 内科（心、肺、肝、脾）外科（甲状腺、 淋巴结、脊柱四肢）眼科常规（含裂隙灯、眼底）全自动眼压测定、 眼底快速成像、航空暗适应检查、干眼症泪膜检查、角膜地形图检查、 全自动电脑验光、数码裂隙灯眼前段成像检查、耳鼻咽喉科常规、听 力测定（电测听）、耳功能检查（声阻抗）、骨密度检测、肺功能检 查、电子胶囊内镜、电子胃镜、身高、体重、脉搏、血压、静脉采血、 口腔科常规（含内窥镜）、血常规、尿常规、生化35项
14、、免疫功能 5项、乙肝定量6项、幽门螺旋杆菌C13检查（呼气法）、血流变检 测、肿瘤生长因子（TSGF）、肿瘤12项、鼻咽癌病毒（EB）、甲状腺 5项、胰岛素检测、C-肽检测、甲肝病毒检测、丙肝病毒检测、脑功 能测定、电子肛肠镜检查、数字口腔全景摄片、心电图（十二导联）、 腹部彩超（肝胆胰脾双肾）、经颅彩超（多普勒）、心脏彩超、甲状 腺彩超、颈动脉彩超、下肢动脉彩超、数字心功能检查、人体成分分 析、动脉硬化检测、DR胸部正侧位摄片、DR颈椎正侧位摄片、DR腰 椎正侧位摄片、肿瘤易感基因检测、健康管理手册I类、心理常规测 评、妇科、液基细胞检测（TCT）（女）、白带常规（女）、人乳头 状瘤病毒检
15、测（女）、激素6项（女）、乳腺钼靶（女）、妇科彩超 （女）、睾酮检测（男）、前列腺彩超（男）、细胞角蛋白、鳞状细 胞癌抗原、肺癌抗原、CA50、CA72-4、肝炎抗体全套、全口超声波洁 牙、广谱肿瘤、乳腺彩超、蛋白芯片检测、性激素检测、全自动阴道 炎检测、乙醛脱氢酶基因检测、团体心理健康评估、食物组合14项、 妇科、宫颈病理涂片（女）、电子喉镜、电子鼻咽镜、幽门螺旋杆菌 C14检查（呼气法）。并根据客户所有这些体检数据提供一份完整详尽的健康咨询 与评估报告。相信我们的客户从未如此全面的了解过自己的身体。2、为客户建立涵盖过去、现状、未来的健康管理档案档案中收录了客户的体检报告，并详细记录客户在接受治疗过 程中身体各项指标的每一个细微变化，以及所接受治疗的方式、用药、 直至治疗结束，身体完全康复，并对客户未来的健康管理提出建议和 忠告。档案由会所统一管理，可为客户提供复本，完全为客户保密。3、太空养生舱细胞平衡免疫透皮熏蒸理疗这是一项采用现代环境理念、高科技材质、数码、电子于一体并 配合中药提纯萃取技术与改型及量化的先进理疗技术平台。会所的医 学专业人员按照每位客户的各项身体标志进行个性化配治药方，进行 一对一的微调及侧重，通过蒸药仓强大的热力和持续的药力，施于双 足，熏蒸于皮肤、孔
