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1、银行服务先进明星事迹 分行营业部李一李一，* 分行营业部一名普普通通的柜员。 在每天平凡的工作中，她处处严 格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务， 赢得客户的认可。 2011 年，李一工作表现出色，获银行授予 先进工作者 称号，她所在的营业机构先后荣获 2011年首届* 十佳 银行网点 、银行业百佳服务单位 。服务是一门艺术，更是一门技能。 要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的， 但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。 为了 不断提高自己的业务水平， 更好地服务于每一位客户， 李一注意在日 常工作中细心观察， 努力吸取和借鉴同事的先进经验， 并经常利用
2、业 余时间学习金融知识，强化业务技能。在 2011 年，她通过了总行组织的会计主管考试， 并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银 行法规，并把它们融入到实际工作中去， 这是她为优质服务做的充分 准备。 李一知道要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业 务能力外，还需要良好的服务意识。 工作中，她将几年学习积 累的专业知识、 业务技能和 以客户为中心 的服务理念相融合， 把真 诚无私贯穿于工作的全过程。 一天，一位老伯伯拿着 5 万元现 金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。 李一 热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的
3、介绍。 老 伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。 了解到老 伯伯年近七旬以及他的顾虑后， 李一没有为了理财产品的销售额而一 味地向他推荐， 转而向他介绍起短期的定期存款， 并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。 站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可， 于是立即将现金存 了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他， 这便是对李 一的一种信任，李一赢得客户的认可。 真诚服务体现在每一个 工作细节当中。 作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更 要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而 增强客户对我行的信任，才能赢得客户
4、。 一次，一位个体户拿 着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是 便将支票退还给客户并告知其原因。 不料客户非常激动，随即 大吵大闹。 了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支 票。 李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定 来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。 听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦， 李一向她出售了一张支票， 并把填单范本 给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。 工 作中类似的事情很多， 李一也曾害怕过客户的冷面白眼， 也曾因客户 的不满而黯然神伤、 深感委屈， 但李一
5、最终能把这些转化为进步和成 长的推动力， 把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土， 积跬步而 行千里。 柜台看似平凡，但要做好并不简单。 在这个优秀 的服务团队里，李一直保持清醒与热情， 一如既往坚持 临柜五步法 ， 不断提高服务意识、技能和水平。 在她的感召和带领下， * 分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。银行服务心得体会银行服务明星推荐材料大堂经理电信服务明星申报材料原生生物的主要类群习题一、选择题1、桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（）A、子房B、子房壁C、 胚珠D、 受精卵2、呼吸作用的实质是（）A、分解有机物，贮存能量B、分解有机物，释放能量C、合
6、成有机物，贮存能量D、合成有机物，释放能量3、旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（）A、叶的光合作用B、叶的蒸腾作用C、根的呼吸作用D、根的吸水4 、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了（）A、提高作物对水分的吸收B、提高作物对土壤中无机盐的利用率C、提高作物的蒸腾作用D、提高作物的光合作用5、下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（）A、光合作用的原料是二氧化碳B、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D、二氧化碳和水都是光合作用的原料6、晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（）
7、、 30 厘米 D 、 40 厘米）、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗少、温度低，蒸腾作用弱A、 10 厘米 B 、 20 厘米 C 7 、贮藏蔬菜、水果要保持低温，这是因为（A、温度低，减少细菌病害BC、温度低，促进光合作用积累D二、实验探究题1、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤，请回答有关问题： 把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。 用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住，然后移到阳光下，照射3小时4小时。 剪下遮光的叶片，去掉黑纸。 将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由变成。 取出叶片，用清水漂洗干净。然后放在培养皿里，向叶片滴加碘液。 稍停片刻
8、，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈色，没有遮光的部分呈色。(1) 步骤的作用是：。(2) 步骤中酒精的作用是：。(3) 这个实验说明了：。题搞清楚，请2、 有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽变成了 “绿豆芽”，小明觉得奇怪，他把这一发现告诉了同学们，他们决定把问 你和他们一起去探究。(1) 你的问题是： 能影响叶绿素的产生吗？(2) 针对你提出的问题，请作出假设： 对叶绿素的产生有影响。(3) 设计实验方案：A、取一定数量的新鲜的黄豆芽分成两份，分别放在甲、乙两个容器中。B、 把甲放在 下培养，把乙放在 处培养。(4) 该实验的预期效果是：甲中的黄豆芽 绿，乙中的黄豆芽 。
