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1、管理学原理考试题型一、判断题（1*10=10）二、单项选择题（1*15=15）三、简答题（5*4=20）四、计算画图题（10*2=20）五、案例分析题（10+15=25）六、论述题（10*1=10）复习要点一、管理概述1、管理的定义及其产生的原因。结论1：从形式上看，管理是一个说不清楚的东西； 结论2：从内容上看，管理就是协调；结论 3：管理的实质是实现目标的一种手段；结论 4：管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出；结论 5：管理就是管人理事；结论 6：管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；2、管理的基本职能。计划、组织、领导、控
2、制3、管理者的分类（按地位）及其职责。高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大 政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本 部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各 项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。4、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。5、管理者应具备的三种基本技能。概念技能、人际技能、技术技能二、管理思想的演变1、西方管理思想的整体图像。工址革命工厂制度一系列新的管理间题实
3、跣探案.经验总结早期研究岌朋热*竞争加剧经验管理思想如何提高劳动生产率.科学管理思想工作细化单调劳资关系紧充人际关票运动4霍鹽试验祁如何调动员工的翟扱性行为管理思憩i企壮岌展巨型化.空心运筹方法的成功运用4二次丈战TT如何提高运作的精细化员时性一I，走重管理思强2、科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？泰勒 科学管理之父 美国 科学管理原理科学管理的核心是提高劳动生产率 员劳动方法、工具、材料的标准化.差别计件工资制职能工长制例外原则梅约 行为科学的创始人 美国工业文明中 人的问题 、 工业文明的社会问题 工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成企业中
4、除了存在正式组织之外，还存在着非 正式组织 新的领导能力在于提高工人满意度3、一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？法约尔 现代经营管理之父 法国 工业管理和一般管理 韦伯 “古典组织理论”的创始 人 社会和经济组织的理论 他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的一系列原则 主要贡献是提出了“官僚组织 结构理论”，或称“理想的行政组 织体系理论”，有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 定量管理思想主要包括三个分支：管理科学、作业管理和信息技
5、术在管理中的运用。世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适 用范围。权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。其中最具代表性的是巴纳德的经理的职能、弗雷德菲德勒的让工作适应管理者、孔 茨和奥唐奈合著的管理学三、计划1、管理环境的构成。内部环境 组织文化、经营条件外部环境 一般环境、任务环境2、目标制定的 SMART 原则。川、目标制订的要求SMART总体蓼求1宾体的1Spcci fi c 3明确不含糊能明确期里做什虫.卄电时隹做氏及做到何种程度.同时.盗源 是有限的，執只能將勢九集中于議重妾的事情上，每一层面的目标数重妾有- 定的限制，目标耒述要
6、简明扼晏 見僅易记.II标值1町衡量Mctisjrtiblc匚耒匚辻南51”益三辻册誓实师口期勺亠|l鬥芒少。为出”二 标值不应该用形容词，而尽可能用敕字或程度、拔态、时间琴准确 齐兀乳、环三 y |卫且汕卩.:匸豁愆Gil L能实现A LlLlillLlblc目标值应尽n.能高而合理,过斋或过低都会觀响目桁作用跑发挥FI标内容1相关联Rcl event :=.- 汀:T： 1 疝抵的叽要工 A，= Iji h F | 濟 t 亠：.-： M 溟宗旨和远倉相关联.在分解日标时则应与员工的职靑相关联，使 俎织.目标成自员工日常匸作的一部分吋同要求1冇时限1 Inii： ixjurnl目F 宴:工
7、人、7 L的凸匚妖沒勺mi r fn：半., ；无氓檢脸：没有时间要求的目标，容易导致被拖延*即一项没有截 上期限的目标常常是一呷永远乍会完戎的目标3、组织目标的作用。1）组织目标是组织进行计划决策的基本依据2）组织目标是组织内部分工和协调的准则3）组织目标是高效率的前提，也是业绩考核的基本依据4）组织目标是重要的激励手段4、目标管理的基本思想和实施步骤。目标管理（目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法） 基本思想 1）以目标为中心2）强调系统管理3）重视人的因素实施步骤 1）目标的制定和展开2）目标的实施3）总结和评价所取得的成果5、计划的表现形式及分类目标、战略、政策、规章
8、制度、预算、规划 按广度：战略计划和行按对象：综合计划、部门计划和项目计划 动计划按效用：指令性计划和指导性计划 按时间：长期计划、中期计划和短期计划6、 计划的作用。提供方向有效配置资源适应变化，防范于未然 提高效率，调动积极性 为控制提供标准7、 决策的定义。决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断 过程8、 管理决策学派的代表人物是谁？其主要观点是什么？科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的 分析判断过程。9、 为什么在决策中采用满意原则而不是最优原则？最优方案既不经济又不可行1）最优方案是建立在完全信息基础之上的
9、2）最优方案条件苛刻，可遇而不可求。3）人的理性是有限度的。 决策结果是满意方案 在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足 够好的合理方案。10、 理性决策的过程。-拿普彳丿鑿羣睾反馈11、 头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法。四、组织1、组织结构设计的过程。岗位设计：工作专门化部门化：工作归类确定组织层次2、区分常见的部门化方法：职能部门化、产品部门化、地区部门化 顾客部门化。3、管理幅度和组织层次的概念及其相互关系。 组织层次与管理幅度成反比4、何为扁平结构？何为锥形结构？其优缺点是什么？扁平结构（管理幅度较大，组织层次较少）优点：可以节约管理费用； 要求上级
10、授权； 组织层次少，信息传递的渠道短，有利于沟通 缺点：上级主管负担较重； 有失控的危险； 要求管理人员有较好的素质。锥形结构（管理幅度较小，组织层次较多）优点： 可以进行严密的监督和控制； 指挥统一，决策迅速。缺点：上级往往过多地参与下级的工作； 管理费用多； 组织层次多，信息传递慢，容易失真。5、常见的组织结构形式（直线-职能制、事业部制、矩阵制）的图形、优缺点及适用范围。销采to1车间二车間工艺科班组-一班组车间总经理二班组办公室财务部特点：以直线制为基础,在各级行政领导下,设置相应的职能部门。只有直线人员才具有对下 级指挥和命令的权力,而参谋角色是建议、思考和协助。 优点:既保证了集中
11、统一指挥,又发挥各种专家业务管理的作用。缺陷:直线与参谋间的矛盾；不利于培养全面的管理人才；由于分工过细，规章多，因而反 应较慢。特点：在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理（独立核算、 自负盈亏的利润中心）；总公司只保留预算、重要人事、方针战略等重大权力。 优点:统一管理；多种经营；专业化分工；有助于培养高层管理人员。缺陷:人员要求高；机构设置重叠，管理费用增加；各事业部重视眼前利益，本位主义严重 调度和反应不够灵活。矩阵制是为了适应在一个组织内同时有几个项目需要完成，每一个项目又需要具有不同专 长的人在一起工作才能完成这一特殊需求而形成的。优点：有利于加强各部门间
12、的配合和信息交流；便于集中各种专门的知识和技能；可避免 各部门的重复劳动，加强组织的整体性；增加了组织的机动性和灵活性。缺点：由于各成员隶属于不同的部门，项目负责人对他们缺乏应有的约束和激励措施；由 于项目负责人和原部门负责人对于参加项目的人员都有指挥权，容易造成矛盾。6、区分三种权力类型：直线权力、参谋权力和职能权力。 直线权力是组织中上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系 职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。 参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；7、直线权力和参谋权力之间的关系。直线指挥，参谋建议8、授权的定义及其益处。 所谓授权是指上级给予下
13、级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的 自主权而行动。 有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题； 有利于激励下级，调动下级的工作积极性；有利于培养、锻炼下级； 可以充分发挥下属的专长。9、影响组织集权与分权的因素。10、 集权与分权的优缺点。集权的优缺点优点： 政令统一，指挥方便，便于管理者统筹全局； 有利于形成统一的企业形象； 集中力量应付危局；缺点：不利于发展个性与特色； 缺少弹性和灵活性，降低组织对外部环境的适应能力； 不利于调动下级的积极性，下级容易产生依赖思想； 分权的优缺点优点： 集思广益，充分发挥下属的积极性和主动性； 具体问题具体分析，因时
14、因地制宜地制定具有自身特色的决策； 不易独断专行；缺点：组织整体利益容易被忽视； 各自为政，组织中各个部门，各个层级的矛盾与冲突难以协调；五、领导1、 领导影响力的来源（领导权力的构成）。职权 威信2、领导行为理论：勒温理论、四分图理论、管理方格理论。领导行为理论民匸柞风:奇关亲-高T作 【团丛式管却II1、勒温理论专制式作风决血位：嘶个人牛.0主1 r：* 3 捋K -:很少参加群体活动;-权JjTm 群休参与决策;趣蚩排工作；民主式作风领导者的、舌件作风放任自流 式作风*权眉宣位亍组织中的每-个人无政府管理片领导厅为理论着重研究领导者的行为和风格对 领导有效性的影响上。2、四分图理论高关系高关系低工作高工作低关系低关系低工作高工作领导行为:以人为重:以工作为重以工作为重研究者认为，以人为重和以工作为重的领导方式是相互联系的。个 领导者只有把两看相互结合起来，才能进行有效的领导。叩最佳的领导 行为是既要以人为重，
