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1、华夏天山影城各岗位职责一、影城经理岗位职责:1、负责参与制订年度收支预算,领导影院的全面管理,根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整,实现票房及各项收入目标。2、了解与运营工作相关的法律知识,如:合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识,合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件,有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。3、负责影城市场推广计划的审核及监督,有强烈的市场意识及品牌经营意识,并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。4、具有较强的社交能力,同当地的政府机关、企业事业单位、媒体记者的工作联络,及时了解同行业的经营状况,注意收
2、集片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息,为公司的发展提供信息上的监督及帮助。5、坚持贯彻公司的经营目标,合理安排影城工作人员的工作范围,在日常工作中注重服务管理,教育员工从细节入手,为所有顾客提供100满意的服务。6、深入日常管理工作,细致了解影城票房、卖品及电影副产品的经营状况、各岗位职责及工作标准执行的情况。7、加强放映技术工作管理,对放映设施设备的运转有较全面的了解,监督技术经理及时发现放映设备的事故隐患,处理放映设备的故障问题,杜绝放映技术事故的发生。8、掌握影城的财务状况及各项支出情况,不断创新,开拓并建立有效的多种经营方式,同时合理控制损耗,严格遵
3、守公司各项财务制度。9、监督影城人力资源管理工作,注重加强各级管理人员及员工的再培训,树立企业文化模式,不断提高影城员工的素质,增强企业的凝聚力及稳定性。10、对本地电影市场有较全面的了解,平日里不断收集竞争对手的片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式等经营信息,为扩大影城在本地市场的占有率做充足的准备。12、保持同各大客户,特别是重点大客户及会员的良好关系,定期上门拜访,派发影城各类宣传资料,组织有效的会员维系、会籍销售的推广活动,争取更多的票房收益。13、加强同营运各部门的沟通,尽力配合日常营运工作,提倡团队精神,保证影城日常工作的整体性、一致性。14、忠于职守、遵纪守法、洁身自好、
4、严以律已,在工作中不做违反公司财务制度及营运规定的行为,同时注意保守公司机密,保护公司在激烈的市场竞争中利益不受损害。15、完成区电影公司交办的其他工作。16、突发事件应急处理:影院经理是安全事故的直接责任人,有义务做好各种突发事件的应急预案,并按照预案内容,定期组织员工演练。并切实做到“三不放过”发生事故未查出原因不放过,本人和员工未受到教育不放过,未采取措施不放过。 二、副经理岗位职责1、负责并完善影城的经营和管理工作,根据总部确定的影城年度收入、现金流和利润指标,制定具体的行动计划;制定影城发展目标和行动计划。 2、了解运营相关法律知识,如:合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动
5、法、公司法、税法等相关法律知识,在总部法务部的支持及指导下,合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件,有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。 3、负责影城市场推广计划的审核及监督,制定企业的目标市场涵盖策略,领导影片的票房促销,实现票房收入的提升和影城品牌的建立。 4、同公司各部门及同行业电影院保持工作联络,及时了解同行业的经营状况,注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息,为影城的发展提供信息上的监督及帮助。与行业经营者以及影迷之间建立良好的关系,对提升票房收入起到辅助作用。 5、监管整个营销活动过程,根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略
6、调整,并对市场营销的收效有预测及审计的能力。 6、坚持贯彻影城的经营目标,注重五星级影城的服务管理,教育员工从细节入手,为所有顾客提供100%满意的服务。 7、合理安排管理人员的工作范围,并在日常工作中加强监督管理,审批运营管理层所招募的员工,保留合格的员工,以实现人员合理安排。 8、深入日常管理工作,细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。每周至少一次独立值班。 9、细致了解影城票房、卖品及电影后产品的经营状况,实现票房最大化的排片策略,不断创新,开拓并建立有效地多种经营方式,同时合理控制损耗,达到完成预算目标直至盈利的目的。 10、负责影城的安全保障日常工作,包括影城整体消防安全工作。合理
7、招募保洁公司,加强日常监督管理,严格执行保安及保洁合同中规定的各项条款。 11、全面掌握影城的财务管理、掌握影城的财务状况及各项支出情况,严格遵守影城各项财务制度,并依据相关财务制度合理支配资金。配合总部财务部做好有关工作。 12、每月认真完成“影城票房数据分析报表”,对整个影城的运营情况及人员配置有全面细致的把握,对每月的收入和支出做出准确、合理的判断和分析,将可控的利润和损耗项目保持在预算之内。 13、监督影城人力资源管理工作,注重加强各级管理人员及员工的培养和再培训,树立企业文化模式,不断提高影城员工的素质,增强企业的凝聚力及稳定性。 14、指导影城各部门做好影城各种文档的管理工作,要求
8、对影城运营过程中产生的各种文档按类分存,并定期做出汇总分析,提供有助于影城发展的真实、有效的文字资讯。 15、加强同总部的沟通,定期总结并汇报影城经营管理情况,遇到特殊重大的事件及时向总部相关人员汇报,以期得到总部的支持与协助。 16、完成总部交办的其他工作 17、发事件应急处理:影院经理是安全事故的直接责任人,有义务做好各种突发事件的应急预案,并按照预案内容,定期组织员工演练。并切实做到“三不放过”发生事故未查出原因不放过,本人和员工未受到教育不放过,未采取措施不放过。三、经理助理岗位职责1.协助经理负责影城的日常经营管理;2.协助经理拟定年度经营规划、经营收入与利润指标及管理工作目标;3.
9、组织实施影城年度经营计划和运营方案;4.掌握影院的组织机构,人事制度,各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实;5.掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤,妥善处理各种突发性事件;6.影城培训工作,督导和考核部门的服务质量,有及纪律性符合有关标准。7、了解与运营工作相关的法律知识,如:合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识,合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件,有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。8、负责影城市场推广计划的审核及监督,有强烈的市场意识及品牌经营意识,并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。9、加强放映技术工作管理
10、,对放映设施设备的运转有较全面的了解,监督技术经理及时发现放映设备的事故隐患,处理放映设备的故障问题,杜绝放映技术事故的发生。10、根据影城制订的市场推广计划方案,开拓思路,采取独特的促销手段,组织各类影片的票房促销、影城大型节日、演员见面会、首映式活动的观众人群,实现影城票房收入预算指标的完成及提升。11、坚持贯彻公司的经营目标,合理安排影城工作人员的工作范围,在日常工作中注重服务管理,教育员工从细节入手,为所有顾客提供100满意的服务。12、注重客户关系管理,建立及不断完善客户档案,每月及时安排派发影城的影讯、影片推广及其他促销活动等重要讯息。定期进行问卷调查,了解观众观影需求及对影城服务
11、的反馈意见,并将上述意见及时反映给管理组。每月末要对本月业务情况做全面书面总结,向管理组提供各项销售数据,以便于更好地开展销售工作。13、具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及客户把握能力,在团体票推广及销售过程中,积极努力地巩固及发展客户群,达到团体票的销售收入平均占每月票房收入的25%以上的目标。14、完成上级交办的其他工作。15、突发事件应急处理:影院经理是安全事故的直接责任人,有义务做好各种突发事件的应急预案,并按照预案内容,定期组织员工演练。并切实做到“三不放过”发生事故未查出原因不放过,本人和员工未受到教育不放过,未采取措施不放过。四、值班经理岗位职责1、值班期间负责影城的整体运
12、行、工作秩序、服务质量、环境设备设施安全,并就此对各职能部门进行督查以及突发事件的处置。2、认真执行经理对影城的工作要求,对影城的计划、组织、指挥、协调、管理全面配合,及时向总经理做出请示或汇报。3、督导员工遵守影城规章制度,执行行业服务规范,严格岗位操作规程,保持影城各方面工作处于良好状态。4、督促落实影城有关决策、计划的实施。5、做好各部门各组室的联系、沟通和协调工作。6、负责督促和检查安全防范工作,保证影城的安全生产;如遇突发重大事故,负责启动实施应急预案。7、根据影城制订的各项规章制度和工作质量标准,检查各部门员工工作并做好记录,及时发现问题并处理解决问题,收集观众意见,解决观众投诉,
13、努力弥补可能会产生的不良后果,改进工作质量,提高服务水平。8、认真完成上级交办各项任务。9、每日工作细项:早开店:督促并检查卫生、检查好影城所属设备的安全并保证稳定工作,12:00统一开班前会议,通知当班员工注意事项(包括上映影片、有无包场、最近活动等)早班:安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间)交接班:与晚班值班经理交接相关事宜,待晚班经理开完班前会后,确认晚班人员已到岗通知票务员与卖品售货员下线并结帐(填写值班经理报表单),机务与场务下班。晚班接班:与早班值班经理交接,提前十分钟确认各岗位人员到岗情况,开班前会议通知当班员工注意事项(包括上映影片、
14、有无包场、最近活动等)晚班:安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间)晚闭店:给票务员及卖品售货员下线结帐,协助卖品员工盘点货品,备齐第二日上柜货品,待所有影片放映结束后认真完成清场工作,注意场内的卫生、观众的离场情况、设备的开关情况。10、除每日工作项之外值班经理分为AB两人,主要工作分配如下: A:每日排片计划、预告片及展架的更新、票台、卖品的监督。 B:每周排班计划、每月影城内宣传活动的策划、制定及总公司的对接、场务机务的监督。五、放映人员工作岗位职1、提前10分钟到岗,在10分钟内完成机房清洁、通电试机检查机器设备是否正常,开映前事先做好开机准备,
15、杜绝放映时间到无法正常放映的现象发生。2、保持工作区域特别是机房设备整洁,要求设备表面无灰尘和油垢,工作区域物品摆放整齐,无果皮纸屑等杂物。3、熟练掌握数字电影放映机的放映技术、严格按照规程操作设备,业务技能合格,不出现人为操作事故,出现突发事故能按规程及时妥善处理。4、 在放映过程中随时掌握放映机、厅内温度情况出现温度过高应及时处理。5、随时掌握放映设备运转状况,出现突发设备故障第一时间内须赶到事故机房处理,并作书面记录。 6、机房内应急照明、安全防火责任到位,保持消防设备性能良好。7、不在机房及大厅内大声喧哗和做影响观众观影的其他事宜,不扎堆聊天。以保证影城形象观众观影质量。8、不得在影城
16、工作场所会客、带小孩和做与放映无关的事,工作时间不得进入吧台9、及时压片接受密钥,测试密钥是否正常,及时于排片人员沟通各厅影片排压删减情况。10、早班放映人员在开映前开启所有各厅的排风系统,根据需要开启空调,晚班放映人员在所有放映结束前30分钟关闭空调,所有电影结束后关闭排风设备,认真检查门、窗、消防设备、接头、插座等设备,确认无隐患后切断电源方可离开。11、认真填写工作日志,所有问题必须如实记载,发现问题根据记录追查。重大问题或更换零件一定要有记录,如当班接班时发现问题而上一班无记录时,均属上一班责任。特殊问题需要告知经理经批准后方可处置。12、每场电影开场前5分钟毕灯播放片前广告,广告结束后无接缝播放电影。13、突发事件应急处理:机务人员有义务处理当班期间的突发事件,并对处理结果负责。如遇突发事件,需严格按照应急处理预