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1、2014 年 1-9 月工作总结及 2014 下半年工作 计划六安春暖花开物业营销中心匆忙而紧张的跨过了 2014年 10 月份。在分公司 卫总的带领下， 营销中心物业服务工作从无到有， 各项管理工作持续改进， 服务 品质稳步提升。我作为物业营销中心的经理助理，现对 2014 年 1-9 月的工作全 面总结如下：一、组织员工培训六安春暖花开物业营销中心项目结合置业营销、办公管理的需要，围绕营 销中心这一工作重点， 全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训， 培训内容涉及 服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、保安、保洁 13 人。二、协助开盘为了配合置业公司销售推广、开盘工作，以营销中
2、心、样板房的使用、业主 接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作， 顺利完成柏庄春暖花 开 2#、 4#、8#、10#、13#楼的开盘、“寻找六安好声音”等活动现场安保工作圆 满成功， 受到置业公司的好评。1. 保洁、客服、秩序维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需 求情况，重点加强了人员的合理配置， 保证营销中心、样板房能够以整洁、 温馨、 舒适的空间状态迎接前来参观的客户。2. 水吧客服人员开展微笑服务，在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协 助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍柏庄物 业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期
3、沟通与交流渠 道。3. 根据验收标准完成对营销中心、 精装修样板房、 1#、3#、5#楼层高及开间、 以及配套设施的验收， 并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果， 对维修后的遗 漏工程进行复检。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使 该管的事情有人管、 能办好的事情有人办， 务实避虚， 一切工作都从实际需要出 发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。1. 贯彻使用柏庄物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档 工作，合理分类、存档。2. 狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当 天能完
4、成必须当天完成， 不能完成的要查出原因、 制定计划，按规定的期限完成， 使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务 意识、有效开展工作起到至关重要的作用。四、日常工作目标管理1. 中央空调及抽水泵的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到 日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常 运行的管理要求。2. 绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护 计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题， 及时发出整改通知与合理化 的建议，督促其整改，绿化完好率为 98%。3. 环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度
5、保洁计划，定期进行大 扫除，加强卫生检查工作，保证营销中心及周边的卫生清洁。4. 安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作 程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事 大胆管理，使 2014 上半年安全防范工作的情况良好。5. 开源节流、降低成本：水吧台更换一次性水杯，使用咖啡杯，玻璃杯，节 约成本的同时提高品质。 营销中心内的盆栽绿植由我们物业培育和养护， 节省了 租摆费。回顾 2014年 1-9 月以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面 给我留下了深刻的教训。 我作为经理助理， 工作责任心还不强， 应该要做的事很 多，要思考的工
6、作很多，但是反思自己做的不够，归咎起来还是责任心不强，工 作中有惰性，有时不愿意多思考和总结， 工作中也有当老好人不想得罪人的情况， 见到不良的习气，不好的现象，睁一只眼，闭一只眼。 2014 下半年里我将改变 自身不良的工作习惯，务实避虚，提高服务意识，将致力于加强规范管理、协调 沟通、落实执行。物业营销中心以提高管理服务效能，营造和谐舒适环境，配合 营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1. 加强柏庄物业营销中心服务手册 的学习，使每一位员工了解工作规程， 达到规范自我、服务客户的目的。2. 根据年度培训计划对员工进行定期的业务、 技巧、服务意识等方面的培训， 通
7、过不断的强化学习，不断提高营销中心员工水平，尽快带领出一支业务过硬、 服务意识强的员工队伍。3. 对营销中心员工自身特点、专长、进行合理评估，合理安排岗位，明确发 展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出微笑服务意识， 展示物业服务水准， 做到人人都是称职的 “形象销 售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1. 落实公司各项规章制度的执行监督，定期检查、 通报各项工作标准执行情况， 做好各项工作依据存档工作，各项活动实施监督工作。2. 员工关系维护，各类员工活动组织实施，提升员工满意度；加强与置业公司 日常工作关系维护工作，保障良好的外部工作环境。3. 全体
8、员工统一着装、统一工牌，展示公司形象，并在工作中始终保持微笑的 接待礼仪。4. 全体员工以饱满的热情进入工作状态，服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细 节。5. 通过营销中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升 物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。6. 利用现代化办公手段对营销中心及样板间的所以物品进行统一编号、登记、 造册，落实责任人。7. 做好“基础服务提升” 活动各个阶段的信息收集、培训会议记录、过程记录、 组织实施等资料的归类整理工作。三、开展业主需求调查。积极参加与营销中心开展的营销策划活动，集中了解业主反馈的信息，在营销部帮助下，在入住前开展业主需求调查，
9、以求了解业主的年龄结构、文化 层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收 费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。四、日常工作。1. 现场检查督导物业各部门工作完成情况，定期考核。2. 配合营销策划部的活动安排，开展电瓶车拓客工作。3. 完成营销中心设备日常维修保养工作。4. 完成营销中心内外围环境绿化的日常养护工作。5. 完成营销中心日常保洁工作，以及周、月计划的保洁工作。6. 完成营销中心日常安保、停车场车辆管制工作，制定重大事件和突发事件处理预案。7. 跟进项目工程施工进度，记录工程维修过程及检查工程的施工质量。8. 每周进行一至二次军事训练， 队列及交通指挥手势， 培养一支纪律严明、训练有素的专业化、正规化内部安全管理队伍。宋向东安徽柏庄物业服务有限公司六安分公司
