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1、北欧U客（中国）运营中心管理制度（运营总监冉义豪）一、组织构架二、运营总监职责三、文员工作职责四、销售部总监工作职责目录、运营中心组织构架图二、运营总监职责在总经理指导下开展工作，运营总监是品牌运营的核心灵魂，对品牌的发展起着决定性的作用，以各种策划推进公司的业务运营 战略、流程与计划，并组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。工作内容：1、修订及执行公司战略规划及与日常经营运作相关的制度体系、业务流程；2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；4、制定公司运营标准并监督实施；5、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，
2、协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；6、负责根据公司定位制定品牌运营方案、策略并保证其有效实施；7、负责品牌整体运作，包括但不限于市场拓展、跟踪、维护工作以及产品整体包装、行销的策划等；8、负责销售队伍的组建，包括销售人员管理、指导及激励等工作；9、负责根据公司整体规划，制定合理的销售目标，并确保销售目标的落实达成。10、完成总经理临时交办的其他任务。三、文员的工作职责文员本身是文职工作范畴，在工作中充当着多个角色，不是单纯的打字员，也不是单纯的办公室主任，工作事务比较繁琐，需要 灵机应变，灵活处理工作中的日常事务。1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工
3、作。2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对市场运营动态情况的质询。3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为运营中心业务人员、领导决策提供参考。4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。6、协助运营总监做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。8、完成运营总监临时交办的其他任务。四、销售部总监职责在运营总监的领导下，全面负责
4、公司市场渠道拓展，终端专卖店店面建设、维护及销售工作，市场品牌管理及售后服务处理工作。1、协助运营总监进行销售部岗位职责，制度和流程的修改及编制工作，同时组织实施落实；2、协助运营总监进行销售部人员招聘初选工作；3、协助运营总监进行销售部人员培训工作及考核工作；4、全面负责销售部一线销售现场管理工作；5、协助运营总监制定公司重大项目销售计划，并落实执行；6、负责专卖店开业前期筹备和其他组织工作，并组织实施；7、负责销售方案的拟定和销售任务的制定，分解、下达、落实工作；8、按照公司销售计划，负责销售货款收取工作，同时完成尾款催收任务；9、负责各个专卖店的销售成本控制工作；10、负责专卖店销售现场
5、疑难问题的处理及大客户的协调洽谈工作；11、负责收集、反馈一线销售信息，建立客户信息反馈网，协助制定广告推广计划及相关组织实施工作，12、负责公司渠道加盟代理商相关代理合同与零售合同及协议的审核工作；13、负责各专卖店市场推广和销售价格的审核工作；14、负责工作产品销售的售后服务管理工作；15、负责渠道加盟商的代理合同、代理证书及门头店招的发放管理工作；16、掌握客户经营、资信程度，保守公司机密，负责业务员出勤及差旅费的监督；17、认真作好销售工作经济活动分析，根据市场动态，适时调整市场营销策略，严格履行销售合同。18、抓好市场调研，积极拓展市场，制定销售策略，编制销售计划，建立销售网络。19
6、、完成运营总监交代的其他工作；五、品牌部经理职责1. 制定年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，并负责在公司范围内贯彻市场计划， 负责组织，指导区域市场人员制定和细化本区域的市场执行计划，并负责组织和监督和评估实施。2. 负责制定新产品上市计划，包括确认产品定位，开发产品利益点，并通过有效使用市场传播工具如POP，促销，广告，公关 活动等传递产品上市信息和产品利益点，负责协调新产品上市相关的经销商进货，铺市工作，同时负责计划和实施新产品上市促销， 培训和分析工作。3. 根据品牌建设策略和计划，与广告公司合作，创意和发展品牌，产品广告，并负责有效投放，负责创意
7、和制作与品牌，产品和 促销相关的POP等销售工具，同时负责其他销售工具如专卖店的设计，工程施工，装修评估等工作。4. 负责计划，实施和评估消费者促销，渠道促销以及其他形式的品牌促销，以提高销售量和品牌认知。通过有效创意和组织与其 他品牌或公司的联合促销，达到提高品牌影响力和销售达成的目的。5. 根据零售数据报告，第三方跟踪报告，以及其他市场信息，进行针对市场竞争的分析，发现市场机会，提出以提高市场竞争力 为目的的有关产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动建议.并负责组织公司内部的讨论和推进行动方案的实施。6. 负责各种市场投入，如广告，专卖店的审批和实施。负责预算的监控和调整。7. 管理品牌部团队，并对品牌部成员和相关部门的员工进行市场培训和指导。负责评估和激励团队成员的工作。8. 制定终端营销培训计划，配合培训师制定相应培训课程并付诸实施。制定培训绩效考核机制。9. 负责专卖店氛围营造，饰品配置，灯光管控，卖场视觉效果调整和维护。10.六、客服部经理职责
