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1、国家开放大学电大【消费者行为学】终结性网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分 1. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的 。【答案】企业行为2. 网络营销是一种以 为主导的营销方式。【答案】消费者3. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为 o【答案】权力距离4. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为 。【答案】兴趣5. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结 果可以知道，这种决策属于
2、 o【答案】半确定型6. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是 。【答案】选择性扭曲7. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为 o【答案】学习8. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺 从技巧被称为 o【答案】脚在门内技巧9. 关于顺从的正确表述是 o【答案】情绪好的时候人们顺从的可能性更大10. “踏脚进门技巧的推销技术利用态度形成理论中的 o【答案】自我知觉理论11. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是 。【答案】书面信息12. 语言文字的材料在短时记忆中多为 o【答案】听觉编
3、码13. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为 。【答案】绝对感受性14. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征 被称为 。【答案】能力15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是 o【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为二、多项选择题共10题，共10分 1. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括 0【答案】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因2. 就实质而言，绿色营销是一种 负责任的营销活动。【答案】对自然【答案】对社会3. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括 o【
4、答案】品牌对消费者的价值传递【答案】品牌在市场中的直观表现【答案】品牌的竞争前景4. 消费者想象的形式可划分为 。【答案】黏合【答案】夸张【答案】人格化【答案】典型化5. 根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为 o【答案】抑郁质【答案】黏液质【答案】多血质【答案】胆汁质6. 关于李克特量表的正确表述是 o【答案】是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的【答案】要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法【答案】通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度7. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括 o【答案】
5、口碑的主动搜寻【答案】关系强度【答案】感知风险8. 网络促销是一种 的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。【答案】低成本【答案】人性化9. 影响绿色消费行为的主要因素有 。【答案】社会文化因素【答案】绿色教育【答案】消费者自身因素10. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是 。【答案】商品【答案】服务三、判断题共10题，共20分 1. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。F X2. 减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常 转换品牌。F X3. 品牌知晓度是向消费
6、者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。T V4. 态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现 形式。T V5. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。F X6. 亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相 对应的那些非主流的、局部的文化现象。T V7. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X8. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联
7、系的态度，卷入程度越深，态度改 变就越困难。T V9. 根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。T V10. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T V主观题四、问答题共2题，共20分 1. 通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？试题分值：10分 答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给， 导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。4分 1 一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。3分 2 但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。3分 2. 什么是
8、消费者购买决策？其特点是什么？试题分值:10分 答：1 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某 一特定需要的产品的过程。2分 2 消费者购买决策的特点有：目的性、2分 过程性、2分 差异性、2分 复杂性和情景性。 2分 五、案例分析题共1题，共20分 克劳德霍普金斯的广告技巧喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年代卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在 美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它 从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯 字写的特
9、别大，甚至后来用两页来写这个“纯字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德霍普金斯 的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲述 了大量的事实，证明滋啤酒“纯啤酒的独特。问题：1 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德霍普金斯是如何改变消费者态度的？答：西尔斯等人发展了霍夫兰德的理论，提出了一个包括四方而外部刺激、说服对象、作用过程和 结果 的说服模型。2分 广告是态度形成与改变的重要工具。1分 广告的作用在于传播与说服。1 分 克劳德霍普金斯的做法就是利用广告劝说消费者形成或转变对喜力滋啤酒的态度，2分 这里需要 注意的是：改变消费者对原有商品的态度是用
10、事实说话，而不是“忽悠。2分 在广告大面积轰击消费 者的今天，成功的广告可能会有多条途径，但用消费者行为学的观点表述，就是：与众不同。2分 市 场经营活动亦然，独出心裁，另辟蹊径是当今品牌销售时代的捷径。2分 这是一个经典的成功案例， 其创意的思路多被人效仿，但效仿者并非都获得成功。1分 2 结合案例谈谈如何对消费者进行直接说服和间接说服？试题分值:20分 答：直接说服就是以语言、文字、画面等为载体，利用各种宣传媒介直接向消费者传递有关信息，以 达到改变其固有态度的目的。2分 间接说服又称间接影响，它与直接说服的主要区别在于，它可以使 用各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者
11、自动改变态度。2分 题库二试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分 1. 喜欢追求“革命性的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于 o【答案】先锋型2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于 。【答案】事后保护3. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为 。【答案】绝对感受性4. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为 o【答案】网络营销5. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是 。【答案】选择性扭曲6. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为 o【答案】学习7. 根据
12、霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为 。【答案】权力距离8. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为 o【答案】态度9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是 。【答案】注意10. 黏液质的消费者在购物时，表现为 o【答案】通过理智分析做出购买决定，同时善于控制白己的感情11. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是 。【答案】书而信息12. 只有相等单位而没有绝对零点，根据 不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还 可以知道
13、它们相差多少。【答案】等差量表13. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着 的原则来处理问题。【答案】谁经销谁负责14. 语言文字的材料在短时记忆中多为 o【答案】听觉编码15. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的 o【答案】企业行为二、多项选择题共10题，共10分 1. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面 。【答案】产品属性【答案】赋予属性权重【答案】确定品牌信念【答案】效用函数2. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征 。【答案】概括性【答案】间接性【答案】探索性3.
14、 造成消费者利益受损的假设干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括 0【答案】社会环境【答案】公民素质【答案】体制因素4. 下面关于知觉的正确表述是 o【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素5. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下面关于文化的正确表述是 。【答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表一个群体的传统【答案】文化是行为规范【答案】文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系6. 消费者行为学研究的基本原则是 。【答案】客观性原则【答案】发展性原则【答案】联系性原则7. 关于决策正确的表述是 0【答案】决策要有明确的目标【答案】决策要有两个以上备选方案【答案】选择后的行动方案必须付诸实施8. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合 原则。【答案】3E【答案】3R9. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有 。【答案】友爱的需要【答案】归属的需要10. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括 o【答案】科技创新【答案】消费观念转变【答案】市场竞争三、判断题共10题
