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1、树立四种观念强化五种意识努力做好当前信访工作树立四种观念强化五种意识努力做好当前信访工作信访工作是党和政府联系人民群众最直接的一项工作，帮助群众排忧解难，维护合法权益，是党和政府应尽的本分。作为信访干部带头实践科学发展观，是时代赋予的光荣使命，必须增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，积极引导广大群众在推动经济发展、促进和谐社会中发挥主力军作用。因此，必须树立四种观念，强化五种意识：首先要树立顾全大局观念。信访干部要牢固树立顾全大局观念，统筹兼顾，互相配合，相互协作，尤其对重点疑难复杂信访问题，要本着“人人受到热情接待，件件得到依法处理”的原则，齐抓共管，全员参与，攻坚克难，切实从源头上予以
2、有效解决。 其次要树立以人为本观念。做好新时期信访工作，必须把以人为本和群众满意作为加强社会管理、促进社会和谐发展的最高价值取向，通过多种形式，强化广大干部宗旨意识，将实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为整个工作的出发点和落脚点，坚决杜绝伤害群众感情、漠视群众疾苦、侵犯群众利益的信访问题的发生，要从“倍加维护稳定”的高度增强忧患意识，采取得力措施减少群众集体上访。对一些久拖不决的疑难问题，要在不违背政策法规的前提下，积极寻找解决问题的办法，不要怕上访群众“占便宜”；对一时难以解决或不能解决的，要耐心细致做好解释说服工作，稳定群众情绪。再次要树立“阳光信访”观念。在工作中要做到，“事前公
3、开让群众知情，事中公开让群众参与，事后公开让群众监督”。实践证明，“阳光信访”是减少信访问题的一条重要途经。推行“阳光信访”，就是将信访工作办事程序和事件处理结果广泛公布于社会，接受社会监督，从而提高广大群众的知情率。“阳光信访”的推行，信访干部要在说和干上下功夫。要树立敢说、会说、能说的形象。面对群众，要讲国家的大政方针、法律法规；面对领导和同志，要说工作思路、措施。要坚持原则，利于工作和团结的话多说，不利于工作、团结的话不说。要树立敢干、善干、能干的形象。干起来要秉公办事，雷厉风行，敢作敢为。一方面可以有效规避信访部门干部不作为、乱作为、推诿扯皮等行为，转变干部工作作风、服务态度和提高工作
4、效率。一、强化大局意识。必须进一步认清做好涉纪信访工作的重要性，这项工作抓得好不好、成效大小，将直接影响发展步伐的快慢，影响党和群众的血肉关系，影响社会稳定、人心向背。因此，必须自觉地将其视为大局的重要组成部分，牢固树立做好这项工作就是为大局服务的根本指导思想，把行动统一到党委、政府的要求上，全面把握反腐倡廉斗争的部署和要求，把推动经济发展作为工作的最大需要，千方百计服务和谋求经济发展大计，认真履行职责，全力维护社会和谐稳定。二、强化责任意识。信访问题说到底是责任问题，要做好信访工作，必须强化“稳定是第一责任”的意识，努力调动各级干部做好信访稳定工作的积极性，形成齐抓共管的工作局面。特别是领导
5、干部，要带头落实好领导包案和接待信访工作责任，主动贴近群众，直接面对举报人，倾听群众的呼声，实实在在地为群众解决问题。要严格执行信访举报工作责任制，形成环环相扣的责任机制体系，形成各部门各负其责，一级抓一级、层层抓落实的局面。要加大责任追究力度，对由于工作失职，引发群众越级上访，造成较大影响的，要按照有关规定，不仅严肃追究直接责任人的责任，还要追究相关领导的责任。三、强化作风意识。维护人民群众的根本利益，是信访举报工作的出发点和落脚点。这就要求我们想问题、作决策、办事情，必须以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为标准。在接访中必把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能
6、力来培养，努力把互联网建设好、利用好、管理好。二是主动而不被动。有的同志虽然对网络的重要性有一定认识，但却对网络十分惧怕，不愿意主动利用网络来开展工作，这样往往会影响工作效果。因此，我们把懂须学会换位思考，把群众的信当家书，把群众的事当家事，始终以满腔的热情、真挚的感情来对待每位上访群众，以自己诚恳的态度、细致的工作、耐心的解答，让群众切身感受到党和政府的温暖。结合目前省纪委正在开展的“下基层、转作风、抓信访、促稳定”活动，领导同志更要充分发扬亲历亲为、务实高效的作风，对一些特别重大紧要的涉纪信访，一定要亲自接访，亲自过问，亲自研究，亲自解决问题，以最大的诚意狠抓落实，抓紧落实。取信于民。四、
7、强化效率意识。处置信访问题，如果时间拖得长，结果再好，群众也会不满意，效果也会打折扣。对待信访问题，反应快慢、出手早晚，最能体现党委、政府的态度，最能反映干部的作风。对于关系民生、重信重访的易查易结案件，要快查快结，做到“六快”：快登记、快分流、快初核、快查办、快处理、快答复，力争把问题解决在基层，把群众稳定在当地；对不符合政策或暂时解决不了的问题，及时给群众一个负责任的答复，做好解疑释惑、教育疏导工作，确保群众反映的问题有人管、有人问、有人办。五、强化法律意识。涉纪信访工作的核心是信访主体反映的案件或与案件相关的事项，其中必然要涉及到相关的法律、法规和政策等。要最终妥善处置这些问题，达到息诉
8、罢访之目的，也必然地、惟一地需要依据法律、法规和政策来解决。因此，牢固树立依法依纪依照政策办案的观念，一切以事实为根据，以法律政策为准绳，以信访问题分类处理为抓手，使一批诉求合理的案件依法得以办理，一批无理上访案件得以平息，一批群众确有困难需要解决的问题依照有关规定得以妥善解决，一批借上访为名破坏社会秩序的案件得以处理。网作为纪检干部的一门必修课，把用网作为一项基本功，坚持通过网络来了解世界、化解矛盾、推动工作、促进发展。三是引导而不误导。面对网上出现的负面信息和过激言论，不能不予理睬或是简单否认，更不能采取删帖、删除ID、封网等简单措施，这些都会给网友以误导。对于情况属实的，我们在第一时间公布有关情况，表明将严肃处理的态度，并随着事件的进展及时发布最新消息；对于造谣生事甚至恶意诽谤的，则及时发布权威信息予以澄清。
