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1、-第一章 方案概述1.1总体规划本方案是针对进展电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以效劳于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户效劳，全面提升的公众认知度与美誉度。1.2工程特点实现网络交易电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理本钱，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购置可减少中间流通环节，以最短的供给链、最快的反响速度、最低的本钱、个性化的产品选配销售方案
2、与效劳，提高客户满意度，有效降低渠道本钱，提高销售量。建立完整的交易体系本平台的电商化，从客户第一次登陆，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进展有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。加强客户关系的管理收集最终客户和厂家的根本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程效劳以及售后效劳。1.3市场优势公司有丰富的产品资源，为平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的使用操作界面，完善用户使用帮助功能。建立和丰富栏目，简化操作流程，力求满足群众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。栏目的选择和内容的整合，始终围绕的总体规划和长远战略需求
3、。开展合作伙伴，提高宣传渠道和方式。第二章 框架2.1栏目构造根据用户浏览的方便性与习惯性，还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。一级栏目构造图如下：蚂蚁家园蚂蚁儿童服装蚂蚁陶瓷蚂蚁返利蚂蚁积分蚂蚁日化蚂蚁科技蚂蚁装修蚂蚁新闻2.2会员系统为了给用户提供个性化效劳，以及更为完善的售后效劳，订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆开场，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员根本信息、订购信息，反响信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后效劳的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。会员注册流程
4、：1在首页点击“免费注册2页面显示新会员注册页面，根据提示填写根本信息，包括：会员名、密码、等信息。填写要求:会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。填写后先点击“检查会员名查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现绿色提示“该会员名可用则可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用，则选择新的会员名。3注册根本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息按钮后，系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。会员注册流程图2.3搜索引擎设置为关键字搜索和高级搜索，关键字搜索可对全站、产品、文章进展模糊搜索。2.4
5、特色效劳设置购物车功能，用户选购的产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除不必要产品。另外还设置在线客服功能，如QQ、旺旺等在线即时聊天工具，以最快的反映速度答复与解决用户的问题与难题。用户假设对订购流程不熟悉可通过24小时客服寻求帮助。针对消费者提供全套咨询效劳，除了在页面上推荐热门产品外，用户还可通过方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。第三章 订单流程3.1用户如何选购商品用户从登陆到购置产品，可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。以下几个步骤进展细分：1用户根据需求选择不同产品的*个产品页面，用
6、户可以点击标题进入，同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。2选购完所有产品后，点击“继续，这时系统会自动生成购物车编号。如果用户仍需选购其他产品，点击页面下端的会返回到前面的页面，重新开场选择。如果用户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续进入下一步。7填写收货地址，并选择支付方式。采用转账、网银支付、支付宝支付等支付方式。8购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户可以确认所有的产品信息与用户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。9订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单编号随时在上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。第四章
7、 在线支付确认购物信息假设有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息假设有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付；系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进展支付如：这里选择的是工商银行输入终端用户的银行卡号和验证码，支付就可以成功了第五章 物品配送物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址，由我们的呼叫中心客服为终端用户选择最近的效劳商。大致流程如下：1、 生产商备货，负责该订单的呼叫中心客服修改订单状态为备货状态；2、 生产商根据系统为终端客户生成的最终订单，根据订单号发往客户所在地。此时负责该订单的呼叫中心
8、客服为其修改订单状态为厂商发货状态；3、 货物到达后，负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统提供的短信功能通知客户提货；4、 终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。第六章 呼叫中心6.1 订单管理a) 呼叫中心根据后台获取最新订单b) 回访终端用户确认订单c) 为客户分析所需产品d) 修改订单状态。e) 标记到款与否并备注f) 标记发货与否并备注g) 描写订单备注h) 打印订单:按时间及订单状态进展的组合查询及统计。6.2 库存管理a) 查看每个产品的库存量b) 商家添加商品则增加产品库存量c) 成功的购置将从库存量中减去相应数值d) 库存报警：如产品的库存量低于*一数值
9、，将发送信息至销售管理Emaile) 如产品的库存量少于零，则在客户购置时有缺货标记。第七章 后台设计1. 前台更美观，方便，实用从用户的角度来设计整个平台的布局和使用流程。最近更新，热门推荐，栏目排行等导航栏方便用户快速寻找到适合自己的商品及配置。快速搜索栏准确定位整站资源，使查找的命中率提升，减少了用户查找的时间。2. 健全的呼叫中心平台与用户交互体系用户寻求帮助与呼叫中心客服良好互动常见问题的解决方法更好的为用户提供了指导3. 后台管理更符合操作流程使用基于角色的权限管理，系统预先定义的角色有“系统管理、“平台管理、“内容编辑、“商品供给商。用户可以根据自己的要求自由增删自定义角色。7.
10、2 会员管理模块7.2.1 后台管理设计A 一般会员管理a) 查看一般会员注册信息b) 删除一般注册会员c) 查看会员的购置记录。B 会员订单查看a) 查看会员订单列表b) 查看会员订单详细信息c) 会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未处理、无效订单、呼叫中心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写处理备注。7.3 全站内容搜索为了方便用户对整站内容的索引和导航，全站内容搜索工具是一个功能强大的搜索表单，在确定了要搜索的栏目、分类、日期和关键字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据库的遍历搜索，然后将所有符合条件的信息返回给用户，此搜索表单贯穿整个，出现在每个可能需要的地方，满足用
11、户的信息搜索需求。7.4信息发布系统7.4.1 系统简介信息发布系统，又称为商品信息发布系统，该系统属动态发布系统，是将网页上的*些需要经常变动的信息，类似新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的*些共性进展分类，最后系统化、标准化发布到上的一种应用程序。信息发布系统根据用户选择的栏目分类，自动发布所选的信息内容。可以使用此系统构造商品展示内容页面，自动生成首页的产品展示，同时产生历史信息列表，提供信息页面的管理界面，自动发布行业商品，并且提供图片、文件上传功能。7.4.2 功能特点A、管理员管理a) 分两个级别：超级管理员和栏目管理员。b) 超级管理员：具有修改超级管理员自身信息
12、的功能；具有增加、修改、删除、浏览栏目管理员的功能；具有对栏目管理员进展栏目权限分配的功能；审核并发布*栏目下文章的功能。c) 栏目管理员：具有修改自身信息的功能；具有管理相应栏目内容的功能等。B、栏目管理a) 用于设定栏目，该功能仅超级管理员可用。超级管理员首先建立的“信息库栏目，这里分类存放了中所有的信息，但是它不会实际出现在您的的页面中。“栏目是您为所建立的栏目，它必须实实在在的表达在您的中。C、信息管理a) 栏目管理员可以进展商品信息的录入、修改、删除、审核、置顶、加红、加钻等操作。将信息导入到信息库中，商品信息自动发布在的前台界面上。同时，具有上传图片、flash、word、e*ce
13、l 等文件的功能。7.5后台管理者的角色管理后台的管理者有多级角色管理，可以自由分配权限，默认权限：高级管理员组：对用户和角色进展分配管理，对系统的根本信息进展管理；内容编辑组：添加、编辑和投放的人员，对广告及其内容进展审核；客户查询组：每个广告客户可以通过后台查看自己广告的投放效果和分析报表。系统的用户角色管理功能还有其它五个方面：用户管理、角色管理、为用户指定角色、权限管理以及为角色分配权限等等。7.9.1用户管理用户管理，是对所有用户的管理。可以添加用户并可以查看用户的注册时间、称谓等有关个人的详细资料信息。也可以对这些信息进展修改。7.9.2角色管理一个用户可以拥有很多角色，一个角色也
14、可以拥有多个用户，一个角色对应多个权限，一个权限也对应多个角色。角色管理 在这里可以添加、编辑、删除和清理。7.9.3权限管理在权限管理中，可以设置用户及所对应的权限的信息，也可以添加新的权限，编辑、删除和清理已有的权限。7.9.4为角色分配权限为角色分配权限，可以赋予该角色权限，也可以删除该角色权限。7.10 用户决策支持整个系统从整体访问量的角度，协助对于全访问者覆盖情况，页面调用情况，以及特定时间段内的新老访问人数统计，从全局的角度了解的开展规模和受众群体，从而实现访问情况的综合管理，实现整个多种的、全面的决策统计分析。7.11 统计系统构架统计数据库访问情况访问时间访问路径出错处理用户
15、资料访问其它信息效劳端错页面丧失其它错误用户来源用户地域用户其它信息根据统计结果和比照结果，分析得出用户的最多访问时间、最受欢送的网页或广告和用户群，以便管理者作出正确的决策。统计的表现形式多种类型的统计可随意的设定时间段和栏目，统计出各个栏目*时间段的访问情况，并进展分析。根据统计类别的多种多样我们可以在系统中扩展出按其他类别统计的数据，比方按访问者所在的不同地域，使用的不同的浏览器或者不同的搜索引擎搜索到本的情况等等，都可以通过统计系统统计出来。以下为几种类别统计方案：按来访地域统计按浏览器类型统计。按搜索引擎类别统计统计比照分析访问量比例分析图，通过此图，管理者可以轻松的得到各个栏目之间的比照，从而实现对栏目的优胜劣汰。针对大型栏目多的特点，栏目间的比照有效的表达出各个栏目之间的竞争和为所做出的奉献，以便进展栏目的优胜劣汰。 栏目分析：支持多级栏目，可以分别观察各个栏目受欢送的程度。访问量比照图，采用表格数据、图形表示和曲线图三种形式表现出来。使管理者更清晰的看到比照结果，从而
