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1、精品文档第 21 章行政后勤人员绩效考核21.1行政后勤部门关键考核指标设计行政部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源1行政工作计划完成率季/年度行政工作实际完成量100%行政部行政工作计划完成量2后勤工作计划完成率季/年度后勤工作实际完成量100%行政部后勤工作计划完成量3季/年度行政费用开支数额行政费用预算控制率100%财务部行政费用预算额4行政办公设备完好率季/年度完好设备台数行政部100%设备总台数办公用品采购季/年度办公用品采购按时完成量行政部5按时完成率办公用品应采购量100%企业员工对后勤服务的满意度评价的算术6后勤服务满意度季/年度平均值相关部门因车
2、辆调度不合理而对行政部投7车辆调度合理性季/年度诉的次数消防安全事故季/年度考核期内消防安全事故发生的次数8发生次数相关合作部门对行政部工作满意度评分的9部门协作满意度年度算术平均值21.1.2法律部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式1各类法律风险分析季 /年度各类法律风险分析报告及时提交数100%报告提交及时率法律风险分析报告提交数考核期内因企业制度或合同、 文件等存在法律漏2法律纠纷发生次数季 /年度洞而发生的法律纠纷次数3法律纠纷处理及时季 /年度法律纠纷及时处理数100%率法律纠纷处理总数4诉讼胜诉率季 /年度诉讼胜诉数100%诉讼总数参与企业经济谈判、 为相关部
3、门提供决策参考及5法律支持满意度季 /年度相关部门法律支持满意度评价的算术平均值6普法培训计划完成季 /年度普法培训完成课时100%率普法培训计划课时行政部行政部行政部人力资源部资料来源法律部法律部法律部法律部法律部法律部.精品文档7文档归档率季 /年度归档的文档数 100%法律部文档总数21.2行政后勤人员绩效考核量表21.2.3后勤部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位后勤部经理部门考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1后勤工作计划完成率20%考核期内后勤工作计划完成率达到100%2后勤费用预算控制率15%考核期内后勤费用预算控制率在_% 以内3基建维修及时率15
4、%考核期内基建工作计划完成率达到100%4环境卫生达标率10%考核期内环境卫生达标率达到100%5公共设施维护及时率10%考核期内公共设施维护及时率达到_%以上6维修费用降低率10%考核期内维修费用降低率在_% 以上7维修及时率5%考核期内维修及时率在_% 以上考核期内员工对食宿服务满意度评分在_分8食宿服务满意度5%以上9重大安全事故发生次数5%重大安全事故发生次数为0考核期内部门员工绩效考核平均得分在_分10员工管理5%以上本次考核总得分考核安全事故指标安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：.精品文
5、档21.2.4接待部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位接待部经理部门考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分接待部门工作计划120%考核期内接待部门工作计划完成率达到100%完成率2部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3接待费用控制率15%考核期内接待费用控制率在 _% 以内接待服务方案提交考核期内接待服务方案提交及时率在_% 以415%及时率上考核期内接待对象反映的信息传递及时率达5信息传递及时率10%100%6接待服务满意度10%考核期内接待服务满意度评价在_分以上7接待服务被投诉次数10%考核期内接待服务被投诉的次数在_次以下考核期内部门员
6、工绩效考核平均得分在_分8员工管理5%以上本次考核总得分考核部门工作计划完成率指标= 实际完成的工作 100%部门工作计划完成率说明计划完成的工作被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：21.3行政后勤人员绩效考核方案21.3.3行政后勤人员绩效考核方案方案名称受控状态行政后勤人员绩效考核方案编号一、考核目的通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进.精品文档行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪资调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据，另一方面促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高公司的工作效率，以保证公司经营目标的实
7、现。二、考核内容与标准对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行，其具体考核内容与考核标准详见下表。行政后勤人员考核内容与考核标准考核内容考核标准考勤出勤率达到 _% 以上；每低1%，减 _分1.对分内分外的工作都十分积极主动，得_分2.能主动地完成好本职工作，得_分工作主动性3.工作较被动，有时需要外界推动才去做，得_分4.工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，得_分工作态度1.工作一丝不苟且勇于承担责任，得_分2.工作勤奋，责任心较强，得_分工作责任心3.责任心一般，满足于完成日常的任务，得_分4.工作较马虎，责任心不强，得_分按程序按规定办事， 能积极主动地为员工
8、提供服务，员工满意度评服务态度价达 _分以上；每低1 分，减 _分员工对食堂管理满意度评价达到_分以上；每低1 分，减 _员工食堂管理分保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达_% 以上；每低 1%，企业辖区环境卫生减_分1.严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用；每违反日常车辆管理1 次，减 _分工作2.出车及时率达到 _%；每低 1%，减 _分表现存车处管理车辆摆放整齐；若车辆丢失，根据实际情况，减_ _分不等公共设备、设施因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减 _分维修及时年度内重大安全事故发生次数为0；若发生1 次，扣除该项的全部治安管理分数；一般性事故每发生1 次，扣 _分.精品文档1.全面掌握本专业知识，相关专业知识广博2.掌握本专业知识，且有一定的深度专业知识3.对本专业的知识一般掌握工作4.缺乏本专业知识能力1.团队意识好，协作能力强，乐于助人团队协作2.主动与他人合作3.缺乏合作精神三、考核实施1.考核分为季度考核与年度考核两种。2. 公司在考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定；考核评议小组由后勤部经理、人力资源部相关人员组成。
