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1、烟草专卖局（公司）强化细节 严格落实以对标工作促进物流管理全面提升尊敬的各位领导、兄弟单位同仁，大家好！首先感谢省局给我们提供这次学习交流的机会。根据会议安排，我代表我们烟草就我们物流对标工作方面的一些主要思路和做法向大家做一简单交流，不妥之处，请各位领导、各位同仁批评指正。自2010年国家局提出完善对标工作体系、考核体系、指标体系的要求和“卷烟上水平”重大战略后，我们按照“节奏要快，标准要高，工作要实，状态要好”的要求，本着“把握重点、全面对标；切合实际、稳健对标；注重过程、阶段对标；完善提高、持续对标”的原则，坚持以科学发展观为指导，以创新管理和提升水平为主线，以“对比标杆、改进短板、总体
2、提升、争创一流”为目标，不断完善对标工作指标体系、运行体系和考核体系，同时对比标杆，寻找差距，找准 “短板”和“发力点”，制定切实有效的整改措施，理顺和优化业务流程，在促进物流管理水平的全面提升方面取得了实实在在的成效。一、主要工作成效:为积极推进对标工作，确保对标工作取得实效，我们坚持“提高效率，控制费用”的原则，从努力提高劳动效率和严格控制成本费用两个方面入手，重点对物流费用指标和人工费用指标两项数据进行分析、对比，定期查找差距及问题，认真落实整改措施，使对标指标取得较好成绩，1-5月份，单箱仓储分拣费用15.82元/箱、单箱送货费用43.20元/箱、单箱管理成本62.59元/箱、单箱物流
3、成本121.61元/箱、物流费用率0.69%、人均配送效率683.7箱/人、库存周转次数8.43次、分拣差错率0、分拣设备有效作业率85%、送货差错率0、平均送货响应时间36小时、客户投诉率、电子结算率、重大安全责任事故0。其中平均送货响应时间、分拣差错率、送货差错率、重大安全责任事故四项指标处于全省先进水平，二、主要工作方法：（一）广泛宣传报道、积极组织培训。对标工作启动以来，我们积极通过物流中心工作简报、公司网站物流主页等宣传载体，刊登对标工作的领导讲话、会议内容、工作动态、相关文件和实施方案，积极宣传介绍对标工作的方法、特点和重要意义，每月定期公布费用分析报告。通过不断加大宣传报道工作力
4、度，使中心全员充分认识到开展对标工作的重要性和紧迫性，统一了思想、提高了认识，强化了全员参与的意识，增强了开展对标工作的自觉性和坚定性。在内部形成了良好的对标文化。为进一步提高对标工作的理论知识和管理水平，有效提升对标操作人员的组织能力和管理水平，积极组织开展对标工作座谈培训，讲解对标管理工作的意义、作用和相关理论知识，认真剖析对标管理中常见的问题，重点对标杆管理的应用和管理方法以及先进案例进行讲解，使中心对标人员的对标管理水平得到进一步的提升。同时，通过培训、座谈和研讨，统一物流中心各项对标指标口径和数据来源，明确各类数据指标的具体定义、计算方法和工作要求。（二）持续完善工作方案。按照市烟草
5、专卖局（公司）关于开展行业对标工作的实施方案的具体要求，结合市烟草公司物流中心降低物流费用管理实施办法的具体内容，我们坚持“可用、可控、可操作”的原则，以提高劳动效率、降低成本费用为工作目标，进一步修订完善了物流中心关于对标工作的具体办法和相关制度，细化了工作内容，在省局的第一级对标指标的基础上建立了物流配送中心二级对标指标体系，共计22项指标，并且明确了操作标准，量化了考评指标。重点明确了对卷烟费用、物流费用、人工成本费用的管理和控制；逐步建立起了对标工作的三大体系，即指标体系、评价体系、管理控制体系；建立和完善了过程控制、经验交流、对标评估、信息发布和信息报送等对标工作管理制度。 （三）明
6、确责任，细化岗位，确保全员参与对标。今年以来，我们结合物流工作实际，创新对标思路，在以前对标工作的基础上，将对标工作分解到每个岗位员工，落实到具体作业层面，形成全员参与对标工作，以对标促进物流精细管理提升的目标，同时按照市局2011年对标工作推进计划的要求，参照国家局、省局先进指标，以成本指标、效率指标、服务指标为主要内容，将指标细化为22项子指标，精确测算制定出烟草物流中心对标指标目标值，并编制了岗位对标对照表。（四）“选典型、树标杆”，全面营造对标氛围。开展物流队伍争先、创优活动，是对标管理的具体措施，也是强化客户关系管理，提升一线人员服务客户水平的重要途径。今年以来，物流中心根据市烟草专
7、卖局（公司）2011年劳动竞赛方案、市烟草专卖局（公司）2011年创先争优方案的要求，结合物流工作实际情况，组织开展了配送服务明星、优秀送货司机、岗位分拣能手、流动红旗标兵评选活动，通过对客户、员工、工作业绩等不同层面进行客观评价，每月在物流队伍中评选出配送服务明星、优秀送货司机、岗位分拣能手各3-5人，树立了物流一线的先进标杆，营造了“树正气、立标杆、学先进”的良好工作氛围，达到了“评选一批，带动一片”，全面促进物流队伍素质提升的目的。（五）强化监督管理，确保实现对标目标。为切实加强对标工作的指导、检查和督促的力度，确保目标实现。物流中心建立了督促检查指导工作机制，定期组织对标工作检查，按月
8、召开对标工作汇报例会，指导、督促中心各个层面对标工作的开展和改进措施的落实。同时，围绕卷烟物流费用、卷烟三项费用、物流费用率等指标，每月定期编写费用分析报告，认真分析费用环节，下达控制、改进的具体指导意见和整改措施，有效降低了物流费用。同时根据指标落实情况，不断创新整改措施。例如：3月份，我们通过对标发现燃油费用增加20余万元，立即组织召开专题研究讨论会议，认真分析加油流程，仔细研究每个环节，然后在此基础上建立了油料管理台账，并将以前由车管员单一管理模式改变为由综合部专人负责登记油料，跟车加油，有效降低了燃油费用。（六）加大对标工作绩效评估与考核力度。为确保对标工作顺利开展，我们建立了工作绩效
9、评估机制。通过制定对标工作考核办法，建立“指标分解、责任到人，定期检查，从严考核”的监督考核机制，努力实现对对标工作的闭环管理和全方位、多层次的综合考核，进而真正实现用指标评价企业，用业绩考核工作。1、设立对标奖惩措施，对各个部门的对标管理指标分别设置不同权重进行综合评价与考评；例如每月对评选出来的分拣能手和优秀司机进行2分考核分数的奖励，在卷烟破损率方面加大了考核力度，从卷烟入库、卷烟上柜、卷烟分拣、卷烟配送等环节进行全程监督，有效降低了卷烟破损率。2、在监督对标指标真实性、准确性和时效性的基础上，进一步加强对对标工作的过程控制与考核，重点考核各个部门对标工作组织领导、评价体系和管理控制体系
10、的运作情况，对标阶段性、典型性、差异性和综合性分析情况等内容。3、加强对标结果考核。按照市局（公司）对标综合管理、专业管理和单项指标几个层次对排序情况进行考核，定期进行情况通报。三、下一步工作思路：对标工作任重而道远，需要我们付出更多的精力和努力，下一步对标工作，我们将在现有对标工作方法的基础上，继续创新思想，创新模式，按照现有对标指标，在今年开发的烟草智慧物流平台的基础上，开发对标管理系统，利用信息技术科学合理抽取相关指标数据，使对标数据取值更加科学、更加真实、更加合理、更加便利，同时还可即时查询与全省先进指标和平均指标的差距，实现即时整改，并按照省、市局的工作要求，在对标工作上继续努力，出成绩、出亮点，运用科学合理的对标管理模式，推动烟草现代物流建设工作再上新台阶。 我的汇报完毕，谢谢大家。 1
