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1、1.1 战略管理概述 战略是指一个组织在广泛的环境中,利用 各种资源以获得竞争优势的行动计划。 战略定义包含三层含义 :一是战略是竞争 的武器,没有竞争便没有战略。 二是竞争状况是由范围广泛的环境因素决 定的,制度战略必须考虑环境。 三是竞争优势是由资源组合而成的。 战略管理是企业确定其使命,根据组织外 部环境和内部条件设定企业的战略目标, 为保证目标的正确落实和实现进行谋划, 并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付 诸实施,以及实施过程中的进行控制的一 个动态管理过程。 战略管理的六个特点:确定企业的经营范 围;全局性;主体是企业的高层管理人员 涉及企业大量资源的配置问题;时间上具 有长远性;
2、考虑企业外部诸多因素 企业战略分为三个层次:第一层是公司战 略; 第二层是业务战略或竞争战略; 第三层是功能战略。1.2 战略分析 战略分析是对战略环境进行剖析的一些思 路和方法,它不仅能为合理的战略选择奠 定基础,而且能为战略实施提供有价值的 参考信息。一般环境分析; 产业竞争结构分析;波特的 5 种竞争力模 型(P:潜在竞争者、内部竞争者、替代 产品或服务、供应者、买方。SWOT 分析:( strength 优势、 weakness 劣 势、 opportunity 机会、 threat 威胁:是 一种对企业内部的优势、劣势和外部的机 会和威胁进行综合分析,据此对备选的战 略方案做出系统的
3、评价,最终选出适宜的 战略。1.3 战略选择 战略选择(包括两方面:组织目标和战略架 构: 组织使命(组织哲学:是指组织为其经营 业务的方式规定出的价值观、信念和指导 原则; 组织宗旨:是指规定组织去执行或 打算执行的活动以及现在的或期望的组织 类型: 组织目标(长期目标和短期目标:组织愿景(具体包括:组织的方向所追求的价值观的实现目标达成的状态 未来成果的约定;遵循的原则:一是具体 而明确;二是显出共同利益;三是具有挑 战性;四是有意义的未来事业;五是以共 同价值为基础。: 战略架构是企业使命和战略目标统率之下 的全局性、长远性和整体性的战略规划, 是对企业发展的系统思考,关系到整个企 业的
4、兴衰成败。一般竞争战略(成本领先战略;差异化战 略;集中化战略: 行动方向战略(保持现状战略;紧缩战略; 巩固战略;产品发展;市场发展;多元化 其他: 实现途径(内部发展;兼并;合作:2.1 组织管理的基本概念 组织是指为了达到某些特定目标,经由分 工与合作,及不同层次的权力和责任制度, 而构成的人的集合。组织的三层含义:组织必须具有目标; 组织必须有分工与协作; 组织要有 不同层次的权力与责任制度。 正式组织一般是指企业中有意识形成的角 色职务机构。(目的性、正规性、稳定性等 基本特征: 非正式组织是任何没有自觉共同目的的个 人活动,即使有助于共同的结果,这样的 组织也还是非正式组织。(自发
5、性、内聚性、 不稳定性等特性: 组织管理是把组织中的成员组合起来,有 意识、有计划地协调组织内部的人力、物 力、以有效地实现组织既定的目标的过程。(包含三个特点:围绕组织目标进行; 动 态的协调工程; 有意识、有计划的自觉活 动: 组织管理活动:根据组织目标的要求建 立一套与之相适应的组织机构。 明确 规定各部门的职权关系。 明确规定各 部门之间的沟通渠道与协作关系。 在 各部门之间合理地进行人员调配。 根 据组织外部条件的变化,适时调整组织的 结构和人员配置。2.2 组织变革组织变革两大目标: 一是组织适应环境, 以便在不断变化的环境中发展; 二是改变组织成员的观念、态度、交往手 段和彼此联
6、系的方式等。实现组织改革目标的方法:以组织结构 为重点 以任务和技术为重点 三是以人为重点。组织变革的原因: 外部原因是指市场、 资源、技术和环境的变化,也可以说是外 部竞争压力造成的。内部原因是指人的变化、组织运行和成长 中的矛盾引起的。如何实施组织改革:解冻、改变、冻结(也 就是把坏习惯破坏掉,然后改革,接着把 好习惯养成就可以了:组织变革方式 :量变式与质变式; 主动 思变式和被动思变式; 突变式和分段发 展式。组织变革的阻力是指人们反对变革、阻扰 变革甚至是抵抗变革的制约力。(来源于个 人因素和组织因素:如何消除阻力:营造变革逼近的气氛 解释为什么要变革 广泛听取意见 关注抵制苗头 促
7、进员工积极参与 不是为了变革而变革 注重改变员工 的态度 尽量避免持续改革 不要轻 易批评员工抵制变革。学习型组织,是组织为了应对外界环境不 断变化,应该不断地通过持续性的学习, 让组织中个人、团队、组织整体间有良好 的互动。学习型组织特点:组织成员有一个共同 的愿景; 组织由多个创造性团体组成; 善于不断学习; 扁平化的组织结构; 自主管理; 组织边界的重新界定; 员工家庭与事业平衡; 领导者的新角 色。2.2 组织文化 组织文化是指全体组织成员在长期的创业 和发展过程中培育形成并共同遵守的共同 目标、价值标准、基本信念及行为规范。(独 特性、稳定性、综合性、发展性、继承性 社会性等特性:组
8、织文化的三个层次的关系:物质层是 组织文化的外在表现和载体,是 制度层和 精神层的物质基础; 制度层则约束和规 范着物质层及精神层的建设;精神层是 形成物质层和制度层的思想基础,也是组 织文化的核心和灵魂。组织文化的功能:导向功能;凝聚功能; 激励功能;约束功能;协调功能;美化功 能;辐射功能。组织文化的建设:领导以身作则;确定宏 伟的远景目标;确立合理的报酬与晋升标 准;完善组织设计;建立制度和程序;设 计企业形象与工作环境;组织文化宣传; 典范示范教育;重视和完善文化网络。 运营:生产管理的范围从制作业扩大到了 服务业,这种扩大了的“生产”概念,即 运营。运营系统运营管理者【高层管理者(C
9、EO);中层管 理者(经理)以及基层管理者(业务员)】 运营管理绩效目标(满足其利益相关者的 需求,具体包括:质量、速度、可靠性、 柔性、成本)运营管理的作用和意义:运营是企业创 造价值的主要环节; 运营是企业经营 的基本职能之一; 不同企业之间的竞 争通过运营管理来体现。3.2 产品开发与设计(并行工程)3.3运营计划【综合计划、主生产计划(MPS) 和物料需求计划(MRP)】3.4制造资源计划(MRP11)和企业资源计 划( ERP)3.5过程控制(JIT核心思想、精益生产的 核心思想)4.1 市场营销概述市场是指具有特定需要或欲望,而且愿意 并能够交换来满足这种需要或欲望的全部 潜在顾客
10、。(市场=人口+购买力+购买欲望) 需要是指没有得到某些基本满足的感受状 态;欲望是指想得到基本需要的具体满足物的愿望;需求是指对有购买且愿意购买的某个具体产品的愿望。 市场营销是企业以顾客需要为出发点,有 计划地组织各项经营活动,为顾客提供满 意的商品和服务而实现企业目标的过程。 营销观念演变过程(五个阶段:生产观念 产品观念,推销观点,市场营销观念和社 会营销观念)市场营销理论【 4P 理论( product 产品、 price 价格、 place 地点、 promotion 促销), 4C 理论( customer 顾客、 cost 成本、 convenience 便利、 communi
11、cation 沟通)】4.2 市场营销环境分析 市场营销环境是指影响企业市场营销活动 的各种外部力量。(特点:复杂性;变化性; 不可控制性。重要性表现在:有利于企业 发现新的市场机会;有助于企业避开环境 威胁;能够使企业扬长避短,发挥优势, 从而在竞争中取胜) 市场营销环境的 分类:微观环境因素的分 析:又称直接营销环境,是指与企业紧密 相连,直接影响其营销能力的各种参与者, 这些参与者包括企业、供应者、营销中间 商、顾客、竞争者和公众; 宏观环境因素的分析:即影响企业微观环 境的巨大社会力量,包括人口环境、经济 环境、自然环境、技术环境、政治和法律 环境、文化环境等4.3营销STP (市场细
12、分、目标市场选择和 市场定位) 市场细分变量的选择【地理因素(在哪里 卖?);人口因素(卖给谁?),消费者心 理因素(好不?),消费者行为因素(要买 不?)】市场细分的原则(四个原则:可衡量性; 可实现性;可盈利性;可区分性) 目标市场的选择(考虑方面:需求状况, 购买水平。发展潜力。未被大企业完全控 制。有能力在该市场经营) 市场定位的基本原则似乎差异化。 定位的常见方式(学会牺牲;谐音促记)4.4 产品策略(相对不重要) 产品是指人们通过购买所获得的需要和满 足,是通过交换能够满足消费者某种需要 和利益的有形物体和非物质性的无形服务 总和,称为整体产品【核心层(适用价值)、 形式层(质量、
13、品牌、包装、试样)和延 伸层(运送、保证、安装、维修)】 产品的生命周期是指某些产品从进入市场 到市场淘汰的整个运行过程。【分四个期: 导入期(消费者对产品不了解,又要打广 告,所以没什么利润。采取迅速取脂策略 和缓慢取脂策略);成长期(逐渐了了解, 吸引大量竞争者。提高产品质量,促销, 建立广泛的分销体系,扩大市场占有率); 成熟期(企业有稳定的利润,市场竞争十 分激烈。应采取进攻与防御并举的营销策 略);衰退期(销售下降,产品积压,利润 锐减。采取集中、持续和撤退三种策略方 式)】 产品组合优化策略 (产品组合是指企业全 部产品和产品项目的组合和结构,即企业 的业务经营范围)5.1 人力资
14、源管理概论 人力资源是指能够推动国民经济和社会发 展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们 的总和。人力资源管理是指运用现代科学方法,对 与一定物力相结合的人力进行合理的培 训、组织与调配,使人力、物力经常保持 最佳比例,同时对人的思想、心理和行为 进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥 人的潜能,是人尽其才,事尽其人,人事 相宜。人力资源管理的 特点: 体现了“人本管 理”的思想; 体现了“系统性”的观 点; 人力资源管理部门具有决策的职 能; 强调人与环境的协调发展。人力资源管理的 目标(实现人力资源的合 理配置:人事匹配;人物匹配;人 人匹配)5.2 人力资源规划人力资源规划是根据组织的战略目
15、标,科 学预测组织在未来环境变化中人力资源的 供给与需求状况,制定必要的人力资源获 取、利用、保持和开发策略,确保组织对 人力资源在数量上和质量上的需求,使组 织和个人获得长远利益。人力资源规划的意义: 确保组织在生存、 发展过程中对人力的需要; 人力成本 的控制;组织结 构的复杂性; 人事决策的需要 人力资源规划的内容(两大类:总体规划 和业务规划)人力资源规划制定与实施程序:一是收 集信息,分析资料,做出预测; 二是 制定人力资源的目标和政策,并取得高层 管理者的认可与支持; 三是设计和实 施各项规划,确保组织能够达到其人力资 源的目的; 四是对各项规划实施情况 进行控制和评价。5.3 工
16、作分析(又称职务分析) 工作分析是对组织中某一特定工作或职务 的任务、职责、权利、隶属关系、工作条 件等相关信息进行收集和分析,做出明确 规定,并确定完成所需要的能力和资质的 过程。工作分析的作用:增强人力资源规划的 准确性和有效性; 有利于人员的招聘、 甄选和任用; 为员工培训和开发提供客 观依据; 有助于员工的职业生涯发展; 为绩效管理提供客观的评价标准; 保 证薪酬的内部公平性; 有利于改进、 完善组织安全和卫生工作。 工作分析的主要内容【包括职务描述(工 作基本资料、工作详细说明、组织提供的 聘用条件)和任职者说明(资历要求、心 理要求、生理要求)】工作分析的程序:工作岗位的分析计划 阶段; 工作程序分析设计阶段; 信息