《创业设计美甲店创业方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《创业设计美甲店创业方案（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、美甲店创业方案前言：第一部分甲店环境与定位美甲店美甲乍为韓指甲美容艺术，近年来风靡国内大中城市据了解,美国的美甲行业迄今已有30年的历史，年产值达十几Z美金，勺有1/4的美容业人士从事美甲行业如今中国美甲专门店如雨后春笋，短短4年内,美甲从业人员已达几万人，有1/5的美容院增设美甲I页目。在西方发达国家，只要从事的职业允许,人们都会选择这种未端潮流究其原因,美甲是一顼低投入高回报的新兴美容产业对于国内大部分女性来兑,美甲还是一样新鮮新潮的时尚事如而经营者却能以较小的投入带来很高的回扌报。由于美甲主要针对的客户群体是中高收入阶层，因此最好把店址选择在环境优的购物中心、酒店或者高档住宅区。一般来说
2、，美甲店不需要专门的临街房，可以向高档住宅附近的大型美容院、购物中心等租赁一块经营面积，安置自己的美甲店铺。美甲店定位标准为中高端美甲综合服务店面，店面规划面积20至30平方米，整体氛围体现时尚与品质的完美融合。第二部分甲店功能区的规划店面布局根据店面实际大两套方案,具体选择酌情而定。方案A（适合于店面面米规划）店面整体划分区，即美甲区、化妆区、综合区（饰品、香薰、或其它女性时尚情而定）方案I（适合于店面面米规划）店面整体划分区，即美甲区、综合区（饰品、香薰、或其它女性时尚消费品，说明：综合区的设立目的基有效利用店面空间，在不影响顾客舒适度的情况下店面面积的最大有效合区针对有特别需要顾客提供更
3、为全面的服务需要，即部分顾消费过程中对自身美化程度的进综合完善需售的物品与服务功能区相互结合、互为进，带动顾客进一步的消费欲望，获得更大的业绩利润空间，有效的减轻店面经营第三部分甲店的装饰美甲店的装饰风格华贵为主风格，不能过于臃肿。装饰过程中要突出各功能区的功能性，不能混店铺设计要温馨、舒适而不失前卫，要从装修风格、布局和服务上都体现自己对时尚的把握和对客人的关怀。装修投入可以控制在5000-3万元之间。第四部店面员工A员工人数的配备：根据面积大小规划人数不等米人般平米人，采取两班制，即早班工作时间为早11时到晚时，晚班工作时间为下午时。说明：作为新商场，考虑商场前期的诸多因素，员工人数可适当
4、4调整，例如针至6人浮动。B店员服饰规范美甲店的工作服是美誌甲之店一的，标代表了美甲店的形象定位。统一的服装有助于提高体形象,符合HOPPINGM的形象要求。服饰制作应把握的原则：整体性原则：美甲师的工作服要与美甲店的环境协调，质料柔软而不失挺贴，剪简洁大方。个性化原则：美甲师在工作有关的社会场合髮型上简，洁切不忌髮可浓飘长妆逸艳，抹不，宜佩戴过分夸张的饰物。C员工工资体系和绩效考核员工工资体系采+绩用效底提薪成的方式。底薪根据员工的技术级别、职务级别和工作年限分为若干档，具体的定价可依据制定。提成为综合绩效提成，是指美甲师服务收费、产品销售、会员办卡等合计的绩效的促销意识，提成可采取累计提高
5、制度。即制定20一0元0个，基未本达底薪连，续3个月未达到就完辞成退基。本任务除值发，底薪按完一，定比例分档例提如成达，到3000，3000元全部按照3比%提例成，达40到00元，4000元全部按5%照提成，达5，5000元全部按照7%提成，依次类推，调动员工的销售意识。说明：具体的底薪制定和提成比例依据延安实际情况制定。D员工培训概要必须持之以恒，例如每天早上的晨会等，具体详见附件。第五部分甲店经营与管理1按照客户的身份、工作环境、常出入场合细划分将客户细分类以便为其量身服务寻找她们的独特之处，特别提醒的是细节的准可确以成就件伟大的作节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规则。考虑细节、注重细节的顾客服
6、务,在顾客服务中寻找机会从而使顾客忠诚。2按照客户的喜好细分化：了解他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱忽视的个性爱好:如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物白据及时地与一些技术人员探讨、让你的员工及时了解客户的喜好,以便在服务中能而满足顾客的喜好需求、更完美的服务与顾客。3按照顾客的回头率细分化：建立顾客消费记录,丛中定期检查,顾客在一定时或三个月以上未来店光顾，忠诚度越高的顾客,为企业创造的效益越大,她们的感老顾客光临公司指导,影响和感染店内其她客户对企业的信任,一个老客户可以感4按照顾客的消费额度和日常消费项目细分化,每月或每季度查询一下客户的消额多少分类,如每月至
7、0，501至1000或更高标准的细分类,从中寻找消费大客户并;供专人专项服务。第六部分甲店如何留住客人一位顾客是否愿意走进你的美甲店,她可能要首先看你面夕卜观、服务设施及美甲店的口碑等条件和因素。而顾客走进你的美甲店之后，你是否能留住她,那就得看你的具了。第一美甲店的微笑是少不了通常,人们总是被爱笑的人所吸引,聚集在其周围里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药，是美甲店成功留住顾客的第一步。其二培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断一个人的着装品味、姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹，往往很容易就能透露给美甲师一
8、些信息，比服饰搭配适宜的人，甲可产能品对的美品质和美甲店的服务质量颇为讲究，而不大会以价格量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人。与此同时，你还须用专业的眼光肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美甲项目和貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看相实是看样，有了以上这知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。第三听重于说顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉，这有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的
9、话头，并要正视她的目光，不时点头样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你确而富有说服力的表述很容易就能打动她。第四当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了如果和方式得当，顾客就会被你牵着鼻子走，否则你一不小（心特就别有提可醒能：失你去的了这位顾客问题必须是顾客能够）问的略设计让顾客必须说的提问。人们都有一个共同的心理说不比说更安全，所以，有经验的美甲师会尽量不让顾客说出那个不字来。你最好（即二中选一式，的在提一问个）提问中暗示两个可供选择的答案，而两个答案都应是肯定你更注重发型还是肤质？在珍珠系列护肤品和植物系列护肤品中，你会选择哪一种在下
10、周六两点还是下周日两点？对于这样的提问，无论顾客选择其中的哪一个答案你设下的圈套了。提i注意提问时细节处的措词。出于商业上的考虑,美甲师与顾客然是为了让顾客在美甲店消费，这就决定了你甲必的须理找由出，顾最客好需不要美采取单刀直入的提问方式，因为这可能会引发顾客的反感。你可以用先扬后抑型的提问，比如一圈和眼袋，如果你直接说你的黑眼圈和眼袋好厉害呀就不合适，你可以尝试这样的与众不同，你很在意你的外貌吧，在她回答是之后，你就接着说：你的五官尤其是惜下眼部有些色素沉着和轻微浮肿，这使你看上去有些憔悴这样说，才容易为顾客和推销产品时，美甲师最好不要用购买之类的词，而应用投资来替代，比如，你可投资在自己身
11、上的费用以后一定能得到回报的培训附件体系：A美甲店员工服务培训八大要领一仪容仪表正确的站姿应是：美甲师双脚以两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，丿视前方挺胸收腹。正确的坐姿是：美甲师双脚靠拢，双手放在膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部仪表：要求整洁，每天美甲师上班前化妆，给人感觉清秀，化妆请随时注意打二微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美甲师一个好的微笑会给顾客留下深刻印的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑到位也意味着引导消费的成功。一站在镜子前练5分微钟笑，其次让员工相互对练微笑，经过半个月后，员工一定会露出满员工记住我：们不能控制自己的长相，但我们能控制自已的笑容。三态度美甲师的
12、服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客整体形象和素质在顾客心中产生不良影“响我。们不有能这样改变一句天气话，：但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产那生么不在愉为快顾，客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员心情会直接通过服务移到顾客身上，那样态度就谈不上热情周到了。四技能美甲师态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。美甲技能好与坏也会直接位员工清楚地知道他的技能服务环节和企业发展要有让着员紧工密知关道系，和企联业系是，多么的需要他。一般美甲培训首先是集中起来统一手法，技巧进行正规培训，经考试合格不同特点专门指定人进行有目的的训练，再次是让员工了解掌握更多的有关
13、信息，进的地方“充去电”，让员工将掌握的美甲新技术运用到顾客身上，为您产生效益。同时使了提升，技能提高美甲训练每月可进行理论和实践各考核一次，使员工不断努力提五接待技巧美甲师不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因进们一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及4档5次度，地员方工。应在站顾在客店进内店前应即把门推开，侧身“欢喊迎声光”，临千万注意不要把顾客的路挡信。首先是由员工领座、倒水。随问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的服装，皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通。在介绍服务时注意运用专业你是美甲专家，就象病人上医院看病一样，此时您就
14、是最好的医生，当顾客很烦，工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。“培模训式员演”工。练接待技巧最好方法六沟通技巧美甲师好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪下头，可能改变主意，也许是烫也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，没有的服务。肯性的语言，不能运也许非肯定语言。让顾客达员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几个办法，多让员工看交际艺术。处世艺术。为有关方面的书籍。其次带领并鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进
15、行沟通。把沟通畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。七自信树立员工自信，是培训美甲师重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。“我要是敢最于好”面、的“对我顾们客这，最”、具好“我有的服务一定会让”心您态满那，意就需要把员工培训成一让个每自位信员的工人都。能组织每天一次的例会，让每位员工“经当理一”，天上班前在店门外做体操等均是培养树立员工自信的好方法。八真诚关心顾客当顾客进入店内后，顾客变为客，美甲师就像对待亲人一样对待顾客。把客人带子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让她放心、给她安全感，应是特别注意一些功用伞，伞借她后，她会很快奉还，备一些针线，解决顾客因裂线，掉扣产生的很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益B美甲师的专业服务态度接听电话1 接听顾客电话时声音悦耳、轻柔可亲，准备好电话记录册和笔，不要让对方久2 先以亲切的问侯，再报上自己公司的简称和自己的工作职务，并乐愿意为对方3 对於所咨询的内容，尽量给予清晰的回答，如果问题过多，可以请顾客来访或过去。4 留下对方姓名、电话，并感谢对方来电话咨询。接待顾客1 顾客进来时，无论是咨询还是服务，都应该微笑接待。2 问候顾客时，用尊称，不要直接称呼，并要自我介绍。3 请客人脱去外衣，详细回答其咨
