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1、企 业 质 量理 总 结 报 告1.1.1组织的领导1.1.1高层领导的作用公司领导班子始终关注企业外部环境的变化，把企业的愿景、使命、价值观、 战略目标统一考虑，对顾客、投资人、地方政府、供应商、员工等相关方的利益进 行综合考虑，将企业的价值观、发展方向和目标与内部员工和外部的供应商、合作 伙伴进行沟通。企业领导班子致力于创建有利于授权、主动参与、创新和快速反应 的环境，致力于形成企业学习和员工学习的环境，致力于实现企业一切按照法律法 规要求行事的环境，致力于形成企业自身及供应商、员工等各方面严守诚信经营道 德规范的环境，并以身作则地保证以上环境的建立和维护。近年来，公司领导班子意识到，以往
2、的经营思路侧重效益指标而忽视全员绩效 指标的建立和考核、侧重经营而忽视管理、侧重制度建设而忽视企业文化建设，为 进一步提高企业的核心竞争力，结合公司的发展历程、行业特点、内外部环境等具 体情况，领导班子发动全员展开了企业价值观大讨论，要求全体员工、尤其是班组 长以上人员真正树立尊重知识、遵循发展规律的科学发展观，切实保证企业成为学 习型企业、个人成为学习型员工，在企业内部形成尊重员工和合作伙伴的和谐环境， 公司要求全体人员尤其是中层以上管理人员研究化纤行业发展的未来趋势，通过学 习对管理思路、管理手段、管理工具进行创新，坚持对企业经营管理过程中形成的 各种信息进行分析，保证决策在对绩效进行测量
3、和分析的条件下做出。企业300多名员工积极参与讨论，通过研讨会、演讲、讲座、简报等形式，充 分分析了公司成立以来在经营管理上的成功经验和存在的问题，领导班子分别参加 了这些活动，并成立了以总经理为负责人的企业价值观分析委员会，对全员讨论的 成果进行总结提炼，最终确定了 “诚信、务实、创新、奋进”的企业核心价值观以, 成为企业文化的重要组成部分，也成为全体人员共同遵循的行为准则。在明确企业价值观的基础上，公司领导班子邀请地方政府的有关人员共同研 究,确定组织的发展方向一一建设成为全国一流化纤企业。同时，通过对国家产业 政策、社会经济发展水平、目标顾客的需求、企业自身可以调动的资源以及企业当 前的
4、效益指标进行分析，在均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益的基础上，公 司设定了与发展方向相一致的的绩效目标。公司将最终确定的企业价值观、发展方向和绩效目标以召开座谈会等形式向员工传达，了解员工对价值观、发展方向和绩效目标的建议和意见，并有针对性地进 行解释说明工作，使得全体员工充分理解企业的要求，并在实际工作中予以贯彻。 为使公司的主要供货商和合作伙伴了解公司的企业价值观、发展方向和绩效目标， 公司通过供销科向主要供货商单位以发放调查表的形式了解对方对公司的建议，对 企业价值观、发展方向的最终确定提供了重要的信息。1.1.2 组织的治理公司始终秉承“专业品质 卓越服务不懈努力成就未来”的企业精
5、神和“诚 信 务实 创新 奋进”的企业作风，坚持“激情 和谐 开拓 拥后”的企业理念和“授 人以鱼，更要授人以渔，一切以客户利益为中心，使文峰成为我们资源共享、 共同发展得平台”的企业宗旨，倡导“勤奋 +诚信+专长-不断成长”，在公司治理 上，明确了财务方面的责任，保持了内外部审计的独立性，在保护股东及其他相关 方利益方面也有着明确的措施。1.1.3 组织绩效的评审公司内部，从高层领导到各部门负责人到车间班组组长，自上而下积极贯彻落 实各项绩效目标。公司定期安#卜对各部门、各岗位的绩效考核，通过评审来考核绩 效目标的进展情况，并根据评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序。1.2社会责任1.2
6、.1 公共责任公司注意加强环境保护、安全生产及能源消耗等方面隐患的预见及排查，并制 定了相应的管理方案：重要环境因素环境目标指标措施方案执行部门电力消耗1 .减少电力消耗2 .电力综合能耗在上年 20kw.h/万元产值的基础上下降 3%即达到1 .提倡节约用电意识2 .制定能源、资源管理规定全公司3.提高设备使用率全公司4.做到人走灯息全公司5.制定空调运行管理办法全公司水资源 消耗1 .减少水资源消耗2 .生活水资源消耗在上年消耗 1.1 万t/年的基础上减少10%即达到 0.99万t/年提高生产工艺，杜绝跑、冒、滴、漏全公司工业废水1 .减少工业废水排放量，确保排放 达标。2 .水污染物排
7、放总量控制在：COD: 0.39t/a、SS: 0.11t/a加强污水处理装置的控制，确保水污染物排放总量控制在：COD: 0.39t/a、SS: 0.052t/a 排放浓度为：COD: 0455mg/L、 SS: 60mg/L全公司生活 废水1 .减少生活废水排放量，确保排放 达标。2 .水污染物排放总量控制在：COD: 0.2304t/a、SS: 0.1728t/a氨氮：0.0144t/a、总磷：0.00216t/a1 .加强污水处理装置的控制，确保水污染物排放总量控制在：COD: 0.2304t/a、SS: 0.1728t/a氨氮： 0.0144t/a 、总磷：0.00216t/a排放浓
8、度为：COD: 0320mg/L、SS: 240 mg/L;氨氮：200mg/L、总磷：3 mg/L2 .购买不含磷的洗涤剂或洗衣粉全公司火灾1 .杜绝火灾发生2 .配备足够的灭火装置1 .成立义务消防队，加强防火安全检查2 .建立火灾发生后的应急准备和相应 措施全公司废油集中收集，确保不随意排放交有资质的物资回收公司回收处理全公司1.2.2 道德向公司依据使命、愿景和核心价值观制定了清晰明了的道德规范，制定了员工手 册，严格遵守合同法，按章纳税，贡献社会。1.2.3 公益支持公司积极支持公益事业，并将重点放在了社会救助上。最近几年，公司吸纳下 岗和农村富余劳动力500多名；扶助特困学生，支付
9、他们的学费 1000元/人；逢年 过节给敬老院老人送钱送物，每人 800元；一个白血病中学生，公司送了 1万元， 动员全体员工捐献了 8400元；在“一帮一扶”活动中每年捐献了 12000元；对厂 里身体有病的困难职工，每人每年平均补助800-1000元；捐款8万多元用于筑路修桥补路；汶川地震发生以后，捐款达 31万元；玉树地震发生后，自发捐款 2.5 万元。2.战 略2.1战略制定公司首先确定了自上而下的战略制定方法，并注意收集各方信息，对公司内外 环境进行分析，同时根据产品周期，制定了相应的战略目标。在选择战略方案后， 公司还对战略方案进行评估：2.2.2战略部署2.2.2.1战略规划的制
10、定与部署公司制定了战略规划，并确定了将战略目标转化为战略规划及相应关键绩效的 测量方法和指标：A公司发展规划表（2010年-2014年）类别内容生产经营发展战略1 .贯彻国家“九五”及 2010年纺织工业发展战略，以市场需求为导向，依托先 进的技术，开发高技术含量、高附加值的适销对路产品；2 .以市场为导向，以经济效益为中心，切实转换内部经营机制，强化管理，努力提高生产效率，降低生产成本；3 .加大技术更新改造力度，不断提高公司的技术装备水平，增强公司的发展后劲，建设成为全国一流的化纤企业。市场发展和销售计划1 .进一步密切与原有客户的供需关系，并积极开拓国内市场，寻找新的客户，提 高锦纶民用
11、长丝在国内市场的占有率；同时，抓紧新项目的建设和新产品的开 发，抢占市场份额，在激烈的化纤市场竞争中赢得先机；2 .随着自身实力的不断增强，加快与国际市场接轨，逐步扩大出口。生产经营计划1 .建立、健全企业从产品开发、生产技术装备到售后服务等一整套高效的管理体 系，最大限度地提高内部的管理效率，做到企业上下各个部门高度协调一致， 使产品能够始终保持高质量、高技术、高水平、低成本，在激烈的市场竞争中 立于不败之地；2 .加大技术更新改造投资力度，时刻跟踪国际化纤行业最新技术的发展运用情 况，使本公司的生产工艺及技术装备水平不断提高；积极寻求与科研、设计单 位的合作，把最新的科研成果在短时间内转化
12、为现实的生产力，使公司能够在 第一时间将高质量、高附加值和适销对路的产品投放市场；3 .完善售后服务，建立、健全质量跟踪体系，在公司员工中树立“质量第一、客 户第一”的经营理念，将公司产品出现的任何质量问题以及客户对公司产品的 新的要求及时反馈公司，以便公司在第一时间作出改进，从而赢得客户的信赖人员扩充计划为使本公司各方面人才能够及时得到补充，从而保持旺盛的生命力，根据生产经 营发展规划，继续通过大规模的经营管理人员和员工培训，提高整个员工队伍的 素质。同时，面晌高等院校、科研机构以及同行业，有针对性地引进一些产品生 产、开发、销售及管理等方面的专业人才，调整人员专业结构，为公司的发展打卜基础
13、。B生产战略规划表生产战略短期2010 年中期2010 年-2012 年长期2010 年-2014 年新增设备（台）FK6-900加弹机4912VC443牵伸机一69POY纺丝机一48FDY纺丝机6912品质产品A级率82%86%90%产能增加产量（万吨）0.340.951.39总产量（万吨）6.897.497.93C营销战略规划表营销计划已实现战略短期2010 年中期2010 年-2012 年长期2010 年-2014 年品牌战略多品牌战略，满足不 同档次需求提升高端 品牌销量提升各品牌市场 占有率个性化品牌 （多品牌）市场策略扩大国际市场 出口合理价格，增强 行业获利能力稳定内销市场， 扩
14、大外销增强国际市场 影响力产品策略淘汰低获利产品，增 加高获利产品比例抢占高档市场满足多层面需求 适时推出新产品产品系列化， 个性化D质量目标（2010年-2012年）1 、按照GB/T19001 2008建立实施质量管理体系，并持续有效地运行；2 、产品一次检验合格率98%;3、顾客满意度得分大于95分。2.2.2.2绩效预测公司对战略规划实施过程进行跟踪测量和分析评估，并对战略目标进行动态调主要绩效指标长短期预测及趋势表绩效类别绩效指标以往绩效绩效预测2008 年2009 年2010 年2011 年2012 年安全重大事故（次）无无无无无生产一般事故（个）108642以顾客为顾客满意度得分（分）8690929496中心顾客抱怨次数（次）22111产品质量产品合格率（%989898.598.5993.顾客 与市场1. 1顾客和市场的了解公司根据战略及自身竞争优势确定了顾客群，并划分和细分市场，同时根据顾 客的需求，适时调整战略以顺应变化。A市场调查表调查方向内容（顾客产品要求、数量、行业地位、发展前景）国家部委经营环境、法律、法规专家权威市场预测及市场利益分析行业协会重点企业分布，行业潜在顾客专业媒体本行业相关企业及产品情况互联网重点企业最新动态行业展会组织及竞争对手特点、质量、价值、服务等情况
