《汽车销售有限公司员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车销售有限公司员工手册（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页第一章公 司 简 介一、公司简介1、内蒙古祥源汽车销售有限公司是赤峰市唯一的进口起亚销售4S店，成立于2010年1月21日，注册资金500万元人民币。 创造一流的汽车销售服务企业，是我们一直追求不懈的目标。内蒙古祥源汽车销售有限公司从成立至今，得到了广大消费者和韩国起亚领导的关爱与支持。2、我们一直致力于汽车流通服务领域的工作，以期把“内蒙古祥源”办成具有先进管理体制；灵活、高效的流程运作机制；细致、周到的客户服务内容；精湛的维修技术于一体的具有竞争力的经营管理体系。我们的理念是“诚信、高效、务实、创新”。 3、我
2、们将不断开展更有个性化的贴心服务，加大售后设备的更新与引进，加强人才的储备和运用，继续完善具有更加人性化的服务内容，保持公司战略目标的连贯性和核心竞争力。提高服务质量，拓宽服务领域，努力打造韩国起亚的品牌形象。4、全面是我们所要求的服务方式。从车辆销售前的检查到定期的跟踪、过程服务的提醒，直至全过程的服务，我们都有相应的要求和详细的规定。而个性化则是我们倡导的服务品质。客户就是贵宾，应当享有属于自己的服务方式，按照这个原则，我们在服务过程中积极建立客户会员制度；在服务价格上给会员更大优惠；详细分析每位客户用车习惯；准确地提醒客户维修保养的时间；免费赠送客户紧急救援卡等，从而让客户享有自己的私人
3、车管家！二、宣传口号：The Unique Alternative最佳选择价值观关注Caring分享Sharing投入Investing成长Growing第二章总则与宗旨三、本章各项宗旨凌驾于后续明细规则之上，如任何细则性规定与本章有抵触的，依本章原则做出解释。四、简约、适度原则本公司的各项制度实行简约、适度的原则。以能够最快地为员工熟悉、掌握、使用并形成生产力为目标。本公司的团队成员可能来自各种背景、文化，有着各种从业经历，本公司要求团队成员自从加入公司之日起，能够彻底放弃下意识的否定心理，以一个全新的视角、接受性的心度首先做到真正融入到新团队、新制度之中。基于此，本公司不接受入职未满3个月
4、的新同事对于规则体系提出的建议。五、内部极度诚信原则作为职业道德与内部准则，本公司要求内部团队成员之间彼此极度诚信，任何谎话与不诚实的行为都会受到整个团体的抛弃。六、极度透明原则本公司内部处事崇尚清晰、简单、干净，一切内部事项均应透明操作。七、长期、私密、和谐的成员关系本公司是一个跨文化的载体，应当吸收人类各项文化的优秀部分。我们尊重管理科学、实行科学管理、同时也提倡团队成员之间长期和谐共处、直至终身共事，并致力构筑一个彼此不抛弃、不放弃，彼此熟悉、了解、互赖的团队.八、智商与情商对外作为客户的专业顾问，智商的使用度大于情商；对内作为团队同事，情商的重要性高于智商，从这个角度上，本公司提倡团队
5、成员本着对外精明、对内糊涂的态度处理同事关系。只有“长期”与“宽容”才可以构筑未来。注：“对内糊涂”指同事之间不得斤斤计较，不得说三倒四，不得相互排斥等。九、专业主义、精英主义公司要求无论哪一个岗位的团队成员，均应当追求专业至上、成为本岗位具有国际水准的精英；公司对于专业与业务上秉承最严谨、最苛刻的态度,专业上没有下级,只有对错,宽松与宽容不适用于专业领域;公司强调员工个人的人力资本增值,员工个人能力增值的速度应快于公司财务资本增值的速度,只有这样,公司才可能获得长期发展;公司要求各岗位员工通过长期的努力,熟悉基本专业领域内的各项知识,通过一定数量的、水准公认的资格考试,同时向其他专业模块做适
6、度延伸.一、严格与宽容公司秉承有规则处严格执行,没有规则处宽容解释的处理事务原则。公司希望全体同事理解,任何规则性的文件,包括成文制度与法律在内,都是有局限性的,而凌驾于规则性文件之上,应当是一些质朴的人类社会的共同原则。本公司按简约、适度的原则建立规则性文件体系，对于已经建立规则的方面，要求员工一体执行，不折不扣且从严做出解释；对于规则暂未涵盖之处，适用基本原则进行解释，只要员工并非出于恶意，即使出现错误，公司也应宽容处理。第三章人力资源制度第一节 人才机制一一、基本原则5、公司员工包括见习员工、试用期员工、正式员工。6、人力资源部门是组织部。公司进行人力资源管理的目的，是把团队组织起来，建
7、立起一支高素质、高境界和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和推动优秀成员脱颖而出的机制,为公司的稳健成长和高速运作提供保障。7、公司全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的，公司慎重选择求职者，尊重每一位员工。8、人力资源管理的基本准则是公平，公正和公开。无论员工的性别、年龄、国籍、岗位，每位员工都有同等的晋升机会；公司内的任何空缺职位都实行对每位员工开放；自荐、被荐者都一视同仁。9、共同的价值观是公司对员工做出公正评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，是公司对员工的绩效改进做出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。
8、10、公司奉行效率优先、兼顾公平的原则。公司鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺的基础上，展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与干劲，争取公司提供的机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自已的成就愿望。公司从根本上否定评价与价值分配上的短视、攀比与平均主义。11、公司认为，遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。公司重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商。抑侥幸、明褒贬，提高制度执行上的透明度。公司从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。12、公司认为不承诺终身雇佣，但这不等于不能终身工作；公司
9、主张自由聘用，但不脱离中国实际与东方文化背景。13、人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。上级对于下属人员应当秉承对内严格要求,对外欣赏、举荐的态度。下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐,是决定管理者升迁与薪资待遇的重要因素。一二、员工权利、义务与工作准则14、公司鼓励员工对公司目标与本职工作的主人翁意识与行为。15、每个员工主要通过做好本职工作为公司目标做出贡献。员工应努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自已的要求，养成为他人作贡献的思维方式，提高协作水平与技巧。与此同时
10、，员工应遵守职责间的制约关系，避免越俎代庖，有节制地暴露因职责不清所掩盖的管理漏洞与问题。16、员工有义务实事求是地越级报告被掩盖的管理中的弊端与错误。允许员工在紧急情况下便宜行事,为公司把握机会,躲避风险做贡献。但是,在这种情况下,越级报告或者便宜行事者,必须对自已的行为及其后果承但责任。17、员工必须保守公司与客户的秘密。18、每个员工都拥有以下基本权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权；员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上级提出咨询，上级有责任做出合理的解释与说明；员工对于改善经营与管理公司具有合理化建议权；员工有权对认为不公正的处理，向直接上级的上级提出申诉。申诉必须实
11、事求是，以书面形式提出，不得影响本职工作或干扰组织的正常运作。各级管理者对于下属员工的申诉，都必须在合理时间内予以明确答复;员工有权保留自已的意见,但不得因此影响工作。上级不得因下属保留自已的不同意见而对其岐视和排斥。19、公司要求员工全职工作，并通过劳动合同的方式约定，对于员工在外以任何方式直接或间接兼职工作的，一律予以强制辞退。20、公司严格禁止员工从事职务中的任何商业贿赂行为。对于员工因此而触犯法律的，公司不负有道义上的救助义务。21、日常工作中，公司提倡“留书面、认死理、多做事的原则”；关于“留书面”：公司提倡严谨、专业的工作态度，要求在上下级、同事与部门协作中发起指令或请求的一方应以
12、书面方式按SMART原则专业地设定并传送目标。同时，公司要求下级、接受业务协同的一方应按上述原则核实目标以避免岐义，并应随时、毫不延迟地就交办事项以最便捷的电子通信（电子邮件、手机短信）方式予以同步汇报或通报;在上下级事务交办与汇报、同事与部门协作中产生误解或不同解释而无书面确认的，对于下级、协作请求方做出不利解释。注：SMART：聪明目标原则，指制定任何一个聪明的目标都需要满足的五项原则。Specific(具体)，Measurable(可衡量)，Achievable(可达到)，Related(相关的)，Time-binding(有时间限制)。关于“认死理”：公司提倡简单、质朴的工作方法。明确
13、工作目标，然后持续努力、予以实现。最简单的方法往往是最有力的。关于“做多事”：在联系不便，无法核实具体工作量或工作内容时，接受工作方应当做出对己方而言工作量更大的工作选择，多做工作。一三、员工聘用制度22、公司各部门需招聘新员工时，应按照人员增补申请表(工联单)进行填写后上交公司人力资源部门，由人力资源部门报总经理批准后，开始招聘程序。23、招聘新员工时，人力资源部门应首先启动公司内部招聘流程向全体员工进行通报，员工可通过填写内部竞聘申请表申请调整岗位如公司内确无合适人选或无法进行内部调配，应启动对外招聘流程。24、人力资源部门负责应聘人员资料的初审工作，并将合适的候选人材料转送用人部门审阅，
14、并与其共同确定参加初试的人员名单。25、初试由人力资源部门主持，初试内容包括笔试与面谈。26、复试由人力资源部门与用人部门共同主持。复试结束后，人力资源部门与用人部门应共同完成应聘人员登记、评核表中复试部分的内容填写。复试合格者，由人力资源部门按员工任免权限决定是否提交公司领导进行第二轮复试。部门正式员工规模在10人以下时，员工入职录用同总经理最终决定；部门正式员工规模在10人以上时，部门助理经理级别以下的员工，由部门主管总监最终决定是否录用；部门助理经理级别以上的员工，由总经理最终决定是否录用。27、所有新进员工均应保证其按照公司要求提供的所有资料及证明文件真实、有效，提供不真实信息或文件者
15、，即使被公司录用，一经发现，立即辞退，且不予任何补偿。一四、员工试用期28、试用期内员工不能享受除病假、丧假外的其他带薪假期；29、新员工试用期依法律规定而确定。试用期包含于劳动合同书期限之内。试用期员工的主管上级将于试用期开始时与新进员工一起制订试用期内的工作目标和任务，以作为试用期结束的评估依据。30、员工试用期通过并不意味着薪金或福利的调整。31、公司可以单方决定试用期员工的提前转正，公司不接受员工自行提出的提前转正申请。32、试用期内的员工如不符合职位要求，用人部门应向人力资源部门建议予以辞退。33、提前转正、辞退均由人力资源部门提请，公司按员工任免权限审批决定。一五、转正流程34、人力资源部门应在员工试用期满7日前提供员工转正申请表给员工。35、员工如实填写后提交部门经理，由部门经理与员工进行第一次面谈，并根据该员工日常工作表现和面谈情况如实填写员工转正评定表，并签字确认，将部门意见会同员工转正评定表交至人力资源部门审核，由人力资源部门参照部门意见结合公司考核要求与该员工进行第二次面谈，并根据面谈结果如实填写员工转正评定表，将资料及意见汇总后提交相应审批，审批同意后，人力资源部门发出转正通知。36、未通过转正的，由人力资源部门发出员工辞退通知。一六、劳动合同书和个人档案37、公司按照中华人民共和同劳动法、
