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1、服务承诺书分享 服务质量怎样将影响到一家企业的声誉，所以我们一定要重视自己的服务质量。以下是xx为大家整理好的，欢迎大家阅读参考！售后服务承诺书1为做好“民航西南地域管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存放设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我企业须按本售后服务承诺书要求的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。1我企业针对本项目经过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并立即安排工程师依据情况进行排除，包含远程调试和现场支援，依据用户需求8个小时抵达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2) 经过往来邮件、
2、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3) 在保修期内定时访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4) 用户可经过Internet,和企业技术人员进行交流。2我企业承诺提供以下系统服务1) 我企业承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年无偿质保，并享受IBM厂家提供7二十四小时售后服务。2) 我企业为本项目提供系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并对全部硬件提供三年无偿保修服务，保修期从系统安装完成，验收合格之日起。3) 保修期满后，我企业将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。1产品交付1 到货验收货到以后，我企业相关人员抵达现场，向用户
3、出示IBM设备厂家供货证实同时和用户共同验收，以确保货物和订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成全部分企业相关人员到场参加验收工作.2 产品的安装和调试指导我企业负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责和产品生产厂商的协调工作。2质保期内的技术支持服务1) 我企业负责设备在质保期内的设备质量性能无偿服务，对设备的质量问题无偿维修或更换。我企业提供“7二十四小时电话支持服务”，立即派遣技术人员修理损坏的设备。2) 质保期内，定时派技术人员到使用单位相关部门了解设备使用情况，处剪发现的问题。3质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质快速的服务。质保期满后的
4、维修和技术支持服务仅收取成本费。乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专员的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我企业承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内抵达用户现场并处理问题；1.关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中止的问题。支持方法：1) 工程师立刻前往故障地点，处理问题或提出故障原因；2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供具体的故障汇报，包含故障原因、故障排除方法等。2.主要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中止的问题。如系统配置不妥等问题。 支持方法：1) 假如对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下处理问
5、题的话，立刻电话支持，处理用户问题；2) 对于需要亲临现场处理的问题，工程师将立即抵达现场，使应用系统达成最好使用状态；3) 故障排除后，企业将以电子文档和书面的形式向用户提供具体的故障汇报，包含故障原因、故障排除方法等。3.一般问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功效等问题。支持方法：1) 对于需要亲临现场处理的问题，立刻响应并安排工程师立即前往故障地点解决问题。2) 不需要亲临现场处理的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务。故障排除后，企业将以电子文档和书面的形式向用户方提供具体汇报。1. 培训要求1) 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后
6、签字确定方可认为指导结束。2) 提供必须的书面培训资料。2.培训内容1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊疗、维护、管理2) 了解设备拓扑结构和运行机制3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义4) 熟悉全部设备的开启和关机5) 实施设备的一线诊疗，排除故障和采取合适的行动6) 归档并向相关人员汇报设备问题，避免未来再次出现1) 用户可同时享受我企业提供的售后服务承诺和厂家在中国的标准保修服务承诺。2) 我企业所提供的服务和IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。企业名称: 北京双鑫汇在线科技有限企业授权代表签字：日期: 2021-12-14服务
7、承诺书2广西电信实业集团企业：在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我企业中标作以下服务承诺：1、 制订完备的施工方案，采取甲方指定的厂家生产的优质产品，文明施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程达成优良工程标准。2、 工程安装验收合格后，无偿保修两年。我方确保向业主提供的货物是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内无偿保修和终生优惠提供配件和维修；在保修期内，全部在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均无偿保修。3、 保修方法：收到业主
8、故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场。4小时内制订具体故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行立即处理。4、 质保期内每个月对关键设备进行现场检验一次，如工作不正常则及时进行维修，其他设备按国家要求每十二个月内进行系统运行质量检验，发觉问题马上处理。保修期满后每十二个月全部对系统运行进行质量检验，如有问题需维修，只收取零件成本费及合适人工费，提供终生有偿维修、保养服务。5、 随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新改造服务。6、 无偿培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制定具体的设备操作规程供甲方立案实施。投标单位：广西*装饰工程有限责任企业法定代表人或授权委托代理人署名：日
9、期：2XXX年0月0日依法诚信经营电信业务承诺书为了更加好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出以下承诺：一、遵守国家相关法律、法规和政策和工商行政管理的相关要求。二、确保不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。三、是自觉文明诚信经营，模范实施国家法律、法规、政策及行业规范，遵照公平、公开、正当和老实信用标准，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用协议格式条款侵害消费者正当权益违法行为。切实维护消费者正当权益，努力营造规范、友好的
10、市场消费环境，促进社会友好稳定五、在电信服务中确保不发生下列行为：1、限定消费者使用其指定的业务；2、限制消费者自备并取得进网许可的电信终端设备进网使用，或强迫用户购置其指定的电信终端设备；3、违反国家要求，私自改变或变相改变资费标准，私自增加或变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或中止对用消费者的电信服务；5、对消费者不推行公开作出的承诺或作轻易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难消费者或对投诉的消费者打击报复。六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后公布广告，广告宣传内容正确真实，不制作、公布虚假广告或对电信业务的种类、功效、服务范围等作引人误解的宣七、自觉实
11、施国家制订的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，确保在营业场所显著位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守消费者权益保护法，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。八、不超出经营许可证和营业执照要求的业务种类和业务覆盖范围私自经营电信业务。九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。十、主动配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，确保所提供资料的真实、完整。十一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接收工商行政管理依法作出的行政处罚。十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。监管部门 ： 承诺单位： 责任人署名： 责任人署名：二XX年五月二十三日
