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1、物业公司接管小区时建议汇报为让业主入住后有一个好的心情安心、顺心、放心。物 业公司对小区前期的售后服务工作提出以下合理化的建议， 望开 发商积极配合，共同为业主创造一个和谐、舒适、温馨的美丽家 园。一、小区交接前，首先开发商成立售后服务领导小组（营销 部、工程部、物业公司） ，由开发商牵头组织召开小区所有项目 施工单位负责人、 开发商售后服务负责人、 物业公司负责人三方 工作会议， 制定售后服务质量考核标准， 三方负责人共同签字认 可。1 、开发商给物业公司监督权力。在售后服务过程中，每一 项售后服务内容都有物业公司来监督实施过程， 物业公司以工作 人员的监督和业主的投诉及回访为准， 由物业公
2、司经理和主任签 字认可上报售后服务领导小组， 开发商根据物业公司上报的资料 付工程的后期费用，这样从源头上杜绝了在服务工作中推诿扯 皮、责任不清的现象的发生。2、监督的内容。售后服务态度、服务质量、服务时间，尤 其是售后的服务时间， 这也是物业公司和业主最关注的一项， 时 间滞后，导致业主的不满，出现业主投诉和上访，给开发商和物 业公司造成一定的影响力。3、开发商拟定工程项目负责人及售后服务维修人员的电话 号码表，业主接房时送给业主。4、项目明细：（1）楼房主体建筑（外墙保温及防水；屋面防水、屋面出口、卫生间、厨房防水、墙体裂缝等） ；（ 2）窗户； （3）单元门、进户门、对讲门铃（ 4）楼梯
3、台阶及扶手； （5）自 来水管网；（6）电管网及进户电表等；（7）地下污水及雨水管网； （8）监控；（9）太阳能；（ 10）绿地种植及浇水管网； （11）车 库门（ 12）暖气管网（ 13）有线电视及宽带等管网； （ 14）路面 铺设；（15）警示标识及温馨提醒； （ 16）景观水系；（17）煤气 管网；二、开发商给项目部把每一个项目的工程保修时间界定好， 杜绝保修时间界定不清，出现推诿扯皮，导致工作滞后。为保证 售后服务工作的到位，售后服务是决定项目成功的关键。开发商与项目部鉴定保修时间规定， 一般保修时间规定为业 主接房时的时间为准。 给业主明细出各房屋配套、 弱电绿化等保 修时间。弱电工
4、程、对讲监控应为 2 年以上；单元门、闭门器、 车库门、太阳能应为 2 年左右，绿化保活期应在 1.5-2 年左右， 电度表、声控灯 1.5-2 年左右。三、入户门钥匙、门禁卡、车库、储藏室钥匙在房屋交接时 由物业公司统一交接？如这样物业公司安排人员提前与项目办 理对接工作。1、项目部安排人员， 物业公司安排人员进户逐一检查核对 有无各种线路缺少，只检查数量完好率，无法验证质量，检查一 户签字一户。2、项目部把进户门的钥匙逐一对好，集中栓挂，有物业服 务人员进户验证，只验证数量完好，不保证质量。3、雨水管网、污水管网彻底进行疏通，保修时间保证两个 雨水季节。四、物业验收接管时，项目部提前清理好
5、各栋楼的卫生， 物业公司负责监督验收，签字认可工作。如需要物业公司清理， 双方协商给物业公司费用，由物业安排人员进行彻底清理。五、接房后，业主进行装修。1、阳台的封闭标准怎样规定？； 阁楼阳台装修怎样规定？2、多余空调外机应放在何处？怎样统一规定？ ：3、暖气在安装时虽然带压安装的，已经进行过试压， 为确保不出问题，在业主接房后，安排时间重新试压，并双方签 字确认，预防以后漏水，责任分不清，导致纠纷投诉。4 、单元门的外墙设置挂门钩， 以防出现因用硬物掩门而导 致门变形。闭门器先不要安装，一个单元装修三分之二以上，在 物业服务人员的协助下进行安装， 检查无异后， 物业工作人员签 字认可为准。
6、如让物业公司安装也可， 给出一定的工时费由物业 公司进行安装。六、公共设施设备的配置1、容量 245 升的生活垃圾筒每栋楼根据单元配置 23个，2、灭火器 10 个，消防水桶 10 只，消防铁锨 10 张。设置在 警卫室、监控室。3、小区导示平面图 12 套，分别设置在小区的主大门处4、为了丰富业主文化生活，在大门处设置宣传栏，在景观水系周围业主休闲处设置文化长廊。5、小区总平面图，水、电、暖、建筑、结构、变更等各类 图纸一套，便于小区长期的维修养护以及小区创优等各项工作的 查阅。6、道路标识一套，设置在每条主路的拐弯处；限速、禁止 鸣笛等标志设置在大门出入口明显处。7、安全警示牌，设置在水系
7、、休闲场所。8、休闲场所设置休闲器材使用说明及温馨提醒标识。9、温馨提示牌，设置在绿化地，以增强居民爱护绿地、保 护环境的意识。10、绿化井要保持足够的水源，井盖上锁；管道分区域铺设 到每个楼座的中间位置， 便于以后的绿化灌溉； 每个水泵设置单 独的开关、计量表。3、路灯、景观灯、庭院灯、水系动力、监控门岗等各用电 设施要分路控制、计量。各类灯要安装定时装置，水系里尽量不 要安装防水灯。4、保证售后服务工作的到位，售后服务是决定项目成功的 关键。6、给业主明细出各房屋配套、弱电绿化等保修时间。 弱电工程、对讲监控应为 2 年以上；单元门、闭门器、车库门、 太阳能应为 2 年左右，绿化保活期应在 1.5-2 年左右，电度表、 声控灯 1.5-2 年左右。7、水系周围应设置补水管，底坑设计排污口。8、交房后，水电、路灯、监控、车库、对讲等配套设施必 须能正常运转。八、小区大门进出主道及主要道路加设减速带， 以减少小区 车辆事故。九、小区交付后，还有一些想不到的事情要发生，不管出现 什么事情， 在保修期内， 施工单位都应全力以赴为业主做好售后 服务工作，随叫随到，把售后服务放在工作的第一位。只有这样 业主才能满意，业主的满意使我们物业公司的心愿。#
