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1、企业业务务运作流流程图及及说明书书目录封面1目录2前言3企业业务务运作流流程重组组的概念念5一基本本概念：5二企业业业务运运作流程程重组的的原则55三企业业业务运运作流程程重组后后的变革革6刘服公司司业务运运作流程程重组方方案7一、刘服服现有业业务运作作流程描描述7二、重组组后的刘刘服业务务运作流流程描述述9结束语339前言言在以信息息网络技技术为主主导的知知识经济济时代，企业置置身于激激烈的市市场竞争争中，要要想获得得更大的的生存和和发展空空间，必必须更新新经营管管理理念念，改变变传统的的管理方方式，建建立符合合信息时时代特征征的企业业管理模模型。我们讲企企业面临临的挑战战归纳起起来有三三方
2、面因因素：顾顾客、变变革和竞竞争，简简称3CC因素：n 顾客(CCusttomeer)： 随着社会会经济的的发展，物资供供应无论论从品种种、数量量或是渠渠道的多多样化，顾客选选择商品品的余地地大为扩扩展，市场的的主导已已经转入顾顾客手中中,市场场已由卖方方市场转转变为买买方市场场。 因此,如如何最大大程度地地满足顾顾客的需需求,成成为企业业的奋斗斗目标和和一切工工作的归归宿。 有了忠诚诚的顾客客群体，企业才才有生存存的空间间。n 变革(CChannge)： 科技进步步日新月月异,产产品生命命周期不不断缩短短,这些些变化已已成为不不可阻挡挡的潮流流，促使企企业必须须加快变变革步伐伐。 而科技的的
3、进步，必然带带来生产产（管理理）工具具的革命命，从而而引发一一系列生生产作业业方式的的变革，这时，若不跟跟随时代代的变革革而变革革，企业业就会失失去生存存的基础础和发展展的源动动力。n 竞争(CComppetiitioon)： 市场发展展渐趋成成熟，那那种仅凭凭“物美价价廉”的商品品就能在在竞争中中稳操胜胜券的简简单竞争争方式已已被多层层面的竞竞争方式式所取代代， 企业必须须做到以以下四点点：按合合同及时时交货或或新产品品及时上上市；保保证有好好的产品品质量；具具有竞争争优势的的产品成成本；售售前咨询询服务及及售后维维护、升升值服务务，即能能够提供供独占性性的产品品和一流流的服务务,才能够赢赢
4、得竞争争。 市场占有有率已成成为评判判企业是是否具有有竞争力力的最集集中体现现。以上三种种因素应应使企业业意识到到，要想想适应外外界环境境的迅速速变化,要能在在激烈的的竞争中中求生存存、求发发展,不不仅要采采用先进进的科学学技术,而且要要尽快地地改变与与现代化化生产经经营不相相适应的的管理方方式,企企业应建建立对外外部环境境变化做做出灵活活反应的的管理机机制和组组织结构构。鉴此，本本公司公公司按SSCMSSWXEE2000002合合同的规规定，对对某某服服装公司司管理现现状进行行了深入入调研，在双方方论证中中一致认认定：某某某服装装公司在在短短几几年的经经营活动动中，已已取得较较大成功功。但是
5、是，在以以往行之之有效的的管理工工具、管管理方法法，已成成为企业业追求更更大的市市场和利利润空间间的重要要制约因因素。为为此，本本公司公公司将向向某某服服装服装装公司提提供以SSCMSS信息管管理系统统为平台台的企业业运作管管理模型型，这种种模型的的设计首首先是从从企业的的业务运运作流程程重组开开始。企业业务务运作流流程重组组的概念念一基本本概念：企业业务务流程重重组(BBusiinesss PProccesss Reeenggineeeriing,简称BBPR)是对企业业的业务务流程作作根本性性的重新新思考和和彻底翻翻新,以以使企业业在成本本、质量量、服务务、速度度等表征征企业业业绩的重重大
6、特征征上获得得根本改善善,并强强调通过过充分利利用信息息技术使使企业业业绩取得得巨大提提高。二企业业业务运运作流程程重组的的原则：彻底性的的重新设设计业务务流程，要求企业业决策者者和全体体员工彻彻底摆脱脱头脑中中的旧框框框,要要不受现现有部门门和工序序分割的的限制,以一种种最直接接的方式式来设计计。彻底性的的重新设设计业务务流程要要达到以以下目的的：横向动态态集成，实行团团队作业业方式；纵向压缩缩组织，使组织织扁平化化；权力下放放，授权权员工自自行做出出决策；推行并行行工程进进行业务务运作。在重组时时本着以以下两个个原则：高效性原原则：充充分发挥挥信息管管理系统统“动态集集成共享享”的特性性,
7、使得得企业内内业务流流程中各各阶段的的工作成成果可以以得到最最大限度度的有效效继承，在减少少不必要要的重复复劳动的的同时，也降低低了人为为造成的的出错机机率，既既提高了了业务工工作的质质量，又又提高了了运作效效率。钳制性原原则：保保证系统统运作有有很强的的可监控控性，将将企业管管理工作作置于营营运过程程中，对对可能发发生的弊弊端控制制在产生生结果的的事先，从而有有助于实实现零缺缺点管理理。三企业业业务运运作流程程重组后后的变革革：正如一个个带有技技术革命命性质的的生产工工具的发发明将会会带来一一系列生生产方式式的变革革一样，本公司司信息管管理系统统作为全全新管理理工具的的导入也也会为企企业带来
8、来管理上上的一系系列变革革。n 工作指令令及工作作成果传传递方式式不同：在传统统的手工工管理模模式下，工作指指令和成成果是被被单线纵纵向传递递的，而而企业工工作流程程的设置置也必须须与这种种工作指指令相匹匹配。当当企业更更新管理理技术、导入信信息管理理工具后后，信息息系统为为企业提提供了“集成共共享”的强大大能力，企业的的运作信信息传递递渠道和和工作指指令系统统将发生生本质性性变化，各部门门的工作作成果和和与之相相关的信信息将被被其它部部门多向向动态共共享。n 信息传递递的时效效性不同同：在手手工管理理模式下下，工作作指令的的传递是是完全依依靠人工工作业的的方式进进行的，由于客客观存在在的地域
9、域差以及及其他诸诸多原因因，使得得指令接接收与指指令的下下达间总总是存在在着一个个时间差差。在信信息管理理模式下下，指令令传递渠渠道发生生了本质质性的变变化，指指令的下下达与接接收可以以在一瞬瞬间完成成，信息息的时效效性大大大增强。n 动态控制制能力不不同：传传统意义义中的业业务流转转单证是是业务信信息流、作业责责任流的的一种载载体，它它能够客客观地记记录业务务过程中中的必要要信息，但是却却无法对对业务运运作施以以任何控控制力。而信息息管理系系统中的的“动态共共享”特性使使得每一一张电子子单证制制作前必必须按照照企业拟拟定的商商务规则则实行自自动检测测（如在在制作销销售单据据前，系系统要求求对
10、所销销售的产产品数量量与库存存数量进进行检测测），以以确保该该单证可可被正常常执行。n 责任交割割方式、表现形形式不同同：随着着信息管管理工具具的导入入，各种种手工单单证变为为了电子子表格，各式各各样的数数字变成成了有一一定之规规的信息息，机制制确 认认取代了了原始意意义上的的手工签签字。业务流程程重组后后所带来来的变革革，将从从根本上上提高企企业的管管理能力力。刘服公司司业务运运作流程程重组方方案 本公司司公司根根据“面对现现实，争争取未来来”的方针针以及前前述的原原则，对对某某服服装服装装有限公公司现有有业务流流程提出出重组方方案。为为使重组组方案易易于理解解和操作作，特分分别将现现有业务
11、务流程和和本公司司公司提提出的重重组方案案分述如如下：一、 刘服现有有业务运运作流程程描述：业务类型型序号步 骤执行部门门和执行行人业务单证证样品管理及销售合同签订1接受客户户以电话话、传真真等形式式询价业务部经经理无固定统统一格式式2核算价格格并向客客户报价价（超出出报价范范围口头头请示总总经理）业务部经经理无固定统统一格式式3发出样品品制作的的计划通通知业务部经经理或助助理样品计划划表4样品加工工制作技术部技技术担当当样品间缝缝纫工裁剪、缝缝纫交接接无单据据5根据样品品制作过过程，核核定样品品工艺定定额样品间工工艺定额额员缝纫流水水线工序序定额测测定表6客户确认认报价后后，签订订售货合合同
12、总经理售货合同同面辅料采采购、入库和质检国内采购购1根据订单单和指示示书，得得到颜色色、规格格数量搭搭配后，向采购购人员发发出面辅辅料采购购通知业务部经经理或助理面辅料采采购清单单（无统一一固定格格式）2根据面辅辅料采购购清单分分类汇总总所需采采购的面面辅料业务部面面辅料采购员面辅料订订购明细细（无统一一固定格格式）3与面料加加工厂签签订面料料采购合合同或向辅料料厂发出出采购通通知业务部面面辅料采购员面料：工工矿产品品购销合合同辅料：采采用传真真通知进口采购购1售货合同同签订后后，与客客户签订订客户的的面辅料料销售合合同（代代替进口口采购合合同）总经理经经理（客户）销售合合同（一般采采用客户户
13、格式）2办理进口口信用证证开证手手续业务部单单证员进口信用用证开证证申请单单3根据业务务部提供供的进口口料件清清单办理理进口备备案、报报关手续续报关部报报关员进口备案案、报关关所需所所有单证证进口来料料1售货合同同签订后后，将客客户进口口来料的的面辅料料清单和和其它所所需单证证交报关关部业务部经经理或助理来料清单单等2办理进口口来料备备案和进进口报关关手续报关部人人员备案和进进口报关关所需所所有单证证3根据颜色色、规格格数量搭搭配计算算面辅料料用量，与对方方发货数数量比较较，不足足时要求求对方补补供业务部经经理或助理来料面辅辅料用量量明细（无规定定格式，自己 计计算用）4面辅料到到货，仓仓库验
14、收收入库生产部仓仓库管理理员辅料盘存存进库单单5面料外观观质检检测部检检测人员员面料检查查报告面料缩率率试验技术部技技术担当当原辅料质质地检验验测试报报告6对于不合合格需退退换的原原辅料，仓库管管理员手手工写退退条退货货出库生产部仓仓库管理理员无固定格格式的退退条7面辅料采采购结帐帐，原料料分供方方按规定定时间开开发票，采购人人员和仓仓库管理理员确认认后，报报总经理理批准付付款业务部面面辅料采采购员、仓库管管理员付款发票票生产计划划制定及面辅料领料1售货合同同签订后后，业务务人员提提供成品品订单和和面辅料料订购情情况，以以便生产产计划部部门安排排生产计计划业务部经经理或助助理订单汇总总表、面面辅材料料通知单单2安排生产产计划进进度生产计划划部计划员月生产计计划（无无规定格格式）一周技术术计划3根据生产产计划向向生产单单位发生生产通知知生产计划划部、单单证员生产通知知单4根据生产产要求和和面料情情况电脑脑排版，为生产产发料提提供用率率依据CAD电电脑房裁剪定额额汇总表表5根据生产产用率、面辅料料到货情情况制定定发料计计划生产计划划部、单单证员生产发料料计划表表6生产单位位领料生生产仓库管理理员、生生产单位位领料人人员领料单成品出运及出口报关1生产过程程中，按按客
