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1、2015年度物业管理处工作总结2015年度物业管理处工作总结按照公司各级领导的指导方针和计划，在相关部门的支持、配合下，在管理处全体员工 的共同努力下，xx居（xx豪园）小区在2005年度工作开展中取得不俗的成效。回首过去，对 2015年度工作进行以下总结，同时吸取经验、教训，扬长避短，争取于2016年使小区物业 管理工作更上一层楼。一、日常事务管理（一）办公室事务管理方面1、定期组织召开管理处工作例会，传达公司各项精神和学习规章制度，并安排落实管 理处工作，加强团队精神建设。2、加强劳动纪律管理，明确各人每月的轮休、值班安排。同时严格执行公司劳动纪律 管理制度，包括上、下班代打卡管理，上班吃
2、早餐等等，杜绝迟到、早退及各种负面现象的 出现。3、对办公场所、各部门仓库、保安宿舍环境卫生整改，重新整理物品摆放位置，做到 有序、舒适。4、加强员工服务态度及服务意识，规范文明用语，包括接听电话、接待业户和处理投 诉等等。5、节约能源开支，对水、电、制冷设备等定时开关，控制成本。6、落实公司指导精神，推行”首问责任制和随手关门制度7、7月份全面回访小区业主，收集业主信息，根据业户提出的问题，对小区现状有针 对性进行处理和改善。8、在公司领导的安排下，与业主委员会成员进行两次会晤，商讨小区物业管理事宜， 听取业委会意见。9、四期综合楼宣传栏移位，正、反而同时使用，分设业主之声、案例通报、通 知
3、通告三大板块，进行多方位知识宣传。10、完成节假日对小区场景、气氛的布置，并配合公司搞好各项社区文化活动。（二八前台工作报修、维修方面1、根据前台每天工作台帐，2005年度日常报修宗数有2326单，已完成2178单;未完成宗数148单，其中包括:对讲机维修、楼梯扶手转弯处脱落、房屋漏水等等。2、各项维修分类详见下表：类型给、排水灯、电设备房屋渗漏对讲机维修其它完成比率3、未完成工作当中，房屋渗漏方面，六期平台漏水到19号铺找不出雨水渗漏位置，其 它有2户业主不在家没法维修，另有4户已处理，有待进一步观察，未回访业主;对讲机维 修方面，一、二、三、四期不能维修的，已进行更换对讲机，已包括在未完成
4、的96单内; 其它方面有四、五期楼梯扶手转弯处松脱，要请外面施工单位进行修复，打算安排于2015 年4月份进行。4、已处理重大房屋渗漏及维修工程有：1-301厨房渗漏到201;4-704主人房外墙开裂修补；5-602洗手间漏水到502;l-401内墙水管漏水到1-1402;5-21栋外增雨水主管更换；5-703漏到603;5-104厨房污水反喷，改管；5-102化粪池排污管改造；3-39号铺排污管改造；2期6、7栋楼顶漏水到7楼，7楼再漏到6楼维修；（三人前台工作投诉处理方面1、根据前台每天工作台帐，2005年度投诉宗数有137单，已全部跟进处理。2、各类投诉详见下表：投诉种类居住环境清洁卫生
5、维修小区安全服务其它3、居住环境类投诉当中，投诉三期10栋对面马路宵夜店油烟和噪音、三期9、10栋楼 下商铺做不锈钢噪音、四期1栋对面马路宵夜店油烟和噪音、xx路大巴早上起动噪音的占 绝大部分，以上问题已和相关单位及人士沟通协调，并投诉到城管执法单位，经协调，情况 大有改观。4、其它方而有业户间的相互投诉，楼梯间放垃圾包，高空抛物，维修不及时等等，已 全部跟踪处理完成。二、房屋租赁、出租屋管理1、出租资料整理、翻新，确保租赁信息的更新和完整。2、经常发布租赁信息，收集业主房屋出租资料，大力开拓市场3、从9月份开始收取租赁服务费，成功代出租几间，收入近千元。4、对公司空置房、铺位、车房进行清理、
6、盘点，做好租凭准备。5、做好出租业主的思想工作，谢绝非正当人士入住小区。6、对求租人士进行资料核实，了解其工作、生活状况，对无业或不正当行业人士拒绝 入住本小区。7、对目前重点租客进行监控，发现问题及时处理，做好安全防范工作，杜绝安全事件 的发生。8、配合派出所对出租房屋进行不定期排查。三、经营、收支管理1、管理费追收方而，在公司领导的支持下和全体员工的共同努力下，2005年度管理费 收入状况较好，力保全年度不亏损。截止2005年12月31日，根据财务每周收费报表，全 年度管理费收入为537788.05元，比全年预算数多出11367.73元。2、根据截止2005年6月30日前财务报表，管理费欠
7、费金额为182204.02元;现根据管 理费收入状况计算，截止2005年12月31日，管理费欠费金额为62813.55元。3、追回欠费一年以上大户共30户，总欠费金额42497.06元，优惠11736.83元，共追 回金额30760.23元，详见下表：4、停车费方面，汽车停车收费率100%,随着停车位的增加，每月汽车月租收入约14000 元左右，临时汽车收费每月约2000元左右;摩托车收费，因小区非智能系统装置，临时收费 较难控制，固定月租平均每月约1600元左右。5、维修有偿服务收费方面，积极开拓收费项目，于7月份开始购入一批空调软管（成本 10元/条），对业户室外空调主机排水管进行有偿更换
8、（收费30元/条）。其它房屋维修、改管、 设备安装等有偿收费情况亦较好。6、另外，管理处其它经营收入还包括:钓鱼、乒乓球、购三期智能卡和四、五期楼宇智 能卡、办公复印等等。7、在费用成本开支方面，对于小区公共用水、用电，将小区部分路灯、梯灯损坏部分 全部更换为节能灯泡，行省用电开支;同时，制定路灯、水景喷泉等开放时间并严格执行， 有效控制成本。四、房屋、设备维修养护（一）房屋本体及附属设施、设备1、一、二期楼顶天面防水修复，修补隔热层。2、一、二期防盗铁门整改翻新，并于一楼加装不锈钢防盗大门。3、三期防盗铁门年前全部油漆翻新。4、5-202厨房排污管反喷整改。5、5-102化粪池排污管整改。6
9、、五期23、24栋阳台角脱落，已修补29户（2户不在家，联系不上）。（二）环境设施整改1、一、二期加装摩托车棚，成本约4000元，通过车位出租，现已全部回收。2、三期进行道路加宽，增加停车位7个。3、三期停车位加护栏，将摩托车与汽车分开停放，避免碰撞。4、小区假山喷泉恢复正常运作，并定时开放，每周固定时间检查。5、四期儿童游乐场安装健身器材，在公司领导的支持下加装一架秋千。6、四期大榕树下铺广场砖，加装休闲椅。7、四期外围墙灯已瘫痪，先进行线路检查、整改，再更换8盆荷花灯。8、五期17栋前面安装汽车位护栏，增加汽车位9个，摩托车位50个，同时将摩托车与汽车分流停放。（三）对讲机维修、更换1、一、二期楼宇对讲系统更换，共投入费用7612元，目前已回收80户，85元/户，共 收入6800元，另有公司宿舍4套已装机，合计应收340元，总收入为7140元，目前尚亏 472 元。感谢您的阅读!
