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1、 门诊（一、二、三、四楼）调查人数： 21 人 9月科 室满意4基本满意4不满意实得分应得分满意度备注总体感觉36606796 808 98.5%就诊流程 106 8 6 0 840 62便民措施 1 0272472899.5%服务态度 05 51876 82 95.7%收费透明度 11 80376 72 9%医疗技术 1374 80 40100%护理技术26 8 840 80100%环境卫生 135 6688 408.6%合 计954 620 51 398 65098.4% 窗 口满意4基本满意4不满意2实得分应得分满意度备注挂 号1 86 2 204 9收 费 13659 822 097.
2、%药 房 32 70 824 8 9.1%导 医 1350 70 720100%化 验 32 504 744 9%放射科 76 32 2432991B超室 5 49 504 98%心电图126 50 708 712 9%注射室 36628 20810合 计946 42 2 5142 520 98.8% 当月数值97.9% 当年合计 更多意见 医药、检查费高（8).医技科室候诊时间长（9)收费室、药房排队长(6).说话生硬，服务态度不好（18)附注:敬请查询原始满意度调查表。 汝南县医院门诊病人满意度调查表记录 意见：从调查门诊病人分析：尽管病人 选择医院重要因素是技术水平,但病人对医疗交费非常
3、注重，此外门诊“三长一短”仍然 未主线解决,挂号、收费、检查等，环节等待时间长,这些因素,严重影响了门诊服务满意，因此医院应加强在医疗费用，就诊流程等方面的控制和管理。 建议：医院在改善就医环境,就诊医疗服务水平的同步,减少医疗费用，优化服务流程，培养员工的服务意识，规范服务行为等诸多方面下功夫,努力提高各环节的服务质量,真正做到以病人为中心,医院才会有更强的竞争力,获得两个效益双丰收。 整治意见：我院严格执行,药物管理法及医疗服务收费原则,执行药物招标，检查的定价原则，另一方面借助电脑编程计费,规范收费原则，杜绝私收费行为,并在门诊大厅屏幕上每天滚动播放各类药物，医疗服务价格,并且无需走出病
4、区就可以通过护士工作站 随时调阅自己的费用支出状况，增长了收费透明度,让患者花每一分钱都心中有数,医院建立药物使用监督机制，定期抽查处方,控制药物费用，减轻患者承当，同步着力解决收红包、拿回扣，开单提成、滥检查、开大处分等问题，在诊断环节上能单项检查的不行多项检查,能用国产药物的不用进口药,对于个别患者说我院药贵,检查贵的病人,要耐心向她们解释。 就等待时间长这个问题,诸多科室实行了医护弹性排班,在就诊高峰增长门诊、急诊、B超、放射等部门，24小时开放，当天病人当天看完,门诊挂号收费实行全开通柜服务，鼓励工作人员接诊早一点，下班晚一点，中午连一连，尽量 满足病人需要。 对个别人说话生硬，服务态度差的同志,进行医德医风思想教育和“三好一满意”内容的学习,对服务质量不高，态度不好的工作人员要予以批评教育，甚至处分,工作上必须尽职尽责，格尽职守，不要把坏的情绪带到工作中，构建和谐的医患关系。 汝南县人民医院外联部 二一一年十月十七日
