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1、毕业论文浅谈汽车电子商务 学 号 10837110 姓 名 班 级 汽服101 专 业 汽车技术服务与营销 系 部 机电工程系 指导老师 王美娟 指导老师（校外） 完成时间2012年9月3日至_年_月_日浅谈汽车电子商务摘要：进入21世纪，我们的生活发生了转变，开始进入Internet社会。电子商务开始逐渐渗透到人类社会运行的各个角落。全球资源整合的潮流带动了全球大型汽车整车企业的兼并和整合，汽车零部件企业同样不可避免的被卷入整合潮流。汽车整车企业的全球化采购使汽车零部件企业在不知不觉中开始了对企业营销的重新思考，如何在电子商务环境下充分利用企业资源开展合理有效的营销工作成为目前探讨的重点问题
2、。本论文论述了汽车电子商务的基本理论，提出了发展电子商务的策略和实施措施，由于我国的电子商务才刚刚起步，必然面临诸多问题，但从各方面的数据和信息分析得出：电子商务在我国汽车销售中的前景非常光明。关键词：网络销售；网络服务；实施；应用Auto 4S shop fittings management job analysisAbstract：Enter twenty-first Century, our life has changed, began to enter the Internet society. E-commerce gradually began to penetrate int
3、o every corner of the human society. The tide of global resources integration of the global automotive drives merger and integration, auto parts companies also were involved in the integration of the inevitable tide. Auto enterprise globalization procurement to Auto Parts Companies in imperceptibly
4、in the enterprise marketing to rethink how, in the electronic commerce environment make full use of enterprise resources to develop reasonable and effective marketing work become the focus of discussion. This paper discusses the basic theory of automobile electronic business affairs, put forward to
5、develop the electronic commerce strategy and implementation measures, because the electronic commerce in China has just started, will face many problems, but from the aspects of data and information analysis: e-commerce in Chinas auto sales in the foreground is bright.Key words: network marketing; N
6、etwork services; Implementation; application引言1第1章 汽车电子商务的分类和流程21.1汽车电子商务的分类21.2.汽车电子商务的流程3第2章 汽车电子商务的特点与优越性52.1汽车电子商务系统的特点52.2汽车电子商务的优越性5第3章 汽车电子商务的现状与发展趋势73.1汽车电子商务的现状73.2汽车电子商务的发展趋势7第4章 汽车整车及配套企业电子商务应用94.1汽车企业电子商务应用系统的构成94.2汽车零部件及配套产品网上采购的意义及优势104.3汽车产品网络销售与服务的实施14第5章 汽车4S店的电子商务应用175.1汽车销售业中的电子商务
7、175.2汽车维修企业中的电子商务255.3汽车配件销售企业的电子商务26结束语30参考文献31引言互联网是提升传统产业的重要途径。汽车产业作为传统产业中的支柱产业，与业的结合就显得更为迫切。近来，各种媒体对汽车电子商务炒作得很热，但很少有成功实践。我国汽车产业界对电子信息领域还缺乏真正的了解，尚未与世界级的汽车企业站在同一起跑线上。因此，就汽车电子商务的作用、经营办法、宏观及微观的管理办法进行研究十分必要。由此可以促使汽车电子商务在中国真正起步和发展，并与国际汽车产业、电子商务产业接轨，参与国际市场的竞争。全文共有5章内容。第1章到第3章主要对汽车电子商务的分类、流程和功能、汽车电子商务的特
8、点及优越性、汽车电子商务的现状、汽车电子商务的发展趋势等问题进行了概括性的介绍。第4章和第5章从应用角度出发，介绍了汽车整车及配套企业的电子商务应用和汽车4S店的电子商务应用中所涉及的技术。由于水平有限，文中如有不足之处敬请见谅。第1章 汽车电子商务的分类和流程1.1汽车电子商务的分类1.1.1按照汽车电子商务活动的范围分类1) 本地电子商务本地电子商务是指利用同域或同区的网络系统所进行的汽车电子商务活动。本地汽车电子商务系统是远程国内汽车电子商务活动和全球汽车电子商务活动的基础系统，建立和完善本地汽车电子商务系统是实现全球汽车电子商务的起始条件。2) 远程国内汽车电子商务远程国内汽车电子商务
9、是指在本国范围内进行的网上汽车电子商务活动。由于其活动范围比本地汽车电子商务的范围大，因此对软硬件的要求比较高。3) 全球电子商务全球汽车电子商务是指在全世界范围内通过全球网络进行的电子商贸活动。全球汽车电子商务活动的业务内容复杂、信息交换频繁、涉及内容宽泛，这就要求全球汽车电子商务系统为商贸活动提供准确、安全、可靠地保证。1.1.2按汽车电子商务的交易对象分类1) 企业与企业之间的电子商务（B to B）B to B是指汽车行业供、求企业之间以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据、支付货款，从而使商务活动全过程实现电子化。2) 企业与消费者之间的电子商务（B to C）其典型应用便是
10、网上购车，即电子化的销售，其伴随着Internet的出现而迅速发展起来3) 企业与政府之间的电子商务（B to G）B to G这种电子商务活动可以覆盖企业、公司与政府组织间的各种事务。虽然我国目前在这方面的应用还比较少，但一旦政府身体力行地带头利用电子商务技术，这类电子商务的业务活动就会迅速增长。4) 企业内部的电子商务企业内联网的商务应用，可以增强企业商务活动处理的敏捷性，能够对市场状况的变化作出更加灵敏的反应，为客户提供更加全面、优质、高效的服务。1.1.3按汽车电子商务的交易阶段分类1) 交易前（Pro-Trade/Transaction）汽车电子商务，主要包括在线采购、新车发布和汽车
11、信息发布咨询等。2) 交易中（Trade/Transaction）汽车电子商务，主要包括在线购买、定制和电子转账等。3) 交易后（Post-Trade/Transaction）汽车电子商务，主要包括汽车售后服务工程。1.2.汽车电子商务的流程1.2.1汽车电子商务的主要参与者汽车企业是汽车电子商务最主要的推动者和受益者，消费者作为经济活动中不可缺少的一环，也必然要介入到汽车电子商务的环境中。政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中起到的作用是由每个国家的具体国情来决定的。最具电子商务特色的另一重要参与者是中介机构：大部分金融性服务行业，如银行、保险公司、信用卡公司、基金组织、风险投资公司
12、都是中介机构；其他如经纪人、代理人、仲裁机构等，也都是中介机构。1.2.2汽车电子商务实现的4个阶段1.2.2.1交易前的准备这一阶段包括买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种准备活动。对买方而言，要在确定目标商品的前提下，进行货源市场调查和市场分析，准备购货款，制定购货计划，反复进行市场查询，最后确定和审批购货计划。对个人消费者而言，准备过程虽然不一定如此复杂，但也需要经历商品信息调查的过程。对卖方而言，要根据自己所要销售的商品制作广告进行宣传，根据市场调查和市场分析结果制定适当的销售策略和销售方式。涉及交易的其他各方也都要为进行汽车电子商务交易作好准备。1.2.2.2交易谈判和签订合同电子
13、商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，因此在这一阶段，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，就交易的细节进行谈判，将双方在交易中的权力和义务以及所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式联通违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定，并以书面文件形式或电子文件形式签订贸易合同。1.2.2.3办理交易进行前的手续这一阶段是指买卖双方从签订合同到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。电子商务交易涉及很多方面，买卖双方要利用电子数据交换有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到各种手续齐备，卖方可以向买方发货为止。1.2.
14、2.4交易合同的履行和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有手续后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货。买卖双方可以通过汽车电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款并进行结算，出具相应的银行单据等，当买方收到所购物品时，整个交易过程即告结束。索赔是在交易双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。第2章 汽车电子商务的特点与优越性2.1汽车电子商务系统的特点（1）普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。（2）方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。（3）整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。（4）安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，
