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1、旅游接待工作总结 旅游接待工作总结1（3061字）春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周，没有出现安全事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长，国外团、品质团，高端团比例提高的特点，实现了我区旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的既定目标。现将春节黄金周我区旅游接待工作总结如下：一、基本情况春节黄金周（13日至19日），我区共接待海内外游客16.56万人次，比上年同期增长18%；旅游综合收入为1.66亿元，比上年同期增长16%
2、；2月13日至2月19日，抵丽航班232架次，比上年同期减少9个架次。2月13日至2月19日，_平均床位出租率为69.86%（含宾馆酒店、招待所），其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为68.94%，非星级为71.11%。二、主要特点1、领导重视，准备充分。国家、省、市领导对_旅游发展非常关心，对春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日，全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪同亲自到_检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作，为圆满完成春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。2、精
3、品旅游建设成效初步显现。春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比较火爆，高入住率持续时间长，表明品质旅游，精品旅游建设已经有了一定的突破。_的民居客栈，因为提供的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎，成为一个亮点。3、_旅游集散中心的地位初现端倪。春节黄金周期间，许多游客首站到达_，以_为中心前往周边省市游览。春节黄金周从_组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是游览_后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以_为中心向周边地州旅游辐射的现象，表明_旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。4、黄金周旅游高峰时间延长。以往黄金周旅游接待高峰主要集中
4、在初一、初二两天，而今年年游客接待高峰从黄金周第二天开始，一直延续到黄金周结束，游客人数维持在一个相对均衡的高位上。5、旅游服务质量提升明显。结合今年_旅游服务质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游服务质量，基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。6、节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。为丰富节日文化生活，我区举办许多活动节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。7、出门过节渐成时尚。2月12日开始来自全国各地的自驾车陆陆续续赶往_。大年初三达到了高潮，应证了时下正流行的那句话“你_了吗”三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。由于领导重视，机制健
5、全，准备充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。、游客咨询、投诉受理。春节黄金周期间，_区旅游质量监督管理所在局领导的带领下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游咨询、投诉专线电话“5121706”、为游客提供好服务，春节黄金周期间，质监所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了_良好的旅游品牌和形象。、加强旅游市场监督检查。为确保春节黄金周的接待工作有序进行，区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击，针对以往较容易出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、
6、游、购、娱六大要素进行全面检查，特别是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。3、及时发布旅游信息，合理引导游客游览。黄金周期间，区旅游行政管理部门和各旅游服务单位及时向游客提供各景区游客流量信息情况，引导游客合理安排行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。4、整治景区沿线的拉客行为。黄金周期间，区旅游局采取不间断巡逻和分片区负责的方式，在_内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了_旅游的良好形象。四、取得的成效。1、旅游秩序良好、无重大旅游安全事故。因为节前针对旅游接待安全工作做了周密部署，进行了大量细致有效的检查督促、排查隐患的工作，确保了
7、今年春节黄金周期间旅游接待工作安全、有序。春节黄金周期间，全区社会稳定，没有发生一起重大旅游安全事故。2、黄金周实现旅游零投诉。虽然今年春节黄金周期间相对以往黄金周游客人数更多，但由于区假日办准备充分，措施到位，没有出现游客找不到住宿的情况，也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团，降低标准的情况。质监所接到的游客电话多为旅游讯息咨询，例如游览路线、交通情况等，另有部分非旅游投诉方面的纠纷，例如收费高低、门票优惠情况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和故意损害游客权益的恶劣事件，实现了旅游零投诉。3、旅游市场秩序良好。由于措施和预案到位，加上节前准备工作充分，在黄金周接待中，我区各单位
8、围绕服务好游客这一宗旨，提供优质服务，使此次黄金周接待达到了“健康、安全、秩序、质量”四统一，“政府、企业、游客”三满意，全区人民度过了一个安全、平稳、祥和的旅游黄金周。4、旅游综合接待能力和服务质量进一步提高。黄金周期间，区假日办采取有效措施，帮助旅游企业和游客提供了大量的协调服务，相关单位坚持24小时值班和领导带班制度，各旅游企业注重服务质量和水平，保障了旅游秩序和质量，旅游综合接待能力和服务质量得到进一步提高。五、存在的不足1、极少数经营者哄抬物价，出现高价停车费引发投诉。2、春节期间，许多餐馆不营业，给游客造成一定的不便，需要加强对商户进行正确引导。3、_周边停车场严重不足，建议在_规
9、划中予以体现。总之春节黄金周在区委、区政府的领导下，在市旅游局的指导下，及区假日办各成员单位通力协作，上下联动共同努力下，黄金周旅游接待工作取得了可喜的成绩。_市_区旅游局月旅游接待工作总结2（834字）按照州旅游局假日旅游工作的统一部署和要求，在景区各部门的密切配合、团结协作下，通过景区各线工作人员的共同努力，做到游览秩序安全有序，保障工作充分得力，协调机制运行有效，旅游服务规范到位，较好地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。一、周密部署，节日旅游氛围浓厚公司领导高度重视春节黄金周工作，召开专题会议重点部署春节黄金周旅游安全等各项工作。节前，组织各部门对景区重点游览设施、消防、
10、办公区开展安全大检查，及时消除安全隐患。节日到来之际，按时启动黄金周工作机制，认真履行假日旅游工作职能，积极协调组织假日旅游安全、统计预报、宣传促销等各项工作，营造良好的节日旅游氛围。认真落实值班制度，实行总值班领导及值班人员构成投诉处理小组，处理各项旅游问询和投诉，景区旅游安全，交通及各项活动组织运行有序、情况良好，假日旅游市场秩序井然。二、安全有序，自驾自助游增多春节期间，蓝月山谷游客主要以团队为主，不乏日渐增多的自驾、自助游客，这一类客群主要集中在省内周边地区，以迎新祈福、休闲度假等为主题。针对自驾自助游群体，我们及时启动相关预案，更新发布旅游动态信息，加强景区重要区域的安全防范和管理，
11、景区交通安全畅通，游览秩序井然。三、热情周到，旅游服务质量令人满意为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作，节前及节日期间，景区各部门协同配合、全力以赴、各司其职，为旅游安全加上保障；景区旅游行业从业人员和各“窗口”单位干部职工在黄金周期间坚守岗位，“微笑服务、人性服务、诚信服务”为游客提供了安全有序的旅游环境。春节黄金周期间，受理各类问询及投诉均做到认真有效处理，游客对旅游服务质量表示满意。旅游接待工作总结3（1282字）我县旅游接待工作总体呈现良好旺盛局面，总接待人数比去年有了较大增幅，为我县经济发展作出了贡献，下面是我们一年来的旅游接待工作总结：一、旅游目标任务1、旅游总收入超额完成。1-
12、10月实现旅游总收入132393亿元，比去年同期增长73.04%，超额完成全年任务的19.06%。2、旅游安全实现零事故。狠抓安全措施落实检查工作，上半年无重大安全事故发生，实现旅游安全事故零伤亡目标。3、省级新农村建设。新建花香农家乐、水亭坊、茉莉香都、茂新山庄等星级农家乐4户，总投资3300万元，目前已全部竣工营业。二、旅游项目建设1、芭蕉沟-马庙段旅游公路项目建设。该项目总投资1341万元，于9月15日全面竣工并交付使用。2、蜀南茉莉香都建设。该项目一期工程总投资2800万元，占地200余亩，于9月17日正式对外营业。3、同兴桫椤湖一期工程建设。与中财高科西南投资（集团）有限公司完成补充
13、协议的签订，项目总投资为7亿元。截止目前，已完成公司注册、项目申报、拆迁赔偿金转入等相关工作，行洪论证、地灾报告、地勘报告调查均已完成，9月初小市村停车场已全面竣工，马庙游人码头业已投付使用。预计11月初将进入游客接待中心与仿古街的主体工程建设阶段。4、新民温泉项目建设。9月24日，四川祥城温泉旅游开发投资有限公司（已在犍为注册公司，注册资金为1000万元）与犍为县人民政府签订投资协议，该项目总投资预计为30亿元。目前，该公司与西南油气田分公司正在就温泉供水问题进行有序磋商。三、特色旅游精品打造1、8月初，犍为县旅游总体规划、清溪古镇和茉莉花基地、新民温泉两个概念性规划、嘉阳小火车、桫椤湖、文
14、庙、罗城古镇四个修建性详细规划编制全部通过专家评审。2、古韵犍为旅游宣传画册和全县景区（点）解说词的编印工作已全面完成。3、确定全县旅游道路标识牌补充完善方案，将与承制商签署协议后组织实施。4、完成桫椤湖青龙沟5.5公里青石板路面铺设及3个旅游厕所、5个休憩凉亭的修建工程。5、实施高速公路犍为段大型广告牌制作安装工程，已完成10个广告牌设计踩点、4个广告牌的安装。6、嘉阳桫椤湖国家AAA景区创建工作已于9月中旬全面完成。7、9月24日，犍为县招商暨精品文化旅游线路推介会取得圆满成功。川南旅游联盟战略协作框架协议、川南旅游联盟战略协作细则签署工作顺利完成，成都旅游协会旅行社分会亦与我县主要旅游景
15、区成功签署旅游合作意向书。8、积极做好指导新农村建设乡村旅游点的评星工作。旅游接待工作总结4（2193字）按照省假日办的统一部署，在市委、市政府的正确领导和全市各涉旅部门的共同努力下，今年“十一”国庆黄金周期间，尽管秋雨绵绵，但是我市旅游氛围浓郁，市场火爆，成绩可喜，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。一、总体情况据统计，“十一”期间，我市共接待游客万人次，同比增长%；实现旅游综合总收入亿元，同比增长%。其中：明月山温泉风景名胜区和靖安县三爪仑景区分别接待游客万人次和万人次。特别值得一提的是，截至10月7日，今年我市累计接待游客万人次，比全年接游总人数823万人次超出万人次；实现旅游综合收入亿元，比全年旅游综合总收入亿元超出亿元。“十一”期间，全市旅游市场秩序良好，没有发生一起旅游安全事故,没有收到一件重大旅游投诉。二、主要特点1、温泉旅游大放异彩。宜春温泉资源丰富，不仅数量多，而且品质高，享有“黄山归来不看山，宜春归来不泡泉”的美誉。 “十一”期间，连续多
