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1、龙源期刊网 http:/引发顾客需求不确定的因素分析作者：胡翠红 杜 文 来源：商场现代化 2008 年第 19 期摘要 供应链充满了许多不确定性，在这些不确定性中，其中需求的不确定性是最难控制 的，本文从环境与消费者自身因素两个方面对引发顾客需求不确定性的因素进行了分析。 关键词 需求不确定一、引言由于供应链是一个由供应商、制造商、销售商等组成的复杂的网络结构，其基本特征是具 有复杂性、动态性和交叉性，因此，充满了许多不确定性因素。在这些不确定性中，其中需求 的不确定性是最难控制的。需求的不确定性集中表现为1:需求数量的不确定性；需求的多样性；要求产品多 样化，进而零部件多种多样；产品的短生
2、命周期性。本文从环境与消费者自身因素两个方面对引发顾客需求不确定性的因素进行了分析。二、环境引发的不确定性因素分析环境主要包括:内部组织环境不确定性、供应链所处外部环境的不确定性及自然环境不确 定性。这是指人文环境、政策环境的变化给供应链带来的不确定性。1.政策引发的不确定性制度能起到转移和分散不确定性的作用，这是制度经济学对制度功能的一个概括，而制度 也能增加不确定性，而且增加幅度很大。如:2006 年财政部、国家税务总局 “调整和完善消费税政策的通知 ”下发后，引起社会各界的广 泛关注，并很快引起市场的反映。据相关报道，消息发布后，一些地方的进口车经销商紧急调 整报价表，部分高档进口车的价格，一夜间上涨 10多万元；一些餐饮企业，准备在4月来临前，大量购买木制一次性筷子；还有一些准备装修的人，也想在近几天把实木地板买好，以免 到 2006 年 4 月 1 日实木地板因消费税的调整而涨价。据了解，消费税调整所涉及的美容护 肤、石化、白酒等行业，也做出不同程度的反应 2。2.保险业不发达增加消费需求的不确定性
