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1、第一节邮政通信概述（五级）一、邮政通信的性质邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，是国家重要的社会公用事业，向 社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。二、邮政通信的特点（1 ）邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益。（2）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。（3）邮政通信生产是全程全网联合作业的过程。三、邮政通信的任务邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的。它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会 以及市场经济发展对邮政服务的需要。其主要任务包括5个方面。（1）邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任。（2）邮政
2、通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式。（3）邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道。（4）邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道。（5）邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。四、邮政通信的服务方针邮政通信的服务方针是“迅速、准确、安全、方便”。（1）迅速：是对邮政通信传递时限的要求。时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信需要快速高效， 才能为社会提供有效的通信效用。（2）准确：是对邮政通信传递质量的要求。邮政通信生产的特点决定了邮政生产与用户消费的不可分 割性。因此，邮政通信必须确保质量，做到准确、可靠、万无一失。（3）安全：通信自由和通信秘密是宪法赋予公
3、民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须 完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。（4）方便：是对邮政通信服务水平的要求。邮政通信具有公众通信性质，服务水平就应达到一定的深 度和广度。第二节 国内外邮件业务基础知识一、国内邮件业务知识（五级）（一）邮件的分类（1）按传递时限分，可分为普通邮件和特快专递邮件。（2）按性质分，可分为函件和包件。 函件：包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告。 包件：包括包裹、直递包裹、快递包裹。（3）按处理手续分，可分为平常邮件和给据邮件。（4）按寄递区域分，可分为本埠邮件和外埠邮件。（5）按邮局所负的赔偿责任分，可分为保价邮件和非保价邮件。（二）邮
4、资凭证和邮政业务资费1. 邮资凭证邮资凭证包括邮票、邮资符志、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、邮资信卡等。2 .邮政业务资费邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务、为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，简称邮政资费，它是邮政通信产品的价格。（1）邮件资费分类。邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报 刊的发行资费实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门 制定。邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定。（2）特准免费寄递的邮件。包括烈士遗物、盲人读物、义务兵免费信件、邮政公事。（3）邮政业务
5、资费的纳付方式。包括邮资凭证、证明邮资已付的戳记及收件人总付邮费等。2. 限寄物品（1）邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条（400支）为限（二者合寄时亦限两条）。（2） 邮寄烟丝、烟叶每次均各以 5千克为限，两种合寄时不得超过 10千克，每人每次只限一件，不准 一次多件或多次交寄。第三节邮务类和速递业务基础知识、邮务类（五级）（一）函件类业务函件业务是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。目前，邮政企业主要开发的商函 业务种类有各类账单、邮资封片卡、邮送广告以及数据库营销业务，还成功开发岀“幸运游天下”等综合 性函件业务。（三）报刊业务报刊发行业务是邮政部门利用遍布全国的邮政通信网，将报刊
6、出版单位出版的报纸、杂志以订阅或零 售的方式发送给读者的业务。1 .报刊的分类报刊可按岀版地区、报刊内容和读者对象、刊期、文字4种标准分类。（1） 按岀版地区划分。在国内岀版的本国报刊，如系本地岀版的称“本埠报刊，外地岀版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊。（2）按报刊内容和读者对象划分。可分为报纸和杂志。（3）按报纸刊期划分。报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半 月报、月报。杂志可分为：周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。（4）按文字划分。可分为中文版、外文版、少数民族版。2 报刊的发行方式
7、（1）订阅：是指读者在报刊岀版前，向当地邮局及其分支机构或机关、企业、学校等单位内部的社会 报刊发行站预付报刊费，预订报刊，邮局或社会报刊发行站收订后，在预定期内将所订报刊逐期按址投送 给读者的一种方式。（2）零售：是指邮政企业以定额流动资金储备各种报刊，通过定点零售或委办零售，向读者岀售报刊， 读者根据需要自由选购的一种方式。（五）电子商务业务邮政电子商务业务主要包括信息类业务、代办类业务、电子商务网站业务、11185呼叫中心业务、自邮一族业务、便民服务站等。2代办类业务主要包括：代理票务、代放号、代售卡、代收费话、话费分成、代收款等。第四节邮政储汇职业道德及职业规范一、职业道德（一）爱国爱
8、行，积极奉献（二）着眼整体，顾全大局（三）勤勉尽职，倾心敬业（四）品格正直，诚实守 信（五）积极进取，求实创新（六）清正廉洁，勤俭节约二、职业纪律（一）知法守法，依法行事（二）遵章守纪，令行禁止（三）合规经营，循规办事处理业务过程中，如果确信上级指示违反金融法律法规、行内规章制度，应当立即报告，以便及时纠 正。因执行上级指示而岀现违章、违纪情况，并确信会给邮储银行带来损害时，执行者必须立即采取控制 措施，并及时报告。（四）服从调遣，听从安排（五）严守秘密，确保安全（六）公平竞争，维护形象三、职业规范（一）文明礼貌，不亢不卑言谈举止反映邮政储蓄银行的精神风貌，一举一动应符合职业要求。（二）仪容整
9、洁，大方得体仪容仪表展示员工的个人风采，也关系到邮储银行的对外形象。一、位置与疆域：我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋的西岸。我国疆域辽阔，陆地面积约960万平方公里，占世界陆地总面积的1/15，是亚洲陆地总面积的1/4，我国的陆疆，全长 2万多公里，共有14 个陆上邻国。我国沿海岛屿众多，台湾岛、海南岛和崇明岛是我国二大岛屿。（一）行政区域划分 我国现在的行政区基本上划分为特别行政区、省（自治区、直辖市）、市（盟、自治州）、县（自治县、旗、自治旗、县级市、其他） 、乡（镇）。特别行政区2个，省级行政区32个（其中 23个省、5个自治区、4个直辖市）。（五）更正处理数字写错需要更正时，不论写错
10、的数字是一个还是几个，都要把全部数字用一道红线划销，在红线左 端加盖经手人私章，然后再把正确的数字写在错误数字的上面，不得任意涂改、挖补、刀刮和皮擦，更不 得用药水销蚀，以保证数字的真实准确。一、计算机的特点、分类及应用（五级）计算机的应用大致可分为 5个方面：科学计算、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。 计算机按应用特点可分为通用机和专用机；按性能特点可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微 型机5类。微型机也称PC是面向个人的微型计算机。我们日常使用的计算机均为微型机。根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和应用软件。1 系统软件系统软件是指管理、监控和维护计算机资源（软件和
11、硬件）的软件。系统软件主要包括以下几种类型。（1）操作系统：常见的有 Windows 98、Windows XP、Linux、UNIX等。（2） 语言处理程序：又称程序设计语言，可分为机器语言、汇编语言、高级语言。目前常用的C语言、 Visual Basic 、Delphi等都属于高级语言。（3）服务性程序：对计算机进行监控、调试、故障诊断等工作。（4） 数据库管理系统：完成对数据的存储、管理和检索，常用的有Oracle、SQL Server、MySQL等。 2.应用软件应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序，常用的有以下几种。（1） Microsoft Office应用软件：包括 Word
12、处理软件（用于文章的排版输出）、Excel表格处理软件 （用于表格数据的处理）、PowerPoint软件（用于演示文档的制作）。（2）杀毒软件：有瑞星、江民、趋势等。（3） 媒体播放软件：有暴风影音、PPLive、酷狗等。（4）图片处理软件：Photoshop、ACDSee等。（5）用于其他领域的各类软件：如邮政电子汇兑系统、特快专递邮件跟踪查询系统等。（二）正常的开关机顺序（1）开机顺序：先打开显示器电源，再打开主机电源。有的计算机显示器电源由主机提供，可直接接 通主机电源。（2）关机的顺序是：先关主机电源，再关外部设备电源。每3个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。中华人
13、民共和国中国人民银行法（以下简称中国人民银行法）修改稿自2004年2月1日起施行。一、中国人民银行的组织机构中国人民银行法规定：中国人民银行在国务院领导下依法独立执行货币政策，履行职责，开展业务，不受地方政府、各级政府部门、社会团体和个人的干涉。而且中国人民银行的全部资本由国家出资，属于 国家所有。禁止伪造、变造人民币；任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以替代人民币在市场上流通。 中国人民银行可以根据需要，为银行业金融机构开立账户，但不得对银行业金融机构的账户透支。还明确规定中国人民银行不得对政府财政透支，不得直接认购、包销国债和其他政府债券，同时中国 人民银行不得向地方政府、各级政府部门
14、提供贷款，不得向非银行金融机构以及其他单位和个人提供贷款， 但国务院决定中国人民银行可以向特定的非银行金融机构提供贷款的除外。另外，不得向任何单位和个人 提供担保。一、立法目标银监法是中国第一部关于银行业监督管理的专门法律。银监法规定，银行业监督管理的目标是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心。银行业监督管理机构对银行业实施监督管理应 遵循依法、公开、公正和效率的原则。二、监督管理职责银监法明确指岀：国务院银行业监督管理机构依法负责审查批准银行业金融机构的设立、变更、终 止以及业务范围，银行业金融机构业务范围内的业务品种，应当按照规定经国务院银行业监督管理机构审 查批准或者备案。
15、三、监督管理措施银监法规定，银行业监督管理机构有权进入银行业金融机构进行现场检查：可以询问银行业金融机 构的工作人员，要求其对有关检查事项作岀说明；可查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、 资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存；检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统。在进行现场检查时，检查人员不得少于二人，并应当岀示合法证件和检查通知书中华人民共和国商业银行法 （以下简称商业银行法）于1995年7月1日起施行，2003年12月 27日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了修改稿，自2004年2月1日起施行。商业银行法规定：商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则二、商业银行设立程序及组织机构商业银行法明确：设立商业银行，必须经国务院银行业监督管理机构审查批准。未经国务院银行 业监督管理机构批准，任何单位和个人不得从事吸收公众存款等商业银行业务，任何单位不得在名称中 使用“银行”字样。经批准设立的商业银行，由国务院银行业监督管理机构颁发经营许可证，并凭该许 可证向工
