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1、程序员在囧途之“客户真的是魔鬼”吗？-626 09:9 nyis 1CO 字号：T | T诸多程序员除了对自己上级领导“憎恨有加”外，还常常会把顾客当成自己的天敌而不是上帝。我们这些顾客在程序员眼里可以用不讲理、需求朝三暮四、固执己见、抠门甚至是变态来形容,于是好端端的“上帝”就是这样逐渐被妖魔化的。AD: WOT:顾客标签系统与顾客数据化运营培训专场 1TO主办WOT全球软件技术峰会直减百元优惠活动 抢票进行中! 原文来自于我此前一种甲方朋友的访谈(什么是甲方?请自行脑补)，文写了好久了，始终没放出来,本次放出来给人们瞅瞅。诸多程序员除了对自己上级领导“憎恨有加”外,还常常会把顾客当成自己的
2、天敌而不是上帝。我们这些顾客在程序员眼里可以用不讲理、需求朝三暮四、固执己见、抠门甚至是变态来形容,于是好端端的“上帝”就是这样逐渐被妖魔化的。但是今天我却想以一种真正顾客的角度来谈谈软件建设，顺便帮非所有的“变态”顾客群体平反,其实“家家有本难念的经”。我叫刘新志，回族男子，大学毕业后顺利的进入一家事业单位的信息科从事单位信息化工作，职位名称简称“干事”。人们都叫我刘干事，部门里尚有一位同事是张干事,我们俩是亦敌亦友的好同事也是此后升迁的互相竞争者。由于自己热爱计算机这个行业特别是编程,有时自己也会帮单位免费做某些辅助应用软件和小网页,无奈这些都无法产生经济效益,但是对于我来说技术成就感远高
3、于金钱带给我的愉悦感，并且这一点受到了上级部门领导对我的好评，我的名字在多种单位会议中故意无意的排在了张干事前头,这个意味其实人们都懂。单位的业务逐渐庞大,于是各个业务环节的信息化建设需求逐渐显露出来，而我这个信息科技术领头人的身份理所应当的承当了单位软件和技术审核人的角色。我也是在这个时候接触了某些软件公司,不管是外地还是本地的，我觉得她们有一种相似之处就是各家商务人员说的话几乎是同样的,譬如她家的产品用起来如何如何贴身、用了她们的产品能对各方面起到由内而外的保护,万一产品浮现问题那肯定是顾客自身没有深刻理解产品的理念导致或者就是尾款支付的不到位导致产品质量莫名的下降；而各家技术人员说的话也
4、是同样的，譬如她家产品的技术是绝对领先的，并且浮现了Bug在她们电脑上运营是没问题的,在我们电脑上浮现大部分是我们由于太脑残导致的误操作。我作为不能代表所有顾客心声的一位技术型顾客特想来吐槽一番，由于作为事业单位不光在看待软件的Bg容忍度上还是软件多种款项的支付上都是比较“高素质的”,不拖欠工款是我们优胜与公司单位的特质，固然事实上拖欠了也没啥用。而诸多软件开发商在看待我们这些上帝的时候却没有体现相似的高素质。一次,我们单位打算上一种业务系统,发布了招标意向后，估计有十来家本地和外地的软件公司表达想来面谈和简介她们各自贴心的产品设计。我在单位有个绰号：“刘大公鸡”。由于在我这里只看实际项目运营
5、效果,我把对和错分的异常清晰,在我的字典里没有说情、没有糖衣炮弹这个词汇。也正由于这个绰号我被领导指定为本次项目的技术把关人。什么叫把关？后来我才懂得其实这是个很模糊的词汇,软件如果采购的好建设的好那是由于领导眼光好，相反则是我把关水平有问题,总之说多了都是鼻涕。但是从我的角度把好第一关是很重要的，避免某些质量主线但是关的软件混进来,一方面增长了软件采购的甄选难度，第二方面也给真正有实力的软件厂商提供相对公平的竞争环境。我分别给这十家有投标意向的公司打电话,目的是想通过第一轮的非正式交流来决定最后招标邀请哪几家。我们单位一般都采用邀请性谈判,也就说各个软件供应商要一方面通过我的海选,然后才干进
6、入正式的招投标过程,至于最后花落谁家那基本上和我就无关了。但是不要小看海选,一旦连我都没看上那就是个”死”。A公司是一家本地公司,虽然我和她们没有接触，但是据各位同事简介她们在本地有着良好的软件从业口碑。于是我把海选的“*谈”给了她们。A公司的一位男业务经理受宠若惊的如约而至,我清晰的看到她来的时候只带了一种巴掌大的公文包。我很庆幸她没有带着礼物过来,否则我会让她直接打道回府。我的前任由于在和各位软件厂商交流过程中“没有经受得住糖衣炮弹的考验”，被下放一线业务窗口了，她临走时告诉我“越巴结你的软件厂商越有问题”。我信了,并且我打算坚决不延续前任的风格。A公司男业务经理貌似是新手，在渲染她们公司
7、产品特点时好几处连我都听出来她串词了,估计是她领导没有来得及对她进行贴身培训。我用后脑勺告诉她：看起来你们不是很注重这个项目,事先功课做得不充足。这时男的表情尴尬的像只在微波炉里转僵的馒头，我估计再说重一点她的脸会爆掉。其实公司的实力和水平我是很理解的,并且她们的产品不管是在售前还是售后都做的有模有样,否则我也不会第一种找她们。只但是酒香就真不怕巷子深吗?A男的商务水平和她们的业界口碑反差太大，说诚实话我很想直接把A公司从名单中剔除,无奈科长的建议高于一切，我此时开始很怀疑我的业务水平和判断能力。打发走男,我打电话约了B公司，这是本地最大的一家软件公司。B男果然有大公司的风范和行事作风,说好上
8、午十点会面，成果到了十点半一种大背头男子才姗姗来迟。B男发烟，是国内数一数二的香烟品牌，接下来翘着二郎腿在我对面轰然坐下。“刘科,你们的需求我们完全没有问题,绝对做出让你们10%满意的产品”大背头边说边吐烟圈,这个烟圈像张正在不断发酵的饼越来越大，直至最后套在了我脖子上。我很反感大背头的豪言壮语，但凡夸海口把数据描述成100%的产品必然有很大隐患,就算技术过关在售后服务上也会有踢皮球的现象，由于B公司在我的前任手里做过好几种项目，到了维护期不是打电话不接就是改任何功能都要加钱,反正和她们标书上体现的7*4小时保姆式的服务大相径庭。我没有抽大背头的烟，我怕抽了咳嗽咳死了没有后续保障。我的同事都说
9、大公司的产品有保障有安全感,我倒觉得不见得，诸多创业型小公司为了站住脚跟、占领市场反而不光在技术上在服务上做得比大公司更踏实更贴心，只但是这些创业型公司一旦做大了又会重蹈大公司“凡事只谈钱”的风范。我几乎是送衙门老爷一般的把大背头请走了。为了加快海选步伐，我约了两家不怎么熟悉的C公司和D公司同步聊,这两家单位都是外地的软件公司。单位会议室,C公司和公司西装革履的坐在会议桌两旁,我走进去时两家公司人员的尊敬限度就差举手敬礼了。我能感受到C公司的负责人和D公司负责人在我进来之前已经进行过了除肢体以外的剧烈“搏斗”。我故意把两家公司放在一起,并在C公司讲她们的产品时让D公司旁听,C和听到我这番决定均
10、有点惊讶，但是她们也只能哑巴吞黄连有苦说不出。C公司讲的很卖力，D公司记笔记的无比认真，那是我第一次听到如此具体并有针对性的产品解决方案。我发现D公司听到最后也在屡屡点头。讲产品和写代码同样，高手和菜鸟的区别在于谁能掌握其中的艺术感。接下来是D公司的解说,我发现她们估计在刚刚的那段时间内就改善理解说方式和方案细节，除了优化了C公司的某些技术环节外，还在售后服务环节做出了C公司没有做出的承诺。我很满意这次的Tee Pn式交流,由于这之间少了浮夸、少了漫不经心的敷衍、少了虚假的售后承诺。同步我觉得和D互相之间也学到了诸多东西，这也阐明市场还是需要竞争才会有进步，消费者也才干真正受益，垄断只会让我们
11、都成为哑巴吞黄连有苦说了也白说。一周后,我的海选活动完毕了，很顺利，我初步推荐了A公司、D公司和一家软件外包公司E作为邀请性谈判的三位种子选手，并在中标条件中选择了最低价中标这一选项,选择这个被广大软件厂商所唾弃的招标规则其实并不能怪我们顾客,的确目前诸多软件公司太注重“利益最大化”,不管你放出多少预算她都会紧贴预算报价,少一分钱她们都会鬼狐狼嚎的告诉你亏本了、做不下去了、公司要关门了诸如此类。招标那天,通过了第一轮筛选过后的ADE三家公司使出浑身解数,技术方案一种比一种具有先进性和可扩展性,售后承诺也是一种比一种更贴心,最后的价格自然也是一种比一种低。说到这我要打断一下,虽说原则上是最低价中
12、标，但是我们顾客可以选择三家单位最后报价的发布和不发布，也就是说最后的决定权还是在我们手上的,这样做倒不是为了作弊，而是怕真正有实力且服务好的公司由于价格尺寸没有把握好致使我们“嫁错了郎”。我们综合考核下来还是觉得A公司的产品更加符合我们的规定,并且本地化公司更加易于软件的后期维护和升级，这点作为外地公司的D公司只能吃硬亏了。而外包公司E的价格虽然最低但是其技术方案不是很令人满意，估计和该公司长期外包生产的环境有关，其技术选型的落后限度让我和我们科长这些菜鸟都觉得跟不上21世纪的潮流。公司中标后不久派了数名工程师入驻,我为她们提供了最佳的硬件环境和敞亮的办公场合。于是接下来一切都在“热火朝天”
13、的氛围中进行起来。我满觉得这次项目的建设就这样顺利的通过了，然而接下来发生的事让我大跌眼镜。我不久发现现场入驻的五位工程师之间的沟通很不到位。这五位中有三位是开发人员，两位是实行人员，而我每次把需求告诉实行人员后此外三个开发人员完毕的功能总是和我本来的论述大相径庭。“怎么回事?这个功能究竟要我讲几遍？”我在一次小范畴项目报告会议上终于忍不住发飙了。“是我们没有理解到位”一位留着板寸的实行人员率先承认了错误。我刚想发出更多的飙但是基于板寸极其虔诚的态度只能忍住了,继而改为我苦口婆心的把规定再给板寸复述第101遍。其实说到这我想告诉人们诸多顾客的心肠也是很善良很柔软的，某些被程序员们描述为厉鬼的顾
14、客其实是不存在的或至少是极个别的。就这样一来一万多次后公司的形象在我心里大打折扣，我开始懊悔当时把绣球抛给了公司。“艹，再这样下去你们给我卷铺盖走人，我们要选择其她公司来接手了”我终于在一次看到了被改的一塌糊涂的需求界面时拍了桌子、破了口。我满觉得这次发飙会带来颠覆性的效果,然而我又错了。“据说你目前被冠以刘大魔头的绰号了？”办公室同事张干事一天早上笑嘻嘻的问我。“我哪里是魔头了?”我很纳闷的反问。“据说上次那个软件项目建设你把A公司的开发人员搞得晕头转向，她们叫苦连天啊,据说里面有个人都由于得了神经衰弱要辞职不干了。厉害啊,真想向你学学手段”，张干事一脸坏笑的回答了我。张干事居然能把状况理解
15、的这样透彻，而我居然蒙在鼓里一点风都没透出来。我很狐疑的看着张干事，沉默。中午,在电梯里遇到了科长，电梯很挤很闷热。“小刘，我懂得你做事心急且一心为了工作,但是有时节奏不要太快，慢一点,开发公司也不容易,对事不要对人,逼得太急反而质量会下降嘛！”科长积极向我打招呼啊，但是她的话再次让我丈二和尚摸不着头脑。我本想辩驳科长的话，但是我忽然看到有个熟悉的面孔猥琐的躲在了科长背面的人群里。我忽然想起这个人是A公司的一位销售负责人,常常有事没事的穿梭在我们单位各个领导办公室。只是这厮故意把头低的很深沉,并觉得我肯定看不到她。我没有说话,我的情商告诉我在电梯里只能聆听领导的训示，你如果无脑辩驳电梯会剧烈震
16、动,搞不好还会惊悚的坠落。我仍然本着认真负责的态度不厌其烦的让A公司开发人员修改功能直至基本符合我们的技术需求。但是，不亚于电梯坠落的事还是发生了。接到上头告知，由于单位有个“极其重要”的基层业务调研工作,我被视为“业务骨干”被抽掉前去展开此项工作。软件项目的牵头工作由张干事负责。我跑到科长办公室，激情四射的表达但愿完毕这个软件项目的工作再前去开展“极其重要”的调研工作,由于这个软件在我“魔鬼般”的协调下完毕了诸多原本在标书上主线没有提到的功能,从我的角度绝对帮单位节省了成本，体现了效率。科长一阵委婉的“阻挠”,并不断夸奖我业务能力强，应当去基层多协助下属单位人员进行业务辅助建设和精神文明建设，同步软件
