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1、2019天猫双十二促销活动策划方案五篇随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。双十二购物节快到了， 商家双十二促销活动方案怎么策划?以下是小编为大家准备的天猫双十二促销活动策划 方案，欢迎大家前来参阅。天猫双十二促销活动策划方案【一】一、策划书名称：xx 店双十二营销策划书二、活动背景：随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电 子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下， 很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入 到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激
2、烈程度也越来越 大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会 很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的双十二，无 疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细 致的做好排兵布阵了。三、活动目的和意义：在双十二电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流 量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十二期 间得到良好的提升。四、活动内容：1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做 到图文并茂，时刻都要充满双十二大促销的气氛，调动消费者的购买欲
3、望。装修阶段 基本分为三个：(1) 节前：渲染双十二的气氛，提前吸引消费者对双十二大促的期待心理，甚至可 以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;(2) 双十二：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样 的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;(3) 节后：体现“双十二过去，但是促销余热还未褪去”，让迟来的买家、或者关注 本店的买家，还能享受到双十二带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大 的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。2、促销方式：(1) 直接打折：原价 300 元，现价 5 折 150 元销售，这种打折的方式是最简单明了 的，消费者
4、也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销 售时，就算不能在规定的 20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是 很多消费者较为容易接受的方式。(2) 买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交 的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就 等于是享受了差不多 5 折的优惠。(3) 两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会 有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。(4)满就送：满100元送 10元优惠券，满200元送 20元优惠券，满600元送 8
5、0 元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好 99元，不符合优惠 的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝， 搭配 37元就可以加一件 100元以下的宝贝，加47元就可以送一件 150元以下的宝贝 类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数 据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。3、客服： 双十二期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一 定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十二大促的欢快信息，对买家的购 买欲望也是一种促
6、进。4、售后： 当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理， 不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客 找到淘宝网来维权。天猫双十二促销活动策划方案【二】双十二大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后 端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动 先期预热，取得更好地效果。双十二项目进程表项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户 或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一 个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个
7、人，将其付出视为整体的一部 分，并尽量使工作能和他人配合。项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双 12这样的大项目而言，团队之 间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品 牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意 想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要， 当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理 和驱动项目的工具。接下来我们看看双十二项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信 息的存在。双十二项目进程表由品牌Iogo、序号、部门、主要内容、责任人、
8、备注、日期、 各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解 读讲解。品牌logo： logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合 作文件都会加上企业品牌 Iogo。部门：在双十二期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部 门。整个双十二促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟 进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品 控等;策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ;推广部：负责推广方案，
9、流量方案，推广素材测试等;客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;成立双十二活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组 成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名 比如香影的双十二团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立 多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息 安全小组，负责双十二活动期间 erp 系统和网络的安全和稳定等方面的工作。双十二各部门职
10、责运营部1. 双十二活动报名及活动商品申报2. 制定双十二活动方案3. 完成双十二专题页画版、策划好页面导入接口。4. 双十二专题页制定日收藏数据指标5. 跟进双十二专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整（持续）6. 双十二页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。7. 优惠劵派发入口、文案说明8. 要求商品选主推款;对推广提出数据指标9. 跟进爆款销售情况，每天确定流量指标10. 通过 cim 区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案11. 催付、发货短信、签收短信预热前优化方案12. 制订双十二会员营销方案、会员双十二特权与奖励方案13. 活动短信通知文案撰
11、写（第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次 活动相关内容、第四次加强活动紧迫）14. 商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十二关键词15. 制定和组织洽谈与参加双 12相关店铺互链方案16. 类目小二现场考察，双十二相关了解17. 双 12当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈）18. 倒计时安排告知设定自动回复、页面告知19.11月 12日短信播报销售战况，感谢活动支持商品部1. 包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性 区分，包含定价、库存量2. 根据确定的主推款进行文案优化3. 活动款文案撰写和优化，以及产品定价4.
12、确定双十二主推商品及价格，拟定商品申报表5. 规划和淘宝后台设置活动安全库存6. 主推款及常规款关联销售方案7. 新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等）8. 双 12分销渠道商品规划及当天库存分配方案9. 跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单美编部1. 产品详情页设计、制作、分批次优化2. 主推款的详情页制作、制作、优化上线3.预热期 dedm 单制作及双十二当天促销新品 edm 单4.活动报名素材制作与优化5.首页（预热、双 12当天有可能几套方案、11月12日）页面制作6. 双十二单品页详情页、直通车推广款详情页制作7. 预热前、双 12当天、11月 12日活动、
13、单品详情页、直通车推广款页面定稿8. 钻展，直通车素材制作9. 店铺自定义页面及商品列表页优化10. 制订大促进行中页面banner轮换准备工作（发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等）11. 双十二自主购物攻略页面制作12. 无线端手机专修13.o2o 素材制作推广部1 .制订活动期间广告资源方案2. 根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求3. 双12专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目 页、详情页流量入口4. 启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口5. 主推款关键字推广、定向推广6. 重点推广款，关键字
14、卡位，多计划（持续推广）7. 制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求8. 制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求9. 直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿10.双 12钻展素材测试11.站外 sns 推广测试及推广计划制定12. 无线端推广测试及推广计划制定客服部1. 客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负 责人。客服人员从 10日-13日，建议 24小时在线2. 组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十二话术等3. 双 12 临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识 促销活动内容、双十二
15、话术等4设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息，确保各项设 置准确无误5. 制定双 12相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添 加快捷短语自动回复等并进行核查6. 成立活动内容咨询、售后处理小组7. 制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、 400 电话接听 紧急情况拨打电话8. 双12当天催付方案以及催款话术制定 ：a. 旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例: 亲您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢双十二大促一年仅一次，由于销售太 火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦 A 八b. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名， 提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的XXXXXX等商品尚付款，由 于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我 们的旺旺客服。C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规 休息时间（0:009:00，11:3014:00，21:0024:00），催付专员应开门见山表明身份， 消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是XXX旗舰 店的客服，我的名字是X
