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1、卓越绩效评价准则测试题一第一部分: 基础知识题（每题5分,共60分）一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略B、经营战略 C、职能战略 D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护B、能源消耗 C、诚信承诺D、产品安全6、在
2、进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。A、一般过程 B、支持过程C、特殊过程 D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。A、产品质量B、环境质量 C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
3、A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分，共40分): 一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质 量 审 核 ； c) 质 量 奖 的 评价；d)a+c。2、组织应根据( C)确定目标顾客群。a) 自身的核心价值观b)顾客对自身产品的感知c) 自身产品的特点和服务优d) 顾
4、客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法：(Da) SWOT 分析法；b)PEST 分析； c)波特五动力分析；d)以上均可。4、SPC常用于下列哪些场合：(Ca) 产品研发；b) 工艺优化；c)程控制；d)a+b。5、过程有效性的主要测量指标有：(a) 质量、 成 本；b) 应变能力 ；c)期；1、影响过程的因素有5M1E。( V2、员工的绩效管理就是绩效考核。(3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。(V4、一个过程的输出可能是几个过程的输入( V )d) 以上均是。二、 判断题5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。( X )B组：单选题(每题4分，共
5、40分)：1、组织绩效评审应包括( D )b) 评审高层领导的绩效 c) 员工的绩a) 高层领导评审组织的绩效效 d) a+be)a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：( D )。表d)a+b+c3、下面哪一个不是组织的资源：( D)a)员 工 ；b) 设 备 、设施；c) 信息；d)顾客。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：(D)a) 关键绩效指标；b) 与竞争对手标杆的比较；c)预测组织长、短期计划的绩效；d)以上均要考虑。5、产品实现过程是：(A )a) 价 值 创 造 过 程 ；b) 支 持 过 程 ；c)一 般 过程；d)特殊过程。6、一个过程必须具备下面的哪些要素：(D
6、)a) 输 入 与 输 出b)资源c) 活a) 高 层 领 导b) 中 层 干 部 c) 员 工 代动 d) a+b+c7、GB/T19580 第章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：( B )a) 领 导 作 用法 c) 过程方法8、过程管理的PDCA是指：( Fa) 识别过程施与控制e) 过程改进9、产品和服务的质量是由( Da) 顾 客者)b) 确定要求f) a+c+d+e)来评价的。d) a+bb)基 于 事 实 的 决 策 方d) 管理的系统方法c) 设计过程g) a+b+c+d+ed) 过程实b)市 场 c) 制 造10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：( D )a
7、)劳 动 生产率b) QC 小组 数量 c)年人均培训经d) a+b+c卓越绩效评价准则测试题二第一部分:基础知识题 (每题5 分, 共60分)一、单选题1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是( B )。A美国B. 日本C.瑞典D.德国2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是(C)。A.调查表法B.分层法C.水平对比法D.方差分析法3、顾客要求或期望决定了(A)。A . 认 知 质 量B . 感 知 质 量 C . 一 元 质量D.魅力质量4、我国标准分为四级，分别是 ( D )。A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准 B.国家标准、国家标准
8、化指导性技术文件、部颁标准、地 方标准C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是( D )。A.有全新的功能，以前从未出现过B.-种非常新颖的风格C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意6、“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的 ( D) 的质量管理原则。A.顾客第一B.以顾客为中心C.顾客至上D.以顾客为关注焦点7、关于PDCA循环，以下叙述正确的有(B )。A. PDCA循
9、环的四个阶段可以剪裁B. PDCA循环是不断上升的循环C. PDCA循环是过程决策程序D. PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果8、供应商重要性分类的主要依据是( C )。A.供应商的实力B.供应商的规模C.供应商提供产品的重要程度 D.供应商提供产品的质量9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。A.满意B咼度满意 C.抱怨 D.忠诚二、多选题A .组织自我评价C .市场监督检D.质量奖评价E.用于质量认证2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（BC ）。BCEA.质量体系审核费用B.过程控制费
10、用C.质量策划费用D.进厂检验费用E.供应商评价费用3、应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，要求按（BCDE ）进行评价。A.过程B.方法 C.展开D.学习E.整合第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分,共40分）：一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要（A.符合现实目标、易于达到工有成就感D.立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时采用的方法（CB）。B.高于现实目标、具有挑战性C.低于现实目标，使员）。A. SWOT法（优势、劣势、机会和挑战）B. KSF法（关键成功因素）C. PDPC法（过程决策图）D.CBI法（主要障碍性因素） 3、卓越绩效评价准则
11、中领导三角形包括（ C ）。A.领导、战略和资源B.领导、战略和经营结果 C.领导、战略和顾客与市场D.领导、顾客与市场和资源4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担 责任问题，有如下意见，你认为正确的是（ D ）。A.操作工人应承担责任，接受处罚 B.采购人员应负主要责任C.进货检验人员应受处罚D.应分析原因，再 定责任和措施 5、卓越绩效评价准则关注的焦点是（ C ）A、组织的产品、服务质量B、组织产品对法律法规符合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理体系的有效性二、判断题1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（X ） 2、没有投
12、诉意味着顾客满意。3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。（4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。（X ）5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。（X ） VB组：单选题（每题4分，共40分）：1、控制图是（D）。A. 一种用于控制生产成本的图B. 根据上级下达指标进行控制的图 C. 利用公差界限控制生产的图 D. 用以监控过程是否处于统计控制状态的图2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为（A ）。A.B. %C. %。D.3、质量管理八项原则不包括（ D ）。A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用 C. 全员参与 D. 统计技术 E.
13、 持续改进4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（ B ）。A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性）。5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（ AA、-H-A.满意B.咼度满意C.抱怨D忠诚6、当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧收集数据以帮助决策C小组内尽快投票决定 D寻求小组外部力量解决7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是（A. 总结B.计划C.检查D. 执行8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：A）9、A. 排列图B. 因果图C.直方图战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C）。A、顾客与市场的结果D. 调查表B、财务结果C、过程有效性结D、组织的治理和社会责任结果10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（）结果的测量指标。CA. 人力资源 B. 过程有效性C. 顾客与市场D. 领导E.产品和服务的结果第一部分: 基础知识题（每题5分, 共60分）一、单选题1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ A ）最佳的运作实践和绩效。A代表组织所在行业的内部和外部B仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部D.没有范围2、一般来说，在
