移动转正工作总结

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1、移动转正工作总结1能在移动工作是我的骄傲，能成为移动员工我会更骄傲。移 动的伟大在于它改变了生活，它改变的不仅仅是广大客户的信息 生活，还包括了我的经济上生活，更是改变了我精神上的生活。 在中国移动通信集团云南有限公司红河分公司工作将满一年，回 想刚来报到时的自己，同现在的我对比起来判若两人。一样的是 我的满怀激情，不一样的是多了几分成熟；一样的是团结奋进的 服务队伍，不一样的是多了几分熟悉；一样的是勤劳朴实奋发向 上的同事，不一样的是认可了我的存在。过了一年，我那为服务 中国移动通讯奉献自已的心未变，那全身心的投身于移动一线工 作当中的心不移。这一年中，我在公司领导的关心，静下心思工作，自觉

2、加强 理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水 平。遵纪守法，努力开展工作，认真完成上级交办的各项工作及 指标任务。在同事的热情的关心、支持和帮助下，思想、学习和 工作等方面取得了新的进步。在移动公司这样为有志青年发挥才 能、施展才华的舞台上，我尽施所能扮演好自己的角色，不断的 去学习、锻炼、充实、提升。在实践中学习知识吸取经验，从一 线工作中了解客户情况，从优秀员工身上学习突出能力。现将这一年的工作情况总结如下：一、移动资产盘点：25天来每天爬山进（爬）基站盘点资 产，虽然苦点累点，但其中的收获还是有的，强健体魄、坚定信 念是一方面，最主要的是了解基站设备功能及通讯原理，充实

3、自 己薄弱的知识库；二、我是营业员：营业厅是接触客户数量最大、客户级别最 多的地方，在服务厅的一个多月，不仅学会了基础业务办理，了 解不同级别客户的不同需求，还熟悉了服务厅的服务模式及管理 方法；三、络部工作：络是移动的心脏，了解移动心脏运作的大小框架的一件费力 的事情，记住一大堆各种设备名称及功能更是难事，我虽然没能 全记住，但也了解了不少，组环、开站及线路维护让我学到了许 多知识；四、服务在城区营销部：在城区营销部工作时间最长，获益也最多，学习“139贴心 服务工程”，致力于“139贴心服务工程”的开展，分解、跟踪、 通报指标，写集团后付费手机呈批件，写渠道指定专营店补签、 续签呈批件及合

4、同，做一心为客户服务的客户经理，完成客户经 理扛起的各种指标，其间为了做到更好，时常在中午及晚上加班 加点的工作，虽然辛苦点，但学到的众多知识及在不懈的努力下 取得成绩让心灵得以安慰。回顾这段时间，我在领导和各位同事的支持与帮助下，较好 的完成了自己的本职工作。通过一年来的工作和学习，工作方式 有了较大转变，工作心态也逐渐成熟起来。与此同时，我也清醒 地认识到自己的不足之处，综合业务能力有待提高，营销策略需 加强学习。在以后的工作中，我一定会不断完善自我，克服不足、 认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好， 为中国移动贡献自己那颗火热的心。移动转正工作总结2在移动这样一家世界5

5、00强大公司工作让感到我的骄傲，成 为一名合格的移动员工更会让我感到骄傲。移动的伟大在于它改 变了生活，它改变的不仅仅是广大客户的信息生活，还包括了我 的经济上生活，更是改变了我精神上的生活。在中国移动通信集 团江西有限公司上饶分公司实习三个月已满，回想刚来报到时的 自己，同现在的我对比起来判若两人。一样的是我的满怀激情， 不一样的是多了几分成熟；一样的是团结奋进的服务队伍，不一 样的是多了几分熟悉；一样的是勤劳朴实奋发向上的同事，不一 样的是认可了我的存在。在这三个月的实习轮岗中，我在公司领导及同事的关心及帮 助下，静下心思工作，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识， 努力提高理论知识和业务工

6、作水平。在同事的热情的关心、支持 和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。在移动公 司这样为有志青年发挥才能、施展才华的舞台上，我尽施所能扮 演好自己的角色，不断的去学习、锻炼、充实、提升。在实践中 学习知识吸取经验，从一线工作中了解客户情况，从优秀员工身 上学习突出能力。现将这三个月的实习情况总结如下：第一阶段的实习，我在 市公司的领导安排下，进入营业厅实习，成为营业厅的一员，在 周经理的安排下，我每天都做不同的岗位，我在营业厅听到最多 的话有两种：一是，“您好、不好意思、请稍等、不客气等员工 对顾客礼貌用语”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的 等经理对成员的鼓励用语”。这些话

7、虽然很朴实但却能够鼓舞人 心。我们营业厅虽然都比较忙，但每个成员都很快乐，都在为上 饶移动这个家庭而奋斗。这里每个人对我们实习生都很关心，每 个带我的老师也会在百忙之中挤出空余时间在教我业务，当然我 自己也很认真学习每项业务。在实习营业厅实习期间我发现了一些不足之处，如顾客反应 等待的时间太久、等待办业务的顾客缺少休息的区域、办理销号 的顾客较多、顾客反映我们经常给他打电话。为此我提出自己几 点不成熟意见：首先，多引导顾客在自助机上办理，以及用短信 及电话办理，由此不仅可以减轻我们前台的压力，还可以减少顾 客等待的时间。其次，可以在大厅中安排几排顾客做的凳子，并 且在凳子旁放一些我们移动的宣传

8、单，及业务单。再次，对于销 号的顾客，我们可以在前台放一本销号原因登记簿，让前台业务 人员记录销号原因以便公司发现问题所在，尽快做出应对方案。 最后，最近因为进行电话营销，会给一些顾客打电话，但是在上 班期间给顾客打电话会给顾客造成一些不好的影响，所以我们可 以在周末的时候给顾客打电话，其他时间可以用短信发送。第二阶段的实习，我随着公司的安排进入营销渠道中心实 习，这一周的实习让我真正看到了我公司渠道人员的辛苦，上班 第一天我七点五十到办公室就看到我办公室里几乎人都到齐了， 然后我的实习负责人刘经理就把我及办公室的人叫到一起开会， 每个都发了一张电信的随意打宣传单以及一张DX的八不优惠讲 解材

9、料，让我认真的学习一下竞争对手的动态，刘经理先是分析 了电信的随意打的优势，然后在分析其劣势，最后要向我们讲解 了 DX的八不优惠，同时要求各个渠道经理在最短的时间内传达 到各个渠道。所有的这些让我真正的感觉到商场如战场，我们不 前进就必然会被竞争对手给超越，最终就会被淘汰。同时也让我 知道公司能够有今天的辉煌离不开公司各级领导及所有员工的 努力付出。刘经理给我发了一本客户经理手册，通过认真学习我 懂得了渠道经理如何去走渠道，以及走访渠道前的一些准备。第 二天带我的实习老师李经理就开始带我去走渠道，李经理作为一 名渠道经理几乎把每个细节的安排好了，多长时间准备资料、准 备多少资料、走那些渠道等

10、等每个细节都用在去之前用本子记好 了，这一切让我懂得了作为一名移动员工应该具备做事认真、踏 实、仔细等特征。我们渠道除了在手机及号码方面的营销外，另 一重要的就是宽带的业务的推广。通过跟着经理在外面进行户外 宣传以及加上各个经理认真教我，我学到一些关于宽带营销知 识：一、随着络的发展，宽带已经变成人们生活中的必需品，我 公司发展宽带的机会是非常大。二、宽带作为一种产品与手机号码不一样，宽带的转换成本 几乎为零，只要客户愿意可以随时更电信、联通、中国移动铁通 等任何一家的宽带。这种产品的打价格战非常有效，我公司也因 此推出的宽带价格是所有宽带中相对比较便宜的。三、公司利用自身庞大的手机用户资源来

11、对宽带的推广，除 了电话方面的营销外，公司要求社会渠道在缴费打印发票上印上 中国移动铁通宽带的安装联系电话，更加有利于对宽带的推广。四、在各个有中国移动铁通覆盖的小区中，每个楼栋的楼层 中都贴上中国移动铁通的宣传单，同时在宣传单上印上楼层号， 这样既帮助居民提示楼层又能够起到宣传作用。第三阶段的实习，我进入营销中心集客部实习，在集客部实 习期间有三句话是让我记忆犹新：一、主动出击，抢得先机。二、活动有序，提高效率。三、全员齐动，攻守并重。营销中心集客部所服务的是给公司带来80%收益的客户群 体，集客部的每一位成员都可以说的上是全才，要想成为集客部 的一员，光有吃苦耐劳的精神可是远远不够的。在集

12、客部中客户 经理每天除了要打电话拜访高端客户外，还要亲自走访集团单 位，要完成这些工作，具备人与人的沟通能力是非常重要的。每 天我的实习导师都会安排人带我去走访客户，在走访客户的过程 中让我学到了很多书本上无法学到的知识，同时我发现客户经于 客户除了是工作上的合作伙伴，更是亲密的朋友。我原来以为客 户会对客户经理很反感，但是通过走访我才发现其实客户对我们 客户经理很热情。原因不在于别的，而在于我们的客户经理是真 正在用心为客户服务，以及我们也会时时的对客户经理关心。客户经理除了要维持老客户还要不停的开发新客户，开发新 客户更是一件艰难的工作。在如今市场经济的环境下，竞争是非 常激烈的，你只要稍

13、有松懈你的潜在客户就会被竞争对手抢走， 我们客户经理必须主动出击，方能抢得先机。有的客户我们走了 好多次，但是客户仍然不给明确的答复，可能是因为客户还在做 选择。在遇到这中情况，我们的客户经理会坚持不懈，同时也会 渐渐的于客户建立良好的朋友关系，把潜在客户当成我们自己的 客户进行服务，最终用行动来感化客户。策反竞争对手的客户也是客户经理要完成的一项非常重要 的工作，在与竞争对手竞争时，我们要时时刻刻关注竞争对手的 动向，知己知彼方能百战百胜，只有了解的竞争对手时如何吸引 客户、如何维护客户，我们才能很好的对竞争对手的客户进行策 反。通过实习我们学到一些如何策反客户的知识，在策反客户时 我们先要

14、与竞争对手的客户建立良好的关系，然后了解客户所用 竞争对手的产品的价格、何时到期、对竞争对手的产品的满意程 度以及客户对我们公司产品是否了解等。在完成这些任务后，我 们开始分析竞争对手的产品是否有什么不足的地方供我们进攻 策反。营销中心集团客户部实习期间让我真正的感觉到，任何工作 都是光有知识是不行的还需要学会人与人的沟通。我和客户经理 一起去走访客户时，我发现我们的客户经理无论在言语还是在行 动上都是非常的礼貌有加。在发展新客户的时候，我们也会碰 到一些客户直接说他打算用别的公司的产品，在这种情况下我们 的客户经理还可以非常礼貌的跟客户说：“有什么需要帮忙的尽 管请联系我”。正所谓买卖不成仁

15、义在。因此我也明白了在学会 做事之前一定要先学会做人，人的才能可以少点，但是道德绝对 不能少。回顾这段时间，我在领导和各位同事的支持与帮助下，较好 的完成了自己的本职工作。通过这几个月的实习和学习，我有了 自己的工作方式，心态也逐渐成熟起来。与此同时，我也清醒地 认识到自己的不足之处，综合业务能力有待提高，营销策略需加 强学习。在以后的工作中，我一定会不断完善自我，克服不足、 认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好， 为中国移动贡献自己那颗火热的心。移动转正工作总结3我是进入唐河移动的新员工。当我向唐河移动公司投出了求 职简历以后，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世

16、界，我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔 试和面试，我被录用了！在经过公司优秀员工对我们的培训后，我懂得了什么是优 秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。实习前公司各位领 导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况 做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电 话营销实习。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己， 对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中， 我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能 在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感 到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅 各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨 的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的 实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一