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1、文明的足音银行分行创建“文明单位”先进事迹材料 又是一个丰盈的金秋。分行日前在第三批“全国文明单位”评选表彰大会上再获殊荣。这是自年获得首批“全国文明单位”称号以来，该分行连续三批金榜题名。 “全国文明单位”每个企业、单位梦寐以求的荣誉之冠。而这金灿灿的荣誉牌匾背后是怎样的创建历程？ 我们走进分行，一串串跳跃的数字记载着文明的脉动，一幅幅感人的画面讲述着文明是如此的鲜活。 文明，在服务中绽放 年，中央文明委评选首批“全国文明单位”。市委市政府精挑细选，严格把关，在全市100余家申报单位中，最终选中了分行。 “作为一座城市文明程度最高级别的代表参与全国文明单位的评选，我们感到压力，更感到自豪。我
2、们要用最好的服务回报全市人民。” 七年来，分行用实际行动践行着当初的承诺，把牌匾越擦越亮。 “建设银行是最早介入百项工程的。仅我知道支持的重点建设项目就不至五、六个。现在城市面貌焕然一新，花团锦簇，碧水蓝天，建设银行功不可没啊！”市政协委员王雨生感慨地说。 2009年，为加快能源型城市转型，市全面实施“百项工程”。分行党委审时度势，率先与市委市政府签订了战略合作协议，将建行旗帜第一个插在了“百项工程”的工地上。同时，牢牢抓住一大批优质建设项目，累计投放各类贷款60多亿元。分行公司业务连续三年实现高速增长，跑在系统前列。 “如果没有建行的及时帮助，我们不可能取得这么好的业绩，是建行为我们这些中小
3、企业的发展插上了腾飞的翅膀。”在分行召开的客户座谈会上，郊区林里粉末冶金有限公司董事长动情之语，道出了众多中小企业主的心声。 大力推进“百项工程”、“三大基地”、“三城同创”建设，一批中小企业如雨后春笋般破土萌芽。分行迅速布阵，率先成立中小企业中心，建造“信贷工厂”，推出“速贷通”和“成长之路”专属产品，着力解决中小企业融资渠道窄、成本高、无担保等问题。今年，又因需推出“助保贷”、“供应贷”特色产品，受到广大中小企业追捧。 “要住房，找建行”，在煤城绝不仅仅是一句广告语，而是发自城市每个市民的认同。 个贷中心成立后，市民宁愿排队等候，也要到建行办理。“建行选的楼盘最好、最放心，而且贷款不用多跑
4、路，去一趟就能办妥。”这样的口碑，换来的是分行个人住房贷款业务连续9年独占“半壁江山”。 种下梧桐树，引来金凤凰。全球知名搜索引擎百度公司在建立最大的云计算中心，请市委市府推荐合作银行。分行被列为首选。“没想到内陆城市还有这么好的金融服务”分行一举成为百度云计算（）中心的惟一经办银行。 “自年全市开展政风行风评议活动以来，分行连续10年排名金融行业第一，是惟一免评单位。仅此一点，可见一斑。”市文明办主任陈保明欣然给予这样的评价。 文明，每个员工的坚守 文明的单位源于文明的员工。“全国文明单位”创建活动的开展，激发了全行员工身体力行，以优雅的言行共赴“文明之约”。 一位粗心的客户取款时，把一把百
5、元现钞落在了柜槽内。“我留下来等客户吧。如果客户找回来，可我们关门了，那样她会一晚上睡不着觉的。”龙信支行柜员郭荣玲怕客户着急，在寒风中整整等了客户三个小时，直至接通了电话，把钱亲手交给了客户。 客户张女士的爱人出车祸住进了医院，到三矿分理处取款。存单上的存款人是她丈夫的名字。按照规定，提前支取必须同时持本人身份证和存款人的身份证。手续不全，无法支取，让她无奈又无助。李素英见此情景，从自己的银行卡上取出3000元借给了张女士。 客户庞女士是位聋哑人。每次来网点办理业务，路颖辉都会主动招呼。刚开始用写字条的特殊方式进行“交流”，后来她自学了一些哑语，甚至能简单地与庞女士拉起家常。庞女士想做投资理
6、财业务，路颖辉就耐心地通过手写、比划“讲解”最新的理财理念和知识。这道“风景”被客户用手机拍成视频传到网上，感动了无数的市民。 故事的主人公并不是遥不可及的“高大全”，而是身边随处可见、可亲可爱的普通员工。他们举手投足间一些不经意的文明作为，温暖着身边的市民，也影响着身边的员工。 业务经营部业务品种多，业务量大，最容易发生服务失态和业务差错现象。大堂经理李莉自制了写有“微笑”、“语气”、“双手”等字样的小卡片，及时提醒柜员修正工作状态。这项小发明，让业务经营部的服务投诉率连续5年为零。小小卡片所传递的温暖，让整个业务经营部充满了温馨。 姚晓红忍着客户的无故辱骂，坚持微笑服务的事迹被“电视台”播
7、出后，被市民评为“最美大堂经理”。很多客户专门跑到她所在的网点鼓励她，并成为她的忠实客户。姚晓红还潜心服务，总结出了“客户识别五必看”、“客户分类五细分”、“产品搭配五特色”、“售后跟进五到位”的“四个五”营销服务法，被网点推广，个人销售业绩连续多年名列前茅，多次荣获省、市分行级“营销能手”、“服务明星”等称号。 “具体而微”，宛若一颗颗文明的火种，汇集而成璀璨的文明之光。 文明，一场永不停歇的传承接力 “荣誉只能代表过去，文明创建工作只有起点、没有终点”分行新一届党委接过了文明创建的接力棒。 发展为了员工，发展依靠员工。分行党委把关爱员工提到了议事日程。每月为员工过集体生日，坚持了整整9年；
8、每年举办职工文艺汇演暨优秀员工颁奖晚会，今年已是第22届，被员工誉为“我的春晚”。针对员工关注热点，先后推出了“子女小课桌”、“员工智囊团”、“午餐会制度”等18项新的关爱举措。今年，分行党委在加强行长信箱、行长接待日、网上“有话直说”栏目的基础上，新推出了领导人员与员工谈心谈话制度。 “现在，我有什么想法都敢敞开了心扉跟行领导讲。”网点员工李轶楠“创办社区银行”的“金点子”在谈话中被发掘，然后被采纳、重奖。由此，全分行引发了“头脑风暴”。 “让吃苦的吃香，让创利的创收，让有为的有位”。“三让”管理机制为不同类型的员工搭建起不同的展示平台。“人人都是人才”的理念更加深入人心。 “分行让我越来越
9、有自豪感和归属感，虽然工作有点紧张，也有一定的压力，但这里的氛围很好。只要踏实肯干，只要有所思想，不怕没有展示的平台。”武汉大学研究生院毕业的闫宏宏潜心柜面岗位，彻底放弃了跳槽的念头。 分行党委的关怀就是员工不竭的工作动力。机关和基层员工联合组织“营销团队”，走进政府、企业、学校、社区、部队，创造出“千里送祝福”、“的哥家园”、“流动的风景”、“建行茶艺师”等许许多多的营销服务案例，也使得分行业务节节攀升。 分行不仅着眼于创造利润的“直接客户”，而且关注公益事业，履行社会责任。2007年教师节，分行发起了“与红领巾手拉手活动”，自愿资助品学兼优的贫困小学生完成学业，员工争相报名，每年都有10名
10、学生得到资助。几年来，任卫平累计无偿献血3000多毫升。2007年任卫平又光荣地成为一名造血干细胞志愿捐献者。吴志杰自愿加入了城市“义工”行列，每个月都要抽出时间到福利院看望孤寡老人和儿童，她连续多年被团市委评为优秀志愿者。 让文明深入灵魂，让文明植入心田，让文明成为一种标杆、一种风尚。分行每年都要评选文明部室、优秀员工，进行表彰奖励。举办“十大感动人物评选”活动，“婆媳10年和睦相处的好媳妇周晓燕”、“牵手山里娃的爱心天使常丽华”、“不离不弃照料患病丈夫的好妻子赵秀芝”等成为员工身边的“道德模范”。 在分行文化长廊里，我们看到许多的系统第一和同业第一。“第一批全国文明单位获得者”、市首家“国家级守合同、重信用企业”、“全国模范职工小家”、首批“总行企业文化建设示范点”及第一家成立“个贷中心”、“理财中心”、“中小企业中心”等等，而新的“第一”将不断赋予“文化长廊”新的内容和内涵。
