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1、n客户管理系统学 院专 业班 级学 号姓 名指导教师教师职称年月日摘要【摘要】本文介绍了如何使用JSP开发一个客户关系管理系统，目的在于让大家共同学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与
2、老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。【关键词】 Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层。目录0 引言客户资源决定企业的核心竞争力。任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升
3、客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。1 系统分析1.1 需求分析通过调查研究，要求系统满足以下功能：q q 由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。q q 方便的数据查询功能。q q 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。q q 为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。q q 与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。q q 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印
4、。q q 在相应的权限下，可以删除或修改数据。1.2 可行性分析目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。2 总体设计2.1 项目规划客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、
5、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。q q 基础信息维护该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。q q 客户信息维护该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。q q 客户服务该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。q q 信息查询该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。q q 数据管理该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、
6、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。q q 系统管理访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。q q 辅助工具该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。2.2 系统功能结构图图1 客户管理系统功能结构图3 系统设计3.1 设计目标本系统是针对中小型企业客户管理现状，通过网络实现对客户的管理，主要实现如下目标：q q 对客户信息（客户基本信息、联系人信息、业务来往信息）进行全面管理。q q 及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。q
7、 q 强大的客户信息、联系人信息报表打印功能及客户信封打印功能。q q 及时了解客户的反馈信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析。q q 实现各种信息查询功能。q q 实现了直接通过网络拨打用户电话及发送E-mail。q q 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。q q 操作员可以随时修改自己的口令。q q 数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。q q 提供辅助工具，方便用户操作及使用。q q 系统运行稳定、安全可靠。3.2 开发及运行环境硬件平台：q q CPU：P41.8GHz；q q 内存：256MB以上。软件平台：q q 操作系统：Windows 2
8、000；q q 数据库：SQL Server 2000；q q 开发工具包：JDK Version1.4.2；q q JSP服务器：Tomcat；q q 浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；q q 分辨率：最佳效果1024768。3.3 数据库设计本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为db_Client。数据库db_Client中包含18张表。关于数据库中的数据表请参见附录B4 网站总体架构1 系统架构设计在编写代码之前，可以先把网站中可能用到的文件夹创建出来（例如：创建一个名为image的文件夹，用于保存网站中需要的图片），这样可以方便以后的开发工作，也可
9、以规范网站的整体架构，我在开发客户管理系统时，首先设计了如图3所示的文件夹架构图。在开发时只需要将文件保存在相应的文件夹中就可以了，非常方便。2 网站首页的运行结果当管理员在进入客户管理系统后，首先进入客户管理系统的大厅，也就是客户管理系统的首页。客户管理系统首页包含基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具以及系统管理的超链接。客户管理系统网站首页的运行结果如图4所示。图4 网站首页运行结果网站框架说明如表1所示：表1 网站首页页面说明区域名称说明对应文件1网站导航主要展示网站的旗帜广告和站内导航条top.jsp2功能模块主要用于显示导航模块中的功能informati
10、on.jsp3内容显示主要用于显示功能模块中的内容right.jsp整个网站利用到jsp中的一个框架，框架由名称分别为top、left和main的3个jsp页面组成的，然后利用html代码在index.jsp（和WEB-INF同级目录中）页面中组合起来。代码如下：/* index.jsp*/客户管理系统主页面 区域top所对应的jsp页面（top.jsp,在jsp文件夹）的代码如下：/* top.jsp*/ 客户管理系统 基础信息维护 客户信息维护 客户服务 信息查询 数据管理 辅助工具 区域left所对应的jsp页面（information.jsp，在jsp/information/information.jsp文件夹）的代码如下：/* information.jsp*/ table width=199 height=500 border=0 cellpadding=
