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1、移动营业员年底工作总结五篇 移动营业员年底工作总结五篇（篇一）自参与我们移动企业上班以来，我一直在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动企业的窗口。在移动企业营业厅前台工作，接触用户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着主要作用。自来到移动企业那天起，我就给自己制订了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。这些年来,我在各方面全部有了很大的进步。在办理业务和解答用户问题方面积累了很多经验，能够立即正确的为用户提供满意的
2、服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不停加强业务学习，努力提升业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得用户信赖。在工作中，我本着对“用户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位用户，让用户快乐而来，满意而归，让她们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。伴随通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越剧烈，部分用户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡全部是有成本的呀，而且，失去一个用户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们移动的品牌优势、络优势、信誉
3、优势，主动的推销新业务。有部分用户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有部分用户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们企业的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这么的事情常常会发生，但我一直切记我们企业的服务宗旨：“追求用户满意服务”，我用真心、真诚和用户筑起了心和心之间的桥梁。在工作中，还存在部分不足之处需要提升。以后还要加强学习，争取更大的进步，为企业做出更大的贡献。我们有理想，因此我们自豪;我们有奋斗，因此我们愉快;我们有收获，因此我们幸福。新的时期给了我们新
4、的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不停学习业务技术和科学知识，提升个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为新时代优异职员。成绩仅代表过去，不停的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，和企业同发展，同进步，共同续写移动企业的灿烂和辉煌!（篇二）14年，对于我来说是难忘的一年，在这一年里，我成为了xx市移动企业的一名营业员，之前从示曾想过自己还能来到这里工作，之前只是在改业务或是缴费的时候才会去，之前对移感人的印象是那样的热情，洁净整齐，未曾想到，现在我也成为了一名移感人，一年的时候很快就过去了，可是这一年对我来说真
5、的是受益匪浅，感谢xx市移动领导给我这么的一个机会，感谢企业各位同仁对我工作上的指导及生活上的帮助。营业窗口天天面对众多的用户，对每一位用户全部应热情、和蔼、耐心，办理更应快速。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，企业的最前沿，这就要求在和用户直接接触的过程中以真情沟通用户，热情服务。“急用户之所急，想用户之所想”是我的服务宗旨。每个职员企业形象的传达者，是企业期望和活力的象征。在我的工作中，接触过无数的用户，经历过无数次和被动的服务，真正体会到什么才是用户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我以后地为用户服务奠定了的基础。在前台工作，接触用户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等
6、工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥主要作用。工作中，努力学习专业技能，提升本身素质。重视把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的实际行动来取得同事和领导的尊重和认可。一年来的工作即使取得了一定的成绩，但也存在部分不足，关键是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距。有的时候工作压力其实很大，可是我们的心里很快乐，因为我们在工作同时在收获着部分在其余岗位上不会学习到的东西，即使是一个小小的营业员，不过对于工作的热情及工作的能力也是有极高的要求的，因为只有自己心中对这份职业有着一个良好的态度，才会在工作中注意到各个细节和部分用户的体检，一
7、定要对来营业厅的每个用户的感受全部要照料到。现在我们正在努力着，并感受着其中的愉快，我们一定会在这个平凡的岗位上做出不平凡的事情的。在示来的的工作和生活中，我肯定要加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类相关产业信息，广泛吸收多种“营养”，力争把工作做得更加好，树立个人的良好形象。（篇三）大家好！作为电信职员，有机会获此殊荣，我很快乐，也很激动。此时次刻，我想用三个词来表示我的心情。第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和激励，我由衷地感谢你们！（鞠躬）第二个词是自豪。大家常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限；而一名职员，只有置身拼搏创业的气
8、氛，才能蓬勃向上！我很自豪在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电信对我的培养，我将把这份感谢和感恩化作行动，将自己的全部智慧和力量奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在未来的道路上执着前行，努力做到更加好！电信营业厅是电信企业的窗口。在企业营业厅前台工作，接触用户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着主要作用。这一年来,各方面全部有了很大的进步.在办理
9、业务和解答用户问题方面积累了很多经验，能够立即正确的为用户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不停加强业务学习，努力提升业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得用户信赖。总结起来关键有以下几点：一、 正确的工作态度及优质的服务水平在营业前台担任营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制订工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全方面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能经过营业前台将我们的各项业务更加好地宣传给用户，又怎样做能让用户接收并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立
10、正确的工作态度，做好自己的每一项工作。优质的服务水平：首先要把用户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，所以我今天最大的感慨和专题便是用户在我心中。我们天天全部会接收到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染，这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。面对竞争日益剧烈，服务日益主要的市场环境，我们必需要考虑怎样的服务才能让用户满意呢？ 我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，表现服务的无微不至。一个小问候、一个小提醒、一个短信、一个电话全部使用户惊喜地发觉，她时刻在我心中，心灵的沟通能让全部美好的东西无处不在。提供个性化、差异
11、化、多样化、亲情化的优质服务，满足用户的多个需求，细节产生差异，差异发明优势。企业的经营首先是用户的经营，体会用户感受，专心服务于用户，用真诚、耐心和细节提升用户价值。整齐优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全方面的服务内容，全部能够带给用户良好的感受，进而产生用户的信赖和认同。微笑服务，微笑能够使我们取得友情，它能够消除人际间的误会，你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给用户的时候，就产生了服务。时刻把用户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了相互之间的距离，同时也赢得了用户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“专心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热
12、心、诚心、关心和虚心。二、 良好地工作作风及娴熟的业务技能记得20要上线的时候，为了立即掌握企业业务知识，牺牲了全部节假日，我利用一切能够利用的时间，全方面细致地学习企业各项业务知识，除了上班钻研业务知识外，还利用下班时间翻阅相关资料并进行测试，使自己的业务水平有了极大的提升，让业务能顺利开展，并受到领导和同事的一致好评。在担任营销副组长时期，更让我感受到了任务的艰巨，和增强班组凝聚力的主要性。为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分组员商讨方法。依据大家的提议，制订了切实可行的竞赛措施，并组织业务培训及代销商会议，和代销商进行主动沟通，取得了她们的了解和认
13、同因为考评措施科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了营业员的主动性。在短短30天内我们的189档套餐当月的普及率由原来不足75%提升到106%，因此我首先要求自己必需具有娴熟的业务技能。为此，我对多种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基础通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这么既加紧了记忆速度，又加紧了记忆的正确性。对于新业务类，我会选择和其相近的部分概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，很难以给用户解释，因此我选择让用户去体验3g终端，这么很快用户便于熟悉、掌握了这两项业务。我时刻全部告诉自己，在工作中，个
14、人的一言一行全部代表的是企业的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要切记“用户永远是正确，用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐心的解释，去化解用户的误解和怒火。记得一次我在vip室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释迷惑，一边给用户查找具体的话单。迷惑最终打开了，原来用户曾经开通了流量包月，因没有立即取消，造成每个月月初扣除5元包月费。当我给用户解释清楚，并
15、征求用户的意见，为用户取消流量包月后，用户不仅没有了当初进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这么的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是电信企业的服务态度好！”听了这段话，我最终了解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中怎样去面对用户，怎样做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求实！”三、 良好的团体合作精神在当代的工作环境中含有团体意识是很主要的。有效的团体工作能够提升工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的很好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想措施。四、 我认为一
16、名优异职员应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热；应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职员作。对于现在的工作，我即使取得了一点点成绩，但我还存在部分不足之处，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提升本身素质。同时认真听取前台营业的多种意见及提议，不停做好工作总结，和大家一起做好服务工作。现在我们企业的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为vip房一名优异职员，将主动参加改进活动中去，不停地展现自己的热情和智慧，为企业和自己发明一个愈加优美的工作环境。展望未来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不停创新，不求做得最好，但求做得更加好。（篇四）有些人说，营业员的
