《通用管理知识概论(总结1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《通用管理知识概论(总结1（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1.1 战略管理概述 战略是指一个组织在广泛的环境中，利用 各种资源以获得竞争优势的行动计划。 战略定义包含三层含义 ：一是战略是竞争 的武器，没有竞争便没有战略。 二是竞争状况是由范围广泛的环境因素决 定的，制度战略必须考虑环境。 三是竞争优势是由资源组合而成的。 战略管理是企业确定其使命，根据组织外 部环境和内部条件设定企业的战略目标， 为保证目标的正确落实和实现进行谋划， 并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付 诸实施，以及实施过程中的进行控制的一 个动态管理过程。 战略管理的六个特点：确定企业的经营范 围；全局性；主体是企业的高层管理人员 涉及企业大量资源的配置问题；时间上具 有长远性；
2、考虑企业外部诸多因素 企业战略分为三个层次：第一层是公司战 略； 第二层是业务战略或竞争战略； 第三层是功能战略。1.2 战略分析 战略分析是对战略环境进行剖析的一些思 路和方法，它不仅能为合理的战略选择奠 定基础，而且能为战略实施提供有价值的 参考信息。一般环境分析； 产业竞争结构分析；波特的 5 种竞争力模 型（P:潜在竞争者、内部竞争者、替代 产品或服务、供应者、买方。SWOT 分析：（ strength 优势、 weakness 劣 势、 opportunity 机会、 threat 威胁:是 一种对企业内部的优势、劣势和外部的机 会和威胁进行综合分析，据此对备选的战 略方案做出系统的
3、评价，最终选出适宜的 战略。1.3 战略选择 战略选择（包括两方面:组织目标和战略架 构: 组织使命（组织哲学：是指组织为其经营 业务的方式规定出的价值观、信念和指导 原则； 组织宗旨：是指规定组织去执行或 打算执行的活动以及现在的或期望的组织 类型: 组织目标（长期目标和短期目标:组织愿景（具体包括：组织的方向所追求的价值观的实现目标达成的状态 未来成果的约定；遵循的原则：一是具体 而明确；二是显出共同利益；三是具有挑 战性；四是有意义的未来事业；五是以共 同价值为基础。: 战略架构是企业使命和战略目标统率之下 的全局性、长远性和整体性的战略规划， 是对企业发展的系统思考，关系到整个企 业的
4、兴衰成败。一般竞争战略（成本领先战略；差异化战 略；集中化战略: 行动方向战略（保持现状战略；紧缩战略； 巩固战略；产品发展；市场发展；多元化 其他: 实现途径（内部发展；兼并；合作:2.1 组织管理的基本概念 组织是指为了达到某些特定目标，经由分 工与合作，及不同层次的权力和责任制度， 而构成的人的集合。组织的三层含义：组织必须具有目标； 组织必须有分工与协作； 组织要有 不同层次的权力与责任制度。 正式组织一般是指企业中有意识形成的角 色职务机构。（目的性、正规性、稳定性等 基本特征: 非正式组织是任何没有自觉共同目的的个 人活动，即使有助于共同的结果，这样的 组织也还是非正式组织。（自发
5、性、内聚性、 不稳定性等特性: 组织管理是把组织中的成员组合起来，有 意识、有计划地协调组织内部的人力、物 力、以有效地实现组织既定的目标的过程。（包含三个特点：围绕组织目标进行； 动 态的协调工程； 有意识、有计划的自觉活 动: 组织管理活动：根据组织目标的要求建 立一套与之相适应的组织机构。 明确 规定各部门的职权关系。 明确规定各 部门之间的沟通渠道与协作关系。 在 各部门之间合理地进行人员调配。 根 据组织外部条件的变化，适时调整组织的 结构和人员配置。2.2 组织变革组织变革两大目标： 一是组织适应环境， 以便在不断变化的环境中发展； 二是改变组织成员的观念、态度、交往手 段和彼此联
6、系的方式等。实现组织改革目标的方法：以组织结构 为重点 以任务和技术为重点 三是以人为重点。组织变革的原因： 外部原因是指市场、 资源、技术和环境的变化，也可以说是外 部竞争压力造成的。内部原因是指人的变化、组织运行和成长 中的矛盾引起的。如何实施组织改革：解冻、改变、冻结（也 就是把坏习惯破坏掉，然后改革，接着把 好习惯养成就可以了:组织变革方式 ：量变式与质变式； 主动 思变式和被动思变式； 突变式和分段发 展式。组织变革的阻力是指人们反对变革、阻扰 变革甚至是抵抗变革的制约力。（来源于个 人因素和组织因素:如何消除阻力：营造变革逼近的气氛 解释为什么要变革 广泛听取意见 关注抵制苗头 促
7、进员工积极参与 不是为了变革而变革 注重改变员工 的态度 尽量避免持续改革 不要轻 易批评员工抵制变革。学习型组织，是组织为了应对外界环境不 断变化，应该不断地通过持续性的学习， 让组织中个人、团队、组织整体间有良好 的互动。学习型组织特点：组织成员有一个共同 的愿景； 组织由多个创造性团体组成； 善于不断学习； 扁平化的组织结构； 自主管理； 组织边界的重新界定； 员工家庭与事业平衡； 领导者的新角 色。2.2 组织文化 组织文化是指全体组织成员在长期的创业 和发展过程中培育形成并共同遵守的共同 目标、价值标准、基本信念及行为规范。（独 特性、稳定性、综合性、发展性、继承性 社会性等特性:组
8、织文化的三个层次的关系：物质层是 组织文化的外在表现和载体，是 制度层和 精神层的物质基础； 制度层则约束和规 范着物质层及精神层的建设；精神层是 形成物质层和制度层的思想基础，也是组 织文化的核心和灵魂。组织文化的功能：导向功能；凝聚功能； 激励功能；约束功能；协调功能；美化功 能；辐射功能。组织文化的建设：领导以身作则；确定宏 伟的远景目标；确立合理的报酬与晋升标 准；完善组织设计；建立制度和程序；设 计企业形象与工作环境；组织文化宣传； 典范示范教育；重视和完善文化网络。 运营：生产管理的范围从制作业扩大到了 服务业，这种扩大了的“生产”概念，即 运营。运营系统运营管理者【高层管理者（C
9、EO）；中层管 理者（经理）以及基层管理者（业务员）】 运营管理绩效目标（满足其利益相关者的 需求，具体包括：质量、速度、可靠性、 柔性、成本）运营管理的作用和意义：运营是企业创 造价值的主要环节； 运营是企业经营 的基本职能之一； 不同企业之间的竞 争通过运营管理来体现。3.2 产品开发与设计（并行工程）3.3运营计划【综合计划、主生产计划（MPS） 和物料需求计划（MRP）】3.4制造资源计划（MRP11）和企业资源计 划（ ERP）3.5过程控制（JIT核心思想、精益生产的 核心思想）4.1 市场营销概述市场是指具有特定需要或欲望，而且愿意 并能够交换来满足这种需要或欲望的全部 潜在顾客
10、。（市场=人口+购买力+购买欲望） 需要是指没有得到某些基本满足的感受状 态；欲望是指想得到基本需要的具体满足物的愿望；需求是指对有购买且愿意购买的某个具体产品的愿望。 市场营销是企业以顾客需要为出发点，有 计划地组织各项经营活动，为顾客提供满 意的商品和服务而实现企业目标的过程。 营销观念演变过程（五个阶段：生产观念 产品观念，推销观点，市场营销观念和社 会营销观念）市场营销理论【 4P 理论（ product 产品、 price 价格、 place 地点、 promotion 促销）， 4C 理论（ customer 顾客、 cost 成本、 convenience 便利、 communi
11、cation 沟通）】4.2 市场营销环境分析 市场营销环境是指影响企业市场营销活动 的各种外部力量。（特点：复杂性；变化性； 不可控制性。重要性表现在：有利于企业 发现新的市场机会；有助于企业避开环境 威胁；能够使企业扬长避短，发挥优势， 从而在竞争中取胜） 市场营销环境的 分类：微观环境因素的分 析：又称直接营销环境，是指与企业紧密 相连，直接影响其营销能力的各种参与者， 这些参与者包括企业、供应者、营销中间 商、顾客、竞争者和公众； 宏观环境因素的分析：即影响企业微观环 境的巨大社会力量，包括人口环境、经济 环境、自然环境、技术环境、政治和法律 环境、文化环境等4.3营销STP （市场细
12、分、目标市场选择和 市场定位） 市场细分变量的选择【地理因素（在哪里 卖？）；人口因素（卖给谁？），消费者心 理因素（好不？），消费者行为因素（要买 不？）】市场细分的原则（四个原则：可衡量性； 可实现性；可盈利性；可区分性） 目标市场的选择（考虑方面：需求状况， 购买水平。发展潜力。未被大企业完全控 制。有能力在该市场经营） 市场定位的基本原则似乎差异化。 定位的常见方式（学会牺牲；谐音促记）4.4 产品策略（相对不重要） 产品是指人们通过购买所获得的需要和满 足，是通过交换能够满足消费者某种需要 和利益的有形物体和非物质性的无形服务 总和，称为整体产品【核心层（适用价值）、 形式层（质量、
13、品牌、包装、试样）和延 伸层（运送、保证、安装、维修）】 产品的生命周期是指某些产品从进入市场 到市场淘汰的整个运行过程。【分四个期： 导入期（消费者对产品不了解，又要打广 告，所以没什么利润。采取迅速取脂策略 和缓慢取脂策略）；成长期（逐渐了了解， 吸引大量竞争者。提高产品质量，促销， 建立广泛的分销体系，扩大市场占有率）； 成熟期（企业有稳定的利润，市场竞争十 分激烈。应采取进攻与防御并举的营销策 略）；衰退期（销售下降，产品积压，利润 锐减。采取集中、持续和撤退三种策略方 式）】 产品组合优化策略 （产品组合是指企业全 部产品和产品项目的组合和结构，即企业 的业务经营范围）5.1 人力资
14、源管理概论 人力资源是指能够推动国民经济和社会发 展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们 的总和。人力资源管理是指运用现代科学方法，对 与一定物力相结合的人力进行合理的培 训、组织与调配，使人力、物力经常保持 最佳比例，同时对人的思想、心理和行为 进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥 人的潜能，是人尽其才，事尽其人，人事 相宜。人力资源管理的 特点： 体现了“人本管 理”的思想； 体现了“系统性”的观 点； 人力资源管理部门具有决策的职 能； 强调人与环境的协调发展。人力资源管理的 目标（实现人力资源的合 理配置：人事匹配；人物匹配；人 人匹配）5.2 人力资源规划人力资源规划是根据组织的战略目
15、标，科 学预测组织在未来环境变化中人力资源的 供给与需求状况，制定必要的人力资源获 取、利用、保持和开发策略，确保组织对 人力资源在数量上和质量上的需求，使组 织和个人获得长远利益。人力资源规划的意义： 确保组织在生存、 发展过程中对人力的需要； 人力成本 的控制；组织结 构的复杂性； 人事决策的需要 人力资源规划的内容（两大类：总体规划 和业务规划）人力资源规划制定与实施程序：一是收 集信息，分析资料，做出预测； 二是 制定人力资源的目标和政策，并取得高层 管理者的认可与支持； 三是设计和实 施各项规划，确保组织能够达到其人力资 源的目的； 四是对各项规划实施情况 进行控制和评价。5.3 工
16、作分析（又称职务分析） 工作分析是对组织中某一特定工作或职务 的任务、职责、权利、隶属关系、工作条 件等相关信息进行收集和分析，做出明确 规定，并确定完成所需要的能力和资质的 过程。工作分析的作用：增强人力资源规划的 准确性和有效性； 有利于人员的招聘、 甄选和任用； 为员工培训和开发提供客 观依据； 有助于员工的职业生涯发展； 为绩效管理提供客观的评价标准； 保 证薪酬的内部公平性； 有利于改进、 完善组织安全和卫生工作。 工作分析的主要内容【包括职务描述（工 作基本资料、工作详细说明、组织提供的 聘用条件）和任职者说明（资历要求、心 理要求、生理要求）】工作分析的程序：工作岗位的分析计划 阶段； 工作程序分析设计阶段； 信息
