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1、武汉市民文明礼仪读本 第一节仪态仪表 一、头发的要求头发要适时梳理，不可有头皮屑。发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉,应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型,使人产生信任感。公务人员的发型不能奇特，最好不染成黑色以外的颜色，发不遮脸，额前留海不可过低，不使用色泽鲜艳的发饰。总之，头发要遵循“三不原则,即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。二、面部的要求1.在社交活动中要注意面部清洁卫生与适当的修
2、饰。要保证面部无油污、无汗渍、无泪痕、无其它不洁物,干净而清爽,并注意与自身的职业特征相符合。男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡须。女士可适当化淡妆，突出自然美，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。2.美容化妆要以修整、和谐为准则，尽量突出自然美，掩饰面部缺陷.化妆一般有以下步骤：（1）妆前准备。包括束发、洁肤、护肤、修眉.(2）施妆过程。包括抹粉底、画眉毛、画眼影、画眼线、刷睫毛、抹腮红、定妆、画口红。(3）妆后检查。包括检查左右是否对称、检查过度是否自然、检查整体与局部是否协调、检查整体是否完美.三、手臂的要求手臂是能显露人体优雅的重要部位。在正式的政务、商务、学术、外交活动中，人的
3、手臂,尤其是肩部，不应露在衣服外，在这些场合不宜穿着半袖或无袖装。女士特别要注意，在正式场合，若打算穿着暴露腋窝的衣服,则应先去除腋毛。四、双手的要求手要清洗干净,指甲要经常修剪、洗刷，指甲长度要适当，不要无故留长指甲，也不可涂有色的指甲油。五、举止举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势.1。站立。平肩，直颈,下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。直立，挺胸，收腹，略微收臀。两臂自然下垂,手指自然弯曲；两手也可以在体前交叉,一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。男性在必须时可单手或双手背于背后。两腿要直，膝盖放松,大腿稍收紧上提；身体重心落于
4、前脚掌。上体保持标准站姿。双腿分开与肩同宽.男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽.女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台展现时，可采用3/4站姿.女子站立时，脚应成“V”型,膝和脚后跟应靠紧,身体重心应尽量提高。2.就座.入座时要轻稳,走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时,应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时,上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，根据椅子的高低调整坐姿，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放,并拢或交叠.女子的双膝必须并拢,双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手
5、的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上,而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅。坐在椅子上时，一般只坐满椅子的三分之二，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背。起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S型坐姿，还可两腿膝部交叉,脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。3。行走。正确的行走要从容、轻盈、稳重。以站姿为基础,面带微笑,眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以3050度为宜，双肩、双臂都不应过于僵硬,重心稍前倾。行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动，两只脚的内侧
6、行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方，步幅要适当，一般应是男士70厘米左右,女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋时，步幅应小些，跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，膝盖要灵活，富有弹性，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。4。手势。与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢,大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直.指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到.谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。
7、六、服饰文明1.着装基本要求着衣要注意整体美。只有美而得体，才符合礼仪。各式休闲鞋、时装鞋不能与正式礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊.正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等)千万不能露在外衣外面.宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时,开衩不可太高，膝上12寸为宜。公共场合只穿内衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室穿着.在家里或宾馆内接待来宾和客人时,不得光脚,也不能只穿内衣、睡衣、短裤.参加社交活动,进入室内场所，均应摘帽,要脱掉大衣、风雨衣等。男子任何时候在室内都不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送
8、等礼节性场合，也不应戴墨镜。有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下,离别时再戴上。服饰是一种文化,它可以反映民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;服饰又是一种“语言”,它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度.2.着装的原则TPO原则T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T指时间，泛指早晚、季节、时代等：“P代表地方、场所、位置、职位：“O代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准.着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。整体性原则正确的着
9、装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成,包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。个性化原则着装的个性化原则,主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征.选择服装因人而异，着重点在于展示所长,遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的.衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。3.着装要协调着装要满足担当不同社会角色的需要.人们的
10、社会生活是多方面、多层次的，在不同的场合担当不同的社会角色,因此要根据情况选择不同的着装,以满足担当不同社会角色的需要。着装要和肤色、形体、年龄相协调。比如,较胖的人不要穿横格的衣服，肩胛窄小的人可以选择有衬肩的上衣，颈短的人可选择无领或低领款式的上衣，而中老年妇女不能像少女一样穿超短裙.着装还要注意色彩的搭配.色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法.亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立,既突出各自的特征，又能相映生辉。4.饰品的选择与佩戴佩戴首饰也应遵守TPO（时间、场所、目的)原则，具体要求是：佩戴首饰要注意场合。只有在交际
11、应酬时,佩戴首饰才最合适；上班时间以不戴或少戴首饰为好；从事劳动、体育活动和出席会议时也不宜戴首饰.佩戴首饰要与服装及本人的外表相和谐。一般穿较考究的服装时，才佩戴昂贵的首饰;穿运动装、工作服时不宜戴首饰。胖脸型的女士不宜戴耳环，圆脸型的女士戴项链应加个挂件.佩戴首饰要考虑性别因素。女士可以戴各种首饰，男士只宜戴结婚戒指。佩戴首饰要注意寓意和习惯。项链是平安、富有的象征,应根据身材和个性特点,选择适当的款式和色彩。戒指是首饰中最明确的爱情信物。手镯或手链如果在左手腕或左右两腕上同时佩戴，表示佩戴者已经结婚；如果仅在右手腕上佩戴，则表明佩戴者是自由而不受约束的.另外，手镯或手链的戴法还要考虑因各
12、民族的习俗不同而有所区别。中国人习惯将手镯或手链戴在右手上，而一些西方人则习惯戴在左手上.一般女士佩戴手镯或手链就不用戴手表.围巾和帽子。围巾、帽子若与服装的风格一致，可增加整体的形象美。在冬季,人们的服装色彩较暗，可以用颜色鲜艳的围巾、帽子点缀.如果服装颜色很艳丽，可用颜色素雅的围巾、帽子以求得一种色彩的平衡。帽子还可以用来修饰脸型，长脸型的人宜戴宽边或帽檐下垂的，脸宽的人则应戴小檐高顶帽。手提包。一般要求手提包与服装相和谐。夏季拎包应轻巧,冬季提包的颜色可以鲜明些；草编的手提包配上运动衫或棉布便装就十分自然得体.眼镜.如今，眼镜已不只是医疗保健品，它不仅能保护眼睛，而且还是一种饰品.精美的
13、金边眼镜,会给人增添几分斯文,而大框架的眼镜则显示出一种豪放气派。胸花。胸花有金属的、塑料的、镶嵌宝石的，还有用与衣服料子相同的呢绒做的,很有情趣.女子佩戴胸花没有一定的原则，只要看上去不刺眼就行。手帕。作为一种饰物，在西装左上边口袋里,露出折成三角形、双尖形、花瓣形等形状的手帕，能给人平添几分风度. 第二节语言文明一、称谓文明1.姓名称谓姓名，即一个人的姓氏和名字。姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式。用法大致有以下几种情况：全姓名称谓,即直呼其姓和名.如:“李大伟、“刘建华等。全姓名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。一般地说，在人们的日常交往中，指名道姓地称呼对
14、方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如“大伟”、“建华”等，这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如“老李、“小刘”“大陈”等，这种称呼亲切、真挚.一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间.2。亲属称谓随着社会的进步，人与人的关系发生了巨大变化,原有的亲属、家庭观念也发生了很大的改变。在亲属称谓上已没有那么多讲究，只是书面语言上偶用.现在我们在日常生活中，使用亲属称谓时，一般都是称自己与亲属的关系,十分简洁明了，如爸爸、妈妈、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。有姻缘关系的，在当面称呼时，也有了改变，如岳父爸，岳母妈，姻
15、兄哥，姻妹妹等.3.职务称谓现在人们用职务称谓的现象已相当普遍,目的也是为了表示对对方的尊敬和礼貌。主要有三种形式:用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记等。用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”.对工程师，总工程师还可称“张工”、“刘总等。职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师、“赵大夫”、“刘会计”,不少行业可以用“师傅”相称.4。使用称谓要规范称谓的使用是否规范，是否表现出尊重，是否符合彼此的身份和社会习惯，这是一个十分重要的问题。在社会活动中，人们之间互相接触，称谓问题必然频繁地出现。一般来说,在国内，称谓应按职业、年龄来选择。如到机关联系工作，应称为“同志”,单位内部除称“同志”外,习惯上也可用“小张、“小王之类称谓。在医院称“医生和“大夫”,到工厂叫“师傅”，去学校称“老师”、“教授”或“同学”.邻居按辈数称呼,如对长辈可称“大爷”、“叔叔”、“老伯”等。对小孩叫“小朋友”、“小同学等。 第三节社交礼仪一、礼品礼品是人际交往中表达心意、象征交情的物品。礼品要突出纪念性，讲究“礼轻情义重”,尤其要把握分寸，以免行贿受贿之嫌。
