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2、T-现场感受性训练行为矫正训练法时间统筹法TCA-沟通能力分析训练法冲突化解法树立和提高威信法游戏训练法角色定位位演示法法 背背景说明明角色色定位演演示法，又又称Giivenn Roole Plaayinng，是是以有效效开发角角色行动动能力为为目标的的训练方方法。它它是在119222年由精精神医学学专家雅雅各莫莫雷所开开发的心心理剧发发展而来来的。在雅各各莫雷雷的心理理剧中，由由医生担担任舞台台监督，患患者则担担任没有有任何脚脚本而自自由发挥挥的演员员，医生生通过观观察患者者在演出出过程中中无意间间流露出出来的情情感和需需求，了了解其病病况，再再针对病病症，进进行集体体心理治治疗。 方法法大
3、意所谓角角色定位位演示法法，是以以有效开开发角色色（具体体到企业业就是各各类员工工）行动动能力为为目标的的训练方方法。它它能够进进一步改改变学员员态度及及培养学学员解决决问题的的能力。角色定位演示法，主要是运用于询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。 具体操作准备阶段1 根据学习需要，确定学习主题，如提高商业谈判技巧。2 设定演出角色，指派演员，如客户和销售员。3 设定演出条件，决定演出时间、地点及背景道具等。4 将学习人员分组，最好以五人一组为佳。5 让学习人员制定商业谈判作战表。6 摄影机测试、布景试验。实施阶段1 在角色定位演示法开始时，讲解训练方法的名称、内容及预期
4、要达到的目标。2 在演出正式开始前作一些活动，以培养学习人员间愉快轻松的气氛。3 决定各角色具体任务及担任者。4 实际演示，各成员各就各位，根据分配的角色开始演示。5 演出结束，观察员针对各演示者存在的问题进行分析与评论。6 分析、讨论后再重新演出，或重播录像带，对问题再予以确认。 实施要点1 首先应明确演示者只是教材提供者，观察员才是分析、评判的主角，因此观察员自始至终应密切注意演练过程，并作适当评论。2 角色应包括三个部分： 导演：指导角色的进行，通常应由外聘讲师担任，以保证权威性； 演示者：担任各种角色，进行演出。 观察员：观察整个演示过程，一般指除演示者以外的所有研习人员。3 活动内容
5、包括自我介绍、三分钟演讲、大声朗读文章等，尽量使学习人员在不感到尴尬或抵消抗拒心理的情况下，开始演习。4 正式演示之前，担任客户角色者应先说明自己的身分，并解释自己正在担任何种内容的演出，同时回答观察员提出的质询。5 导演首先应将不同员工担任角色的特征解释清楚，然后再宣布演练的开始。6 实际演示结束时，各组观察员应选派代表进行分析、评论，并作最后评价。7 导演根据观察员的评价，对各演练小组进行评分工作，确定各组分析力的高下。8 重新演示一般的方式是播放录音带，各角色发表自己对对方角色的感想，及作为员工方的改善之道。 特别提醒1。.事前准备工作的完善与否,直接关系到角色演示的效果如何,必须再三检
6、查,疏忽不得.2. 为了激励演练者士气,在演出开始之前及结束之后,全体观察员应起立鼓掌表示感谢.3. 各组观察员评论时间最好控制在五至七分钟之间,评论的内容则应包括两项以上的优点、三项以上的缺点及员工角色今后应注意的要点。4. 角色演示法对时间、演出场地要求严格，同时可辅以授课法、讨论法、个案研究法等，共同结合使用，以产生更高成效。5. 商业谈判作战表应包括何种流程、何种进攻方式、语调、语气等做成备忘录。6. 评分工作应十分严格，做到公平合理，有利于提高全体学员积极性，避免不满情绪的滋生。也就是说，应以观察员的评论为梁柱、各组演习状况为横梁，构架公平竞争的大厦。 经典实例下碳以销售技术的学习为
7、例，评述角色演练法的准备阶段及实施阶段。1 设定主题为提高商业谈判技巧，即推销技巧，确定演示角色为客人与销售员。2 制作演出道具，如谈判时的销售表格。调试摄影机至正常工作状态。3 确定推销活动的商业谈判应包括的计划内容：（1） 和谁见面，了解客户名字、职业、个人喜好等，（2） 为何见面，明确推销标的，要达成的目标。（3） 以何种策略进行谈判，将本公司商品的重点特色介绍给顾客。4 正式演练。5 观察员评论，总结。6 导演公布各组得分及名次。7 担任顾客的演示者发表对销售员演示者的感丰收。销售员演示者则针对自己的角色演示状况陈述感想，反省、解释并说明今后的努力方向等。8 播放录像带，导演作总结，说
8、明如何活用该次演示，使成员形成清晰的概念，帮助学习人同在今后的工作中取得好的成果岗位成才才法 背景说说明在在一个大大型企业业里，专专业和工工种千差差万别，每每个从业业人员都都有自己己具体的的工作岗岗位。这这如同千千万个零零件，按按照各自自的功能能和方法法组合成成一部运运转自如如的大机机器。我我们这儿儿介绍的的岗位成成才，旨旨在鼓励励所有从从业人员员，根据据本岗位位的工作作特点，走走成才之之路，为为企业兴兴旺发达达进行创创造性的的劳动，作作出最大大的贡献献。企企业就象象一台大大机器，作作为零件件的每个个工作岗岗位应紧紧密相连连，组成成一个有有机的整整体。企企业各项项工作都都要求岗岗位成才才。岗位
9、位成才这这种全员员性的要要求，给给职工教教育提出出了新的的课题。岗岗位成才才虽然主主要依靠靠个人结结合实际际工作刻刻苦钻研研，但如如组织上上给职工工创造结结合实际际的学习习和成才才条件，会会有很大大的促进进作用。因因此，岗岗位成才才法正是是适应这这种形势势的要求求，以促促使全员员岗位成成才为已已任，不不仅提高高企业职职工队伍伍的敬业业精神和和科学、文文化、技技术素质质，而且且更主要要的是提提高职工工胜任本本职工作作的能力力。 方法大大意所所谓岗位位成才法法是指一一种根据据每个岗岗位从业业人员的的职务标标准进行行的一种种制度化化、规范范化、全全员化的的培训方方法，包包括上岗岗资格培培训，转转岗适
10、应应性培训训和升职职提高培培训，囊囊括了企企业用人人、达标标上岗的的所有环环节。这这种科学学的智力力开发手手段，为为各个岗岗位的人人才脱颖颖而出，创创造了良良机。培培训目标标：全员员的岗位位成才。培训对象：企业内部所有从业人员。培训方式：职外专门教育结合职内演练，并将岗位培训制度化。培训时间：贯穿于企业经营管理始终。 具体操作岗位成才的六大催化剂：1 岗位培训与职务聘任相结合。即各岗位干部要按照各自的岗位职务标准培训合格后，方能取得本岗任职资格以及参加高一级职务评审晋升。由于培训学习同本人聘任挂钩，便有力地提高了各类人员干本行、学本行、钻本行、在本行中成才的积极性。2 岗位培训与考工晋级相结合
11、。即工人在考工之前，首先必须按照本岗位本等级技术标准进行培训考试，然后从中择优选拔考工对象，进行升级考试。这种就能鼓励广大工人根据本岗实际需要，努力钻研技术，争当能工巧匠；对于那些不安心生产一线，急于奔大专、捞文凭的工人，起了一定的抑制作用。3 岗位培训与新产品要求相结合。即对于企业的转入新生主线的全体技术工人，按照新岗位的要求，进行转岗培训，使那些习惯于过去生产工艺的工人，很快提高应变能力，适应于新岗位的工作，为培训一批优质高产能手打下了坚实的基础。4 岗位培训与应急需求相结合。即针对在革新攻关、技术改造、新品试制以及开展外向型经营中急需培训的课题，及时组织各类适应性很强的专门训练，以体现干
12、啥学啥，缺啥补啥的岗位培训特点，直接有效的为企业经济发展服务。这类人员由于联系实际培训，利于迅速掌握专业技能，成为专门人才。5 岗位培训同竞技奖优相结合。即通过开展多层次、多形式、多类别的练兵比武、拔尖奖优活动，使众多职工在平等的下，参加技术业务竞技，从中选优拔尖。这种培训技能方式，受训面宽，激励作用大，效果好，有利于造就、选拔大批岗位技术人才。6 岗位培训与企业文化相结合。即通过构建企业文化来凝聚企业员工，使之更好地发挥积极性、创造性。良好的企业文化有利于岗位成才，企业文化的功能如下：（1） 导向功能。企业文化反映了职工共同的价值观念，体现了职工的共同利益，因而对全体职工都有一种内原感召力。
13、这种感召力能引导职工个人的目标和理想同企业的目标统一起来，朝着一个共同的方向努力奋斗。（2） 凝聚功能。要把一个社会、一个群体的成员凝聚起来，基础是文化，是人们心理的力量、感情的力量、精神的力量。企业文化好比一种粘合剂，能把职工的思想、感情沟通起来，减少企业内部的摩擦和消耗，企业员工能全身心投入到生产和自我培训中去。（3） 激励功能。所谓激励，就是通过企业文化的刺激使职工产生一种情绪高昂、奋发进取的效果。（4） 规范功能。企业文化能规范员工的行为，保证企业健康、稳定地向前发展，同时也铺平员工的成才之路。7 岗位培训与文体活动的结合。即通过开展丰富多彩的文体活动，调剂所有从业人员的业余生活。并从
14、中选拔文体人才，增强员工的自信心。8 岗位培训与勤工俭学的结合。即在专门的实习过程中，学员边实习边勤工俭学，为企业节约教育费用，而自身得到更多的锻炼。 实施要点1 双重引导岗位成才。首先，要求职工安心本如岗位，热爱本行工作，把公司需要和个人发展结合起来，从本职工作的实践中追求职业理想的高层次化。其次，要求每个岗位人员有强烈的求知欲，要刻苦钻研业务技术，以自己的专长为企业作贡献，而不是作为向企业讨价还价的筹码。总之，要让员工做到自我发展与能力的统一，忠于职守与精于本行的统一。2开拓成才领域，更新成才观念。开展全员性的岗位成才活动，由于行业特点不同、学科性质的差异，其成才的规律也不相同。这就决定着
15、对各类人才培养、管理的方法和具体服务的区别。就个人而言，由于各人基础的差异，成长道路不一致。所以培训时应遵循各种不同类型岗位成才的规律和具体实际，制定不同标准，因材施教。（1） 在工人中，应建立从学徒工、初级工、中级工，一直到高级工和技师，逐步深化的体系，以及选拔优秀学徒提前转正、择优考评晋升助理技师、技师和高级技师步步登高的选才制度；引进新技术，组织参加培训班、学术讲座、研讨会以及出国进修，接受继续工程教育，不断丰富新知识，提高业务水平。另外，还应建立自学考试制度，从初级到高级职务，从一门新知识的推广到获取学历文凭，不分专业工种，不管年龄大小，不考虑原有基础，有志者均可因地制宜参加自学考试，达到培养深造的目的。（2） 在开拓成才领域中更为重要的是要确立技术工人也是人才的观念，鼓励争当能工巧匠。2 建立奖励制度、鼓励立志成才。表彰奖励，能增强荣誉感，激励上进心。（1） 竞技拔巧奖。企业应拨出晋级指标和专款，专门用于奖励在技术业务
