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1、1. 公共关系的定义：是社会组织为了内求团结、外求发展，通过传播、双向沟通手段和活动，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众的信任和支持的科学和艺术。本质是社会组织与公众的传播和沟通现代公共关系的发端期：巴纳姆时期3.1952年，美国著名学家斯科特卡特李普和阿伦森特岀版有效公关关系公共关系作为一门系统的科学最早形成于美国4. 公共关系专业人员的公关意识形象意识：是公共关系意识中的核心意识。其所有目的和真谛就是树立组织的良好形象，为组织积聚无形资产。公众意识：公众是公共关系工作的对象，是公共关系的客体。为公众服务是组织的基本方针，组织因公众而存在，因公众而发展，离开公众，组织就失去了发展的基础
2、。沟通意识：任何一个社会组织要开展公共关系工作，都必须与公众互相沟通思想，交流信息，这种沟通是双向的，既有传播，又有反馈。危机意识：是对组织的形象和社会公众关系能否保持和谐的忧患意识。在现代社会中，危机无处不在。创新意识：创新是公共关系活动的活力所在。公共关系工作从来就不是一成不变的，它要求勇于实践，勇于创新，要求公共关系人员具有一定的创兴意识。5. 公共关系专业人员的基本技能表达能力交际能力组织能力应变能力创新能力公众的概念：特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。就某一社会组织来说，它的公众既包括与它有关系（涵盖组织内
3、部和组织外部）的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。6. 公众的基本特征整体性共同性多样性可变性可导性公众的分类根据公众对组织的态度划分顺意公众逆意公众边缘公众知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映7. 首因效应：是指个体接触某事物后第一次留下的深刻印象经验效应：是指个体依据以往的经验进行认知、判断、决策和行动的心理活动方式8. 公共关系传播的要素传播主体传播内容传播媒介传播对象传播效果传播反馈公共关系传播的类型自我传播人际传播组织传播大众传播9. 广播和电视共同的缺点：传播的信息难以贮存网络媒介：网络的岀现极大改变了人们的生活，具有划时代的意义它的交互性、实时性、海量性、多媒体性、大众与小众混同性等特质使其成为最受公众欢迎的社会媒体。其主要的网络媒介包括网站与网页新兴媒体10. 两战时期的一个重要理论：“枪弹论”公共关系的传播效果信息层次情感层次态度层次行为层次11. 改善公共关系传播效果的途径寻找共同语言塑造有效传播者形象：利用权威人士担任传播者角色，利用自己人”担任传播者角色，利用名流公众担任传播者角色晚上传播效果的技巧选择正确的传播时机：抓大事，抓巧事，抓空当，避热点，避活动，避繁忙
